大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)

大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)

根據(jù)201*年省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案的通知》的有關(guān)精神，我院積極組織實(shí)施惠民便民工作，現(xiàn)將主要做法及成效總結(jié)匯報(bào)如下：一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。二、具體措施

（一）成立惠民便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，業(yè)務(wù)副院長為副組長，財(cái)務(wù)、B超、X光、檢驗(yàn)、藥房、收費(fèi)等部門工作人員為成員，負(fù)責(zé)惠民便民工作的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)。

（二)、實(shí)行“無假日醫(yī)院”。開展無假日值班制度，推行24小時(shí)值班制度，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間新農(nóng)合報(bào)賬工作正常進(jìn)行。

（三）簡化服務(wù)流程。落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201*12號(hào)）要求，積極推行“先診療、后結(jié)算”模式，簡化服務(wù)流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。建立與醫(yī)院功能任務(wù)相適應(yīng)的重點(diǎn)病種急診“綠色通道”、急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務(wù)水平。

（四）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。衛(wèi)生院要求門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過10分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的工作人員，提高工作人員的工作效率。門診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。新農(nóng)合門診費(fèi)用報(bào)賬實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)，參合農(nóng)民住院治療實(shí)行“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。對(duì)參合農(nóng)民住院實(shí)行了“先診療、后結(jié)算”制度。

（六）開展送醫(yī)送藥進(jìn)村進(jìn)戶活動(dòng)。為了方便群眾，衛(wèi)生院組織人員到村組進(jìn)行免費(fèi)體檢，建立村民健康檔案；衛(wèi)生院公衛(wèi)科工作人員定期到村組開展慢病為主的健康教育宣傳活動(dòng)，定期到患者家對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪，對(duì)行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行送醫(yī)送藥。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善醫(yī)護(hù)人員“服務(wù)之星”和黃牌警告制度，每季度一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)比考核，做到考核結(jié)果和效益掛鉤。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；完善落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，實(shí)現(xiàn)了同工同酬；加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系；建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量保證體系，積極開展護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)，確保護(hù)理質(zhì)量與安全，努力提升護(hù)理服務(wù)和技術(shù)水平。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物零差率銷售制度，嚴(yán)格控制平均處方和住院次均醫(yī)療費(fèi)用。在實(shí)施臨床路徑的基礎(chǔ)上，開展按病種付費(fèi)管理，擴(kuò)大按病種付費(fèi)范圍；積極推行對(duì)同級(jí)醫(yī)院之間、上級(jí)醫(yī)院間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果及醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用，盡可能的降低群眾的醫(yī)療費(fèi)用。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。按政策提高了門診患者的門診統(tǒng)籌報(bào)銷比例及提高門診報(bào)銷封頂線；參合農(nóng)民到衛(wèi)生院住院分娩做到全部免費(fèi)。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。對(duì)我院的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行了公示，讓患者對(duì)自己的費(fèi)用清楚明白；按月公示上月參合群眾的新農(nóng)合住院報(bào)銷情況，主動(dòng)接受群眾對(duì)新農(nóng)合資金的監(jiān)督。按季度進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)公示，發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用；通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；開展第三方（群眾）滿意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開，結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。三、取得的成效

通過一系列的惠民便民工作，我院的社會(huì)效益有了大幅度的提高，門診病人和住院病人明顯增加，群眾滿意度測(cè)評(píng)滿意率有所提高，逐步贏得了群眾的信任，較大的改善了醫(yī)患關(guān)系。我院將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，開展好以“三好一滿意”為主題的惠民便民工作，讓我鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有更大、更好的發(fā)展。

201*年10月30日

擴(kuò)展閱讀：十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔201*〕40號(hào)

關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案的通知

各市州衛(wèi)生局，省部直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

根據(jù)國務(wù)院、衛(wèi)生部關(guān)于加快推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的工作要求和部署，201*年全省衛(wèi)生工作會(huì)議確定了公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施。為使這一改革措施落到實(shí)處，取得實(shí)效，促進(jìn)全省公立醫(yī)院進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管控制，讓人民群眾能真切感受到改革成效，我們組織制定了《湖南省公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本地本單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。各地各單位在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題請(qǐng)及時(shí)反饋至省衛(wèi)生廳醫(yī)政處和省中醫(yī)藥管理局醫(yī)政處（聯(lián)系人：李世忠，聯(lián)系電話：0731-84822205；肖文明，聯(lián)系電話：0731-84828519）。

二O一一年四月二十二日

湖南省公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案

根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項(xiàng)重點(diǎn)改革201*年度主要工作安排的通知》（國辦發(fā)〔201*〕8號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)201*年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》（國辦發(fā)〔201*〕10號(hào)）及全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，改善老百姓到公立醫(yī)院就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，省衛(wèi)生廳推出了公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。二、具體措施

（一）實(shí)行“無假日醫(yī)院”。全省48所三級(jí)醫(yī)院（名單見附件1）普遍開展雙休日及節(jié)假日門診，二級(jí)醫(yī)院可根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實(shí)際情況，有條件地開展。具體措施為：雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師中副主任醫(yī)師以上職稱的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的知名專家出診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）推行預(yù)約診療。全省30所三級(jí)甲等醫(yī)院（名單見附件2）通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式開展門診預(yù)約診療，通過建立與完善門診預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，落實(shí)門診信息公開和咨詢服務(wù)的各項(xiàng)措施，幫助病人準(zhǔn)確掛號(hào)，提高病人有效就診率，門診預(yù)約率達(dá)30%以上；二級(jí)以上醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取易被患者接受采用的方式開展專家門診預(yù)約診療，二、三級(jí)醫(yī)院專家門診預(yù)約率分別達(dá)到20%、50%以上；建立二級(jí)以上醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。（三）推廣診療服務(wù)“一卡通”。全省48所三級(jí)醫(yī)院實(shí)行院內(nèi)包括預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù)“一卡通”。（四）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。全省二級(jí)以上醫(yī)院門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；動(dòng)態(tài)測(cè)算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；充分利用信息化手段，開發(fā)利用自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)。

（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。全省所有省、市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，全省城市二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)師在晉升副

主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年；做好對(duì)口支援工作，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動(dòng)，讓城市二級(jí)以上醫(yī)院的專家名醫(yī)走出去，幫助基層醫(yī)院解決疑難病癥；充分利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開展醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)；鼓勵(lì)城市二級(jí)以上醫(yī)院組建醫(yī)療小分隊(duì)，定期為邊遠(yuǎn)地區(qū)提供巡回醫(yī)療服務(wù)。（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全省二級(jí)以上醫(yī)院都要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，二、三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，二級(jí)以上醫(yī)院病房實(shí)際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個(gè)減少”（減少陪護(hù)、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。在全省二級(jí)以上醫(yī)院推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，各醫(yī)院要在衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理，使全省二、三級(jí)醫(yī)院臨床路徑管理病種累計(jì)不少于200種；推行同級(jí)醫(yī)院之間、有條件的上下級(jí)醫(yī)院間檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)，已經(jīng)開展按病種收費(fèi)試點(diǎn)的地區(qū)，可結(jié)合國家公布的104個(gè)病種逐步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，尚未開展按病種收費(fèi)試點(diǎn)

的地區(qū)，可在國家公布的104個(gè)病種范圍內(nèi)遴選部分病種進(jìn)行試點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實(shí)行按藥品通用名開具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)、藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度，實(shí)施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價(jià)格；按照省物價(jià)部門所確定的監(jiān)測(cè)費(fèi)用項(xiàng)目、病種，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可權(quán)限，由各級(jí)衛(wèi)生行政部門開展對(duì)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè)。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。統(tǒng)籌地區(qū)參合農(nóng)民政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報(bào)銷比例提高到70%以上，住院最高支付限額提高到8萬元；農(nóng)村五保對(duì)象在縣醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院基本醫(yī)療費(fèi)用全免；全面推行門診統(tǒng)籌，逐步將門診常見病、多發(fā)病及特殊慢性疾病門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌補(bǔ)償范圍；農(nóng)村孕產(chǎn)婦在縣鄉(xiāng)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)；開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，由各級(jí)衛(wèi)生行政部門定期將轄區(qū)內(nèi)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)公示；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢

制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；二級(jí)以上醫(yī)院要開展第三方（群眾）滿意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開，各級(jí)衛(wèi)生行政部門要定期組織開展第三方滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。三、工作任務(wù)（一）衛(wèi)生行政部門

1、制訂具體方案。要根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，合理確定工作目標(biāo)，按照本方案確定的具體措施，制訂本地區(qū)的具體實(shí)施方案。要擬定工作計(jì)劃、明確主要措施、把握工作進(jìn)度、注重工作實(shí)效，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保工作方案的可操作性，確保工作措施的有效性和落到實(shí)處，讓人民群眾能切身體會(huì)到各項(xiàng)便民惠民措施所帶來的實(shí)效。

2、加強(qiáng)工作指導(dǎo)。要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心組織、周密部署，大力推進(jìn)本地區(qū)十項(xiàng)便民惠民措施的有效實(shí)施，要通過明確工作責(zé)任、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查、交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、樹立先進(jìn)典范等多種措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)。

3、加大考核力度。要根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《湖南省公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施考核辦法》（另行下發(fā)），加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展十項(xiàng)便民惠民措施的考核評(píng)價(jià)，定期或不定期地開展督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)糾正，并要將考核結(jié)果與醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)、臨床重點(diǎn)�？圃u(píng)估、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建、“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合。

4、加強(qiáng)信息溝通。要完善并落實(shí)信息通報(bào)制度，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院工作情況，在工作進(jìn)度和實(shí)際效果方面，要求真務(wù)實(shí)，實(shí)施目標(biāo)化管理，定期通報(bào)工作進(jìn)展。要注重患者和社會(huì)的反映及評(píng)價(jià)，定期向社會(huì)公示相關(guān)工作指標(biāo)，對(duì)工作不力的醫(yī)院要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求限期整改。

5、做好宣傳工作。要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，廣泛宣傳實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施所取得的成效，宣傳工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物及事跡，使人民群眾了解十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、具體措施與工作進(jìn)展，積極主動(dòng)地支持十項(xiàng)便民惠民措施的開展。要加強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣，通過宣傳與推廣好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)，使十項(xiàng)便民惠民措施更有實(shí)效，更貼近廣大人民群眾的需要。（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對(duì)公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對(duì)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的考核檢查，要制訂周密的工作計(jì)劃，明

確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會(huì)深”。

4、加強(qiáng)溝通。要制訂信息通報(bào)制度，明確專人負(fù)責(zé)信息收集報(bào)送工作，定期通報(bào)工作進(jìn)展，按照屬地管理原則，二級(jí)以上醫(yī)院向所屬市州衛(wèi)生局每二周報(bào)送工作進(jìn)展情況，省部直醫(yī)院每月25日將工作情況（電子版）直接報(bào)送省衛(wèi)生廳醫(yī)政處。

5、及時(shí)總結(jié)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

6、加大宣傳。要通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時(shí)宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來。四、工作安排

（一）制訂方案（4月下旬）。各市州衛(wèi)生局、各級(jí)公立醫(yī)院根據(jù)本方案制訂具體實(shí)施方案，并于4月30日前將方案（紙質(zhì)版與電子版）報(bào)送省衛(wèi)生廳醫(yī)政處。

（二）組織實(shí)施（5月至12月）。各級(jí)公立醫(yī)院按照實(shí)施方案與工作計(jì)劃，具體組織實(shí)施。各市州衛(wèi)生局要加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，及時(shí)了解醫(yī)院實(shí)施情況。各市州衛(wèi)生局將本地區(qū)醫(yī)院工作開展情況匯總后，于每月2日將上月的工作情況（電子版）報(bào)送省衛(wèi)生廳醫(yī)政處。（三）督促檢查（11月至12月）。省衛(wèi)生廳和省中醫(yī)藥管理局將組織督查組抽查各地工作情況，并將抽查情況在全省通報(bào)。（四）總結(jié)表彰（201*年1月）。省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局、各市州衛(wèi)生局根據(jù)《湖南省公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施考核辦法》組織考核，對(duì)十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況進(jìn)行考核評(píng)估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出優(yōu)秀單位、單項(xiàng)工作先進(jìn)和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)工作優(yōu)異的單位與個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五、信息公示與報(bào)送

（一）每月25日前，開展雙休日及節(jié)假日門診48所三級(jí)醫(yī)院，將下月雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師的出診安排表（電子版）報(bào)省衛(wèi)生廳醫(yī)政處，省衛(wèi)生廳每月統(tǒng)一將雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師安排公布在“湖南衛(wèi)生信息網(wǎng)”或省級(jí)報(bào)刊。

（二）5月10日前，實(shí)行預(yù)約診療的30所三級(jí)甲等醫(yī)院將預(yù)約診療工作制度、規(guī)范、信息公開方式和預(yù)約診療方式報(bào)省衛(wèi)生廳醫(yī)政處（電子版和紙質(zhì)版）。

（三）每月2日前，全省48家三級(jí)醫(yī)院將上月門診次均費(fèi)用（報(bào)表格式見附件3）（電子版、紙質(zhì)版）報(bào)送省衛(wèi)生廳醫(yī)政處，省衛(wèi)生廳將采取適當(dāng)形式向社會(huì)公開。

（四）每月5日前，各市州衛(wèi)生局、各衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院分別將上月本地、單位實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)情況（電子版）報(bào)送省衛(wèi)生廳醫(yī)政處（報(bào)表格式見附件4、附件5）。（五）聯(lián)系方式

1、實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施的材料報(bào)送（不含優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作）。聯(lián)系人：賀曉華（省衛(wèi)生廳714房），聯(lián)系電話兼?zhèn)髡妫?731-84822240，電子郵箱：ryhxh@sina.com。

2、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的材料報(bào)送。聯(lián)系人：胡美華（省衛(wèi)生廳718房），聯(lián)系電話兼?zhèn)髡妫?731-84822201，電子郵箱：husichu13@163.com。

附件：1、實(shí)行“無假日醫(yī)院”和診療服務(wù)“一卡通”醫(yī)院名單2、開展門診預(yù)約診療醫(yī)院名單3、三級(jí)醫(yī)院門診次均費(fèi)用監(jiān)測(cè)報(bào)表

4、市州衛(wèi)生行政部門“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作信息表5、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作信息表

附件1：

實(shí)行“無假日醫(yī)院”和

診療服務(wù)“一卡通”醫(yī)院名單（48所）

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院、湖南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)院、南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南華大學(xué)附屬第二醫(yī)院、南華大學(xué)附屬第三醫(yī)院、南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院、湖南師范大學(xué)附屬湘東醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校附屬第一醫(yī)院、長沙市第一醫(yī)院、長沙市第三醫(yī)院、長沙市中心醫(yī)院、長沙市第四醫(yī)院、長沙市中醫(yī)醫(yī)院、岳陽市一人民醫(yī)院、岳陽市二人民醫(yī)院、湘潭市中心醫(yī)院、湘潭市第一人民醫(yī)院、株洲市一醫(yī)院、株洲市三三一醫(yī)院、衡陽市中心醫(yī)院、衡陽市中醫(yī)醫(yī)院、衡陽市第一人民醫(yī)院、郴州市第一人民醫(yī)院、常德市第一人民醫(yī)院、常德市第一中醫(yī)院、益陽市中心醫(yī)院、婁底市中心醫(yī)院、邵陽市中心醫(yī)院、邵陽市第一人

民醫(yī)院、湘西土家族苗族自治州人民醫(yī)院、張家界市人民醫(yī)院、懷化市第一人民醫(yī)院、懷化市第三人民醫(yī)院、永州市人民醫(yī)院、永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院、湖南省腫瘤醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、湖南省婦幼保健院、湖南省腦科醫(yī)院、湖南省馬王堆醫(yī)院、長沙市婦幼保健院、長沙市口腔醫(yī)院、湘潭市婦幼保健院。

附件2：

開展門診預(yù)約診療醫(yī)院名單（30所）

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院、湖南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)院、南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南華大學(xué)附屬第二醫(yī)院、南華大學(xué)附屬南華醫(yī)院、湖南中醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校附屬第一醫(yī)院、長沙市中心醫(yī)院、長沙市中醫(yī)醫(yī)院、岳陽市一人民醫(yī)院、湘潭市中心醫(yī)院、株洲市一醫(yī)院、衡陽市中心醫(yī)院、衡陽市中醫(yī)醫(yī)院、郴州市第一人民醫(yī)院、常德市第一人民醫(yī)院、常德市第一中醫(yī)院、益陽市中心醫(yī)院、婁底市中心醫(yī)院、邵陽市中心醫(yī)院、懷化市第一人民醫(yī)院、永州市人民醫(yī)院、湖南省腫瘤醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、湖南省婦幼保健院、湖南省馬王堆療養(yǎng)院

附件3：

三級(jí)醫(yī)院門診次均費(fèi)用監(jiān)測(cè)報(bào)表

填報(bào)單位：（公章）填報(bào)時(shí)間：

門診診療次均醫(yī)藥費(fèi)用（元）其中月門診人次次均費(fèi)用藥費(fèi)檢查費(fèi)治療費(fèi)填報(bào)人：審核人：說明：1、門診診療次均醫(yī)藥費(fèi)用按月統(tǒng)計(jì)。

2、此表每月2號(hào)前按要求報(bào)送，各項(xiàng)數(shù)據(jù)需真實(shí)填報(bào)。

附件4：

市州衛(wèi)生行政部門

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作信息表

市州填報(bào)日期：年月日一、開展工作情況

（主要包括：制定印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作相關(guān)文件、召開工作會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或交流會(huì)、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的聯(lián)系指導(dǎo)、督導(dǎo)工作落實(shí)等相關(guān)情況。）

二、轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院情況1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院

轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目總數(shù)三級(jí)二級(jí)一級(jí)其他合計(jì)醫(yī)院數(shù)量所占比例（%）（注：表中所指一、二、三級(jí)醫(yī)院包括綜合醫(yī)院和�？漆t(yī)院；除長沙市衛(wèi)生局外，轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院包括所在地的省部直醫(yī)療機(jī)構(gòu)，下同）2、轄區(qū)內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院（含二級(jí)）信息

醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)院核定實(shí)際醫(yī)院名稱編制開放護(hù)士護(hù)士床護(hù)病房病房病房電話普通普通醫(yī)院質(zhì)護(hù)理質(zhì)護(hù)理聯(lián)系人及實(shí)施優(yōu)實(shí)施優(yōu)服務(wù)病服務(wù)病總數(shù)總數(shù)床位床位數(shù)平均房數(shù)房百分

數(shù)數(shù)比比注：普通病房是指除ICU、專科ICU、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、產(chǎn)房、門診、急診等以外的護(hù)理單元。請(qǐng)逐一填報(bào)轄區(qū)內(nèi)每所二級(jí)以上醫(yī)院信息，可加行。

3.工作成效顯著的醫(yī)院有哪些？請(qǐng)列出。

三、取得的成效和存在的問題

四、下一步工作計(jì)劃

填報(bào)人聯(lián)系電話附件5：

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作信息表

醫(yī)院名稱：填報(bào)日期：年月日一、醫(yī)院基本情況

1、核定床位數(shù)張，實(shí)際開放床位數(shù)張；

2、護(hù)士總數(shù)名，普通病房護(hù)士數(shù)名，普通病房平均床護(hù)比；（注：普通病房是指除ICU、�？艻CU、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、產(chǎn)房，門、急診等以外的護(hù)理單元）

3、病房總數(shù)個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)個(gè)，所占比例%。4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房

每個(gè)護(hù)士病房名稱實(shí)際床位數(shù)護(hù)士數(shù)護(hù)理員數(shù)量負(fù)責(zé)患者數(shù)（注：請(qǐng)逐一填寫病房信息、可加行。）

二、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？

三、取得的成效，以及患者和社會(huì)的反映情況？

四、存在問題及下一步工作計(jì)劃

填報(bào)人職務(wù)聯(lián)系電話

抄送：衛(wèi)生部，省醫(yī)改辦。

湖南省衛(wèi)生廳辦公室201*

年4月22日印發(fā)

友情提示：本文中關(guān)于《大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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