行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

(201*年11月28日)

今年以來，中心以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞服務(wù)“三條主線”，以建設(shè)“管理有序、務(wù)實(shí)高效、服務(wù)創(chuàng)新”的和諧服務(wù)共同體為目標(biāo)，積極開展政治理論、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等各項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)，不斷激發(fā)“中心人”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的熱情，為中心順利完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作提供了有力的組織保障和人才支持。主要做了以下兩方面工作：

一、加強(qiáng)先進(jìn)理論學(xué)習(xí)，不斷凝聚服務(wù)發(fā)展新動(dòng)力中心始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)先導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論知識(shí)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，不斷提升研究解決實(shí)際問題的能力。一是深入學(xué)習(xí)十七屆五中全會(huì)精神。通過舉行十七屆五中全會(huì)精神輔導(dǎo)報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)黨校專業(yè)老師作專題輔導(dǎo)，全面解讀“十二五”規(guī)劃結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)其時(shí)代背景、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，同時(shí)，又緊密結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，對(duì)中心開展好“十二五”期間中心的各項(xiàng)提出了新要求。二是深入貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精神。舉行市第十次黨代會(huì)精神解讀報(bào)告會(huì)，從總體認(rèn)識(shí)、主題解讀、目標(biāo)路徑、解決的思想問題等四個(gè)方面，全面了解黨代會(huì)精神的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，激發(fā)了全體黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的激情。三是開展黨史知識(shí)專題學(xué)習(xí)。舉行學(xué)習(xí)黨史專題輔導(dǎo)，以中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十年來重大歷史事件為主線，系統(tǒng)、精要地回顧了黨領(lǐng)導(dǎo)人民，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興所進(jìn)行的艱苦卓絕的努力與探索，激勵(lì)中心全體黨員干部圍

繞我市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感，積極投身全面建設(shè)現(xiàn)代港城的偉大實(shí)踐，為再創(chuàng)張家港新輝煌作出新的貢獻(xiàn)。通過系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心人服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)，有效推動(dòng)了效能建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，凝聚了行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。

二、狠抓專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)發(fā)展新能力中心作為服務(wù)型政府的重要載體，人員素質(zhì)高低直接影響政府服務(wù)的形象。為此，中心以“管好人”和“管住事”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。一是強(qiáng)化全員培訓(xùn)。按照“一人多崗、一崗多能”的要求，開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀等全員培訓(xùn)8次，先后有12個(gè)窗口的負(fù)責(zé)人走上講臺(tái)、370人次參加了培訓(xùn)。各窗口業(yè)務(wù)骨干就各自窗口基本情況、受理的項(xiàng)目范圍、主要行政許可（審批）事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程作了介紹，并結(jié)合典型事例和相關(guān)法律法規(guī)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地進(jìn)行了詳細(xì)講解，有效提高了窗口標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化服務(wù)水平。二是深入推進(jìn)主題實(shí)踐活動(dòng)。以開展主題教育活動(dòng)為抓手，組織相關(guān)窗口、科室負(fù)責(zé)人與鎮(zhèn)（區(qū)）人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)行政村、企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交流，問計(jì)問策，進(jìn)一步提升服務(wù)城鄉(xiāng)一體發(fā)展水平。三是強(qiáng)化績(jī)效比拼。學(xué)習(xí)的最終目的是為了不斷提升境界、提升能力。因此，為確保教育培訓(xùn)活動(dòng)取得實(shí)效，積極開展月度“窗口績(jī)效比拼”競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)窗口“提前辦結(jié)率、開通網(wǎng)上申報(bào)率、網(wǎng)上受理數(shù)、上門行政指導(dǎo)服務(wù)數(shù)、群眾滿意率”等重要指標(biāo)進(jìn)行量化考核，并將考核結(jié)果定期通報(bào)，不斷激發(fā)窗口比拼活力。

三、深入開展實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升服務(wù)發(fā)展的新形象先進(jìn)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)能力等方面的學(xué)習(xí)是為了更好指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐也是為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的成果。中心以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，努力把學(xué)習(xí)活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為“促進(jìn)發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境、提升形象”的強(qiáng)大動(dòng)力。一是深化“綠色通道”服務(wù)。為更好服務(wù)重大項(xiàng)目落戶，建立了中心、區(qū)（鎮(zhèn)）、窗口網(wǎng)絡(luò)化、多層次陪（代）辦服務(wù)體系，強(qiáng)化重點(diǎn)、重大項(xiàng)目報(bào)批的互通互動(dòng)。11月上旬，中心召開了曼巴特購(gòu)物廣場(chǎng)項(xiàng)目審批推進(jìn)會(huì)，對(duì)該項(xiàng)目前期相關(guān)審批手續(xù)辦理、工程建設(shè)進(jìn)度等進(jìn)展情況進(jìn)行了分析匯總，就提前介入項(xiàng)目設(shè)計(jì)擴(kuò)初方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了職責(zé)分工，并落實(shí)專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，獲得了企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。另外，今年還先后開展政策服務(wù)送基層活動(dòng)9次，組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保、氣象、消防等窗口（部門）業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)答疑、行政指導(dǎo)項(xiàng)目近50多個(gè)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在項(xiàng)目審批過程中出現(xiàn)的新情況、新問題21個(gè)。二是打造特色服務(wù)品牌。通過廣泛征集、多重選優(yōu)、全員討論、座談?wù)撟C等方式，確定了名牌名稱、名牌標(biāo)識(shí)和品牌承諾，不斷提煉品牌核心價(jià)值理念，形成了獨(dú)具個(gè)性的“行政服務(wù)〃365”特色服務(wù)品牌，并通過報(bào)紙、網(wǎng)站、手冊(cè)等載體廣泛宣傳推介。今年以來，圍繞基層、企業(yè)、群眾“3大”服務(wù)主體，通過積極推行熱心接待客戶、悉心回答詢問、誠(chéng)心提供方便、精心辦理業(yè)務(wù)、貼心幫助解憂、虛心聽取反映的“6心”服務(wù)承諾，全面開展綠色通道服務(wù)、聯(lián)合會(huì)辦服務(wù)、行政指導(dǎo)服務(wù)、陪辦代辦服務(wù)、假日預(yù)約服務(wù)的“5項(xiàng)”特色服務(wù)，有力提升了品牌

服務(wù)的公信力和執(zhí)行力。

201*年，中心將以黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步弘揚(yáng)張家港精神，解放思想，創(chuàng)新爭(zhēng)先，加大干部教育培訓(xùn)力度，為我市率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激勵(lì)機(jī)制。建立健全各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮中心黨、團(tuán)、婦等組織作用，積極組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)以及舉辦培訓(xùn)班、開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和業(yè)務(wù)拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，不斷提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。

2、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以市民服務(wù)中心投運(yùn)為契機(jī)，整合資源，開展窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口管理水平；結(jié)合雙重管理模式，與部門密切配合、和諧互動(dòng)，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)能力。

3、加強(qiáng)勤政廉政教育。創(chuàng)新教育方式，不斷增強(qiáng)教育的針對(duì)性，進(jìn)一步提高全體黨員干部廉潔自律的自覺性，及時(shí)提醒、早打招呼，幫助黨員干部把自身存在的問題解決在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步營(yíng)造為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好氛圍。

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201*年干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委組織部的具體指導(dǎo)下，我局圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，結(jié)合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)大培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新方式，努力推動(dòng)干部教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)根據(jù)《關(guān)于做好201*年干部教育培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)和201*年干部培訓(xùn)計(jì)劃的通知》（東組通〔201*〕11號(hào)）的要求，將我局201*年干部教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：

一、精心統(tǒng)籌組織，加強(qiáng)投入保障

我局高度重視干部教育培訓(xùn)工作，全面貫徹落實(shí)《干部教育培訓(xùn)工作條例（試行）》、中央和省委關(guān)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的精神以及市委《關(guān)于適應(yīng)我市加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式要求大規(guī)模培訓(xùn)干部的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合新莞人服務(wù)管理工作的實(shí)際情況，制定201*年干部教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，安排教育培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，切實(shí)加大軟件、硬件配備投入，從人、財(cái)、物等方面給予大力支持，做到“專門部門、專職人員、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”三專到位。

二、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)外交流學(xué)習(xí)

為進(jìn)一步提高各中心領(lǐng)導(dǎo)干部的戰(zhàn)略決策、行政管理能力和應(yīng)對(duì)新聞媒體技巧，拓寬領(lǐng)導(dǎo)干部的管理視野，更好地規(guī)范我市新莞人服務(wù)管理工作，于201*年8月舉辦了201*年服務(wù)管理工作

系統(tǒng)社會(huì)管理創(chuàng)新高級(jí)研修班。組織各鎮(zhèn)街服務(wù)管理中心主任

或副主任前往清華大學(xué)公共管理學(xué)院學(xué)習(xí)《社會(huì)管理與公共服務(wù)》、《政府媒體溝通》、《中國(guó)社會(huì)矛盾與社會(huì)沖突分析及管理》、《國(guó)際關(guān)系與我國(guó)周邊關(guān)系》等課程，培訓(xùn)46人次，其中處級(jí)干部4人，科級(jí)及以下干部42人。讓基層領(lǐng)導(dǎo)開拓了視野，明晰了思路，學(xué)會(huì)以更高的政治覺悟和思想層面考慮問題和解決問題。

新聞發(fā)言人制度是新形勢(shì)下加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作和加強(qiáng)輿論管理工作的重要手段，為進(jìn)一步提高我系統(tǒng)新聞發(fā)言人的應(yīng)對(duì)技巧，加強(qiáng)和規(guī)范新聞發(fā)布工作，于201*年6月舉辦了新莞人服務(wù)管理系統(tǒng)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，組織各中心新聞發(fā)言人前住復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院進(jìn)行為期六天的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《黨委、政府新聞發(fā)布的理念和技巧》、《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)》、《政府公共關(guān)系與新聞發(fā)言人》、《善解、善待、善用媒體》、《創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)能力》、《心理健康與幸福人生》等課程，并進(jìn)行了模擬新聞發(fā)布會(huì)與專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員們及時(shí)地把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，得到專家的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，鞏固了學(xué)習(xí)成果，提高了應(yīng)對(duì)反應(yīng)能力，收到了很好的學(xué)習(xí)效果，得到學(xué)員們的充分好評(píng)。該培訓(xùn)班共培訓(xùn)37人次，其中處級(jí)干部1人，科級(jí)及以下干部36人。

三、開展宣傳業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)媒體溝通能力

為進(jìn)一步提高我市新莞人服務(wù)管理系統(tǒng)干部隊(duì)伍的宣傳工作水平和應(yīng)對(duì)新聞媒體的能力，樹立正確的宣傳輿論導(dǎo)向，促進(jìn)我市新莞人服務(wù)管理工作穩(wěn)步發(fā)展，我局舉辦新莞人服務(wù)管理系

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統(tǒng)宣傳工作培訓(xùn)班。培訓(xùn)班主要針對(duì)我局全體人員、各鎮(zhèn)（區(qū)）服務(wù)管理中心主任、副主任和股長(zhǎng)，共培訓(xùn)120人次。就新形勢(shì)對(duì)宣傳工作的要求和挑戰(zhàn)、職能工作中應(yīng)注意的有關(guān)對(duì)外宣傳信息發(fā)布等多個(gè)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)參加培訓(xùn)人員樹立科學(xué)的新聞?dòng)^，正視新時(shí)期宣傳工作給我們提出的挑戰(zhàn)，增強(qiáng)工作責(zé)任感和以人為本意識(shí)，提高輿論引導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)工作能力。

四、強(qiáng)化積分入戶培訓(xùn)，提高公共服務(wù)能力

201*年是我市實(shí)施積分制入戶第2年，作為積分制入戶工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，承擔(dān)著組織協(xié)調(diào)有關(guān)成員單位及鎮(zhèn)街中心開展積分制入戶的相關(guān)工作。我局對(duì)積分制入戶這一惠及廣大人員的政策高度重視，組織工作人員到深圳、中山等地學(xué)習(xí)其積分制入戶的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；并在全市范圍內(nèi)舉行了積分制入戶操作流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各鎮(zhèn)街中心的負(fù)責(zé)積分制入戶的業(yè)務(wù)骨干70人參加，使工作人員明晰了積分入戶受理工作的內(nèi)容和流程，為順利完成積分制入戶打下了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；舉辦積分制入戶系統(tǒng)操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，各有關(guān)成員單位各鎮(zhèn)街中心80多人參加，讓有關(guān)成員單位和鎮(zhèn)街中心的工作骨干盡快熟悉業(yè)務(wù)操作，方便快捷地為積分制入戶政策實(shí)施落實(shí)提供保障服務(wù)。

此外，我局還就思想政治教育、信息采集、檔案管理、居住證辦理、系統(tǒng)操作、消防安全等工作開展了大量的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作能力。同時(shí)積極派員參加市有關(guān)部門組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公共應(yīng)急管理培訓(xùn)等，努力提高干部隊(duì)伍的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

雖然我局干部教育培訓(xùn)工作取了一定的成績(jī)，但仍存在一些

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問題與不足，培訓(xùn)力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，具體措施、方法還需進(jìn)一步完善。201*年，我局將加大服務(wù)管理干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)力度，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和完善平臺(tái)建設(shè)。一是做好培訓(xùn)規(guī)劃。我局將根據(jù)201*年教育培訓(xùn)的情況，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、正視不足，制定201*年教育培訓(xùn)規(guī)劃，落實(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。二是開展四個(gè)培訓(xùn)班。我局將有重點(diǎn)、分層次地開展四個(gè)培訓(xùn)班，在6月舉辦新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高新聞發(fā)言人在新形勢(shì)下的應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力；在7月舉辦輿情信息員和宣傳聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班，提升基層對(duì)輿情反應(yīng)和監(jiān)督能力以及宣傳信息員的理論高度和寫作水平；在8月舉辦出租屋管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，完善基層管理隊(duì)伍基礎(chǔ)培訓(xùn)；在9月舉辦本系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，重點(diǎn)加強(qiáng)中心領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)外省市的先進(jìn)理念和服務(wù)工作，全面提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

友情提示：本文中關(guān)于《行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，行政服務(wù)中心干部教育培訓(xùn)工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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