201*年電力企業(yè)宣傳文明創(chuàng)建總結(jié)材料

201*年宣傳與文明創(chuàng)建工作總結(jié)一、加大宣傳工作力度，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象

通訊員隊(duì)伍的寫(xiě)作水平得到提高。為新聞宣傳工作更好地融入各項(xiàng)主導(dǎo)工作，發(fā)揮作用，公司成立了通訊員隊(duì)伍，多次舉辦了骨干通訊員培訓(xùn)班。通過(guò)幾次培訓(xùn)，全體學(xué)員對(duì)新聞宣傳工作有了更深的認(rèn)識(shí)，也產(chǎn)生了更高的熱情，同時(shí)也意識(shí)到了自己的責(zé)任。同時(shí)，來(lái)自基層各部門的通訊員寫(xiě)作水平得到了明顯的提高，已經(jīng)多次在大唐集團(tuán)各種媒體上發(fā)表文章，如大唐網(wǎng)站發(fā)表的《技高膽不大》、《也談感動(dòng)》、《方向比努力更重要》等，集團(tuán)信息發(fā)表的《雙熱公司安全生產(chǎn)月檢修部凸顯“四大亮點(diǎn)”》等都是由通訊員撰寫(xiě)的優(yōu)秀稿件。

加大內(nèi)外宣傳工作力度。截至目前共計(jì)發(fā)表稿件800余篇，其中在集團(tuán)公司發(fā)表稿件110余篇，在省公司發(fā)表稿件140余篇，雙熱公司網(wǎng)站發(fā)表稿件500余篇，雙鴨山市各種媒體發(fā)表稿件30余篇，其它媒體發(fā)表稿件20余篇。

公司先后組織開(kāi)展了職工拔河、排球、羽毛球、臺(tái)球等職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的“武林大賽”活動(dòng)后，為了營(yíng)造文化氛圍，提高員工文化素質(zhì)，公司又舉辦了主題為“鎖定精彩瞬間、張揚(yáng)雙投精神、再現(xiàn)輝煌歷程、展示員工風(fēng)采”的紀(jì)念“9〃28”投產(chǎn)兩周年攝影比賽暨攝影作品展覽。公司組織了職工有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，反映企業(yè)各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段的重要活動(dòng)以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，作品有發(fā)人深省的詩(shī)歌、文彩飛揚(yáng)的散文、思緒飄灑的隨筆，體裁多樣、形式各異，該公司匯集《精心維護(hù)認(rèn)真消缺是我們的責(zé)任》、《重溫雙熱人走過(guò)的艱辛歷程》、《因?yàn)橛心恪贰ⅰ痘赝�》�?0余篇優(yōu)秀稿件編輯為《雙熱鐵軍風(fēng)采錄》，激勵(lì)廣大職工弘揚(yáng)雙投精神，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)美好未來(lái)。同時(shí)，今年制作各種圖片展、征文展、漫畫(huà)展十余塊，圖片展包括領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、員工風(fēng)采、艱辛歷程等內(nèi)容，征文展包括詩(shī)歌、散文、隨筆、小說(shuō)等內(nèi)容。漫畫(huà)展包括安全漫畫(huà)、廉潔漫畫(huà)等內(nèi)容，受到來(lái)公司參觀檢查的廣大領(lǐng)導(dǎo)與員工的一致好評(píng)。

一、加強(qiáng)精神建設(shè)文明創(chuàng)建工作呈現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭加強(qiáng)集團(tuán)公司文明創(chuàng)建工作。201*年雙熱公司文明創(chuàng)建工作繼續(xù)以高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高品位提升、高目標(biāo)建設(shè)的四高為目標(biāo)，在7月份集團(tuán)公司文明單位創(chuàng)建改版以來(lái)，公司對(duì)讓給非常重視，思政部全體人員吃透新版文明單位創(chuàng)建工作精神，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，定期完成月報(bào)表、季報(bào)表等相關(guān)基礎(chǔ)工作的上報(bào)；加大創(chuàng)新工作力度，確保每月都有創(chuàng)新項(xiàng)目通過(guò)；每月如期完成稿件報(bào)道任務(wù)。認(rèn)真完成新增基礎(chǔ)工作的同時(shí)，積極摸索新增的亮點(diǎn)活動(dòng)這項(xiàng)，目前已上報(bào)四項(xiàng)亮點(diǎn)活動(dòng)等待審批。

向創(chuàng)建省級(jí)文明單位進(jìn)軍。201*年度在獲得市級(jí)文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)基礎(chǔ)上，我們通過(guò)積極與市文明辦溝通，破格申報(bào)省級(jí)文明單位，201*年10月16日，黑龍江省文明辦副主任王政璽一行3人，在雙鴨山市文明辦主任等相關(guān)人員陪同下來(lái)到大唐雙鴨山熱電有限公司，就公司爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)公司文明單位創(chuàng)建工作進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，并召開(kāi)座談會(huì)觀看專題片，檢查組對(duì)該公司文明單位創(chuàng)建工作給予高度評(píng)價(jià)。這標(biāo)志著大唐雙鴨山熱電有限公司爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位邁出了實(shí)質(zhì)性的步伐。

擴(kuò)展閱讀：××供電公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

以文明創(chuàng)建為推手謀企業(yè)員工社會(huì)共贏××市供電有限責(zé)任公司文明創(chuàng)建工作總結(jié)

××市供電有限責(zé)任公司是××省電力公司控股企業(yè)，現(xiàn)有用工682人，其中長(zhǎng)期合同職工376名，人事代理員工7名，農(nóng)村電工299名。目前公司有機(jī)關(guān)13個(gè)部室、10個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)、15個(gè)供電所。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)2.17億元，境內(nèi)有110kV變電站3座，35kV變電站8座，擔(dān)負(fù)著××全市21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)23萬(wàn)余用電客戶的供電任務(wù)。201*年公司年供電量為3.7億千瓦時(shí)，較201*同比增長(zhǎng)23.55％，年售電量為3.3億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)23.57％，線損率為10.15%，同比下降0.01個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售收入2.2394億元，同比增長(zhǎng)26.7％，上繳稅收932萬(wàn)元，年電費(fèi)回收結(jié)零，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“零”事故目標(biāo)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居××市供電行業(yè)前列。

近兩年來(lái)，我們?cè)诠�司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)文明單位創(chuàng)建工作一如既往的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“追求卓越創(chuàng)文明”的精神，以實(shí)現(xiàn)“企業(yè)、員工、社會(huì)共贏”為目標(biāo)，始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的方針，以求真務(wù)實(shí)的文明單位創(chuàng)建工作為推手推動(dòng)了企業(yè)、員工和社會(huì)和諧發(fā)展，并取得了一定的成績(jī)。公司全面完成了主管部門下達(dá)的年度主要經(jīng)營(yíng)指

標(biāo)、安全責(zé)任目標(biāo)和黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員沒(méi)有發(fā)生違法違紀(jì)行為，或因企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策失誤造成重大經(jīng)濟(jì)損失而受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分；員工中沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重違法違紀(jì)案件；沒(méi)有發(fā)生影響穩(wěn)定或影響企業(yè)形象并造成嚴(yán)重社會(huì)影響的重大事件和突發(fā)事件。

公司文明單位創(chuàng)建工作扎實(shí)開(kāi)展并取得了豐碩成果，先后榮獲省委、省政府201*-201*年度第十一屆文明單位；××省電力公司201*年度農(nóng)電安全生產(chǎn)工作先進(jìn)集體、201*年國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位標(biāo)兵、201*年度縣供電企業(yè)電量增長(zhǎng)十佳單位、201*201*年度文明單位；××供電公司201*年度先進(jìn)工會(huì)、201*年度先進(jìn)單位、201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作先進(jìn)單位；201*年度××50強(qiáng)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、明確創(chuàng)建工作目標(biāo)和方向，建立健全三類機(jī)制，為創(chuàng)建工作把好舵

（一）以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以文明創(chuàng)建為助推器，建立健全組織監(jiān)督機(jī)制。

我們始終把文明創(chuàng)建當(dāng)作“一把手”工程來(lái)抓，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展公司三個(gè)文明的建設(shè)成果，推進(jìn)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。一是成立創(chuàng)建文明單位專門機(jī)構(gòu)。成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，其他班子成員任副組長(zhǎng)，各黨支部、部室主要負(fù)責(zé)人和團(tuán)委書(shū)記為成員的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。制訂印發(fā)文明創(chuàng)建規(guī)劃、方案、考核細(xì)

則、獎(jiǎng)勵(lì)辦法等制度，將年（月）度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和創(chuàng)建工作統(tǒng)一考核，層層分解落實(shí)，切實(shí)做到誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建工作落實(shí)到每個(gè)單位、每個(gè)崗位，充分發(fā)揮公司創(chuàng)建工作小組的作用，定期對(duì)各基層單位創(chuàng)建工作督促檢查。三是引入外部監(jiān)督力量。主動(dòng)聘請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)的98名行風(fēng)監(jiān)督員，經(jīng)常聽(tīng)取他們對(duì)供電行風(fēng)、廉政建設(shè)等工作的意見(jiàn)和建議；設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱以及發(fā)放征求意見(jiàn)表，廣泛征求用電客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法；通過(guò)新聞媒體收集群眾的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，形成全方位的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制，為文明創(chuàng)建提供了強(qiáng)有力的組織保證。

（二）以服務(wù)社會(huì)和諧發(fā)展為目標(biāo)，以文明創(chuàng)建為抓手，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。

我們堅(jiān)持以規(guī)范基本服務(wù)，提高服務(wù)附加值為目標(biāo)，不斷建立健全各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。一是強(qiáng)化制度建設(shè)規(guī)范服務(wù)行為。制訂、修訂、印發(fā)《客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理辦法》、《公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室正副職掛點(diǎn)聯(lián)系客戶制度》、《95598客戶服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制》、《投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》等制度辦法。二是強(qiáng)化專項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)。制訂實(shí)施了《規(guī)范用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理專項(xiàng)效能監(jiān)察實(shí)施方案》和《規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)窗口服務(wù)行為工作實(shí)施方案》。三是成立業(yè)務(wù)專家咨詢小組，

提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)含量。

（三）以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和保障員工權(quán)益為目標(biāo)，以文明創(chuàng)建為契機(jī)，建立健全員工教育機(jī)制和民主管理機(jī)制。

我們堅(jiān)持以思想政治素質(zhì)教育為先導(dǎo)，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以保障員工權(quán)益為宗旨，不斷規(guī)范和健全各類員工教育機(jī)制和民主管理機(jī)制。一是成立員工教育培訓(xùn)專門機(jī)構(gòu)。制訂出臺(tái)了《職工教育培訓(xùn)工作管理規(guī)定》，成立了以公司經(jīng)理為主任，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員為副主任，相關(guān)部室主要負(fù)責(zé)人為成員的職工教育委員會(huì)，將教育培訓(xùn)管理擺在了優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。二是堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)制度不動(dòng)搖，制訂員工思想政治、職業(yè)道德、公民基本道德學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展專題討論。三是出臺(tái)《員工公派脫產(chǎn)學(xué)習(xí)管理辦法》、《各類調(diào)考和競(jìng)賽獎(jiǎng)懲辦法》等各類激勵(lì)機(jī)制。給予員工各類優(yōu)惠政策和待遇保障，激勵(lì)廣大員工奮發(fā)向上，學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)，積極參加各類調(diào)考、競(jìng)賽，從而加快“結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良”的技術(shù)、技能人才隊(duì)伍建設(shè)，提高員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)。四是不斷完善職工代表大會(huì)制度、職工代表巡視檢查制度和企務(wù)公開(kāi)制度，提高員工參政議政、投身企業(yè)改革發(fā)展的積極性。

二、圍繞“三個(gè)中心”，創(chuàng)新開(kāi)展活動(dòng)，為文明創(chuàng)建工作注入活力

（一）圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)中心，開(kāi)展文明創(chuàng)建，增

強(qiáng)創(chuàng)建工作原動(dòng)力。

公司堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以文明創(chuàng)建工作推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。一是努力增供擴(kuò)銷、降低線損，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。二是定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，對(duì)各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行綜合分析。同時(shí)結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，強(qiáng)化職工當(dāng)家理財(cái)意識(shí)，有效控制經(jīng)營(yíng)成本。三是不斷加大安全生產(chǎn)管理力度。成立了以公司經(jīng)理為主任，相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為副主任，相關(guān)部室主要負(fù)責(zé)人為成員的消防安全管理委員會(huì)，構(gòu)建了由全面指揮系統(tǒng)安全保證體系、思想政治工作安全保證體系、群眾監(jiān)督保證體系和安全監(jiān)察體系組成的消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，積極構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)制制度，完善了安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)察體系，夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

（二）圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)和諧發(fā)展中心，創(chuàng)新文明創(chuàng)建活動(dòng)載體，增添創(chuàng)建工作新動(dòng)力。

緊密圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)和諧發(fā)展中心，實(shí)施“供電服務(wù)滿意工程”、創(chuàng)星級(jí)供電所活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)賽、評(píng)比提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)設(shè)多渠道繳費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)施便民服務(wù)，免費(fèi)為客戶發(fā)放繳費(fèi)卡，實(shí)行刷卡繳費(fèi)，開(kāi)通網(wǎng)上銀行劃拔電費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)、異地繳費(fèi)，為大客戶規(guī)避攜帶大量現(xiàn)金繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，與農(nóng)業(yè)銀行合作開(kāi)通銀聯(lián)POS機(jī)繳費(fèi)。關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，免費(fèi)接電送光明，彰顯“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿

精神。組織各青年文明號(hào)單位業(yè)務(wù)骨干組成“送光明”青年志愿服務(wù)隊(duì)正式加入地方青年志愿者服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)、學(xué)校，大力宣傳普及安全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電常識(shí)及家電保養(yǎng)等方面知識(shí)，提供電力專業(yè)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助客戶排查安全用電隱患，積極為客戶排憂解難，讓客戶用上安全電、放心電、滿意電。積極組織員工參加義務(wù)獻(xiàn)血，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、抗震救災(zāi)愛(ài)心等捐款活動(dòng)，共計(jì)捐款達(dá)20.6286萬(wàn)元，其中抗震救災(zāi)捐款182109.5元，名列××供電系統(tǒng)縣級(jí)公司捐款金額第一位。

（三）圍繞員工自我價(jià)值和權(quán)益中心，創(chuàng)新文明創(chuàng)建活動(dòng)主體，增強(qiáng)創(chuàng)建工作凝聚力。

圍繞員工自我價(jià)值和權(quán)益中心，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。一是加大員工教育培訓(xùn)工作力度和培訓(xùn)軟、硬件投資。201*年投資員工教育培訓(xùn)達(dá)43.15萬(wàn)元。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各崗位工作對(duì)知識(shí)、技能的實(shí)際需要，對(duì)公司黨員和干部職工的進(jìn)行各類職業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，先后舉辦電力安全、電力營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)班25期，受訓(xùn)人員達(dá)2651余人次,外送培訓(xùn)人員119人，技師培訓(xùn)3人。購(gòu)買了大量書(shū)籍供員工借閱；購(gòu)買筆記本電腦、投影儀、屏幕等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備；購(gòu)買培訓(xùn)管理軟件《供電所人員培訓(xùn)持證上崗考試系統(tǒng)》及《培訓(xùn)考核管理軟件》和收集歸檔各類電子版專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)資料，并通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)將教學(xué)內(nèi)容發(fā)至各單位

OA，推動(dòng)員工資源共享，為員工在線考試、學(xué)習(xí)提供了更加便利的條件。二是積極開(kāi)展以學(xué)習(xí)先進(jìn)典型員工為主體的思想道德教育活動(dòng)。開(kāi)展“我身邊的好青年”推薦展示活動(dòng)、“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)、向省級(jí)抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建先進(jìn)個(gè)人朱建華等同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，向××公司杜揚(yáng)等五位勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)活動(dòng)，用身邊的先進(jìn)典型教育身邊的人，以生動(dòng)、熟悉的先進(jìn)典型事跡開(kāi)展鮮活的員工思想道德教育，激勵(lì)全公司干部職工“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”，奮力爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，爭(zhēng)做文明供電人。三是積極開(kāi)展迎新春聯(lián)歡、萬(wàn)人健步行，專題演講比賽、職工廣播體操表演、勞動(dòng)競(jìng)賽等豐富多彩的文體活動(dòng)豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，展現(xiàn)員工才華，拓展員工綜合素質(zhì)。四是積極開(kāi)展合理化建議征集、職工代表提案征集和巡視檢查活動(dòng)。切實(shí)解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)和地位，充分發(fā)揮職工代表在企業(yè)民主管理中的監(jiān)督作用，改善員工生產(chǎn)生活條件。

三、立足“三個(gè)有利于”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、社會(huì)互動(dòng)共贏

（一）以有利于企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展衡量文明創(chuàng)建效益。

通過(guò)求真務(wù)實(shí)的文明單位創(chuàng)建工作，推動(dòng)了公司三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)效益和安全效益顯著提升。據(jù)今年1-8月份報(bào)表統(tǒng)計(jì)，公司完成供電量3.0067億

千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)33％；完成售電量2.7004億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)33.7%；實(shí)現(xiàn)銷售收入1.7459億元，同比增長(zhǎng)36％；上繳稅收130.67萬(wàn)元；完成線損率10.19％；電費(fèi)回收結(jié)零。截至09年8月31日，公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)日3440天，未發(fā)生重傷及以上人身事故，未發(fā)生生產(chǎn)型主設(shè)備損壞事故，未發(fā)生大面積停電事故、電氣誤操作事故，未發(fā)生交通事故和消防事故。

（二）以有利于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展檢驗(yàn)文明創(chuàng)建成果。

通過(guò)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)了與客戶的溝通，密切了企業(yè)與客戶關(guān)系，建立健全了客戶聯(lián)系信息數(shù)據(jù)庫(kù)；切實(shí)做了到客戶用電的業(yè)擴(kuò)工作“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)工作“統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)范了服務(wù)流程，提高了工作效率，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；提高了大客戶用電管理工作水平，有效降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障了供用電安全；搶修服務(wù)的受理、出發(fā)、到達(dá)、修復(fù)、回訪五個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了全程控制與監(jiān)督，兌現(xiàn)了供電服務(wù)搶修時(shí)限的承諾；達(dá)到了“客戶滿意、政府滿意、社會(huì)滿意”的良好效果，塑造了企業(yè)良好品牌形象。

（三）以有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和權(quán)益評(píng)價(jià)文明創(chuàng)建業(yè)績(jī)。

通過(guò)以員工為主體的文明創(chuàng)建工作，為員工辦了實(shí)事，

改善了員工生產(chǎn)生活條件，維護(hù)了員工權(quán)益，完善了民主管理機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，提高了廣大員工的思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)了員工貫徹執(zhí)行上級(jí)決策部署的自覺(jué)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的能力，豐富了員工的專業(yè)知識(shí)，提高了專業(yè)專業(yè)技能，極大地提高了員工工作效率和綜合素質(zhì)，使員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了較大的提升，公司現(xiàn)有大中專以上文化程度219人(其中本科學(xué)歷60人、大專學(xué)歷130人、中等職業(yè)教育學(xué)歷29人)，專業(yè)技術(shù)資格人員70人，技師5人，高級(jí)工237人，中級(jí)工7人，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人力資源保障。

近年來(lái)，我們?cè)谖拿鲉挝粍?chuàng)建工作中進(jìn)行了一些探索，并取得了一些成績(jī)，但文明創(chuàng)建是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的過(guò)程。今后我們將鞏固文明創(chuàng)建的成果，不斷開(kāi)拓新領(lǐng)域、新途徑，在“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神指引下不斷加大創(chuàng)建工作力度，創(chuàng)新工作方式，爭(zhēng)取通過(guò)文明創(chuàng)建工作的不斷深入早日實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)。

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