201*年物業(yè)客服年終總結(jié)

201*年物業(yè)客服年終總結(jié)

我從201*年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部，歷時(shí)10個(gè)月從摸索到熟悉，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實(shí)際情況，我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：一、規(guī)范行為，強(qiáng)化自身管理。

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用�？头�的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作，進(jìn)入客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，《祥苑客服部服務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格按照行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專(zhuān)業(yè)，更規(guī)范化。二、規(guī)范服務(wù)，

1、認(rèn)真記錄各種來(lái)電來(lái)訪(fǎng)事由、文件等，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄上千次。及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理、回訪(fǎng)等。共處理解決大的投訴2百多件。

2、耐心積極催繳物業(yè)費(fèi)，對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套，已交房291戶(hù)，物業(yè)費(fèi)已交（包括免）共277戶(hù)，未交14戶(hù)3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，尤其是對(duì)藍(lán)天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計(jì)100多份，工作聯(lián)系單匯總9份。4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門(mén)禁卡，盡所能方便業(yè)主。三、對(duì)房屋管理維護(hù)深入細(xì)致。

1、對(duì)正在裝修房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)違規(guī)裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書(shū)。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶(hù)整改通知單20份，保證書(shū)12份。

2、對(duì)小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們第一時(shí)間幫助業(yè)主排憂(yōu)解難及時(shí)查明原因，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計(jì)處理83戶(hù)。

3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶(hù)。

四、客服存在的不足及問(wèn)題

1、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時(shí)，需要改進(jìn)。

2、服務(wù)不夠?qū)�業(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí)，最好能參加更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

豪邦祥苑實(shí)施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車(chē)位的管理可以說(shuō)艱難，業(yè)主的不理解，蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵，通過(guò)我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果，但還需要繼續(xù)努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。

201*年中的工作面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我感覺(jué)非常的愉快和充實(shí)，因?yàn)槲疑磉呌幸蝗簾崆�，愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)人，201*年我收獲了成長(zhǎng)和成績(jī)。201*年只要用心我相信會(huì)做的更好。

豪邦物業(yè)客服部：xx201*-12-

友情提示：本文中關(guān)于《201*年物業(yè)客服年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年物業(yè)客服年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《201*年物業(yè)客服年終總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/525728.html

• 上一篇：農(nóng)遠(yuǎn)校本培訓(xùn)工作總結(jié)
• 下一篇：校本課程教學(xué)總結(jié)(二)