201*年醫(yī)政科工作總結(jié)

霸州市第三醫(yī)院

關(guān)于“201*年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)”

工作情況的匯報(bào)

自201*年以來(lái)，第三醫(yī)院按照市衛(wèi)生局貫徹落實(shí)河北省衛(wèi)生廳、XX市衛(wèi)生局《201*年“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)實(shí)施方案》、《201*年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》、《201*年抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》和《201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作推進(jìn)方案》，《XX市201*年病歷質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)方案》等文件的精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取各項(xiàng)措施，對(duì)照尋找差距，認(rèn)真進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善管理制度和工作機(jī)制，取得了一定的成效。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，落實(shí)工作責(zé)任。接到衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省衛(wèi)生廳“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“抗菌藥物臨床專項(xiàng)整治”等活動(dòng)的通知后，我院立即成立由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制訂活動(dòng)實(shí)施方案，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與

目標(biāo)提供有力保障。領(lǐng)導(dǎo)小組分解考核項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

二、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，落實(shí)實(shí)施方案。通過(guò)在中層以上干部會(huì)議召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，提高大家認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)活動(dòng)的重要性，能主動(dòng)積極參加到活動(dòng)中來(lái)。我院通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)院活動(dòng)方案，召開(kāi)院周會(huì)，出版宣傳專欄等形式開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，讓全院職工人人知曉，統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識(shí)，明確開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義。各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容互相結(jié)合，協(xié)調(diào)開(kāi)展�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)院各職能部門負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的監(jiān)督、檢查、落實(shí)、總結(jié)工作，及時(shí)反饋各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際情況，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。通過(guò)不懈努力，各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案基本能按時(shí)、按質(zhì)、有序開(kāi)展進(jìn)行。

三、在開(kāi)展質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)和三好一滿意活動(dòng)中，我們著重抓好下面幾方面；

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。

2、推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，我們加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)不不良處方、醫(yī)囑實(shí)行通報(bào)、經(jīng)濟(jì)處罰制度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，努力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，提高護(hù)理質(zhì)量，拉近護(hù)患距離，改善服務(wù)態(tài)度，受到患者及家屬的好評(píng)。

4、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。各科在部分病種試行后取得經(jīng)驗(yàn)，逐步把臨床路徑管理全面鋪開(kāi)。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。我院現(xiàn)開(kāi)展臨床路徑科室8個(gè)，共開(kāi)展病種16個(gè)，近3個(gè)月來(lái)，共實(shí)踐臨床路徑試點(diǎn)病種259例，其中23例因合并其它疾病、患者轉(zhuǎn)院治療、初診有誤、病情變化等情況中途退出或終止路徑，其余36例皆正常完成路徑程序。初步結(jié)果表明，臨床路徑實(shí)施有利于控制臨床用藥比例，降低費(fèi)用，控制醫(yī)療質(zhì)量。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，院部主動(dòng)召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，努力做到“群眾滿意”。

通過(guò)自查自糾，明確了存在的問(wèn)題，并及時(shí)給予整改，健全了我院的管理制度，改善醫(yī)療服務(wù)行為，進(jìn)一步保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。在以上各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案中，重點(diǎn)落實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，規(guī)范臨床診療行為；加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，做好后勤安全保障。活動(dòng)方式采用宣傳動(dòng)員、自查自糾、組織實(shí)施、總結(jié)表彰等形式，并分別對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)方案做好部署和實(shí)

施。

四、落實(shí)抗菌藥物臨床專項(xiàng)工作，我院以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)小組已召開(kāi)各種會(huì)議多場(chǎng)次，傳達(dá)貫徹市衛(wèi)生局開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案的工作部署，研究解決我院抗菌藥物使用存在問(wèn)題，制訂整治方案。各職能部和臨床科室也對(duì)照各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案的要求，做好自查自糾，落實(shí)整改措施，使各項(xiàng)方案有條不紊地進(jìn)行。

1、在抗菌藥物臨床專項(xiàng)整治活動(dòng)中開(kāi)展抗菌藥物使用專項(xiàng)處方點(diǎn)評(píng)，了解各科存在問(wèn)題，制定各科室作用比例和強(qiáng)度。

2、各科室自接到通知之日起，認(rèn)真排查梳理本科室抗菌藥物臨床應(yīng)用的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定整改措施和時(shí)間表，及時(shí)加以整改。內(nèi)科系統(tǒng)重點(diǎn)在作用抗菌藥物時(shí)掌握適應(yīng)癥，認(rèn)真甄別非細(xì)菌感染性疾病；外科系統(tǒng)重點(diǎn)在I類切口圍手術(shù)期抗菌藥物使用率和使用時(shí)間。以此作為突破口，努力使抗菌藥物使用各項(xiàng)指標(biāo)能達(dá)到要求。

3、層層落實(shí)責(zé)任，務(wù)必取得實(shí)效。院長(zhǎng)與各個(gè)科室主任簽署責(zé)任狀，落實(shí)責(zé)任，按照院部方案及各科比例要求，科內(nèi)組織學(xué)習(xí)，各個(gè)醫(yī)生下達(dá)責(zé)任，確�？咕�藥物合理使用。

4、建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。我院擬利用院部網(wǎng)絡(luò)升級(jí)換代時(shí)機(jī)，引進(jìn)陽(yáng)光用藥及合理用藥系統(tǒng)，利用科技手段進(jìn)行監(jiān)控，建立合理用藥長(zhǎng)效機(jī)制。

五、通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案，我院不斷建立和完善醫(yī)院管理及醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度、指標(biāo)體系和工作機(jī)制，逐步形成保障醫(yī)療安全的長(zhǎng)效工作機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案向縱深方向發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量。醫(yī)院將及時(shí)總結(jié)評(píng)估專項(xiàng)整治活動(dòng)的成效，推廣專項(xiàng)整治活動(dòng)中的好的經(jīng)驗(yàn)、做法和典型，將專項(xiàng)整治結(jié)果匯報(bào)市衛(wèi)生局。

自開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案工作以來(lái)，我院的干部職工能深刻領(lǐng)會(huì)到開(kāi)展活動(dòng)實(shí)施方案是貫徹落實(shí)衛(wèi)生體制改革的任務(wù)。我院將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的有關(guān)要求，繼續(xù)把以病人為中心，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保障患者合法權(quán)益，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為主要內(nèi)容，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理水平，保障醫(yī)療安全。全院醫(yī)務(wù)人員將以實(shí)際行動(dòng)投身到各項(xiàng)實(shí)施方案活動(dòng)中，做到人人參與，積極推進(jìn)各項(xiàng)實(shí)施方案活動(dòng)順利進(jìn)行。

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開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，全面深入做好醫(yī)政工作

儀征市衛(wèi)生局（201*年3月9日）

201*年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵之年。按照年初制定的全市醫(yī)政工作要點(diǎn)，積極“開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”，緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革思路，深化公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，堅(jiān)持依法行政，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，開(kāi)展醫(yī)療市場(chǎng)整頓，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，整體推進(jìn)醫(yī)政各項(xiàng)工作。

一、深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，穩(wěn)步推動(dòng)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)

我市人民醫(yī)院于201*年初定為全省首批14家縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)單位之一。根據(jù)省衛(wèi)生廳與揚(yáng)州市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，按照“堅(jiān)持公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)性”的要求，緊緊圍繞提高能力、加強(qiáng)協(xié)作、轉(zhuǎn)變機(jī)制等重點(diǎn)工作，立足醫(yī)院實(shí)際，搶抓機(jī)遇，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)綜合改革試點(diǎn)工作。市里成立了由市政府常務(wù)副市長(zhǎng)、分管市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院也相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)班子，下設(shè)7個(gè)小組，明確分管負(fù)責(zé)人和職能分工。由市醫(yī)改辦牽頭充分調(diào)查研究并先后赴山東即墨市、湖北鄂州等改革亮點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行考察，制定《儀征市人民醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，并從落實(shí)政府補(bǔ)償機(jī)制、提升服務(wù)能力、完善醫(yī)療服務(wù)體系、管理體制、改善醫(yī)療服務(wù)等六大主要工作任務(wù)著手，落實(shí)改革各項(xiàng)措施。

二、嚴(yán)格依法行政，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)要素監(jiān)管

一是強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管。根據(jù)“無(wú)規(guī)劃、不審批”的原則，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批，全面實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管，及時(shí)指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，配合做好非法行醫(yī)查處工作。二是強(qiáng)化人員隊(duì)伍監(jiān)管。依法嚴(yán)格把好醫(yī)師資格考試關(guān)、注冊(cè)關(guān)，組織201*年國(guó)家醫(yī)師資格考試報(bào)名工作，加強(qiáng)對(duì)見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強(qiáng)醫(yī)師會(huì)診管理，規(guī)范醫(yī)師會(huì)診行為；加強(qiáng)執(zhí)業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理。三是強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)監(jiān)管。貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和應(yīng)用管理。組織實(shí)施《江蘇省手術(shù)分級(jí)管理規(guī)范(201*版)》、《江蘇省手術(shù)分級(jí)目錄(201*版)》，建立規(guī)范的手術(shù)分級(jí)管理制度。四是強(qiáng)化醫(yī)療廣告監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，把好醫(yī)療廣告證明審查出證關(guān)。

三、強(qiáng)化醫(yī)院管理，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、繼續(xù)實(shí)行醫(yī)政工作目標(biāo)管理。召開(kāi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療、護(hù)理組長(zhǎng)會(huì)議，下發(fā)《201*年醫(yī)政工作要點(diǎn)》，布置201*年醫(yī)政工作任務(wù)，對(duì)管理目標(biāo)考核細(xì)則進(jìn)行講解，針對(duì)各單位平時(shí)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)。

2、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。各單位結(jié)合“三好一滿意”創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。市人民醫(yī)院全面實(shí)行電子排隊(duì)、叫號(hào)，推進(jìn)預(yù)約診療，開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門診、日間病房，方便患者檢查。南醫(yī)大三附院、市中醫(yī)院完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、

規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道，加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度。10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)合全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位創(chuàng)建工作，對(duì)醫(yī)院科室進(jìn)行了重新規(guī)劃布局，將以前分散設(shè)置的中醫(yī)科室進(jìn)行集中設(shè)置，建設(shè)相對(duì)獨(dú)立的中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)，進(jìn)一步改善了就醫(yī)環(huán)境，方便群眾就醫(yī)。

3、強(qiáng)化醫(yī)療管理，提升醫(yī)療質(zhì)量。一是狠抓核心制度落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，強(qiáng)化技能培訓(xùn)，把核心制度的內(nèi)涵落實(shí)到醫(yī)療實(shí)踐的每一個(gè)環(huán)節(jié)。市人民醫(yī)院將七月份定為“核心制度學(xué)習(xí)月”，在全院開(kāi)展醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是認(rèn)真執(zhí)行“三合理”規(guī)范，推進(jìn)臨床路徑管理，建立單病種管理制度，優(yōu)選診療路徑和方法，實(shí)施科學(xué)診療，提高診療質(zhì)量和工作效率、控減醫(yī)療費(fèi)用。二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，要求合格率≥98%，并將考評(píng)結(jié)果與科室績(jī)效考核掛鉤。三是著力開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治，落實(shí)臨床藥師制度，實(shí)施藥品、耗材動(dòng)態(tài)監(jiān)督和超常預(yù)警，嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥，促進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用，確保用藥安全。7月下旬，對(duì)全市一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綠色醫(yī)院創(chuàng)建工作、醫(yī)療廢物集中處理工作和麻醉、精神藥品使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并分別通報(bào)了檢查結(jié)果，提出明確整改意見(jiàn)和措施，限期整改到位。9月底對(duì)一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事工作、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和生物安全工作開(kāi)展專項(xiàng)檢查，還組織市人民醫(yī)院專家，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)、外、婦科住院病歷進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。四是加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，強(qiáng)化專職人員隊(duì)伍建設(shè)，提高院感管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及管理能力，加強(qiáng)醫(yī)療廢物規(guī)范處置和日常管理。

4、醫(yī)療廢物集中處置實(shí)現(xiàn)全覆蓋。按照市政府關(guān)于“生態(tài)

城市”創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)積極創(chuàng)建，轉(zhuǎn)發(fā)《揚(yáng)州市衛(wèi)生局創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”實(shí)施方案(試行)》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”。將醫(yī)療廢物管理工作作為201*年度醫(yī)政工作的重要內(nèi)容之一，與環(huán)保局建立聯(lián)系會(huì)議制度，多次召開(kāi)專題會(huì)議，明確院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，建立健全醫(yī)療廢物管理責(zé)任制，按照“村收集、鎮(zhèn)暫存、專業(yè)單位集中處置”模式，村衛(wèi)生室對(duì)產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集，每周定期運(yùn)送到所在鎮(zhèn)（辦事處）衛(wèi)生院，由衛(wèi)生院安排專人接收、登記，揚(yáng)州恒星環(huán)保有限公司負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)處置。目前，全市所有村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）和個(gè)體診所的醫(yī)療廢物已全部實(shí)行集中處置。

5、開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員“三基”學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在全系統(tǒng)開(kāi)展“三基三嚴(yán)”的崗位練兵活動(dòng)，按照崗位類別，規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化“三基”技能操作訓(xùn)練，提高了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的踐行能力和“三基”基本功。8月底組織市人民醫(yī)院、南醫(yī)大三附院、中醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員參加揚(yáng)州市衛(wèi)生局201*年“三基”競(jìng)賽活動(dòng)。11月底，組織一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)、外、婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員和護(hù)理人員進(jìn)行“三基”集中考試。

四、防范醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、扎實(shí)推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，改善溝通方法，規(guī)范溝通形式，有效預(yù)防和妥善化解醫(yī)療糾紛。市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院分別邀請(qǐng)?zhí)K北人民醫(yī)院司法鑒定所副所長(zhǎng)蔣百川主任、揚(yáng)州醫(yī)學(xué)會(huì)夏少臣會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療糾紛防范知識(shí)的專題講座，分析醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的根源，介紹防范醫(yī)療糾紛措施。通過(guò)定期召開(kāi)醫(yī)患懇談會(huì)、設(shè)立投訴箱、拓寬投訴渠道、進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查等方式，認(rèn)真處理病人的投訴，維護(hù)病人的合法權(quán)

益，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“患者滿意”。市中醫(yī)院面向全院職工、門診及住院患者，開(kāi)展后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，多方收集病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解病人的服務(wù)需求。加強(qiáng)安全保衛(wèi)，認(rèn)真落實(shí)院內(nèi)安全保衛(wèi)，按照人防、物防、技防和制度防“四位一體”要求，提高醫(yī)院治保工作水平。市人民醫(yī)院邀請(qǐng)消防大隊(duì)官兵作消防安全知識(shí)培訓(xùn)，到各個(gè)病區(qū)開(kāi)展火災(zāi)疏散、逃生演練。

2、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋到村。年初，全市21個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均與人保保險(xiǎn)公司簽訂了正式參保合同，201*年9月，我市實(shí)行鎮(zhèn)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一體化管理后，為增強(qiáng)村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力，解決鄉(xiāng)村醫(yī)生后顧之憂，在村衛(wèi)生室（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）開(kāi)展醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，采取“統(tǒng)一投保”的方式，由鎮(zhèn)衛(wèi)生院為所轄村衛(wèi)生室所有鄉(xiāng)村醫(yī)生統(tǒng)一辦理醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的全覆蓋。

3、認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪。耐心細(xì)致地向患者及其家屬宣傳處理糾紛的程序，解答提出的問(wèn)題，并及時(shí)和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好解釋和說(shuō)明工作，給患者及家屬答復(fù)。

五、規(guī)范醫(yī)療救治體系建設(shè)，完善院前急救機(jī)制

積極爭(zhēng)取政府資金投入，完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化市人民醫(yī)院醫(yī)療急救站建設(shè)，加強(qiáng)大儀、謝集衛(wèi)生院2個(gè)醫(yī)療急救點(diǎn)建設(shè)，完善急診綠色通道。建立統(tǒng)一的“120”急救通訊系統(tǒng)，開(kāi)展急救人員培訓(xùn)，與二級(jí)醫(yī)院建立院前院內(nèi)緊密結(jié)合的急救網(wǎng)絡(luò)。

六、全面改善護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展

認(rèn)真實(shí)施我省護(hù)理事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，貫徹落實(shí)

《護(hù)士條例》等法律法規(guī)。推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的深入開(kāi)展，以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，組織實(shí)施“揚(yáng)州市年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)”，提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。市人民醫(yī)院通過(guò)舉辦“身邊的感動(dòng)”年輕護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講比賽，南醫(yī)大三附院通過(guò)“十佳護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)，促進(jìn)年輕護(hù)士注重建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間默契配合的良好氛圍，成為“技術(shù)好、會(huì)溝通”的能手，提高為患者服務(wù)的能力，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

七、加大宣傳力度，做好互助獻(xiàn)血工作。

通過(guò)儀征電臺(tái)《空中市民學(xué)校》欄目、電視臺(tái)滾動(dòng)字幕、儀征信息報(bào)、網(wǎng)站等媒體，結(jié)合“愛(ài)衛(wèi)月”、“5〃8”世界紅十字日、“6〃14”世界獻(xiàn)血者日等義診活動(dòng)，大力宣傳互助獻(xiàn)血的意義、辦法。各單位建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)化措施，完善互助獻(xiàn)血工作機(jī)制，積極推進(jìn)互助獻(xiàn)血工作。201*年10月30日，揚(yáng)州市首家愛(ài)心獻(xiàn)血屋正式落成，投入使用，受到了獻(xiàn)血者們的熱烈歡迎。截止201*年12月底，全市無(wú)償獻(xiàn)血4550人，獻(xiàn)血總量7716單位，占臨床用血比例180.74%，自愿無(wú)償獻(xiàn)血率100%，臨床用血966人，互助獻(xiàn)血639人次，互助獻(xiàn)血人數(shù)占臨床用血人數(shù)66%，我市互助獻(xiàn)血工作初顯成效。

八、積極完成醫(yī)政其他各項(xiàng)工作

強(qiáng)化對(duì)口支援工作考核，組織人大、政協(xié)有關(guān)會(huì)議和高考及廟會(huì)等醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，起草各種答復(fù)資料10余份。開(kāi)展“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”，按規(guī)范要求完成項(xiàng)目任務(wù)100例。

九、201*年工作思路

1、進(jìn)一步深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。全面改善醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，以人性化、親情化為要求，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員接診方式和改善服務(wù)環(huán)境。進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，節(jié)約患者時(shí)間成本。積極推進(jìn)志愿者醫(yī)院服務(wù)。積極推進(jìn)臨床路徑電子化管理。采取有效措施，控制單病種成本，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理。始終把質(zhì)量安全放在醫(yī)療工作的首位，建立健全醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的形成，實(shí)施精細(xì)化管理，落實(shí)制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范診療行為，提升醫(yī)療質(zhì)量，通過(guò)狠抓核心制度落實(shí)、關(guān)鍵部門質(zhì)量、醫(yī)院藥事管理、醫(yī)院感染控制、病種規(guī)范診療等，確保醫(yī)療安全。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)要素監(jiān)管。樹(shù)立強(qiáng)烈的“依法治醫(yī)、依法治院”理念，堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管、人員隊(duì)伍、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療廣告監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療行為。

4、進(jìn)一步加大抗菌藥物專項(xiàng)整治力度。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”

規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物各環(huán)節(jié)管理，繼續(xù)開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治，促進(jìn)抗菌藥物合理應(yīng)用，確保人民群眾用藥安全。

5、進(jìn)一步做好無(wú)償獻(xiàn)血工作。認(rèn)真實(shí)施《獻(xiàn)血法》、《江蘇省獻(xiàn)血條例》等法律法規(guī)，加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)和管理，建立完善無(wú)償獻(xiàn)血工作的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作力度，加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳招募工作，大力推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血“五支隊(duì)伍”建設(shè)，積極推進(jìn)臨床互助獻(xiàn)血，建立一支相對(duì)穩(wěn)定無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年醫(yī)政科工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年醫(yī)政科工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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