辦稅服務(wù)廳201*年度工作總結(jié)

搞好納稅服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)特色品牌

辦稅服務(wù)廳201*年度工作總結(jié)

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

2、重視關(guān)愛活動(dòng)，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴(yán)，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻(xiàn)花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激

發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計(jì)了表

格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào)，大力開展網(wǎng)上報(bào)稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)，5月份，我們推行了財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。總之通過開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報(bào)電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò)，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì)，保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì)，對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā)，對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng)，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國(guó)稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國(guó)稅部門推行

服務(wù)措施的認(rèn)知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，國(guó)稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

擴(kuò)展閱讀：辦稅服務(wù)廳201*半年工作匯報(bào)

辦稅服務(wù)廳

201*年半年工作總結(jié)和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點(diǎn)，樹立“窗口意識(shí)”、“形象意識(shí)”、“先鋒意識(shí)”，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)就半年來的工作和下半年工作打算匯報(bào)如下：

半年工作回顧

一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)效能。通過集訓(xùn)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、效能建設(shè)、換位思考大討論等活動(dòng)，引導(dǎo)全體人員積極進(jìn)行“三觀”改造，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本崗位的工作特點(diǎn)，利用一切可利用的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵，全員工作效率和服務(wù)水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調(diào)動(dòng)全員工作積極性。進(jìn)一步健全了制度，完善了崗責(zé)流程、崗位目標(biāo)考核辦法，實(shí)行人性化管理。結(jié)合抓制度落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性。崗位調(diào)整后廳內(nèi)九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責(zé)新流程適應(yīng)了新工作環(huán)境。

三是優(yōu)化服務(wù)，圓滿完成了工作任務(wù)。貫徹減負(fù)精神，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段。在工作的全過程落實(shí)限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和特別時(shí)段服務(wù)，完善“自助服務(wù)區(qū)”，開展便民服務(wù)。今年以來發(fā)放納稅人評(píng)議和征求意見信200余封，實(shí)行延時(shí)服務(wù)42余次，約計(jì)20個(gè)工作時(shí)，提供預(yù)約服務(wù)23戶次，受理并按要求回復(fù)納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進(jìn)行的納稅咨詢900余次。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，部門關(guān)系、征納關(guān)系更加和諧融洽，實(shí)現(xiàn)了零投訴。保證了辦稅服務(wù)廳全面工作的按時(shí)完成。

四是開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。以“工人先鋒號(hào)”、“六創(chuàng)七爭(zhēng)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調(diào)動(dòng)?jì)D女同志的積極性，做到了人人有

目標(biāo)、有措施，繼續(xù)開展了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，成功迎接了“工人先鋒號(hào)”的檢查驗(yàn)收工作，涌現(xiàn)出了一批典型人物。

五是堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務(wù)社會(huì)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，算好“四筆賬”，接受社會(huì)各界對(duì)“兩權(quán)”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務(wù)滿意度評(píng)議。今年以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

存在的問題：

半年來，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)。但離黨組對(duì)我們的期望及新時(shí)期對(duì)稅收征管和納稅服務(wù)的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)的自覺性有待加強(qiáng)，政治思想層次有待提高，終身學(xué)習(xí)觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點(diǎn)來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價(jià)值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現(xiàn)在進(jìn)取心、責(zé)任心不強(qiáng)烈，大局意識(shí)、服從意識(shí)不夠強(qiáng)。

二是依法自覺服務(wù)的意識(shí)還沒有牢固的樹立起來，服務(wù)的方式方法有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。服務(wù)大廳是全局工作的窗口，服務(wù)人員的形象和水準(zhǔn)代表全局的形象和水平。表現(xiàn)在服務(wù)的主動(dòng)性不夠強(qiáng)，對(duì)納稅人不滿意的事項(xiàng)存有抱怨心理，服務(wù)的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務(wù)的效率還有待于進(jìn)一步的提高，離文明、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)還有一定的差距。表現(xiàn)在業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責(zé)任制的現(xiàn)象。

四是制度落實(shí)不夠到位，工作作風(fēng)、組織紀(jì)律還存在少許的渙散，主要表現(xiàn)在有遲到早退現(xiàn)象，上班時(shí)電話處理私事現(xiàn)象，串崗現(xiàn)象，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有推諉扯皮現(xiàn)象等。

五是崗責(zé)、流程有待進(jìn)一步簡(jiǎn)化、規(guī)范和理順。表現(xiàn)在崗與崗之間責(zé)任劃分欠清析，個(gè)別工作項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)復(fù)雜，甚至與上級(jí)的要求不符六是納稅人對(duì)納稅服務(wù)滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務(wù)廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，審批時(shí)間長(zhǎng)，排隊(duì)擁擠現(xiàn)象時(shí)有存在，稅務(wù)人員忙閑不均，重復(fù)勞動(dòng)，造成人力財(cái)力浪費(fèi)。

下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以國(guó)家稅務(wù)局“辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范”為指導(dǎo)，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長(zhǎng)期工作目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳建設(shè)和工作流程的調(diào)整、簡(jiǎn)化、規(guī)范為為切入點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為主線，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面提高辦稅服務(wù)廳整體效能，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高全員服務(wù)素質(zhì)。提高學(xué)習(xí)自覺性，繼續(xù)深入開展效能建設(shè)、換位思考和學(xué)踐活動(dòng)，徹底改造“三觀”，從點(diǎn)滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務(wù)規(guī)范的含義，了解服務(wù)禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)”這五個(gè)關(guān)鍵詞的內(nèi)容和運(yùn)用，使依法文明服務(wù)真正成為全體人員的潛在意識(shí)行為和自覺行動(dòng)，第一要?jiǎng)?wù)。

（二）繼續(xù)貫徹落實(shí)全程融合式服務(wù)。健全完善服務(wù)制度，狠抓制度落實(shí)，提升服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性。探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的瑣事和方法。推行微笑多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、辦事實(shí)一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、質(zhì)量好一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)的服務(wù)理念。從更新服務(wù)理念，規(guī)范行政禮儀，充實(shí)服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)語言，履行服務(wù)承諾上下大力氣，�！耙恍囊灰庀胫�納稅人、一舉一動(dòng)服務(wù)納稅人、一言一行尊重納稅人”。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。嚴(yán)格貫徹新崗責(zé)流程，完善崗責(zé)和流程，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗統(tǒng)辦的一窗式全程融合式服務(wù)，一次性告知納稅人需要準(zhǔn)備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭(zhēng)達(dá)到“符合政策堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦、新辦企業(yè)輔導(dǎo)辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購(gòu)置稅、稅收分析預(yù)警系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理等系統(tǒng)的完全正常運(yùn)行。

（四）強(qiáng)化“責(zé)任第一”意識(shí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。完善兩權(quán)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化廉政建設(shè)。將作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、素質(zhì)建設(shè)工程和納稅服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀(jì)律為主要內(nèi)容的廉政教育，

增強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。征求納稅人建議、意見和服務(wù)需求，實(shí)行服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，實(shí)行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動(dòng)，努力創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳。我們將努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務(wù)窗口，倡樹文明風(fēng)尚”，努力創(chuàng)建“服務(wù)主體全員化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)能力優(yōu)強(qiáng)化”的“五化”辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳這個(gè)平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國(guó)稅事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

辦稅服務(wù)廳201*.07.08

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