XX縣政務接待工作總結(jié)

圍繞中心工作服務XX發(fā)展

努力開創(chuàng)十二五開局之年政務接待工作新局面

XX縣接待辦公室

XX縣幅員面積1518平方公里，轄25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口100萬。改革開放30多年來，XX人民依靠黨的政策，發(fā)揚吃苦耐勞、敢為天下先的精神，從一個農(nóng)業(yè)縣迅速發(fā)展成為一個工業(yè)騰飛、初具現(xiàn)代化格局的開放型陸上交通樞紐，走出了一條具有鮮明區(qū)域特色的經(jīng)濟社會發(fā)展路子，被市內(nèi)外所關(guān)注。對遠道而來的每一位客人，我們都敞開大門以禮相迎，熱情規(guī)范地接待，精心周到地服務，使他們高興而來，滿載而歸。

201*年，我辦出色地完成了281批次、8060人次政務接待任務，其中，接待省部級以上的領(lǐng)導16批次、319人次。在過去的一年，我辦圓滿完成了縣第十五屆六次人代會、縣政協(xié)第八屆五次會議、第十二屆XXXXX高峰論壇和市委第十三干部考察組駐墊考察等全縣大型會務工作。接待工作中，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導重視是做好政務接待工作的前提

政務接待工作利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細，為全縣經(jīng)濟建設和發(fā)展服務。政務接待是接待工作的首要職能，我辦領(lǐng)導歷來十分重視，強調(diào)“接待工作無小事”、“接待工作也是生產(chǎn)力”，

要求每一次接待任務必須服務于服從于全縣中心工作。凡遇重大接待任務，縣委、縣政府領(lǐng)導都要親自安排部署，親自研究制定接待方案，親自跑路線、看現(xiàn)場，落實好準備工作的每個環(huán)節(jié)。

二、突出特色，打造品牌，全面提高接待水平

堅持以人為本，追求特色化服務，樹立品牌意識，才能更好地適應新時期政務接待的發(fā)展需要。一年來，我們繼續(xù)精心打造“溫馨接待”品牌，并努力豐富其內(nèi)涵。

（一）打造溫馨服務。一是在靈通信息的基礎上進行溫馨環(huán)境的打造。我們根據(jù)季節(jié)變化和主要來賓的喜好，布置好酒店內(nèi)外環(huán)境、車內(nèi)環(huán)境。二是溫馨的物品擺放。一張溫馨的歡迎卡，一份詳盡的接待指南，一份當日的報紙，一盆清香的鮮花，一盤可口的水果，一雙合適的拖鞋，一個旅行洗漱包，一杯溫暖的茶水等都可以讓來賓感到溫馨舒適。

（二）實施個性化服務。我們本著“以客為尊、用心服務”的理念，從“客隨主便”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸麟S客便”，既按程序、按標準操辦，又針對來賓在民族、職務、性格、生活習慣等方面的差異，開展個性化服務，從細節(jié)、從小事上體現(xiàn)我們的真情實意，做到因人而異、因事而異，滿足來賓不同的需求。在接待重要來賓時，我們更是想方設法，多渠道了解和掌握來賓的個性特點和需求，在各個環(huán)節(jié)指派專人進行一對一、多對一的全程服務，做到參觀考察安排到位、餐飲住宿服務到位、生活習慣照顧到

位，讓賓客高興而來，滿意而歸。

（三）推出特色餐飲和接待禮品。一是突出地方餐飲特色。XX餐飲文化歷史悠久，我們在積極挖掘地方特色資源，堅持以地方菜為主，高檔菜為輔，大力倡導飲用地方酒水、品嘗地方水果。先后推出了“XX石磨豆花”、“XX醬瓜”、“XX牛肉”和“XX南瓜”等一系列食品飲料等名特食品，并把街頭名小吃請進酒店服務。此舉“一舉兩得”，既可讓來賓吃得開心，又讓來賓從“食”文化中加深對XX的良好印象。二是打造政務接待禮品。從201*年初開始，我們精心設計、反復論證，成功打造了一批具有XX地方歷史文化特色的接待禮品，滿足了政務接待饋贈來賓禮品的需要。

（四）合理確定考察內(nèi)容。我們盡量有針對性地確定考察內(nèi)容，選擇能反映XX工業(yè)發(fā)展、基礎設施建設的商業(yè)城、工業(yè)園區(qū)及具有代表性的企業(yè)作為考察點。

三、強化內(nèi)部管理，提高綜合素質(zhì)，確保接待工作落到實處

管理出效益，素質(zhì)是根本。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴于管理上下功夫，從理順內(nèi)部關(guān)系入手，建立健全各項規(guī)章制度，使工作有章可循。

（一）強化制度建設。一是建立健全內(nèi)部管理制度，進一步修訂了機關(guān)管理、學習管理、公文管理、財務管理、公車管理、清潔衛(wèi)生、獎懲體恤等制度。二是嚴格執(zhí)行各項制度，重

點是嚴肅工作紀律、嚴格財務制度，在工作中做到顧全大局、細致周到、慎密嚴謹、嚴守崗位，嚴格執(zhí)行接待標準，開源節(jié)流，廉潔自律，促進接待工作規(guī)范化、科學化發(fā)展。

（二）加強隊伍建設。我們圍繞建設“一專多能”型隊伍為目標，強化服務意識、效率意識和創(chuàng)新意識，切實加強理論學習和業(yè)務技能培訓，通過經(jīng)驗交流、崗位練兵等活動，提高接待人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)“五員”型接待人員。一是當好聯(lián)絡員。與周邊省市區(qū)縣接待系統(tǒng)加強聯(lián)絡，為我縣黨政代表團外出考察、招商引資牽線搭橋。二是當好督導員。進一步完善我縣接待基地建設，督導相關(guān)接待酒店改造硬件設施，提升硬件服務水平。三是當好宣傳員。推出多種XX特產(chǎn)作為接待專用品。四是當好引導員。引導農(nóng)戶養(yǎng)殖一批綠色產(chǎn)品，保障食品健康，突出餐飲特色。五是當好服務員。構(gòu)建政務接待人才庫，為提高我縣政務接待水平壯大隊伍力量。

一年來，我們雖然在接待工作戰(zhàn)線上作出了一些成績，但與各級領(lǐng)導的要求和兄弟區(qū)縣的接待水平相比，還存在一定的差距，我們盼望各位領(lǐng)導及同行光臨XX并指導工作。

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學習實踐科學發(fā)展觀心得體會

切實做好政務接待工作

隨著****對外開放的不斷深入和旅游經(jīng)濟提質(zhì)增效的推進，****已日漸成為國內(nèi)外知名的旅游勝地，每年到***視察指導工作、參觀考察的各級領(lǐng)導和觀光旅游、休閑渡假的來賓日益增多，接待工作已成為縣政府辦公室的一項重要工作。通過學科學發(fā)展的理論知識，總結(jié)近幾年的政務接待工作，有以下幾點認識和體會。

一、認識到位是搞好政務接待工作的基礎

接待工作是改革開放的“窗口”、招商引資的“橋梁”、經(jīng)濟發(fā)展的“紐帶”。政務接待工作做得好不好，直接關(guān)系到縣委、政府的形象，關(guān)系到本地本部門的發(fā)展和經(jīng)濟利益。過去，對接待工作有的同志認為就是迎迎送送、吃吃喝喝，只有投入，沒有產(chǎn)出；有的認為接待工作是辦公室的次要工作，搞不好也不要緊等。通過科學發(fā)展觀的學習，進一步了解接待工作，還從丘北的發(fā)展變化中親眼目睹了接待工作對經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動作用，受到了啟發(fā)，深化了對接待工作重要性的認識。接待工作有利于加強區(qū)域經(jīng)濟的聯(lián)系與合作，擴大招商引資，優(yōu)勢互補，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效應；可以廣交朋友，增進友誼，

產(chǎn)生情感效應；還能夠溝通信息，擴大交流，產(chǎn)生信息效應；有利于提高一個地方的知名度，擴大對外影響，產(chǎn)生宣傳效應。通過學習，跳出了迎來送往的小接待觀念，樹立了大接待觀念和越是改革開放、加快發(fā)展，越要強化接待工作的思想。

二、領(lǐng)導重視是搞好接待工作的關(guān)鍵

近幾年來，旅游業(yè)已成為支撐****縣經(jīng)濟社會發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)�？h委、政府把搞好接待服務作為培育、發(fā)展、壯大旅游業(yè)，樹立新形象，開創(chuàng)新業(yè)績的重要環(huán)節(jié)來抓，把對外關(guān)系看成一種資源，把接待水平的高低作為一種投資環(huán)境，大膽地試，大膽地干，政務接待工作得到了應有的重視和加強。每逢重要接待，政府領(lǐng)導都親自召開會議安排部署，親自研究接待方案，親自檢查工作的落實情況，親自參與陪同接待。在接待上，要堅持高標準、嚴要求，從不放過接待工作中的任何一個細小環(huán)節(jié)，努力把可能出現(xiàn)的各種問題預測在前、分析在前、解決在前，把工作做深做細做透，確保各項接待任務圓滿完成。

三、準確定位是搞好接待工作的前提

辦公室的接待工作定位為通過充分發(fā)揮窗口、橋梁、紐帶作用，擴大對外宣傳、內(nèi)引外聯(lián)，促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展。在實際操作中，我們對待每一項接待任務，都要努力變被動應付為主動接待，根據(jù)事先收集掌握的背景信息，科學地安排來訪客人的活動日程，有針對性地安排參觀考察項目。在

接待過程中，做到熱情服務、主動介紹，并根據(jù)客人的要求，及時提供相關(guān)的縣情資料，及時協(xié)調(diào)與有關(guān)不滿呢的見面協(xié)商，不放過任何一次可能的機會。接待結(jié)束后，認真做好接待的后續(xù)工作，積極與外界建立并保持來年系，做到積極主動，不流于形式，不落于俗套。

四、服務中心工作是搞好政務接待的根本出發(fā)點接待工作雖然不是經(jīng)濟工作，不在生產(chǎn)第一線，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但完全可以利用自身的優(yōu)勢，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展出謀劃策、牽線搭橋、提供信息、推動合作，從而使接待工作與縣委、政府的中心工作貼得更近，靠得更緊。一是充分發(fā)揮接待工作接觸面廣、渠道多、信息靈的優(yōu)勢，認真收集國內(nèi)經(jīng)濟、科技發(fā)展的信息，以及改革開發(fā)和經(jīng)濟建設的好經(jīng)驗、好做發(fā)，及時提供給領(lǐng)導和有關(guān)部門，切實發(fā)揮參謀助手的作用。二是利用經(jīng)常陪同領(lǐng)導和貴客考察的優(yōu)勢，根據(jù)客人的不同特點，多角度宣傳、介紹丘北在改革開發(fā)、經(jīng)濟建設中所取得的成績，良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境和獨特的發(fā)展優(yōu)勢，使客人加深對丘北的了解，增強投資的信心，努力創(chuàng)造條件，積極位招商引資牽線搭橋，接待工作為全縣直接或間接地爭取了一些項目和資金。三是積極開展建言獻策活動，努力向來賓征詢加快丘北發(fā)展的意見建議。

五、規(guī)范性、靈活性是搞好接待的基本要求

接待工作涉及不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的中外賓客，接待禮儀、接待程序、接待標準等一系列相關(guān)的環(huán)節(jié)都必須本著科學合理、高效務實、特色鮮明、節(jié)儉適度的原則規(guī)范運行。實踐也證明，凡是成功的接待，都是堅持規(guī)范性與靈活性有機結(jié)合的結(jié)果，只有堅持規(guī)范性與靈活性相結(jié)合，才能做到熱情大方、得心應手、有序高效，節(jié)省人、財、物力。在實際工作中，要從接待工作的原則和要求、職責和分工、規(guī)格和標準、經(jīng)費管理和使用等方面，都相應制定一系列的規(guī)章制度；每逢重要的接待，都要事先精心準備好活動日程、考察項目、陪同人員名單、住宿乘車安排、匯報材料等工作，從細小環(huán)節(jié)入手，注重各個環(huán)節(jié)的規(guī)范服務，提前打好前站，確保賓客到達之前一切準備就緒�？腿说角鸨焙�，無論職位高低、在職與否，都滿腔熱情地給予接待，滿足客人的要求。客人走后，又及時將完成情況整理歸檔。重要的接待還以書面形式向縣委、政府匯報，接待工作做到了規(guī)范化。同時又能夠根據(jù)接待環(huán)境和條件的變化，靈活處理工作中遇到的各種問題，做到堅持規(guī)章制度而不生搬硬套、靈活處理而不違反規(guī)定。

六、突出特色是做好接待工作的基本經(jīng)驗

***是一個多民族聚居的地方，縣內(nèi)各民族歷史悠久、文化燦爛，各族人民熱情好客、純樸善良。境內(nèi)喀斯特山水田園風光如詩入畫。在接待工作中，要注意展示本地特色，讓客人

從好奇、向往，變成認識、了解、喜歡、熱愛。根據(jù)不同客人的特點和要求，盡量選擇能體現(xiàn)地方和民族特色的活動路線和考察項目。在吃、住、娛、購等環(huán)節(jié)上，也力求安排具有本地特色的場所和產(chǎn)品。這樣做既節(jié)約，又倍受客人的歡迎，還宣傳了地方產(chǎn)品。實踐證明，突出地方特色和民族特色，就是突出了優(yōu)勢，就會收到事半功倍的效果。如果我們不切實際地盲目模仿發(fā)達地區(qū)，無謂地攀比，不但收不到好的效果，反而會失去自己的優(yōu)勢。

七、高素質(zhì)的隊伍是搞好接待工作的重要保證

接待工作是一扇窗子，一個門面，它體現(xiàn)了一個地方的改革開放程度和職工素質(zhì)的高低，稍有疏忽，負面影響很大。培養(yǎng)一支業(yè)務過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、領(lǐng)導放心、客人滿意的接待干部隊伍，對完成辦公室的接待工作至關(guān)重要。接待工作無小事，要求每位工作人員必須具有良好的政治素質(zhì)和思想理論水平，了解黨的路線、方針、政策，有較寬的知識面，掌握比較豐富的歷史、文化知識和風土人情，有扎實細致、機靈干練、雷厲風行的工作作風和較強的辦事能力，嚴格遵守保密紀律。接待工作也是辦公室人員施展才華的場所，一個人在接待方面的表現(xiàn)是其智力水平、文化修養(yǎng)、社會經(jīng)驗的綜合體現(xiàn)。

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