基礎(chǔ)管理提升年總結(jié)

寧陽農(nóng)行扎實做好基礎(chǔ)管理提升年活動

今年以來，寧陽農(nóng)行按照上級行“基礎(chǔ)管理提升年”的內(nèi)容和要求，通過落實全面覆蓋、持續(xù)優(yōu)化、不斷構(gòu)建長效機制等工作措施，進一步加強基礎(chǔ)管理，收到了明顯效果。該行一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，做好前期工作。根據(jù)省市分行對“基礎(chǔ)管理提升年”活動的部署，該行分別成立了“基礎(chǔ)管理提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確工作職責，加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)人員責任。要求全行上下以活動為契機，緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理實際，進一步加強制度執(zhí)行力建設(shè)。并結(jié)合單位實際，圍繞全行“基礎(chǔ)管理提升年”活動應(yīng)該“做什么、誰來做、如何做、做到什么程度及如何總結(jié)活動中的經(jīng)驗”等問題，研究制定活動實施方案。二是認真查找問題，確立管理重點。該行對全行近年來的基礎(chǔ)管理工作進行總結(jié)，認真總結(jié)經(jīng)驗，分析存在的突出矛盾和主要不足，梳理查擺各部門、各崗位在基礎(chǔ)管理上存在的問題，揭示經(jīng)營管理過程中存在的主要矛盾和薄弱環(huán)節(jié)，查找規(guī)章制度的盲點、漏洞、矛盾、脫節(jié)之處，以及深層次原因等，并進行分類、梳理、匯總，分析問題形成原因，研究解決改進辦法和措施。（董廣紅）

河口農(nóng)行支行開展“基礎(chǔ)管理提升年”活動

“基礎(chǔ)管理提升年”活動（以下簡稱“提升年”活動）是今年上級行確定的全行重點工作之一�；顒娱_展以來，河口農(nóng)行支行按照上級行統(tǒng)一部署，高度重視加強領(lǐng)導(dǎo)，制定實施方案及配檔表，落實推進保障措施，認真梳理存在問題，扎實推進活動開展。

一、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。該行“基礎(chǔ)管理提升年”活動按照上級行部署，在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，一級抓一級，層層抓落實。成立由行長任組長，副行長為副組長，各部門為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組。為強化對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，制定活動實施方案及活動推進配檔表，督促全行做好“提升年”活動各項工作的開展。

二、梳理查擺，認真整改。根據(jù)“提升年”活動配檔表的安排，按照具體實施方案要求，認真梳理查擺崗位、部門、條線、單位基礎(chǔ)管理存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，查找規(guī)章制度執(zhí)行過程中的簡單化執(zhí)行、遞減式執(zhí)行、選擇性執(zhí)行的深層次原因，對梳理出的問題及時上報市行。同時針對梳理出的問題制定整改方案，建立整改臺賬，提出切實改進措施，明確整改時限和整改責任，確保整改到位。

三、強化考核，注重實效。針對上級行將“提升年”活動開展情況納入今年內(nèi)控評價的情況，該行要求各部門、各網(wǎng)點對該項工作進一步提升思想認識，落實推進措施，按業(yè)務(wù)板塊、條線將“提升年”活動納入日常工作的考核，加大考核力度，確�；顒尤〉脤嵭�。（張惠東）

農(nóng)行棗莊分行扎實開展基礎(chǔ)管理提升年活動

農(nóng)行棗莊分行堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以管理促經(jīng)營、改革促發(fā)展為目標，長短結(jié)合，標本兼治，扎實開展基礎(chǔ)管理提升年活動，著力解決管理領(lǐng)域的基礎(chǔ)性、機制性和瓶頸性問題，進一步提升管理科學(xué)化、精細化和信息化水平。該行的主要做法是：

一是縱抓動員線，橫抓組織面。棗莊分行召開了機關(guān)“基礎(chǔ)管理提升年”活動動員會議，要求大家在今后的工作中要完善營銷基礎(chǔ)管理，強化全面風險管理，加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)，加強機關(guān)作風建設(shè)，統(tǒng)籌兼顧，做好結(jié)合文章，推動各項工作均衡開展。成立了“基礎(chǔ)管理提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及8個專業(yè)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負責活動的組織部署，協(xié)調(diào)解決跨專業(yè)小組、涉及全局、需要投入和調(diào)動人、財、物的問題以及活動中遇到的難點問題，專業(yè)小組負責本小組活動的牽頭組織、工作協(xié)調(diào)、起草小組材料等工作，切實加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，推進活動持續(xù)開展。

二是縱抓管理線，橫抓責任面。制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行棗莊分行“基礎(chǔ)管理提升年”活動實施方案》，將活動分為準備部署、問題查擺、改進提升、總結(jié)評價四個階段，并對各個階段的活動內(nèi)容、重點環(huán)節(jié)、時間要求進行明確，確�；顒娱_展扎實有效。要求各支行各層面要切實負起責任，按照市行總體方案和要求，分解活動目標、任務(wù)和內(nèi)容，明確主辦部門，把握好工作進度，及時向上級行反饋制度、流程、系統(tǒng)、產(chǎn)品、人力資源等方面的執(zhí)行效果和建議，并要求各支行各層面要加強配合協(xié)作，確�；顒拥母黜椧�求落到實處。

三是縱抓精細線，橫抓提升面。從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程入手，注重抓好執(zhí)行力建設(shè)、全面風險體系建設(shè)、科技管理機制建設(shè)、人力資源改革、大案要案等八個方面，明確重點，著力提升基礎(chǔ)管理科學(xué)化、精細化和信息化。該行緊扣“提升”二字，運用科學(xué)的工作方法，系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的開展活動，按照活動實施方案著重提升公司治理基礎(chǔ)、市場競爭力基礎(chǔ)、三農(nóng)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)、風險管理基礎(chǔ)、績效管理基礎(chǔ)、信息科技基礎(chǔ)、人才隊伍基礎(chǔ)、案件防控基礎(chǔ)。

四是縱抓基礎(chǔ)線，橫抓發(fā)展面。該行始終將務(wù)求實效作為出發(fā)點和落腳點，確保解決基礎(chǔ)管理實際問題，要求各支行各層面堅持與日常經(jīng)營管理活動、與監(jiān)管部門要求、與風險防范和案件防控、與合規(guī)文化建設(shè)、與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、與深化內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動、與案防制度落實年活動等相結(jié)合，通過日常工作成果來驗證活動效果。加強硬件建設(shè)，提升科技支撐水平，加強離行式自助銀行、電子銀行渠道建設(shè)，加快銀行自助設(shè)備“村村通工程”建設(shè)步伐，并規(guī)范員工儀容儀表，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，提高市場競爭力。（戚芬芬）農(nóng)行上海分行深入開展“基礎(chǔ)管理提升年”活動側(cè)記

今年以來，農(nóng)行上海分行以“基礎(chǔ)管理提升年”活動為契機，加快全行運營管理體系建設(shè)，健全標準化運營作業(yè)模式，通過“三抓三促”的方式，大力提升全行運營管理水平和效能，極大地提高了運營風險管控能力。

抓“三大集中”推廣，促運營集約化管理

為加快“三大集中”建設(shè)步伐，農(nóng)行上海分行按照《中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行運營“三大集中”工作推廣意見》，積極采取有效措施，全力推進授權(quán)、監(jiān)控后臺中心建設(shè)。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確方案。農(nóng)行上海分行黨委高度重視后臺中心建設(shè)工作，成立了以分管行長掛帥的工作小組和以專業(yè)部門為主的項目實施小組，圍繞“效率、質(zhì)量、安全”三大目標，制訂后臺中心推廣實施方案，穩(wěn)步序時推進中心建設(shè)工作。二是緊扣節(jié)點，有序推進。按照中心建設(shè)推進方案，項目推進小組定期召開工作分析例會，加強部門間配合，加快完成后臺中心作業(yè)場地的建設(shè)。同時對推進過程中遇到的問題進行分析，徹底查找問題根源，及時妥善解決。三是健全制度，加強培訓(xùn)。通過及時梳理授權(quán)業(yè)務(wù)審核要點、集中授權(quán)上傳影像資料，擬定相關(guān)實施細則，分批開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保系統(tǒng)平穩(wěn)上線。四是切合實際，加強測試。結(jié)合農(nóng)行上海分行實際情況對部分憑證實行改版，搭建模擬測試環(huán)境，為事后監(jiān)督系統(tǒng)的上線做好準備工作。五是加強宣傳，營造氛圍。通過年初全行運營管理工作會議、季度工作例會、中心建設(shè)簡報等多種渠道，讓各級管理者和員工了解、認識“三大集中”的內(nèi)容和意義，主動配合做好后臺中心建設(shè)工作，在全行營造良好積極的氛圍。

抓系統(tǒng)上線和優(yōu)化，促作業(yè)效率提高

農(nóng)行上海分行在做好農(nóng)總行系統(tǒng)推廣工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)ABIS優(yōu)化改造和新系統(tǒng)的開發(fā)。一是業(yè)務(wù)運營響應(yīng)平臺的上線推廣，切實提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力。系統(tǒng)上線后一個月累計處理業(yè)務(wù)問題近1800余個，處理效率由原先的一個小時提高到半個小時，有效實現(xiàn)了對柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋、無障礙、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo)。二是通過自主開發(fā)的司法集中受理系統(tǒng)在全行范圍內(nèi)的推廣上線，實現(xiàn)了對高院查詢賬戶余額的集中受理和各網(wǎng)點發(fā)起的賬戶余額查詢、賬戶凍結(jié)、解凍申請的集中處理，在提高司法查詢效率的同時有效緩解了柜面工作壓力。三是通過整合ABIS柜員操作菜單，升級改造業(yè)務(wù)收費系統(tǒng)，改進代發(fā)工資業(yè)務(wù)流程，有效精簡了業(yè)務(wù)流程，緩解了柜面作業(yè)和人力資源壓力，獲得基層廣泛歡迎。

抓制度建設(shè)完善，促風險管控力提升

完善規(guī)章制度體系建設(shè)是適應(yīng)運營管理新形勢、新要求的需要。農(nóng)行上海分行通過一系列有效措施加強運營規(guī)章制度體系的建設(shè)工作。一是完善制度與梳理工作相結(jié)合。緊緊抓住“基礎(chǔ)管理提升年”活動的契機，對運營管理條線現(xiàn)行的15個主要規(guī)章制度和6個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行有效梳理，及時消除制度盲區(qū)。二是完善制度和體系集約化建設(shè)相結(jié)合。在大力推廣“三大集中”建設(shè)同時，重點抓好整章建制工作，制定適應(yīng)各后臺中心要求的業(yè)務(wù)管理辦法，通過調(diào)研排摸、收集整理，擬定《中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行臨柜業(yè)務(wù)授權(quán)管理實施細則》，確保集中業(yè)務(wù)規(guī)范高效運作。三是完善制度與監(jiān)督結(jié)果相結(jié)合。充分利用各項監(jiān)督檢查結(jié)果，通過歸類分析，總結(jié)臨柜業(yè)務(wù)操作風險點，尋找制度、流程缺陷，對制度及時加以修正改進和優(yōu)化，夯實柜臺業(yè)務(wù)運營基礎(chǔ)管理。（何東）

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基礎(chǔ)管理提升年活動問題查擺階段總結(jié)

“基礎(chǔ)管理提升年”活動開展以來，我行按照活動要求，緊密圍

繞“強管理之基，固發(fā)展之本”這條主線，結(jié)合兩項學(xué)習教育活動、兩項治理活動，積極采取強力舉措，在準備部署階段，周密制定實施方案，認真組織全員學(xué)習項俊波董事長、張云行長在“基礎(chǔ)管理提升年”活動動員會上的講話，以及《中國農(nóng)業(yè)銀行“基礎(chǔ)管理提升年”活動實施意見》，在全行上下迅速掀起了基礎(chǔ)管理提升年活動的熱潮。進入問題查擺階段后，我們根據(jù)市行《實施方案》精神，對全行近三年來的基礎(chǔ)管理工作進行了回顧分析，并通過自查、專題座談、開設(shè)電子信箱等方式，認真查擺、揭示崗位、部門、條線、單位基礎(chǔ)管理存在的問題，虛心聽取各層面對基礎(chǔ)管理的意見和建議，全面梳理，深刻反思、剖析產(chǎn)生的原因，并針對查出的問題制定了切實有效的解決改進辦法和措施，扎實推動“基礎(chǔ)管理提升年”活動健康有序深入開展。

一、查擺階段的開展情況

（一）嚴肅查擺紀律，分級落實責任。嚴格落實行長責任，支行行長為基礎(chǔ)管理的第一責任人，實行分管行長督促與八個小組組長責任制，即三農(nóng)業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、風險管理、計財、運營管理、科技產(chǎn)品、行政支持等8個專業(yè)小組組長為本部門、本管理條線的第一責任人。同時，明確職責分工，綜合管理部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)職能部門及管理條線各負其責，各司其職，做到在工作上爭取主動，在方法上力求創(chuàng)新，在落實上保證務(wù)實。

（二）細化目標分解，分層推進查擺。按照行政類、運營管理類、信貸類、風險類、安防類五個方面將基礎(chǔ)管理的7項工作任務(wù)細化為92項指標內(nèi)容，精細化分解落實到8個小組，分層推進查擺工作。

1、公司治理方面。與“學(xué)規(guī)定、強素質(zhì)、做表率”學(xué)習教育活動緊密結(jié)合起來，三名班子成員帶頭揭擺問題，通過表率作用，提升全行的執(zhí)行力，真正做到執(zhí)行高效、傳導(dǎo)順暢。

2、企業(yè)文化建設(shè)方面。7月25日，我行抽調(diào)骨干力量，成立專項自查小組，在認真學(xué)習掌握VI應(yīng)用標準的基礎(chǔ)上，采取查閱實物、實地察看等方式，對所有辦公用品、LOGO使用情況進行了全面自查，對自查發(fā)現(xiàn)的3個方面問題，逐一進行了糾改，并通過以查代訓(xùn)的方式，在轄內(nèi)開展辦公VI教育培訓(xùn)，建立健全辦公VI制作使用程序機制和審核、跟蹤監(jiān)督辦法，在實際應(yīng)用中嚴格把關(guān)，做到規(guī)范應(yīng)用。

3、運營管理方面。定時召開合規(guī)例會，網(wǎng)點主任據(jù)實匯報業(yè)務(wù)合規(guī)情況。通過分析網(wǎng)點存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，及時幫助網(wǎng)點解決問題，明確職責，對違規(guī)問題，按照簽訂的合規(guī)承諾書，對柜員、主管、網(wǎng)點負責人等層層問責，級級處罰，同時，優(yōu)化運營管理手段，強力推進“三大集中”建設(shè)，實施網(wǎng)點穿透管理，著力提升運營管理水平。

4、風險管理方面。結(jié)合兩項專項治理活動，對員工與他人非正常資金往來的九種表現(xiàn)形式進行重點治理，清理面達100%，人人簽訂了承諾書。對省行案件風險排查檢查發(fā)現(xiàn)的六個問題，我行及時制定切實有效的整改措施，明確整改責任人，限期進行整改，整改率達到100％，并通報批評責任人1人次，負向積分1人次，負向積2分。通

過治理進一步規(guī)范了員工行為，全行基礎(chǔ)管理水平得到有效提升。

5、三農(nóng)業(yè)務(wù)運作方面。重點落實了農(nóng)戶貸款三查工作，縣行根據(jù)收集到的各類線索，對涉嫌挪用貸款資金的18名員工進行逐一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)異常，一律收回資金，撤銷貸款額度。

二、存在的主要問題

1、部分員工合規(guī)意識和風險防范意識不強，自我保護意識差。一方面，行為上受“經(jīng)驗主義”和“習慣成自然”的影響，導(dǎo)致屢查屢犯的小錯誤得不到根治。另一方面，“熟人現(xiàn)象”和“貴賓現(xiàn)象”屢禁不止。傳統(tǒng)上根深蒂固的“熟人文化”，以及差異化服務(wù)造成的“貴賓現(xiàn)象”，讓部分員工對日常重復(fù)處理的業(yè)務(wù)失去戒備心理，對熟人放松了警惕，無意或隨意簡化操作、省略環(huán)節(jié)，給不法分子以可乘之機。

2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提高，員工培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相對不到位。識別、防范風險的新技術(shù)、新手段運用較差，不能做到與時俱進，反映到柜員身上就是風險防范能力較弱，對應(yīng)辦的業(yè)務(wù)不會辦，或辦了也不規(guī)范，不知道風險點在那里。反映到中層干部身上，就是不能適應(yīng)變化的風險防范形勢和安全保衛(wèi)工作新要求，檢查監(jiān)督不細致、不深入，忽視了存在的問題。

3、前臺人員緊張，員工年齡結(jié)構(gòu)老化，柜員強制休假制度難以落實；受距離遠、人員少的影響，農(nóng)戶小額貸款貸后管理工作難以到位，且我行負責三農(nóng)業(yè)務(wù)的6名客戶經(jīng)理管片、管戶均達3年以上，導(dǎo)致長期積壓或隱藏的貸款風險不易暴露；貸記卡客戶的實際社會信用程

度難以摸底，存有一定的風險隱患。

4、信貸資金供求矛盾促使民間融資空前活躍，增加了引發(fā)經(jīng)濟糾紛和案件的不確定因素。一是受社會金融中介機構(gòu)或客戶的利益誘惑，自身防控意識較差的員工，很可能會參與民間融資、充當金融掮客、承擔擔保風險，或利用貸款資金進行高利借貸、代客戶購買理財產(chǎn)品、出借員工賬戶辦業(yè)務(wù)、與信貸客戶發(fā)生借款關(guān)系進而引發(fā)道德風險和經(jīng)濟糾紛案件。二是少數(shù)員工及其親屬經(jīng)商辦企業(yè)、參與不動產(chǎn)投資或賭博，造成員工可能幫助親屬進行融資，容易引發(fā)移用、挪用銀行和客戶資金等內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、下步工作打算

針對以上幾個方面的問題，在下步的工作中，我行組織全員，通過專題討論會、推進會、案例分析會、設(shè)置舉報箱等多種形式，結(jié)合合規(guī)文化建設(shè)八個方面的專題展開全員大討論，深刻揭擺、剖析存在的問題，做到不隱瞞、不避護，追根溯源,制定切實可行的整改措施，從根本上解決合規(guī)文化建設(shè)基礎(chǔ)不牢的問題，彌補管理基礎(chǔ)方面的短板。

（一）在強化制度執(zhí)行力度上下功夫。一是養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習慣。在加強員工教育培訓(xùn)的同時，重點提高全員對制度的理解能力和執(zhí)行力度，通過兩項活動的深入開展，繼續(xù)強力灌輸制度意識，讓合規(guī)制度入腦入心，逐步形成執(zhí)行制度、不愿違規(guī)的良好習慣。二是打牢執(zhí)行制度的堅實基礎(chǔ)。從小事抓起，從高層做起，班子成員以身作則、率先垂范，成為嚴格執(zhí)行制度的倡導(dǎo)者、推動者和實踐者，讓

制度的鐵律根植于全員之心，用之于管理之道，化之為行為之規(guī)。三是培育執(zhí)行制度的敬畏意識。在行內(nèi)營造有章必循、有規(guī)必遵、執(zhí)規(guī)必嚴的氛圍，樹立對制度的敬畏意識，對破壞規(guī)則的行為，人人堅決予以抵制，讓想違規(guī)的人想為而不敢為、不能為，不給違規(guī)提供生長的土壤。

（二）狠抓新一輪精細化管理。以兩項活動為契機，從現(xiàn)在開始，各部門、各條線、各網(wǎng)點都要結(jié)合自身實際，針對合規(guī)管理和基礎(chǔ)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，著手制定精細化管理具體方案。一是按照信貸全流程風險管理要求，制定信貸條線的精細化管理方案，特別是對于三農(nóng)客戶經(jīng)理，縣行將實行“輪片”管理，達到互相監(jiān)督排查的目的；二是全面實現(xiàn)我行柜面業(yè)務(wù)操作管理的精細化、標準化、合規(guī)化，在繼續(xù)細化各個崗位職責，加強日常行為管理同時，確保在制度執(zhí)行和操作層面不變形、不走樣，實現(xiàn)三個一樣，即：生人熟人一樣、貴賓客戶與普通客戶一樣、內(nèi)部與外部一樣；三是重點圍繞財務(wù)費用管理、集中采購管理環(huán)節(jié)，制定更加規(guī)范、更加精細、更有操作性的精細化管理實施意見。

（三）持之以恒，切實抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險管控。一是明確每個管理條線和營業(yè)機構(gòu)存在的突出風險點，把細化、明確的風險點，作為日常監(jiān)管的重點。二是抓好序時監(jiān)管。各種渠道發(fā)現(xiàn)的風險點抓在手上，放在心上，落實在行動中。并通過落實崗位職責、在線監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等方式，提高監(jiān)管工作的質(zhì)量和效果。三是嚴格代理業(yè)務(wù)流程管理，凡發(fā)現(xiàn)員工代理惠農(nóng)業(yè)務(wù)、出借賬戶等

行為的，一律從嚴從重處理。

（四）突出重點，深入做好排查工作。一是抓好在重點環(huán)節(jié)、重點崗位工作的員工思想行為排查工作；二是重點從違規(guī)、越權(quán)、經(jīng)商等19種行為進行全方位、360度排查。三是重點加強對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理，特別是對會計主管、網(wǎng)點負責人加強監(jiān)督，重申銀監(jiān)部門“三個一律、一個堅決”的紀律要求，對行為不端的及時處理。四是按照銀監(jiān)會“十三條”要求，對本單位管理人員和重要崗位人員的“工作圈”、“生活圈”、“消費圈”、“社交圈”的全面監(jiān)督，并組織有關(guān)人員到重要崗位人員所在街道了解情況，看其有無亂交、濫交不良人員行為，有無經(jīng)商辦企業(yè)、炒股、賭博及社會兼職，有無為人擔保、過渡負債、消費水平明顯高于實際收入等異常行為。同時到派出所查看其是否有聚眾賭博、打架斗歐等社會劣跡行為，根據(jù)排查結(jié)果，確定重要崗位人員的合格與否，并確定重點人員進行重點監(jiān)控和幫教，對發(fā)現(xiàn)異常行為的，堅決調(diào)離崗位。

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