接待處201*年年終總結

接待處201*年年終總結

今年，烏拉特后旗接待處緊緊圍繞旗委、旗政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務水平為目標，自覺增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展做出了積極貢獻。截止12月底共接待各類賓客923批次11266人；其中：省部級以上72批855人次，廳局級83批982人次，外地客商164批1478人次，外國賓客31批216人次，各類檢查、考察團組57批1836人次。主要做了以下幾方面工作：

1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務經(jīng)濟建設，服務機關工作的原則。為經(jīng)濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞旗委、旗政府的重大經(jīng)濟活動，改進工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。今年，圓滿地完成了建旗四十周年暨國際那達慕大會、全市第二次兩個文明建設現(xiàn)場經(jīng)驗交流會、自治區(qū)雙擁模范城（旗縣）檢查考評組、國家農(nóng)業(yè)部考察組、二連浩特市考察組、蒙古國考察團等大型團隊的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務的原則。工作中，

我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。近年來，對主要接待點的服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。在今年4月份舉辦的全市接待系統(tǒng)業(yè)務技能大賽中我處選送的隊員中有兩名服務員進入全市十佳服務員，一名接待員取得“全市優(yōu)秀接待員”稱號，我處也榮獲“優(yōu)秀組織獎”。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我旗的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如紀念品，突出了皮畫、馬頭琴、駝絨毯等；餐飲，突出了后山羊肉、場面雞、酸菜等；風味，結合了烏拉特、河套等民族和地區(qū)的特點，既體現(xiàn)了特色，又宣傳了特產(chǎn)。四是堅持方便務實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。

2、突出抓好四個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務上我們突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。市委副秘書長、接待辦主任郭守江多次對我旗的接待工作給予了充分的認可及表揚，認為我旗的接待工作細致周

到，服務熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精選寶源國際、紫金等衛(wèi)生、設施條件好、服務質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務經(jīng)濟建設和機關運轉的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。一是控制總量，嚴格流程。旗四大班子接待自治區(qū)及以上客人都要通過接待辦統(tǒng)一安排。程序是四大班子辦公室按照規(guī)定下發(fā)通知，接待處確定接待地點和接待標準。二是定點接待，嚴格標準。為了便于管理，接待處通過比較鑒別確定固定接待點。旗四大班子進行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點和接待標準進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴格監(jiān)督。接待處在嚴格把關的基礎上每季度通報一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。旗接待處經(jīng)常與四大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關系，共同做好接待工作。由于嚴格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。

近年來，我旗的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一

些未能解決的深層次問題。今后，我們將進一步改進接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進烏拉特后旗經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。

烏拉特后旗接待處二零一零年十二月二十四日

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201*年度接待科工作小結

201*年接待工作以深入學習貫徹科學發(fā)展觀為動力，緊緊圍繞集團公司的“五轉一推、五放一強、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務，做好事務，搞好服務”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點，在接待工作中充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用，處處展示集團公司的良好形象，以出色的接待服務和良好的精神面貌，圓滿完成了各項工作任務，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽度，為集團公司的對外發(fā)展、促進經(jīng)濟發(fā)展，加強技術合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽與好評�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、接待工作

接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關系到集團公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點，堅持以人為本，提高接待服務質(zhì)量、服務水平為目標，從細微處入手，處處展示集團公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用。

201*年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會議），國家局煤礦班組安全建設研討會等會議；

接待南開大學第二屆高級管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領部分科室負責人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負責人一行29人，棗礦集團付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團員一行70人，山東經(jīng)濟學院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考

察團一行10人赴龍礦集團考察學習等考察團33批；

接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學油母頁巖綜合利用等五個單位簽字協(xié)議；

接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56.7%。參加會議的有國家局、省政府的領導，各單位的主要領導等，來賓一是職務高，二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點，是集團公司前所未有的，這給正常的會務接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準備，超前服務、主動服務，加強協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。

2、三費用控制（1）、接待費用：

按照龍礦集團辦發(fā)【201*】3號《關于進一步加強公務用車基本辦公和公務接待三項費用管控的規(guī)定》文件，集團公司公務活動執(zhí)行“十不準”的要求，積極修訂完善公務接待制度，認真把好就餐安排關，餐后（單）審核關，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。一要嚴格執(zhí)行公務接待規(guī)定，抓好接待費用控制和管理，不得突破集團公司下達的控制指標；二要做到靈活應對，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時，實現(xiàn)最大限度的節(jié)約。三要嚴格控制招待費用支出，著眼于節(jié)儉務實；四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標準、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務招待餐費、物品的審批、審核和結算更加進一步嚴格和規(guī)范，具體、切合實際、切實可行；五要從業(yè)務部門的職責出發(fā)，對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導，不斷改善、強化接待服務人員的服務意識、接待水平、提高服務質(zhì)量。隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，

接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。雖然201*

年發(fā)生招待費7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17.98%。全年各部室及有關領導控制指標1250000元，實際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3.85%。但全年費用增

加的原因主要是：

（一）接待上級會議增多

1、3月份接待國家局煤礦班組建設座談會120232元；2、8月份接待全國煤礦安全培訓座談會398475元；3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；4、4、9月天津大學研究生院招生及社會實踐80920元；以上總計627865元

（二）外來考察、合作洽談增多

隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。

（三）為加強企業(yè)的對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（201*年春節(jié)、仲秋節(jié)費用分別為418524元、218811元，合計637335元；201*年分別為668605元、438880元，合計1107485元）。

（2）、車輛費用：

認真做好車輛的平衡調(diào)度，保證集團公司領導及公司機關工作用車。進一步規(guī)范公務車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結合集團公司車輛管理工作實際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費用的原則進行。形成了一系列制度化、科學化、規(guī)范化的管理方式。公務用車實行提前一天申請，本著同路（同地點、同方

向）集中派車的原則靈活安排車輛。實行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進一步促進了公務用車由管理型向市場型轉變，提高了司機的服務質(zhì)量和工作效率，降低了費用支出。但是，伴隨著集團公司發(fā)展壯大，合作項目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費用支出大幅增加；二是在集團公司精細化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標準下基層檢查等工作的深入用車費用增多。201*年度共發(fā)生車輛費用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19.75%。全年處室指標840000元，實際支出847380元，增加7380元，增幅0.87%。

3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導作用，耐心細致地搞好行政服務工作

辦公室后勤服務工作，點多面廣，頭緒繁雜，事務多、任務重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點。在日常的服務工作中，一是進一步強化服務意識，規(guī)范服務工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會、辦事”等各項工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細、嚴”。二是在工作作風上下功夫，不斷加強作風建設，形成了“立說立辦，雷厲風行”的工作作風，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。三是在工作態(tài)度上，嚴于律已，認真對待每一件事情，對自身嚴格要求，堅決做到謙虛謹慎、公道正派，立足于本

職工作，踏踏實實干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實績鼓舞人，努力做好當前工作向超前服務轉變；由被動完成任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變；由注意搞好對內(nèi)服務向把對上服務和對下服務、對內(nèi)服務和對外服務統(tǒng)一起來轉變，保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護辦公室的良好形象。

（1）、積極認真地做好報刊收發(fā)工作

收發(fā)室負責整個集團公司90多個單位、部門和公司領導的報刊、信件的分發(fā)工作。每天機要、報紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報刊165000多份，信件（機要、掛號）55700多件。做到了分發(fā)準確，投遞及時，保證了集團公司機關工作正常運轉。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認認真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻的精神。冬冷夏熱，風雨無阻，有時機要收發(fā)、緊急材料報送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局數(shù)次，做到了分發(fā)及時高效，準確，按時完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達，當好上級機關、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評

為“報刊發(fā)行工作先進工作站”稱號，并在總結大會上做經(jīng)驗介紹發(fā)言。

（2）、會議室的管理

會議室是一個單位進行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結表彰等工作的重要場所，也是會務日常事務管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作，讓有限的會議室資源在組織運行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預約，領導使用提前預見，根據(jù)不同會議，按照中層讓高層，臨時讓預約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時安排，做到準確無誤，全年安排會議使用會議室達1000余次；會議室物品、設備設施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

（3）、倉庫物品的管理

在日常的接待工作中，接待科負責來賓禮品的接收登記入庫，領導辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領導在使用時都能做到及時、準確無誤，而且物品出入庫無差錯，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

201*年工作打算：

在新的一年里，在主任的領導下，緊緊圍繞集團公司的經(jīng)濟建設，強化服務意識和全局意識、奉獻意識；加強工作

協(xié)調(diào)，提升團隊運作理念，增強團隊凝聚力；堅持精細化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進工作方法，工作相互補臺，扎實工作，始終保持旺盛的精神動力。

接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，一是全力做好上級領導來集團公司的重大重要活動。二是積極參與集團公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟活動，全力做好服務保障工作。三是進一步規(guī)范接待工作流程，堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關，用好每一分錢，努力進一步降低接待費用支出。以“履行職能服務，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標，規(guī)范服務、創(chuàng)新服務，展示窗口，維護形象，保持接待活力。

車輛管理：車輛在保證機關各部室工作用車的情況下，進一步降低車輛費用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。

接待科

二一年十二月二十日

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