武堅廣電站二O一O年工作總結(jié)

武堅鎮(zhèn)廣播電視站201*年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

剛剛過去的一年，我站在市臺和鎮(zhèn)黨委政府堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提升新聞宣傳和事業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài)為主線，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)文明服務(wù)為著力點，動員全站上下，立足新起點、瞄準新目標、落實新舉措、再上新臺階，較好地完成了全年各項目標任務(wù)。現(xiàn)就二O一O年我站各項工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作有聲有色。

新聞宣傳是市臺和鎮(zhèn)黨委政府賦予基層廣電站的重要任務(wù)，又是本站服務(wù)中心、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，從某種意義上講，是廣電站“有為”“有位”的表現(xiàn)形式。今年，在宣傳工作上我站抓了三個方面：

1、高度重視，爭取支持。武堅廣電站近年來的宣傳工作為何一年好似一年，一年強似一年，我們深深體會到：是得益于鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心；得益于市臺各相關(guān)部門的支持；也得益于本站對宣傳工作的高度重視。今年以來，我站宣傳人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，不失時機地邀請市臺記者下鄉(xiāng)采訪，緊密跟蹤鎮(zhèn)上的宣傳動態(tài)，突出經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，關(guān)注社會民生和諧，倍加注重典型引路，全面報道武堅亮點。尤其我們武堅的宣傳報道不單純是宣傳人員的緊盯挖掘，更多的是相關(guān)部門和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的主動提供，特別是我們鎮(zhèn)上的主要領(lǐng)導(dǎo)親自打電話讓我站宣傳人員參加相關(guān)活動。所有這些充分說明了是鎮(zhèn)黨委政府對我站宣傳工作的支持熱度；是

市臺領(lǐng)導(dǎo)對我站宣傳的關(guān)心程度；同時也提升了我站在全市宣傳領(lǐng)域的相對高度。

2、提升能力，增強責任。廣電宣傳，任務(wù)繁重，責任重大，這就要求宣傳人員具有較高的素質(zhì)，較強的責任。虎年伊始，我站繼續(xù)要求宣傳人員要加強學(xué)習(xí)政治理論、新聞業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)崗位要求，不斷增強完成任務(wù)的使命感、榮辱感和責任感，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實踐指導(dǎo)、督促檢查來提升宣傳人員的工作能力和增強做好宣傳工作的自覺性。我站宣傳員胡繼光同志，為了千方百計地完成市臺的宣傳任務(wù)，真可謂是飯吃不香，覺睡不好，有時為了一篇稿子要跑三、四個回合，為了補充一個畫面要騎七、八公里，但不吃苦不行��！這么重的任務(wù)壓在一個人的肩上，只有起早帶晚，頂風冒雨，放棄休息，拋開家務(wù)，才能頂起武堅宣傳的脊梁。

3、強化考核，激勵鼓勁。宣傳工作可謂是“好行當、苦差事”，我們既要給予壓力，更要給予動力，鼓勵宣傳人員多寫稿、多發(fā)稿、寫好稿、多用稿。促發(fā)宣傳人員的工作熱情，促進宣傳人員奮勇爭先，促使宣傳人員安心本職。盡管市臺今年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員工資報酬考核作了新的規(guī)定，但我站仍然堅持多勞多得、鼓勵爭先，絕不削弱埋頭苦干的激情，絕不讓老實人吃虧。今年六月份胡繼光同志被光榮地吸收為中共預(yù)備黨員，十二月份被鎮(zhèn)黨委政府表彰為優(yōu)秀通訊報道員。

通過一年來宣傳人員的艱辛努力，我站今年在市電臺用稿131篇，占任務(wù)的163.75%；在市電視臺新聞用片120條，占任務(wù)的240%；生活新時空用片75條，占任務(wù)的150%；新看點用片得12.5分，占任務(wù)的

156.25%，全面超額完成了市臺下達的宣傳任務(wù)，受到了鎮(zhèn)黨委政府的高度贊許。

二、事業(yè)發(fā)展成績出色。

發(fā)展是永恒的主題，廣電事業(yè)的發(fā)展是時代進步的先導(dǎo)，是各級黨委政府的要求，也是廣大人民群眾的期盼。今年以來我站對照市臺下達的事業(yè)建設(shè)任務(wù)，動員全站人員樹立迎難而上、敢打敢拼的思想，想方設(shè)法，扎實推進。

1、不失時機抓擴戶。由于我們武堅區(qū)域小、農(nóng)戶少、地理位置分散而又偏僻，不少農(nóng)戶到集鎮(zhèn)、城區(qū)購房，加之大部分年老單居老百姓的守舊思想，在農(nóng)村發(fā)展有線電視用戶相當困難。因此，我站一方面給全站人員落實擴戶任務(wù)，繼續(xù)要求本站人員發(fā)揚走千家萬戶、說千言萬語、想千方百計、吃千辛萬苦的精神；另一方面組織全體外線人員對新建的文化小區(qū)、幼兒園東西小區(qū)、龍西小區(qū)等住宅樓跟蹤布線，做到能通則通、能裝則裝，絕不讓一個用戶流失到電信寬帶或淪為盲區(qū)。通過全站人員的努力工作，今年共發(fā)展有線電視用戶280戶，完成任務(wù)的350%。

2、不遺余力抓整轉(zhuǎn)。全面推進有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)工程是今年農(nóng)村廣電工作的重中之重，我站絲毫不敢懈怠，積極主動謀思路、議方案、訂任務(wù)、拿舉措。

一是廣泛宣傳。我站發(fā)揮自身優(yōu)勢，在市臺“切口”之前利用有線電視打整屏字幕，全天侯播放數(shù)字電視整轉(zhuǎn)通告，對集鎮(zhèn)有線電視用戶逐戶發(fā)放宣傳資料，對擬轉(zhuǎn)換的小區(qū)提前張貼整轉(zhuǎn)須知，主要街道、人流量大的區(qū)域全部張貼宣傳標語，在本區(qū)域形成了立體的、強烈的宣傳

氛圍。

二是突擊整改。鑒于本區(qū)域部分線路不適應(yīng)數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換要求，我們及時將鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)五舍村、合新村、龍河村、五尖村的光節(jié)點由過去的樹星結(jié)合型傳輸全部改為星形結(jié)構(gòu)傳輸。同時對機房內(nèi)的設(shè)備進行更新改造，為本鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)光節(jié)點逐個轉(zhuǎn)換數(shù)字信號提供技術(shù)保障。

三是全力安裝。在做好基礎(chǔ)性工作和廣泛宣傳到位的前提下，我站從5月4日開始對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的有線電視用戶分區(qū)進行整體轉(zhuǎn)換。明確副站長帶隊，將四名外線人員分成兩個組，一個組負責上門動員、填表、收費、發(fā)放機頂盒；一個組負責安裝、調(diào)試、服務(wù)。在整轉(zhuǎn)期間，我們以用戶時間為時間，利用中午、晚上時間上門服務(wù)，中午1點后吃飯，晚上9點后回家是常事，沒有節(jié)假日和星期天。全站人員全身心地撲在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換上。201*年，我站完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)2384戶，超額完成了市臺下達的2300戶的整轉(zhuǎn)任務(wù)。同時，對蔣固至花莊一線進行了自立桿線改造，全長5.2公里，新架光纜3.5公里，架設(shè)電纜4公里，新增光節(jié)點2個，全年事業(yè)投入16萬元。

3、不折不扣抓安全。安全無小事，安全重于泰山。事業(yè)任務(wù)再重，但安全工作時刻不能放松。年初我站與每一位職工簽訂了安全工作責任狀，實行安全與獎金及工資報酬掛鉤，及時更換了職工的勞保防護用品，配齊了維修工具。在重要敏感期，嚴格按照市臺防范要求，加強線路巡查，加強機房值班。在施工過程中，嚴格遵守操作規(guī)程，堅持安全施工。

三、內(nèi)部管理彰顯特色。

管理是一個單位生存發(fā)展的關(guān)鍵。尤其我們武堅站用戶少、底子薄、

效益低、消耗高，管理工作尤其重要。

1、振奮精神，提高素質(zhì)。俗話說：任務(wù)完成得好壞，關(guān)鍵在于精神狀態(tài)，只要精神不滑坡，辦法總比困難多。我站注重打造團隊的精氣神，加強職工隊伍的政治教育，提高職工的內(nèi)在素質(zhì)，激勵職工奮發(fā)向上，并從政治上、經(jīng)濟上、生活上關(guān)心職工、體貼職工。今年上半年一名同志光榮地加入了中國共產(chǎn)黨黨員，年終全鎮(zhèn)四個文明建設(shè)表彰會上，一名同志被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，兩名同志被表彰為先進工作者，一名同志被評為優(yōu)秀通訊報道員。我站連續(xù)五年被表彰為“文明單位”，今年本支部又獲“優(yōu)秀黨支部”光榮稱號。可以自豪地說，我站目前在崗的七名同志，人人精力充沛，個個干勁十足，工作顧全大局，來年充滿信心。

2、建章立制，規(guī)范動作。在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，人管人的老辦法已經(jīng)過時，對照人性化管理要求，只有通過建章立制，去規(guī)范和約束人的行為。我站完善修訂了內(nèi)部管理暫行規(guī)定，包括學(xué)習(xí)制度、考勤制度、值班制度、安全管理制度、財務(wù)制度、材料管理制度、設(shè)備檢修制度、線路巡查制度、衛(wèi)生制度等，做到人手一冊，并張貼上墻，要求大家自我對照，自覺遵守，違背的按考核辦法進行處罰。應(yīng)該說，大部分同志做得是比較好的，既使有個別現(xiàn)象我們能夠及時批評，以警示大家。

3、量化考核，聯(lián)績計酬。怎樣才能完成市臺下達的各項任務(wù)？如何調(diào)動大家的工作積極性?落實崗位責任制是開啟的金鑰匙。我們武堅廣電站每年把崗位責任制的落實作為開展工作的一個重要抓手，將任務(wù)目標

全部分解落實到每一個人頭，明確考核標準和要求，實行多勞多得、聯(lián)績計酬，每年考核時做到拿不眼紅，罰不手軟。如201*年工資考核，宣傳員胡繼光因任務(wù)完成得比較出色，工資部分比站長還高359元。單項考核如發(fā)展有線電視，高的職工拿到7075元，低的只有2800元，相差4275元�？梢哉f，合理的、嚴肅的崗位責任制是我站做好工作的助推器。

4、開源節(jié)流，執(zhí)行財務(wù)。有線電視收視費是廣電站的重要財源，直接關(guān)系到事業(yè)發(fā)展和單位的正常運轉(zhuǎn)。我站的收費工作一直抓得比較緊，將任務(wù)落實到每個維護員，必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成。且每一個月都有完成的任務(wù)指標，采取10天一交流，一月一兌現(xiàn)的獎罰辦法，完成的在責任制外，按收費金額的1%進行獎勵，不能完成的按少完成部分的10%處罰。前兩個月，高的拿到1600多元的獎金，完成得差的被扣去3252元，到目前，201*年收視費已完成531531元，占任務(wù)的71%，提前完成了市臺下達的目標任務(wù)。

回顧今年的工作，對照目標任務(wù)，跟兄弟站相比，還有相當大的差距。譬如，事業(yè)上數(shù)字電視整轉(zhuǎn)還沒有完全到位，管理上受到收入限制處于被動狀態(tài)等。這些存在的問題，務(wù)必在今后的工作中加以解決。但我們堅信有市臺的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有全站同志的共同努力，牢記老人家“膽子再大一點，步子再快一點”的教誨，沒有過不去的坎，沒有淌不過的河，就一定能到達勝利的彼岸。

二O一一年元月

擴展閱讀：崇福廣電站“群眾滿意廣電站”工作方案

崇福廣電站

創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站所”活動事跡

今年以來，我站按照臺黨委有關(guān)文件精神和市作風辦、糾風辦的有關(guān)工作要求，在去年創(chuàng)建群眾滿意基層站所獲得“桐鄉(xiāng)市十佳群眾滿意基層站所”基礎(chǔ)上，結(jié)合“五型機關(guān)”創(chuàng)建活動，繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化管理，優(yōu)化服務(wù)，加快發(fā)展，樹立新形象，創(chuàng)造新業(yè)績。推進創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站（所）”。在創(chuàng)建工作中，我站以服務(wù)發(fā)展為主題，積極圍繞辦事公正、管理嚴格、廉潔自律等工作要求，狠抓各項工作的有效落實。同時通過建立健全各項規(guī)章制度，鞏固完善評議、監(jiān)督、考核、獎懲四項機制，確保創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站（所）”活動取得實效。在創(chuàng)建過程中，全站工作人員認識統(tǒng)一，團結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，實現(xiàn)了工作與服務(wù)的有機結(jié)合，提高了群眾滿意度，有效地促進了本站行業(yè)作風的轉(zhuǎn)變。

一、依法公正辦事，維護群眾利益

這幾年，我站嚴格按照《廣播電視設(shè)施保護條例》、上級部門有關(guān)收費政策和市廣電臺的工作要求，依法行政，照章辦事，努力做到了“言必合法，行必守法”，既不不作為，也不亂作為。如在有線電視收費上，我們嚴格按照市物價局（93）10號和浙價（201*）92號文件精神執(zhí)行，不違規(guī)操作，不任意添加。如在用戶執(zhí)法稽查中，我們嚴格按照《廣播電視設(shè)施保護條例》和上級主管部門的文件精神，耐心向用戶講明政策，做到以理服人，處理有理有據(jù)。為使依法公正辦事得以規(guī)范落實，我們制訂了《工作人員過錯責任追究制》、《評議考核制》等制度，加強監(jiān)督，對不履行或者不正確履行職責，以至影響服務(wù)質(zhì)量和社會公信力，貽誤工作或者損害群眾合法權(quán)益等行為的，予以責任追究。同時，按照及時、便民的要求，實行新聞宣傳、有線（數(shù)字）電視收費標準、服務(wù)承諾、崗位職責等公開上墻，做到

辦事程序、依據(jù)、時效等公開透明，接受群眾監(jiān)督。

二、強化服務(wù)管理，提高辦事效率

在這次創(chuàng)建活動中，我們繼續(xù)把強化服務(wù)功能，建立和健全各項規(guī)章制度作為創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站所”的重要標志之一，鞏固完善了《AB崗工作制》、《一次性告知制》、《崗位責任制》、《限時辦結(jié)和服務(wù)承諾制》等27項制度，并匯編成冊，人手一本，全體工作人員以此為工作標準要求，規(guī)范、約束自己的日常行為。同時，積極推行為民、便民、利民措施，在服務(wù)窗口增添了辦事導(dǎo)向牌、辦事轉(zhuǎn)椅、休息桌、老花鏡、紙筆等便民設(shè)施，在窗口設(shè)立了意見箱和熱線電話，張貼公開有關(guān)辦事流程和要求，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦以及態(tài)度粗暴、效率低下等現(xiàn)象。此外，為了強化服務(wù)功能，縮短與用戶之間的距離，方便用戶咨詢、投訴和報修，我們實行了工作人員服務(wù)聯(lián)系卡制度，統(tǒng)一印制了1萬張名片式服務(wù)聯(lián)系卡，下發(fā)到行政村和用戶。聯(lián)系卡上注明每名工作人員的姓名、責任區(qū)域、聯(lián)系電話、總值班室電話和投訴電話，以及服務(wù)內(nèi)容、辦事時限等，一目了然，方便有效。今年，為適應(yīng)數(shù)字電視用戶需要，我們又印制了3000份《數(shù)字電視常見故障自行排除方法》宣傳資料，一一上門贈送到用戶手里，使用戶十分滿意。

為進一步加強服務(wù)管理，從今年開始辦事營業(yè)窗口取消雙休日，實行白天錯時上班，不間斷對外服務(wù)。全站人員做到雙休日基本不休，遇中心工作、自然災(zāi)害等情況，主動加班加點，保證做到讓故障不過夜，時時處處為群眾著想。如在茅橋埭村數(shù)字電視示范村發(fā)展中，當時正值高溫酷暑，為使用戶能在北京奧運會期間看上圖像質(zhì)量較高的數(shù)字電視，全體工作人員起早摸黑，早上7點出工，晚上78點收工，前后僅用10天時間，在8月8日前完成全村500多戶數(shù)字電視用戶安裝工作，使用戶既感動又滿意。又如在奧運會期間，連續(xù)多次遭受雷擊，使我們的廣電線路設(shè)施遭受近年來最嚴重的大面積雷擊故

障，情況十分危急，災(zāi)情就是命令。我們?nèi)�站人員連續(xù)多次主動加班加點，分片分工協(xié)調(diào)，及時組織搶修。特別在夜間搶修中，維護人員冒著下雨，冒著黑夜，冒著安全危險，東奔西跑，有兩夜搶修到深夜11點多，盡最快速度搶修好被雷擊損壞的大面積線路設(shè)施，給了群眾一份滿意的答卷。

此外，為規(guī)范服務(wù)，樹立形象，今年起全站人員實行佩證上崗、亮證服務(wù)，窗口人員統(tǒng)一著裝，接受監(jiān)督。為提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于用戶，今年6月份，組織舉辦了數(shù)字電視技術(shù)培訓(xùn)班。為加強日�？记冢�今年起實行工作人員月考勤制度等等。

三、加強廉政建設(shè)，確保干凈干事

我們認真貫徹反腐倡廉政策，自覺遵守黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定，忠于職守，艱苦創(chuàng)業(yè)，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。一是把認真學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為反腐倡廉教育的一項重要任務(wù)。二是制訂了《政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，規(guī)定每月開展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于一次，主要學(xué)習(xí)黨章、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、法律法規(guī)、廣電工作業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，提高全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保政治上過硬，業(yè)務(wù)上精湛。三是加強職業(yè)道德教育，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德觀念，端正為人民服務(wù)的思想，樹立起正確的人生觀、價值觀和利益觀。四是開展“我為廣電爭榮，爭當群眾貼心人”主題教育活動，教育大家牢記宗旨，心系群眾，服務(wù)人民，公正辦事，廉潔從政，干凈干事。在日常工作中，我們按照兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風廉政建設(shè)貫穿于業(yè)務(wù)工作的始終。通過教育防范，班子戰(zhàn)斗力、凝集力得到進一步增強，黨員的先進性和履行黨員義務(wù)的作用得到進一步體現(xiàn)，工作人員的宗旨意識、辦事作風得到進一步更新和轉(zhuǎn)變，在實際工作中能廉潔奉公，勤儉節(jié)約，沒有發(fā)生“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，黨風廉政建設(shè)得到了較好的貫徹和落實。

四、誠信文明服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

全站工作人員在工作中做到公開辦事程序，態(tài)度和藹，耐心熱情，儀表端正，文明辦事。受理用戶安裝、報停、開通、故障維修等服務(wù)時，要求用戶如實填寫相關(guān)表格或服務(wù)單，并及時轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦人員，在規(guī)定時限內(nèi)辦理完成。工程技術(shù)人員外出施工或維修時，統(tǒng)一著工作服，配掛工作證牌。進室服務(wù)不準吸煙，不準亂扔廢物品。損壞用戶財物時，堅持照價賠償?shù)鹊�。制訂了《環(huán)境衛(wèi)生責任制》，確保了辦公桌面衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊、工作場所環(huán)境整潔。同時，單位服務(wù)窗口工作制度上墻，服務(wù)環(huán)境整潔，給用戶一個“服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)環(huán)境好”的良好形象。為了進一步改進服務(wù)方式，更好地取信于民，我們印制了《便民辦事指南》，分發(fā)到服務(wù)窗口及用戶。對本單位業(yè)務(wù)受理范圍、有線廣播電視（數(shù)字）安裝、維修、故障識別處理等事項，一一告知用戶，以提高業(yè)務(wù)透明度和辦事效率，公開辦事內(nèi)容，減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

五、建立長效機制，切實轉(zhuǎn)變作風

為使創(chuàng)建活動落到實處，我們調(diào)整完善了管理、監(jiān)督、考核、獎懲機制，成立了由站長任組長、二名副站長任副組長的創(chuàng)建工作考核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對全站人員日常工作的考評監(jiān)督管理�？荚u監(jiān)督實行內(nèi)外結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)督由領(lǐng)導(dǎo)小組每半年組織考評一次，考評采用千分制，按考核內(nèi)容、考核標準進行量化考核，把考核結(jié)果作為評選年度先進、年終獎金兌現(xiàn)的重要依據(jù)。并對連續(xù)兩次考核分數(shù)末位的，實行淘汰制。如今年已有一名線務(wù)員因連續(xù)兩次考核末位，實行了辭退處理。外部監(jiān)督由領(lǐng)導(dǎo)小組每年底或年初組織召開一次不同階層的服務(wù)對象座談會，每年發(fā)放一次征求意見表，并結(jié)合平時的走訪調(diào)查等形式，廣泛征求各方面意見建議，改進自己工作。如今年我們通過對有關(guān)村、社區(qū)、企事業(yè)單位和群眾用戶走訪聽取意見，征求到了許多寶貴意見建議，同時通過自查自糾，找出了自身存在的問題

和不足。對于這些意見和問題，我們進行了認真梳理歸類，反復(fù)分析研究，提出整改措施，并從不斷修訂完善各項制度、加強管理入手，扎實推進長效管理機制。

六、創(chuàng)新管理模式，強化隊伍建設(shè)1、成立兩個部門，理順管理體制。

今年初，我們成立了工程管理部和客戶服務(wù)部，改變原來以塊管理為主的模式。工程管理部主要負責網(wǎng)絡(luò)改造、各類大、小工程施工；客戶服務(wù)部主要負責收費、日常維修服務(wù)、工器具管理、營業(yè)窗口、用戶資料管理、零星安裝、用戶稽查、后勤工作等事務(wù)，改變了原來片組多人管理的做法，精簡了管理人員。通過半年多來的工作實踐證明，成立兩部以條為主管理后，進一步理順了關(guān)系，各自工作職責更趨明確。

2、實行千分考核，落實工作責任。

今年，我站首次制訂出臺了《崇福廣電站201*年度站聘人員千分制考核實施細則》，細化工作目標，嚴格考核考評。考評分年中、年終開展，考核結(jié)果與獎金、年度評比掛鉤，考核項目包括日常故障維護、零星用戶安裝搬遷、安全施工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有線和數(shù)字電視發(fā)展等10個方面。如在日常故障維護中，對接到用戶故障電話或報修單當日無處理的，每次扣40分；在嚴格遵守安全操作規(guī)程中，對不遵守操作規(guī)程的，發(fā)現(xiàn)一次扣50分，屢教不改的加倍處罰。

3、開展“樹創(chuàng)”活動，提升服務(wù)水平。

適時組織干部職工開展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時聯(lián)系實際，認真查擺思想作風建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地對職工開展教育。新聞宣傳上突出宣傳主題，服務(wù)工作大局，突出宣傳特色，打造精品工程。事業(yè)建設(shè)上增強發(fā)展意識，加強內(nèi)部管理，探索優(yōu)質(zhì)高效的管理模式，促進事業(yè)做大做強；經(jīng)營創(chuàng)收上主動服務(wù)、自我加壓、

積極挖潛、確保增收；服務(wù)窗口上熱情周到，耐心細致。通過開展“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”活動，努力增強解放思想、善謀發(fā)展的進取意識，團結(jié)協(xié)作、推動工作的合力意識，創(chuàng)新工作、真抓實干的責任意識，齊心協(xié)力、勇創(chuàng)佳績的形象意識和學(xué)習(xí)知識、增長才干的學(xué)習(xí)風氣，心齊氣順、風清氣正的機關(guān)風氣，干實事、興事業(yè)的創(chuàng)業(yè)風氣，“人人都是廣電新形象”的和諧風氣。

七、開展創(chuàng)建活動的幾點體會

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實是搞好創(chuàng)建工作的前提。開展創(chuàng)建“服務(wù)民生滿意站所”活動應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)重視到位、思想認識到位、組織措施到位。我站今年借助“五型機關(guān)”創(chuàng)建活動為契機，專門成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長任組長、二名副站長任副組長，下設(shè)“一辦五組”，負責對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)落實，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工明確，責任到人。同時制訂出工作實施方案，明確專人負責檢查督促，從而使創(chuàng)建工作有序、有效地順利進行。

（二）健全制度、措施得力是搞好創(chuàng)建工作的重要保證�；鶎诱舅�的工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。因此要搞好創(chuàng)建工作，在加強學(xué)習(xí)、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念的同時，必須健全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理，完善監(jiān)督措施，依法公正辦事，使各項工作的開展有法可依、有章可循，真正做到制度健全完善，管理規(guī)范有序。（三）廣泛聽取各界意見，正視問題、解決問題是搞好創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。正所謂“旁觀者清，當局者迷”，自己看不清的，別人可以看得清。因此，在自查自糾、自找問題的基礎(chǔ)上，社會各界的意見和建議對于我們?nèi)蘸蟮恼�改十分重要。誠懇接受社會各界代表和群眾的批評，在今后的工作中不斷加以改進，實事求是地處理問題，才能做到進步、完善，最大限度地讓人民群眾滿意。

（四）務(wù)求實效，狠抓落實是搞好創(chuàng)建工作的重中之重。創(chuàng)建活動應(yīng)緊緊圍繞推進廣電事業(yè)發(fā)展、取得實際效果這一主線，把群眾滿

意度的提高作為衡量工作的尺度。對此，我站在創(chuàng)建活動中，切實把狠抓整改落實擺上重要議事日程，各項工作得到了有力推進。今年18月份，我站新聞宣傳工作已完成上級全年7000分用稿考核任務(wù)，得到了黨委、政府和人民群眾的一致首肯。全鎮(zhèn)農(nóng)村有線廣播的入戶率、通響率分別達到了91%和95%以上。全鎮(zhèn)有線電視總戶數(shù)達到26000多戶，入戶率達90%以上。數(shù)字電視推進工作快步展開，到8月底已分別完成城郊、上莫、茅橋埭三個村的數(shù)字電視示范村發(fā)展工作，入戶率（以有線電視用戶為基數(shù)）分別達到了99%、93%和116%，全鎮(zhèn)累計已發(fā)展數(shù)字電視用戶近3000戶，完成上級主管部門年度發(fā)展任務(wù)，發(fā)展戶數(shù)、速度在全市同行中名列前茅。此外，日常維護服務(wù)工作與往年相比，有了較大改進，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了較大提高，基本做到了當天故障當天解決，群眾滿意度大為提高。

崇福鎮(zhèn)廣播電視站二00八年九月八日

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