阿子灘鄉(xiāng)衛(wèi)生院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)
阿子灘鄉(xiāng)衛(wèi)生院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)
(201*年11月25日)
我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),按照縣衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,把維護(hù)群眾利益,有效治“過(guò)度醫(yī)療”,解決“看病難、看病貴”作為評(píng)議工作的核心,以評(píng)促改、以評(píng)促建,使我院行業(yè)作風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,醫(yī)療服務(wù)行為更加規(guī)范,醫(yī)藥費(fèi)用切實(shí)得到減輕,為我院衛(wèi)生改革與發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍,提供有力保障。一、認(rèn)識(shí)明確,領(lǐng)導(dǎo)重視,切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
1、安排部署到位。組織召開(kāi)會(huì)議,圍繞全院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。聘請(qǐng)了3名行風(fēng)監(jiān)督員,制定了《阿子灘鄉(xiāng)民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》,在目標(biāo)責(zé)任書(shū)上明確的糾風(fēng)治亂工作要求,進(jìn)一步確立了"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則,將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了由院長(zhǎng)袁春林同志為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)鄭鎖同志為副組長(zhǎng),魯敬亭、楊玉蓮等為成員的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查,設(shè)立了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議辦公室,確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全院形成了上下聯(lián)動(dòng),條塊結(jié)合,整體互動(dòng),"一把手"負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理和院長(zhǎng)年度目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,把行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)考核、工作考評(píng)相結(jié)合,并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。二、完善措施,狠抓落實(shí),促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高廉潔行醫(yī)自覺(jué)性:加強(qiáng)思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕病人負(fù)擔(dān)這個(gè)主題,結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,在全院深入開(kāi)展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育及開(kāi)展以"八榮八恥"、創(chuàng)建"新風(fēng)杯"為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育和樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚教育,特別把開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作及開(kāi)展廉政文化建設(shè)活動(dòng)與廉潔行醫(yī)結(jié)合起來(lái),全院層層動(dòng)員,上下宣傳,利用班子會(huì)、周會(huì)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高廣大醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性,使廣大醫(yī)護(hù)工作者樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。
2、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和病人家屬發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表10份,召開(kāi)由人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員等代表參加的征求意見(jiàn)座談會(huì).多層面、廣范圍的開(kāi)展自查自糾,共征求到意見(jiàn)建議,結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況,制定出了整改方案。同時(shí),在全院開(kāi)展"三對(duì)照、三檢查",即:對(duì)照規(guī)章制度,檢查存在的問(wèn)題;對(duì)照崗位職責(zé),檢查醫(yī)療質(zhì)量,對(duì)照"病人第一",檢查服務(wù)態(tài)度。對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議梳理歸類,限時(shí)整改。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議,促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。
3、落實(shí)便民服務(wù)措施,努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn),一切為了病人,一切方便行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"、"首診負(fù)責(zé)制"等制度,對(duì)病人的疑問(wèn)誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),在第一時(shí)間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)。4、建立信息公示制度,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)制度,完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度。進(jìn)一步完善病人選擇醫(yī)生制,醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制,增強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度,并設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全院黨務(wù)公開(kāi)工作,將醫(yī)院內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi),逐步實(shí)現(xiàn)由"醫(yī)院公開(kāi)什么,群眾看什么",向"群眾想看什么,就公開(kāi)什么"轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系,受到了人民群眾的歡迎和好評(píng)。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內(nèi)容,豐富公開(kāi)形式,提高公開(kāi)質(zhì)量,增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,增加衛(wèi)生工作透明度。三、建立健全規(guī)章制度,完善行風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。
根據(jù)以評(píng)促建,糾建并舉,形成行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制的工作要求。根據(jù)實(shí)際制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度》等,建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,作為評(píng)優(yōu),并于年度考評(píng)考核掛鉤,對(duì)表現(xiàn)好成績(jī)突出的予以獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差的人員,進(jìn)行離崗培訓(xùn)、扣發(fā)獎(jiǎng)金或等。盡管我們?cè)谛l(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作,確實(shí)也取得了一定的成績(jī),但仍存在一些突出問(wèn)題,根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋,主要表現(xiàn)在:通過(guò)這次行評(píng)工作的深入廣泛開(kāi)展,全體醫(yī)務(wù)人員均提高了認(rèn)識(shí),思想達(dá)到了高度統(tǒng)一,積極認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題,其具體的問(wèn)題存在以下幾個(gè)方面:
現(xiàn)場(chǎng)檢查中問(wèn)題:
1、部分科室等的室內(nèi)、門后或走廊等物品擺放雜亂,環(huán)境不夠整潔。
2、個(gè)別工作人員沒(méi)有掛牌上崗。
3、院內(nèi)部分摩托車沒(méi)有按規(guī)定指定地點(diǎn)存放。
4、個(gè)別醫(yī)生、護(hù)士說(shuō)話聲音太重,對(duì)病人態(tài)度不好。問(wèn)卷調(diào)查中病人建議:
1、醫(yī)務(wù)人員要為病人提供更加負(fù)責(zé)的、積極主動(dòng)的服務(wù)。2、加強(qiáng)對(duì)病人的心理輔導(dǎo)。整改措施
針對(duì)以上諸多問(wèn)題,我院全體干部職工對(duì)工作中存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行討論,拿出整改方案,為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,把行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。在此,我們主要做好了以下幾方面的工作:
1、加強(qiáng)監(jiān)督管理工作,對(duì)違反醫(yī)院管理規(guī)定的科室和個(gè)人進(jìn)行幫助、教育工作,加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),提高政治覺(jué)悟,要從內(nèi)心深處加強(qiáng)整改。
2、制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,以制度約束人的行為。3、重點(diǎn)提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)態(tài)度。4、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),堅(jiān)持“以病人為中心”的思想,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,立足實(shí)際,加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范診療行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
5、要多與病人溝通,特別是在對(duì)病人的交流、溝通上,到態(tài)度和藹,耐心解答,主動(dòng)熱情,著重抓好一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,改善服務(wù)態(tài)度,努力營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。
6、做到合理用藥,合理檢查,合理收費(fèi),減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
7、醫(yī)務(wù)人員在工作中要加強(qiáng)責(zé)任心,做到仔細(xì),耐心,多做解釋工作?剖抑g相互配合,想方設(shè)法為患者排憂解難,推出一些便民措施。
8、各科室定期做好自查,做到物品擺放有序,保持室內(nèi)、外的環(huán)境整潔?傊,我們將以此政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議為動(dòng)力,再接再厲,以百倍的努力,讓群眾滿意,讓黨和政府滿意,不斷把衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)推上新臺(tái)階,為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
我院建立政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈,防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來(lái)的效果,推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。
擴(kuò)展閱讀:中灘中心衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)第一階段工作小結(jié)
中灘中心衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)第一階段工作小結(jié)
我院按照區(qū)衛(wèi)生局印發(fā)的《201*年度麥積區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“群眾滿意窗口服務(wù)單位”民主評(píng)議工作實(shí)施方案》的通知,在上級(jí)主管部門及各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以提高服務(wù)水平為主線,以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn),以加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)形象為目標(biāo),堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)滲透到衛(wèi)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié),深入查找行風(fēng)建設(shè)方面的突出問(wèn)題,有效推動(dòng)了整體工作的順利開(kāi)展,F(xiàn)將民主評(píng)議政風(fēng)行第一階段工作小結(jié)如下:
一、宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造氛圍。
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì)之后,我院領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視,制定了實(shí)施方案,成立了以院長(zhǎng)夏存林同志為組長(zhǎng)、書(shū)記郭連志同志為副組長(zhǎng)的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并迅速組織傳達(dá)貫徹了會(huì)議精神。首先,分層次在領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部中進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí),并進(jìn)行
專題研究。6月14日召開(kāi)了全體職工大會(huì),傳達(dá)貫徹了衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議精神,對(duì)行評(píng)工作的主題、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、工作步驟和工作要求進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,使大家人人都明白,造成人人自覺(jué)參與的氛圍。通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),利用院內(nèi)QQ群等宣傳媒體,廣泛宣傳行評(píng)工作動(dòng)態(tài)和措施,努力營(yíng)造社會(huì)各界了解衛(wèi)生系統(tǒng)行評(píng)、關(guān)心衛(wèi)生系統(tǒng)行評(píng)、參與衛(wèi)生系統(tǒng)行評(píng)的工作氛圍。全院醫(yī)務(wù)人員簽訂了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾,公布舉報(bào)電話,并在門診大廳醒目位置設(shè)立了投訴箱。
二、征求意見(jiàn),找準(zhǔn)問(wèn)題。
走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),我們針對(duì)本系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的查找,從下而上,從上而下,我們把行風(fēng)評(píng)議的落腳點(diǎn)放在了虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督上。我院召開(kāi)了衛(wèi)生民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),廣泛聽(tīng)取對(duì)搞好行評(píng)的意見(jiàn)和建議,幫助我們查找問(wèn)題,讓他們參與到行評(píng)的自始至終,保證行評(píng)民主廣泛。通過(guò)認(rèn)真自查自糾和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)歸納分析,查找出我院存在四個(gè)方面的問(wèn)題:一是醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)方面,反映最為突出的就是醫(yī)療技術(shù)水平;二是基層衛(wèi)生管理方面;三是宣傳方面;四是醫(yī)療設(shè)備方面。
三、邊評(píng)邊改,標(biāo)本兼治。
行風(fēng)評(píng)議能夠真正取得成效,關(guān)鍵在于解決突出問(wèn)題。我們堅(jiān)持把征求群眾意見(jiàn)、接受群眾監(jiān)督、邊評(píng)邊改、健全制度貫穿于政風(fēng)行
風(fēng)評(píng)議全過(guò)程。針對(duì)查找的問(wèn)題,突出抓邊評(píng)邊改,出實(shí)效、動(dòng)真格,從我院存在的五個(gè)方面的問(wèn)題著力解決:
(一)、建立新的行風(fēng)管理機(jī)制,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的考核
在創(chuàng)建“文明窗口”、“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”的活動(dòng)中。擬定“中灘中心衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案”及“中灘中心衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)考核細(xì)則”,結(jié)合縣衛(wèi)生局“衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的工作意見(jiàn)”:
1、成立行風(fēng)建設(shè)管理小組,院長(zhǎng)為行風(fēng)建設(shè)的總負(fù)責(zé)人;2、與科室簽定責(zé)任書(shū),做到年有計(jì)劃,月有評(píng)估,年有總結(jié),定期加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的考核,誰(shuí)出問(wèn)題,誰(shuí)負(fù)責(zé);
3、聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)、院外行風(fēng)監(jiān)督員,對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督,并定期提出整改意見(jiàn);
4、定期進(jìn)行病人問(wèn)卷調(diào)查,將病人提出的意見(jiàn)和建議加以分析、總結(jié),對(duì)不足之處作出整改措施。
(二)、加強(qiáng)窗口部門的規(guī)范化管理,加強(qiáng)對(duì)方便病人的服務(wù)措施。
將窗口部門立為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要部門,對(duì)窗口部門實(shí)行規(guī)范化管理。要求窗口部門工作人員儀表端正、著裝規(guī)范、掛牌上崗、微笑服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)窗口部門的硬件建設(shè),更好的為患者就醫(yī)提供方便,在掛號(hào)室增加合作醫(yī)療刷卡系統(tǒng),住院部大廳設(shè)置開(kāi)水供應(yīng)處,對(duì)外公開(kāi)服務(wù)承諾等各項(xiàng)措施。完善服務(wù)公示制度,將藥品價(jià)格及醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目明碼上墻公示,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。進(jìn)一步加大便民措施,使病人看病就象在家一樣方便。
(三)、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)
衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)是衛(wèi)生事業(yè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)。我院以為人民服務(wù)為核心,以愛(ài)崗敬業(yè)為基本要求,深入進(jìn)行道德觀念,道德教育,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育,教育職工弘揚(yáng)白求恩精神。深入學(xué)習(xí)上級(jí)部門關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的相關(guān)文件,強(qiáng)化職工自覺(jué)遵守職業(yè)道德的自律意識(shí),不收“紅包”,不拿藥品回扣,不亂收費(fèi)。加強(qiáng)教育、規(guī)范行為、強(qiáng)化管理,樹(shù)立文明的衛(wèi)生行業(yè)形象,讓廣大群眾滿意,讓黨和政府放心。
(四)、醫(yī)療技術(shù)方面:
制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),由臨床醫(yī)務(wù)人員輪流講課,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,在全院營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)學(xué)歷教育,鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工參加高層次學(xué)歷教育。采取“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式,強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)的培訓(xùn),努力提高醫(yī)技水平,分期分批選送優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),加大對(duì)人才的培養(yǎng)。另一方面,有效防止人才資源流失,加大向臨床一線傾斜的力度,為專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造施展才能的平臺(tái),真正做到留住人才。(五)、基層衛(wèi)生管理方面:
衛(wèi)生院成立了專班,由院長(zhǎng)夏存林同志任組長(zhǎng),加大對(duì)基層公共衛(wèi)生工作的監(jiān)管力度。加強(qiáng)公共衛(wèi)生科的建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)九大基本公共衛(wèi)
生服務(wù)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)和完善鄉(xiāng)村一體化管理。全面實(shí)施國(guó)家基本藥物制度,加強(qiáng)醫(yī)療安全及醫(yī)療質(zhì)量管理。
行風(fēng)評(píng)議是階段性的工作,但行風(fēng)建設(shè)是長(zhǎng)期性、艱巨性的任務(wù)。下一階段,我們將對(duì)行評(píng)工作進(jìn)行再深層次的動(dòng)員和部署,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),常抓不懈,對(duì)照行風(fēng)實(shí)施方案,積極采取措施,爭(zhēng)取把行評(píng)工作搞的更好、更細(xì)、更富有成效。
石橋驛鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年6月21日
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