信訪局工作總結(jié)

信訪局工作總結(jié)

市第九次黨代會召開以來，在市委領(lǐng)導下，全市信訪系統(tǒng)在李華局長的安排部署下，高度重視，精心組織，上下聯(lián)動，密切配合，全力做好信訪工作，圓滿完成了市第九次黨代會維穩(wěn)任務，取得了良好的成效。

一、建立三條防線

市第九次黨代會前夕，市信訪局專門下發(fā)文件，要求各縣（市）區(qū)對信訪不穩(wěn)定因素全面開展排查工作，深入化解信訪積案，努力為市黨代會召開營造安定祥和的社會環(huán)境。6月20日，市信訪局召開工作會議，局長李華對做好會議期間的信訪接待勸返工作做出了具體的安排部署，會議期間的信訪接待勸返工作主要圍繞三條主線展開：一是由副局長張三帶隊在家負責全面工作，主要在接訪中心負責接待勸返工作。二是由副局長常華帶隊在代表駐地負責接待勸返工作。三是由副局長崔嵬菲和紀檢組長馮遠帶隊在會場負責接待勸返工作。信訪局全體工作人員全員參與，24小時準備，全力保障會議順利進行。各縣（市）區(qū)信訪局全部派人到市里接訪，并配備車輛，隨時準備接回上訪人員。市公安局、市法院、大會秘書處也積極配合信訪局開展信訪接待工作。市信訪局還成立了后勤保障組和信息組，后勤保障組負責信訪維穩(wěn)工作的車輛管理和生活保障工作，信息組克服人少面廣事多等不利因素，出版信訪信息5期，及時反映上訪信息，全面報

道維穩(wěn)情況。整個會議期間，共接待群眾上訪79案次、415人次，其中集體訪13批次、287人次，全部成功勸返，沒有發(fā)生圍堵會場的重大案件，沒有發(fā)生重大影響的極端案件，沒有發(fā)生惡性群體性非訪案件。

二、強化三項措施

為了做好接待勸返工作，保證市第九次黨代會的順利召開，市信訪局明確了三項工作措施：

一是全員參與。在全局工作會議上，李華局長明確市信訪局全體工作人員必須全員參與此次市第九次黨代會的接待勸返工作，周六不休息。個別上訪老戶，如RT等相互串聯(lián)，在會場對面整天滯留，工作人員克服困難，隨時注意其動向，所有工作人員各就各位，互相配合，及時制止了上訪人的過激行為。

二是嚴格紀律。市信訪局要求所有參與此次接待勸返工作的人員早六點至晚九點必須在崗，代表駐地24小時有人值班。雙塔區(qū)凌鳳街道陳淑蓮等10人到代表駐地上訪，主要反映雙塔區(qū)政府在改造回遷時沒有經(jīng)過有關(guān)部門驗收就允許回遷戶入住，現(xiàn)造成不能辦理房證等問題。此訪在代表駐地聚集達3個多小時，因上訪人中既有82歲的老嫗又有5歲的孩子，不宜強行帶離，于是市信訪局、市公安局以及雙塔區(qū)政府的同志耐心勸解，最后市公安局副局長陳斗祥、市信訪局副局長A出面作工作，對之曉之以理，動之以情，勸其到市接訪中心進行接談處理。張三副局長在接訪中心召開協(xié)調(diào)會，又經(jīng)過2個多小時耐心細致的工作，上訪人才同意回去等待雙塔區(qū)政府處理結(jié)果。

三是嚴防死守。部分上訪人情緒激烈，圍堵黨代表駐地和會場，個別人企圖沖擊會場。6月24日，WE企圖混入會場，被信訪工作人員攔回。其中耿秀香1人就連續(xù)4次沖擊會場，王振義沖擊會場時破口大罵做勸阻工作的信訪工作人員。副局長崔嵬菲和紀檢書記馮遠指揮信訪工作人員全力將他們攔住，但仍有人情緒激烈，企圖制造事端。針對這些情況，在李華局長的指示下，D副局長在會場召開緊急調(diào)度會議，要求信訪工作人員全力以赴，嚴防死守，確保大會順利進行。

三、多方協(xié)調(diào)、密切配合

面對嚴峻的上訪形勢，市信訪局加強協(xié)調(diào)，安排副調(diào)研員E為總協(xié)調(diào)人，協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)信訪工作人員和市公安、法院、大會秘書處等人員，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整工作部署，統(tǒng)一調(diào)配工作力量，在會場周圍分點布控，延長警戒線，使許多打算到會場上訪的群眾被及時勸離。市信訪局全體接訪工作人員樹立一盤棋思想，協(xié)調(diào)聯(lián)動，通力配合，共同應對；同時要求各地做好對重點人員的穩(wěn)控工作。25日，根據(jù)上訪數(shù)量有可能進一步增加的跡象，市信訪局及時協(xié)調(diào)各縣（市）區(qū)及市法院增派工作力量，朝陽縣和雙塔、龍城兩區(qū)抽調(diào)信訪、公安工作人員到會值班，調(diào)動市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及信訪重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員、車輛到會保障。市中級法院抽調(diào)4名干警并組織基層法院干警、法官及相應車輛到會保障。使負責接待勸返的工作人員達到100多人，有力地保證了市第九次黨代會的圓滿閉幕。

四、堅持原則，講究方法

在接待勸返工作中，信訪工作人員注重應用群眾工作方法做

信訪工作，努力做好群眾的思想工作，采取拉家常的方式方法，拉近與上訪群眾的感情距離，用心傾聽上訪群眾的訴求，耐心做好其思想工作，向其闡明政策，積極協(xié)調(diào)溝通有關(guān)部門給予及時答復，同時向上訪人進一步明確《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，勸解其采取合法、理性的方式反映訴求，采取非法手段上訪，不僅不能解決問題，還很有可能因為觸犯法律而受到制裁。6月24日上午，雙塔區(qū)光明街姜春秀等38人到代表駐地上訪，要求恢復“事轉(zhuǎn)企”提前退休人員生活補貼。副局長張三和常華協(xié)調(diào)市公安局以及涉案單位工作勸其到市接訪中心進行接談處理。上訪人強烈要求面見市長，經(jīng)張三副局長在接訪中心接待后，答應將他們的上訪信轉(zhuǎn)送王市長，上訪人表示滿意后離去。

經(jīng)過全市信訪、公安、法院等部門工作人員的共同努力，為期四天的市第九次黨代會信訪接待勸返工作圓滿完成，得到了市領(lǐng)導的充分肯定，保障了黨代會順利進行。

擴展閱讀：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)

市信訪局掛職鍛練工作總結(jié)

根據(jù)市委組織部的安排，我于201*年4月到市信訪局進行了為期一年的學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。一年來來，我始終抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這一年的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。

一、所做的主要工作

（一）認真學習，盡快熟悉信訪業(yè)務，協(xié)助搞好信訪接待工作。

進入信訪局我被分在聯(lián)絡(luò)科，主要是協(xié)助科長工作，負責市直各單位集體上訪的接待、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、辦結(jié)工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉，對集體訪的接待工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時間，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《河南省信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)和上訪人的案卷，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作。

（二）愛崗敬業(yè)，盡快進入角色，積極參與集體訪接待工作。

信訪局是市委、市政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處

理好群眾的來訪，關(guān)系到市委、市政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，增強群眾觀念和責任意識，盡快進入工作角色，積極參與集體訪的接待工作。一年來，我參與了全國“兩會”督導組、雙節(jié)督導組組、福祥小區(qū)噪音污染，新城花園供暖等幾個影響較大的群體上訪事件,這些上訪案件人數(shù)多，情況復雜，有的是長期沒有解決的問題，因此信訪人怨氣很大，在接待中，我認真記錄信訪人的訴求，參與起草有關(guān)案件的會議紀要，并且熱心、真誠地向他們解釋、宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理信訪案件，確保了事態(tài)沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決，使他們增強對市委、市政府的信任。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

（三）嚴格要求，盡快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責。

認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。

二、所取得的主要收獲

（一）思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，使自己的思想認識得到了升華。

（二）工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過一年的學習鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務實的態(tài)度抓好工作落實。

（三）溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。

通過一年的學習鍛煉，使我學到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更

好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中。

201*年3月20日

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