xxx縣滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)活動(dòng)總結(jié)

Xx縣開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“滿(mǎn)意

服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)省、市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)的通知要求，我縣把開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)作為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的有效載體，緊緊圍繞“為民服務(wù)”這一活動(dòng)主題，緊密結(jié)合實(shí)際，推出務(wù)實(shí)管用、便捷有效的便民利民措施條，開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)余次，幫助群眾余人，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深化服務(wù)意識(shí)。

縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將窗口單位和服務(wù)行業(yè)“滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)作為春節(jié)期間的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，成立了由縣委副書(shū)記為組長(zhǎng)，縣委常委、宣傳部長(zhǎng)，縣委常委、組織部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展’滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)’活動(dòng)的通知》。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)管理部門(mén)在學(xué)習(xí)文件精神后，按照“上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合”的原則，緊密結(jié)合本單位工作實(shí)際，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展得重視，組織有保障。

二、加大宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

為努力營(yíng)造活動(dòng)氛圍，我縣在《xx新聞網(wǎng)》、《xx黨建

網(wǎng)》、xx電視臺(tái)等新聞媒加大對(duì)服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度，并通過(guò)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、出刊墻報(bào)、發(fā)放短信等方式宣傳報(bào)道“滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)中先進(jìn)典型。截止目前，全縣共召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議xx場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)xx人，懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)xx條，編發(fā)墻報(bào)簡(jiǎn)報(bào)xx期。

三、豐富活動(dòng)載體，突出活動(dòng)主題。

1、開(kāi)展“三比”活動(dòng)。一是比技能。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極組織開(kāi)展“文明示范窗口”、“黨員示范窗口”評(píng)比和“技能比武”等活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)做行業(yè)表率。縣公安局、電信公司、移動(dòng)公司等單位立足崗位，開(kāi)展了由服務(wù)對(duì)象參與的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，春節(jié)期間共評(píng)出“服務(wù)之星”xx人次。二是比作風(fēng)。積極落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，過(guò)錯(cuò)追究制、服務(wù)承諾制，大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門(mén)服務(wù)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦利用春節(jié)農(nóng)民工返鄉(xiāng)的契機(jī)，進(jìn)村入戶(hù)，開(kāi)展“冬集服務(wù)”活動(dòng)，共發(fā)放計(jì)生宣傳資料x(chóng)xx份，避孕藥具xx盒，其他宣傳品xx件，困難生活慰問(wèn)金xx萬(wàn)元。三是比業(yè)績(jī)。推行受理“零推諉”，方式“零距離”，事項(xiàng)“零積壓”，質(zhì)量“零差錯(cuò)”，服務(wù)對(duì)象“零投訴”“五零”業(yè)績(jī)服務(wù)。由于冰凍的影響，大年初二晚上縣城xx多塊水表瞬間變成了“冰表”，無(wú)法正常供水。接到消息后，縣自來(lái)水公司立即成立了由副經(jīng)理滕俊帶隊(duì)的xx個(gè)小分隊(duì)，開(kāi)展搶修活動(dòng)，確保春節(jié)期間正常供水。

2、開(kāi)展“三送”活動(dòng)。一是開(kāi)展送“溫暖”活動(dòng)。為切實(shí)幫助困難群眾解決春節(jié)期間的生產(chǎn)生活問(wèn)題，讓群眾過(guò)一個(gè)祥和、愉快的春節(jié)，1月12日--17日，在全縣開(kāi)展了困難群眾走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，共走訪(fǎng)慰問(wèn)農(nóng)村特困戶(hù)、重災(zāi)戶(hù)xxx戶(hù)，發(fā)放救濟(jì)款xx萬(wàn)元、救濟(jì)棉被xx床；走訪(fǎng)慰問(wèn)特困黨員、困難村干部xx人，發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬(wàn)元；走訪(fǎng)慰問(wèn)特困學(xué)生、貧困婦女和兒童xx人，發(fā)放慰問(wèn)資金xx萬(wàn)元。二是開(kāi)展送“服務(wù)”活動(dòng)。xxx省級(jí)春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站開(kāi)展“貼心水餃暖行人”活動(dòng)，為過(guò)往車(chē)輛免費(fèi)提供水餃、開(kāi)水等防寒食物；縣電力部門(mén)通過(guò)公開(kāi)“95598”服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)為群眾提供電力故障報(bào)修服務(wù)；縣郵政局開(kāi)展“郵遞上家門(mén)”行動(dòng)，確保春節(jié)期間郵寄物資準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。三是送“平安”活動(dòng)。全縣各窗口單位和服務(wù)職能部門(mén)組織黨員干部入基層、進(jìn)家門(mén)，開(kāi)展矛盾糾紛排查。縣氣象局對(duì)春節(jié)期間的天氣進(jìn)行了綜合分析和預(yù)測(cè)，并及時(shí)通過(guò)電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)信息等方式予以發(fā)布；縣林業(yè)局組織開(kāi)展“森林防火齊動(dòng)員”活動(dòng)；縣工商局、質(zhì)監(jiān)局等多家單位開(kāi)展“飲食安全整治”行動(dòng)；縣安監(jiān)局在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展“煙花爆竹專(zhuān)項(xiàng)整治百日行動(dòng)”，縣公安局開(kāi)展“堅(jiān)守崗位不離崗”活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)共出動(dòng)人員1135人次，查出不合格食品675件，清理安全隱患115個(gè)。

3、開(kāi)展“三亮”活動(dòng)。一是“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽

和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，亮出身份，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束�？h交通局、運(yùn)管所工作人員全部掛牌上路進(jìn)行交通安全整治；縣公安局身份證辦理處實(shí)行掛牌上崗，并建立投訴意見(jiàn)箱。二是“亮標(biāo)準(zhǔn)”。推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等，實(shí)行“陽(yáng)光服務(wù)”�？h新農(nóng)合辦、縣就業(yè)服務(wù)局建立“10分鐘辦理”制度；縣殘聯(lián)為保證返鄉(xiāng)民工盡快拿到殘疾人證，將1個(gè)月的辦證期限壓縮至半個(gè)月；縣廉租住房建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將廉租房居住條件公開(kāi)上墻，并進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選。三是“亮承諾”。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織緊緊圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾。縣交通局、運(yùn)管所等部門(mén)組織全縣司機(jī)建立“安全駕駛”公開(kāi)承諾制度，縣國(guó)土資源局要求下屬股室和站所將證件辦理流程、春節(jié)值班情況、聯(lián)系方式在顯眼地方予以公示，方便群眾辦理事項(xiàng)。

四、強(qiáng)化督查考核，確�；顒�(dòng)實(shí)效。

在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)中，我縣積極建立督查督辦、量化評(píng)比等機(jī)制，確�；顒�(dòng)實(shí)效。一是督查督辦機(jī)制。成立了由創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦、兩委督查室人員等組成的督查工作小組，對(duì)全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行督查，主要通過(guò)暗訪(fǎng)、座談會(huì)等方式進(jìn)行。二是量化評(píng)比機(jī)制。堅(jiān)持把開(kāi)展“滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)緊密結(jié)合，制定考核細(xì)則，加大量化評(píng)比，

考核結(jié)果直接與黨組織、黨員評(píng)優(yōu)相掛鉤。截止目前，共開(kāi)展督查3次，責(zé)令改正問(wèn)題14個(gè)。

總之，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“滿(mǎn)意服務(wù)在春節(jié)”活動(dòng)取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)和人民的要求，還存在一定的差距。如個(gè)別單位在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)中不夠主動(dòng)、活動(dòng)范圍不夠深入等。在下一段，我縣將繼續(xù)深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，豐富為民服務(wù)載體。

擴(kuò)展閱讀：XXX縣工商局春節(jié)期間組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)道德模范活動(dòng)匯報(bào)

XXX縣工商局春節(jié)期間組織開(kāi)展關(guān)愛(ài)道德模

范活動(dòng)匯報(bào)

縣委宣傳部文明辦：

按照修文明辦【201*】4號(hào)文件精神的要求，我局認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，積極貫徹落實(shí)，春節(jié)前夕，全縣工商系統(tǒng)積極開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)道德模范，增強(qiáng)道德意識(shí)，提升道德水平”為主題的宣傳活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)宣傳

為全面推動(dòng)關(guān)愛(ài)道德模范的宣傳學(xué)習(xí)，大力倡導(dǎo)崇尚、關(guān)愛(ài)、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜牧己梅諊��？h局黨組會(huì)專(zhuān)門(mén)研究部署相關(guān)工作，成立由機(jī)關(guān)黨委牽頭，各黨支部積極參加，工青婦及各職能部門(mén)積極配合的管理機(jī)構(gòu)，各分局積極行動(dòng)，以關(guān)愛(ài)道德模范為主線(xiàn)，采取組織學(xué)習(xí)、郵寄賀卡、寫(xiě)拜年信、登門(mén)慰問(wèn)、媒體宣傳等多種形式走訪(fǎng)慰問(wèn)道德模范、身邊好人，使他們的感人事跡和高尚品德深入人心。

二、發(fā)揮職能，以實(shí)際行動(dòng)向道德模范學(xué)習(xí)。將學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)與工商行政管理的各項(xiàng)工作相結(jié)合，號(hào)召全系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)道德模范不畏艱苦、淡泊名利、志存高遠(yuǎn)的精神境界，強(qiáng)化服務(wù)職能，落實(shí)服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)與群眾的密切關(guān)系，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、

規(guī)范”的行政服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

一是加強(qiáng)提速限時(shí)和特事特辦服務(wù)。按照省、市政府的要求對(duì)現(xiàn)行的工商登記流程再次從辦件條件辦件時(shí)限及審批環(huán)節(jié)進(jìn)行縮減，對(duì)企業(yè)登記發(fā)照由原來(lái)承諾的7個(gè)工作日再次縮減為2個(gè)工作日，對(duì)提交材料齊全、符合法定形式的企業(yè)和個(gè)體須當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。并按照現(xiàn)行實(shí)際全面修訂了“服務(wù)承諾制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“A、B崗工作制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“一次性告知制”等各項(xiàng)服務(wù)制度。不分節(jié)假日、上下班時(shí)間，只要是企業(yè)要辦事，都及時(shí)予以辦理；對(duì)重大招商引資項(xiàng)目的注冊(cè)登記安排專(zhuān)人事先介入，全程服務(wù)。進(jìn)一步縮短辦事時(shí)效，提高辦事效率；急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想。對(duì)前來(lái)辦理登記的各類(lèi)投資者，做到熱情服務(wù)、悉心指導(dǎo)。

二是傾情服務(wù)，樹(shù)立新形象。堅(jiān)持以群眾利益無(wú)小事，以群眾滿(mǎn)意為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)隊(duì)伍的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為企業(yè)登記注冊(cè)等工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)每天面對(duì)來(lái)辦事的當(dāng)事人做到“來(lái)有迎聲，去有笑聲”，讓當(dāng)事人滿(mǎn)意而歸。遇到企業(yè)主的急事，總是急事急辦，讓企業(yè)主滿(mǎn)意。

三、采取積極措施，積極扶持道德模范創(chuàng)業(yè)

在充分學(xué)習(xí)了解道德模范的基本情況后，對(duì)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的道德模范，給予一定的優(yōu)惠政策進(jìn)行扶持。

一方面積極為他們開(kāi)業(yè)出主意，想方法。要求注冊(cè)登記人員開(kāi)通綠色通道，在最短時(shí)間為其免費(fèi)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，第二方面要指派專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)，安排干部每月到店中一次或兩次，查看經(jīng)營(yíng)狀況，宣傳法律法規(guī)，幫助其了解市場(chǎng)行情，適時(shí)提供相應(yīng)政策和法律上的指導(dǎo)和幫助。

通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、你追我趕、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，使廣大干部職工以堅(jiān)定的理想信念，嚴(yán)密的組織紀(jì)律、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，良好的精神狀態(tài)，熱情的服務(wù)態(tài)度和公正的執(zhí)法形象，積極投身于創(chuàng)建和諧XXX、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定之中，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

XXX縣工商局201*-2-17

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