軍休所201*工作總結(jié)

軍休所201*工作總結(jié)

201*年，是我所在標準化軍休所的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)標準化建設(shè)示范窗口,努力實現(xiàn)服務(wù)管理再上新臺階的一年，全所干部職工在市局的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的具體指導(dǎo)下，在所黨支部的帶領(lǐng)下，按照市局《二OO五年工作目標管理責(zé)任書》的要求，抓住“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,努力踐行“三個代表”重要思想，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)進取，堅持改革，扎實工作，服務(wù)大局，各項工作都取得了較好的成績。現(xiàn)將今年工作情況報告如下：

一、著力抓好隊伍建設(shè)，努力提高服務(wù)意識

加強隊伍建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，以身作則，勤政、廉潔，采取定期集中學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)等方式，加強職工教育，提高個人素質(zhì)和整體水平，提高服務(wù)工作水平，樹立中心意識、服務(wù)意識、公仆意識和創(chuàng)新意識，建設(shè)一支素質(zhì)好、作風(fēng)正、能力強、服務(wù)好的干部職工隊伍，為做好軍休服務(wù)管理工作提供了堅實的保障。二、積極爭創(chuàng)標準化建設(shè)示范窗口單位

爭創(chuàng)標準化建設(shè)示范窗口單位工作，是我所今年的重頭戲，是努力使我所的服務(wù)管理工作再上新臺階的推動力。所支部多次就有關(guān)工作進行專題研究。在所黨支部的帶領(lǐng)下，全所工休人員團結(jié)一致，群策群力，我所的爭創(chuàng)工作取得了較好的成績，順利通過省廳驗收組的檢查驗收，于今年8月，被省廳命名為“全省離退休干部休養(yǎng)所標準化建設(shè)示范窗口單位”，并得到通報表彰。三、行職責(zé)，落實“兩個待遇”，搞好服務(wù)工作（一）認真落實政治待遇

待遇是軍休干部生活的一部分，體現(xiàn)著黨和政府對軍休干部的政治關(guān)懷。認真落實軍休干部政治待遇，是認真實踐“三個代表”的重要體現(xiàn)。在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，軍休干部積極、認真對待，加強學(xué)習(xí)，認真檢查，確保了我所“先教”活動的開展。堅持了一月一次的老同志集中學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和十六大精神，及時傳達上級有關(guān)文件，組織參加相應(yīng)的會議、活動等，讓老干部了解黨的方針、政策，關(guān)注社會發(fā)展情況，掌握時代脈搏，做到在思想上、認識上與時俱進。充分發(fā)揮軍休干部覺悟高、作風(fēng)良、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，調(diào)動其積極性，參加軍休所建設(shè)和各種社會活動，使老同志老有所學(xué)，老有所為。

（二）加強管委會建設(shè)，充分發(fā)揮“三自”作用

今年3月，如期舉行了管委會換屆選舉，通過民主推薦、民主選舉，軍休干部選出了自己信任的新一屆委員。新一屆管委會圍繞“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，調(diào)整思路，積極主動，搞起了一些很有特色的活動，豐富了軍休干部的休養(yǎng)生活。為慶祝“國際婦女節(jié)”組織了郊游活動；邀請專家舉辦健康講座3次；開展卡拉OK歌詠比賽1次；組織釣魚活動1次，釣魚比賽1次；門球隊到射洪交流學(xué)習(xí)，組織參加片區(qū)門球賽和全省門球決賽、省門球邀請賽等等。興趣小組還自發(fā)開展了院內(nèi)棋牌、門球練習(xí)活動等。

這些活動的開展，愉悅了心情，開闊了視野，密切軍休干部之間的交流了解，增進友誼，促進了我所精神文明建設(shè)的進一步發(fā)展。（三）抓好生活待遇的落實

嚴格執(zhí)行有關(guān)生活待遇的政策、文件規(guī)定的標準，不折不扣地落實軍休干部應(yīng)享受的生活待遇。今年完成定期生活費的調(diào)整，軍糧差補貼落實，水電補貼標準的調(diào)整，防暑降溫費標準的調(diào)整等等都做到了準確、及時、到位。在離退休費、各種補貼、補助的發(fā)放及水電氣費的抄收等方面，及時、熱情、周到。使黨和政府的關(guān)懷真正落實到軍休干部身上。

（四）完成軍休干部避暑工作

為切實做好軍休干部的服務(wù)工作，上半年專門到各地考察，經(jīng)過多處了解、比較，結(jié)合去年避暑的情況，最后選定青城山腳下一家條件合適的家庭旅館作為軍休干部的避暑地。7月31日，由工作人員帶隊，軍休干部及其家屬（家屬費用自理）一起前往青城山，開始了為期一個月的避暑。于8月28日平安回家，結(jié)束避暑活動。整個避暑工作中，沒有發(fā)生一起安全、衛(wèi)生等事故。（五）加強協(xié)調(diào)，完善軍休干部醫(yī)療保險工作

軍休干部的醫(yī)療費超支問題，一直困擾著我所，多年努力一直未果。去年，借中辦發(fā)2號文件的東風(fēng)，將我所軍隊退休干部納入了基本醫(yī)療保險。今年，我所在市局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力支持下，加強協(xié)調(diào)，積極爭取，將師職干部、離休干部和二等乙級以上傷殘的軍休干部納入了地方財政，實報實銷。同時，為了減輕軍休干部自付醫(yī)療費用的負擔(dān)，我所為全體軍休干部購買了補充醫(yī)療保險。通過努力，改善了軍休干部的醫(yī)療待遇，緩解了我所沉重的醫(yī)療費超支的負擔(dān)，使我所能更有條件改善軍休干部的服務(wù)管理和福利待遇。（六）做好家訪等服務(wù)工作

堅持做好家訪和老同志的后勤服務(wù)工作。今年，通過家訪和不定期的談心和座談等方式，了解老同志的心理活動，掌握老同志的身體健康狀況，了解生活、家庭的實際情況，調(diào)查休干對所里工作的意見和建議。對出現(xiàn)的問題、困難和矛盾，妥善給予處理和解決，對合理化建議及時采納，并根據(jù)對工作提出的意見、問題進行及時整改，調(diào)整工作方法和部署。今年還組織全體工休人員進行了一次身體健康檢查，并就體檢情況請專家來所具體答疑并做保健、治療指導(dǎo)。全年共家訪72戶次（3輪），入戶（醫(yī)院）探病31人次，護理住院軍休干部2次，為軍休干部到保險公司報銷醫(yī)療費用8人次，其他上門服務(wù)11家次。

擴展閱讀：201*年軍供站工作總結(jié)--溫州軍供站

201*年軍供站工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年是我站結(jié)束八年承包，自主經(jīng)營的第一年。在市委、市政府的關(guān)心和市民政局直接領(lǐng)導(dǎo)下，在南京軍區(qū)和駐溫軍代處的有力指導(dǎo)下，我站遵循為部隊服務(wù)、為國防建設(shè)服務(wù)的宗旨，以正規(guī)化建設(shè)為主，經(jīng)濟創(chuàng)收為輔，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展，與時俱進重管理，呈現(xiàn)出軍供新局面。現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、以實現(xiàn)“四大轉(zhuǎn)變”為抓手，圓滿完成各項軍供保障

任務(wù)

今年我站軍供工作在總體上努力實現(xiàn)“四大轉(zhuǎn)變”：一是在供應(yīng)質(zhì)量上，實現(xiàn)了從滿足于吃飽吃好，逐步向科學(xué)配餐、營養(yǎng)制膳的轉(zhuǎn)變；二是在供應(yīng)能力上，實現(xiàn)了從原來的定點供應(yīng)向多方位、全天候供應(yīng)的轉(zhuǎn)變；三是在應(yīng)急保障上，實現(xiàn)了從一般保障到逐步快速供應(yīng)的轉(zhuǎn)變；四是在服務(wù)方式上，實現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（一）狠抓軍供保障工作力度，全心全意為軍轉(zhuǎn)部隊服務(wù)。今年軍轉(zhuǎn)我站共接待了新老兵40批次，共計3420人。按照快速供應(yīng)定人、定崗、定責(zé)、定時的要求，我們將供應(yīng)時限、任務(wù)層層分解到作業(yè)程序，做到行動迅速，及時準確，任務(wù)明確，責(zé)任清楚；分工合理，各負其責(zé)。以不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)和一絲不茍、規(guī)范操作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了各項軍供保障任務(wù)。在大批新老兵轉(zhuǎn)運時，我們安排聯(lián)絡(luò)員在部隊下火車時就現(xiàn)場詢問、登記，一經(jīng)確

定，立即準備好飯菜供應(yīng)，數(shù)量大的部隊，保證在4個多小時內(nèi)供應(yīng)。一些部隊有的是事先未聯(lián)系，有的是看到其他部隊就餐時才臨時登記，我們克服困難，盡全力供應(yīng)。

(二)精心組織飲食住宿供應(yīng)，讓部隊有到家的感覺和回家的溫暖

我站緊緊抓住食品衛(wèi)生和安全兩個環(huán)節(jié)，保證供應(yīng)飯菜質(zhì)優(yōu)量足，每餐菜肴不同花樣并送上水果，早餐改為供應(yīng)豆?jié){、饅頭等。當官兵們吃上價廉物美的飯菜，才真正感到軍供站真心誠意為部隊服務(wù)，紛紛稱贊我站不僅供應(yīng)快，而且也是一路上所吃到的最好飯菜。另外，我站由財政撥款10萬元對客房進行了大修改建，對留宿溫州的部隊官兵的被褥換洗一新，并提供象棋、撲克牌等娛樂工具，深受部隊好評。

二、堅持創(chuàng)新理念，積極探索適合溫州特點的軍供保障機

制

（一）加大投資力度，促進效益提高

飯店歷經(jīng)八年的承包，現(xiàn)今設(shè)施已破舊不堪，與時代發(fā)展不符，嚴重影響客流量。經(jīng)站委會研究，利用現(xiàn)有資金及財政支持下，客房進行改建裝修，留住老客、吸引新客。還花大筆資金購一臺電腦監(jiān)控設(shè)備，大大地提高了工作效率。更新和增添了部分軍供設(shè)施設(shè)備，初步實現(xiàn)了設(shè)施完善、保障有力的要求。

（二）對外出租中餐廳，增加創(chuàng)收

中餐廳從收回承包閑多月，再加上快餐廳經(jīng)營管理不善，存在嚴重弊端，經(jīng)我們站領(lǐng)導(dǎo)班子研究，提出對外出租承包。上月初，中餐廳已簽署對外出租經(jīng)營茶吧合同。另外，沿街店面出租停業(yè)多月未能出租，我們調(diào)查市場情況，對出租店面進行了價格調(diào)整，現(xiàn)有多家客商均有包租之意，目前正處于簽署合同具體事宜商討之中。以上幾項出租估算會增加40余萬元。

（三）增強防范意識，消除安全隱患

為了進一步提高軍供快速供應(yīng)能力和綜合保障能力，建立與現(xiàn)代戰(zhàn)爭相適應(yīng)的軍供體系，適應(yīng)現(xiàn)代軍事斗爭準備的需要，我們結(jié)合溫州實際情況，組織有關(guān)人員對全站的消防安全進行了一次大檢查，添了消防器材。對《溫州軍供站應(yīng)急保障方案》進行了修訂和完善。按照方案要求還制定了《軍供值班制度》，并繪制了應(yīng)急保障組織指揮圖、供餐流程圖、衛(wèi)生檢驗程序圖、人員召集梯隊表懸掛上墻，對崗位責(zé)任、供應(yīng)方式和社會化保障進一步明確，形成了軍供保障“一盤棋”，為確保快速供應(yīng)提供了堅實有效的組織、制度和物資保證。

(四)開展平戰(zhàn)結(jié)合，不斷增強軍供站的生機與活力

在完成軍供任務(wù)的前提下，利用現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備為部隊服務(wù)，為社會服務(wù)，是鍛煉軍供隊伍、加強素質(zhì)管理、增加資本積累的好形式。通過平戰(zhàn)結(jié)合創(chuàng)造的效益，既可以貼補軍供經(jīng)費的不足和改善部隊伙食，又可以增加員工收入提高其福利待遇。一旦有軍供任務(wù)，我們?nèi)�力以赴。在軍轉(zhuǎn)期間，多次取消團隊會議的住宿，保留一定量的客房為官兵接待供應(yīng)，在全體員工中明確為部隊服務(wù)、為國防建設(shè)服務(wù)是

軍供站發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，任何時候任何情況下，把做好軍供工作，完成軍供任務(wù)放在首位。我們利用軍供間隙，抓好飯店管理，開展了一系列經(jīng)營活動。一年來，上交國家稅利萬元，為不斷提高戰(zhàn)備效益、經(jīng)濟效益和社會效益做出努力。

（五）加強軍供工作制度化、規(guī)范化建設(shè)

一是在軍供站原有管理部門基礎(chǔ)上，成立了由民政、交通、糧食、衛(wèi)生、燃料、公安、財政、工商、稅務(wù)、通信、電力、軍代處等有關(guān)單位參加的軍供工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是制定完善了相關(guān)工作職責(zé)，設(shè)立了與軍代表聯(lián)合辦公室，做到了崗位職責(zé)上墻，正規(guī)化文件上拒，得到了軍代表的好評。三是進一步健全和完善了軍供工作制度。

三、堅持思想領(lǐng)先，不斷提高軍供隊伍素質(zhì)

面對市場經(jīng)濟的沖擊，原有的教育模式、奉獻精神受到了挑戰(zhàn)，對軍供隊伍是一個嚴峻的考驗。如何穩(wěn)定隊伍，提高干部、職工在新形勢下的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)能力？站黨政班子充分認識到了這一點，并加強了以下幾方面工作：

（一）加強思想建設(shè)。在工作中，我們堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，教育干部、職工時刻牢記把維護部隊官兵的利益放在首位，切實為部隊官兵服務(wù)好，保障好。為鑄就一支拉得出、打得響的軍供隊伍，一年來，我們始終做到了“三個堅持”：堅持市局組織的學(xué)習(xí)活動，堅持每周三黨員“三會一課”學(xué)習(xí)，堅持員工政治理論學(xué)習(xí)。通過進一步提高了干部職工的思想覺悟，不斷增強軍供人的光榮感和為部隊服務(wù)的責(zé)任感。在14號、18號兩次臺災(zāi)中，風(fēng)力猛狠，由臺

風(fēng)引起的狂降暴水，給溫州帶來空前的打擊，本站地勢較低，排水不暢，飯店最高水位竟達到膝蓋，給旅客造成極大的不便（電視臺對此進行采訪）。全站工作人員以高度的思想覺悟和工作責(zé)任心，不怕疲勞和辛苦，發(fā)揚連夜作戰(zhàn)的精神，以高昂的斗志迎接臺風(fēng)的挑戰(zhàn)，打好攻堅戰(zhàn)，至使本站的經(jīng)濟損失降到最低點。

（二）加強制度建設(shè)。為使各項工作有章可循，我們推出了站委會通過的《員工手冊》。圍繞《員工手冊》的貫徹執(zhí)行，從站領(lǐng)導(dǎo)到每個員工，分別在《員工回執(zhí)》上簽署了自己的姓名。通過宣傳引導(dǎo)和經(jīng)常性的考核，《員工手冊》的“可為”與“不可為”已深入人心，爭當一名優(yōu)秀員工，成為全站干部、職工的自覺行動。

（三）加強職工凝聚力建設(shè)。關(guān)心、了解和幫助職工，是我站黨委齊抓共管的一項重要內(nèi)容。職工患病、住院，有思想情緒或婚喪大事，各級領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩，及時上門慰問、探望。一人有難，眾人相助，成為全站員工的自發(fā)行動。

（四）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本站職工由于八年的排休，沒有進行較好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識老化，與新形勢的要求不相適應(yīng)。為了強化“效能革命”思想，提高職工的業(yè)務(wù)水平，我站邀請了市旅館協(xié)會的知名人士對職工進行了系統(tǒng)的在崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求每位人員結(jié)合各自崗位，做到上標準崗、干標準活，從而有效地提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量。還組織有關(guān)人員到兄弟單位取經(jīng)，學(xué)習(xí)他人的先進管理機制為自己所用。

四、目前我站存在的問題及201*年工作思路

一年來，我們依靠政府的支持，各級軍代處的關(guān)心幫助，取得了一些成績，但仍存在很大的不足：

開支大、經(jīng)費缺口很大，單位經(jīng)濟負擔(dān)沉重。我站編制人數(shù)共46人（其中：行政管理6人、專業(yè)技術(shù)2人、技術(shù)工人38人）且年齡趨于老齡化，臨時工38人，單單工資支出就數(shù)額巨大；硬件設(shè)備陳舊落后，全站僅一臺老式電腦，沒有復(fù)印機等。

本站與外站交流、學(xué)習(xí)甚少，導(dǎo)致信息閉塞，創(chuàng)新意識薄弱；員工生活單調(diào)；平時工作積極性不高；綜合素質(zhì)有待加強。

本站地處鬧市，距火車站甚遠，給我們工作造成很大的不便。有時若遇上堵車等因素，就有可能耽擱供餐、供水的時間，造成戰(zhàn)士們不能準時吃上熱飯喝上熱水。

管理方式落后，部門設(shè)不甚合理；機制不靈活，體制亟待改革，等等。

針對以上不足，我們制定了201*年工作思路，具體有以下幾點（一）引進“竟爭激勵”機制，著力提高職工綜合素質(zhì)。實行中層干部競爭上崗制；年度做好評先、評優(yōu)工作，并與精神鼓勵和物質(zhì)支持相結(jié)合來抓；職工表現(xiàn)優(yōu)劣分為幾等，其按等級直接與經(jīng)濟掛購。運用這種改革機制的目的是努力造就頗有活力的核心力量高素質(zhì)干部隊伍，激勵先進人物、骨干隊伍、科技人才，形成先進的生產(chǎn)力。鞭策后進、淘汰落后，優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)整體素質(zhì)與競爭力。

（二）豐富干部、職工文化生活，增強我站員工間的凝聚力

對各部門各崗位進行定期或不定期的崗位練兵和專業(yè)比賽，組織員工參加各類文化、技術(shù)培訓(xùn)。如開展全站間的烹飪比賽；客房服務(wù)員的鋪床、衛(wèi)生“十字操作”比賽；安全知識比賽以及百科知識競賽、元旦晚會；組織文藝小分隊，為滯留溫州的官兵演出等；邀請部隊、首長上國防形勢教育課及開展傳統(tǒng)教育，定期外出參觀先輩紀念館或革命根據(jù)地，定期刊出每月1-2塊反映軍供工作、思想動態(tài)的黑板報。

（三）爭取財政部門支持，并做好編制落實工作。

溫州地處東南沿海，具有不可取代的重要軍事戰(zhàn)略地位。申請增加軍供經(jīng)費的財政撥款，以適應(yīng)軍供站健康、穩(wěn)定地發(fā)展以及大規(guī)模、持續(xù)快速供應(yīng)的軍事斗爭準備要求。軍供站不能等同于企業(yè)完全推向市場，應(yīng)給予減免稅費扶持優(yōu)惠等待遇，減輕我站經(jīng)濟負擔(dān)；這一切都需要上級領(lǐng)導(dǎo)及財政部門的大力經(jīng)濟支持。

軍供工作的性質(zhì)具有部分行政職能，但更多的體現(xiàn)了社會化公益性職能。根據(jù)職能需要、整體效應(yīng)、統(tǒng)一規(guī)范、法制運行原則，人員編制性質(zhì)確定為全額撥款事業(yè)編制。我站編制人數(shù)共46人，應(yīng)積極向有關(guān)部門多要編制，一來穩(wěn)定人心，二來也為引進高層人才、補充軍供新鮮血液作努力。這兩點做為明年工作的重中之重來抓。

（四）引進現(xiàn)代營銷觀念，實現(xiàn)管理科學(xué)化

飯店引進現(xiàn)代營銷觀念是具有革命性的飯店經(jīng)營創(chuàng)新。它的優(yōu)勢主要在于能夠有效展示飯店形象和服務(wù)，建立與客戶良好的互動關(guān)

系，高效率管理銷售過程，還能顯著降低銷售成本、提高經(jīng)濟效益和管理水平，打響軍供品牌。具體行為有：

1、增設(shè)營銷部，由專人負責(zé)具體事宜。與多家旅行社搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，在旅游旺季時增加飯店客源；在淡季組建臨時性營銷管理團隊，其隊員應(yīng)積極尋找客源，其行為直接與經(jīng)濟利益掛購，目的是發(fā)動其積極性和創(chuàng)造性，更好地為軍供服務(wù)。

2、加快信息化管理進程，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂

預(yù)計于201*年建立局域網(wǎng)，開設(shè)內(nèi)外網(wǎng)站。在外網(wǎng)上，設(shè)軍供站簡介、站務(wù)公開、新聞熱點、學(xué)習(xí)園地、創(chuàng)新探索、網(wǎng)上預(yù)訂等網(wǎng)頁；在內(nèi)網(wǎng)上，除外網(wǎng)內(nèi)容外，設(shè)有應(yīng)急預(yù)案、組織機構(gòu)、制度建設(shè)、員工手冊、老顧客服務(wù)等網(wǎng)頁。同時，將網(wǎng)絡(luò)信息運用于平站結(jié)合，酒店管理與賓館管理接軌，具體內(nèi)容有房態(tài)表、住店（離店、抵店）客人明細表、繳款日報表、話費清單，資金報表、能源費用月報表、固定資產(chǎn)查詢系統(tǒng)等，確保反應(yīng)及時，監(jiān)控連接，實現(xiàn)經(jīng)驗管理到科學(xué)管理的歷史性跨越。

(五)積極加快籌建軍供大樓工作，完善溫州地區(qū)新的軍供布局

溫州軍供工作的地理位是點多、面散、路遠。站“十一、五”規(guī)劃建設(shè)要立足于為新時期軍事斗爭做準備的高度，著眼于滿足部隊大規(guī)模、持續(xù)送保障的要求，確保部隊平時、戰(zhàn)時輸送途中的飲食供應(yīng)，模式以一站多點：溫州地區(qū)一個總站(溫州市軍供站)、二個

分站(新橋分站、南站分站)的軍供布局，以現(xiàn)有水路軍供站為主體，鐵路客站供應(yīng)點和貨運供應(yīng)為輻射，融鐵、水、公、空于一體的溫州軍供綜合保障基地。目前，溫州交通樞紐建設(shè)逐步形成，做為對臺作戰(zhàn)的前沿保障基地，溫州軍供站的建設(shè)不但不能減弱，而且要大力加強。積極從我們現(xiàn)有的二級站提升為一級站而努力。

溫州軍供站201*年

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