招聘專員201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及201*年工作計劃

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機(jī)會成為XX的一份子而感動自豪。記得當(dāng)初應(yīng)聘時，公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識，并且基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是這兩個月來工作內(nèi)容及201*年工作計劃：一、招聘工作

1、一線崗位招聘：

對日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，找到合適的人員。

由于地域的差異，一線員工招聘比我心里預(yù)期有很大落差。通過對人力資源市場進(jìn)行摸底和走訪，基本掌握開發(fā)區(qū)整體用工情況及外來務(wù)工人員流動時間。11~12月份是外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)的高峰期，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時間、擴(kuò)大招聘范圍，其效果還是比較明顯。

2、科員招聘：

通過對崗位說明書進(jìn)行理解分析，明確了各崗位工作職責(zé)、勝任素質(zhì)等基本要素。結(jié)合崗位說明書及實際崗位要求有針對性的篩選簡歷，面試注意事項、問題維度的掌握，在工作實踐中摸索經(jīng)驗同時更要做到“寧缺毋濫”。

11~12月份各部門科員缺崗較多，根據(jù)缺崗情況積極與用人部門溝通，及時補(bǔ)崗，滿足各部門的用人需求。相對于一線崗位，科員招聘比較穩(wěn)定，主要渠道仍是網(wǎng)絡(luò)招聘。

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3、校園招聘：

做好充分準(zhǔn)備，注重每一個小細(xì)節(jié)。12月份共參加兩次大型雙選會，讓我感觸很深，招聘的效果體現(xiàn)在你的“功課”做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業(yè)的形象、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播者，而且還要有對應(yīng)聘者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我所提倡的是專業(yè)、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標(biāo)。

（1）12月3日參加XX大學(xué)雙選會期間，大多數(shù)同學(xué)對我司比較熟悉且有很強(qiáng)的認(rèn)同感，這無疑證明了我司的影響力。此次共收到應(yīng)屆本科生簡歷40份，會計→26人，人力資源管理→14人，經(jīng)過簡歷篩選并通知5人（會計專業(yè)）至公司參加專業(yè)筆試，最終確定錄用實習(xí)3人，2人已簽就業(yè)協(xié)議。

（2）12月23日去XX學(xué)院參加雙選會，原計劃招聘人數(shù)8人，但實際情況遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，共招聘16人。高分子材料與工程專業(yè)→6人，精細(xì)化學(xué)品生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)→1人，生物制藥技術(shù)專業(yè)→9人，已簽協(xié)議16人/次，并通知于201*年2月7日至公司報到實習(xí)。二、部門常規(guī)性工作：

1、日常工作：部分企業(yè)薪資分析報告、每周/月招聘數(shù)據(jù)匯總、一線崗位缺崗情況明細(xì)表、201*年度（截止11月25日）用工情況分析、10~12月校園招聘人員名單等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。三、需要改進(jìn)和提高方面：

1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做“細(xì)”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。

3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識，用扎實的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。

四、201*年工作計劃1、一線崗位招聘：

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201*年生產(chǎn)一線崗位人員預(yù)計缺崗144-230人之間。結(jié)合今年勞動力市場情況分析，明年的招聘形勢會更嚴(yán)峻。充分做年前的準(zhǔn)備工作，為明年一線招聘工作爭取時間。其中包括：橫幅、看板、海報等宣傳資料，與職業(yè)介紹商議201*年合作事宜。

2月至4月初為春節(jié)過后外出務(wù)工人員找工作的高峰期，此階段將完成大部分年度招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過各種渠道，發(fā)布信息，挑選人員，組織面試，積極主動招聘。并對匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時根據(jù)實際情況進(jìn)行及時調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機(jī)動性靈活性。2、校園招聘：

（1）4月中旬至9月，各院校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備招聘會，以保證學(xué)生就業(yè)，提高就業(yè)率。對此要著重關(guān)注各大院校網(wǎng)站，掌握第一手信息，以解決公司各部門的人員需求。

（2）10月至12月，各院校大批應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)找工作，可加大與各院校之間合作招聘事宜及宣傳工作，此階段將完成公司各崗位儲備人才工作，建立人才梯隊，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人力支持。3、科員招聘：

科員招聘相對比較穩(wěn)定，預(yù)計與201*年相比基本持平，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘。可按用人部門的實際要求進(jìn)行簡歷篩選并相邀面試。4、后續(xù)工作：

（1）做好201*年應(yīng)屆畢業(yè)生來我司報到實習(xí)的接待工作，提前安排并且由專人負(fù)責(zé)。充分體現(xiàn)主人翁精神，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感。

（2）跟蹤一線員工工作情況，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，盡最大的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感。5、建立人才庫：

人才庫資料主要來自兩個方面。一是內(nèi)部員工檔案資料，包括該員工參加的各種培訓(xùn)記錄，和每個月的考核結(jié)果優(yōu)異者在人才庫進(jìn)行登記，如某崗位缺崗時首先考慮人才庫是否有工作職能相同或類似的人選，如有合適人選給予推薦。另外就是外部求職者，包括歷次投遞到我公司較為優(yōu)秀人員的簡歷資料（公司職位有限沒有錄用的），這種人才可進(jìn)入人才庫。此項措施大大縮短招聘周期及招聘成本，更體現(xiàn)出我司對人才儲備的系統(tǒng)化、專業(yè)化，并且更大程度上激勵員工，也

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符合我司企業(yè)文化中“育人”的原則。

以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及201*年工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

二0一一年十二月三日

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擴(kuò)展閱讀：人力資源部201*年年終總結(jié)報告暨201*年度工作計劃

人力資源部201*年年終總結(jié)報告

暨201*年度工作計劃

人力資源部XXX201*年12月31日

目錄

第一部分年度工作綜述………………………………………………………2第二部分具體工作總結(jié)………………………………………………………2一、招聘工作…………………………………………………………………..2二、培訓(xùn)與開發(fā)………………………………………………………………..3三、績效管理…………………………………………………………………..4四、薪酬管理…………………………………………………………………..4五、勞動關(guān)系管理……………………………………………………………..4第三部分年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議…………………………………5第四部分201*年度工作計劃………………………………………………...6一、招聘與配置………………………………………………………………..6二、培訓(xùn)與開發(fā)………………………………………………………………..7三、績效管理…………………………………………………………………..9四、員工關(guān)系管理……………………………………………………………..10第五部分結(jié)語…………………………………………………………………11

201*年，是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的一年。本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

第一部分年度工作綜述

人力資源201*年工作一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入離職管理等，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性，另一方面通過建立員工培訓(xùn)計劃、員工薪資福利計劃、員工績效考核等，對員工實施考核、激勵，并通過企業(yè)文化的貫徹和滲透,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。

根據(jù)部門工作的安排，201*年從員工招聘到勞動關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。在員工關(guān)懷、薪酬福利等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使人力資源部工作進(jìn)一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在201*年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。

第二部分具體工作總結(jié)

本年度主要完成以下幾個方面的工作：

一、招聘工作

201*年，隨著公司的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。本年度，在招聘方面主要應(yīng)用的渠道有網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、宣傳海報招聘及內(nèi)部員工介紹等。晚報店人事編制122人，累計至今日止，在職員工135人，超編13人。從四月至十二月，累計入職員工121人，離職員工111人（見圖1、圖2）。181614121010886420四月18181613108111512151317141512入職離職7六月八月十月十二月圖1：人員入離職統(tǒng)計圖

由圖可見，六月和十一月人員流動量最大，離職人數(shù)的居高不下給招聘工作帶來了一定被動性。我們管理層要加強(qiáng)工作，控制離職率。

7%34%7%人力資源部財務(wù)部樓面部出品部52%圖2：各部門招聘入職人數(shù)統(tǒng)計圖

二、培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)工作一直是貫穿始終的。從新員工入職培訓(xùn)到樓面管理層培訓(xùn)，從企業(yè)文化培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重在讓員工真正學(xué)到用于實踐、能創(chuàng)造效益的實操本領(lǐng)。

本年度十月份制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃（見附件1），因成本控制等因素，企業(yè)培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，培訓(xùn)人均為公司管理層。除期間因接待湘菜美食考察團(tuán)、質(zhì)檢等工作，部分培訓(xùn)課程延遲外，培訓(xùn)基本上良好完成。

三、績效管理

（一）本年度依照部門規(guī)定計劃，于每周二及周五例行宿舍衛(wèi)生質(zhì)檢。質(zhì)檢結(jié)果及時公布并評星級宿舍，檢查中涌現(xiàn)出一大批質(zhì)檢成績優(yōu)秀的員工，均給予了獎勵。衛(wèi)生狀況不良的員工也予以批評及相應(yīng)罰款。

（二）制定了管理層行政值班流程記錄表(見附件2)，與值班記錄本并行使用，旨在記錄詳略得當(dāng)，有的放矢，重點突出。嚴(yán)格按流程執(zhí)行和檢查，強(qiáng)化了管理層值班工作，工作績效明顯。

（三）為了將績效與薪酬更好銜接，合理考核員工工作完成情況，并在薪資中得到體現(xiàn)，特改革過去績效考核弊端，制定了新的績效考核方案（見附件3）。

四、薪酬管理

本部門的薪酬管理主要為每月制工資表，這是人力資源部的常規(guī)工作。每月人力成本費用統(tǒng)計如下圖（見圖3）。

201*00190000180000170000160000150000140000二月四月六月八月十月每月工資總額圖3：每月人力成本費用統(tǒng)計

五、勞動關(guān)系管理

（一）本年度進(jìn)行了勞動合同的大范圍整理，將不規(guī)范的合同文本進(jìn)行了重新簽訂。截止至今日，共計在職員工勞動合同104份，其中，因文本不規(guī)范而改簽合同48份，因合同到期而續(xù)簽合同21份，原則上入職滿一月即與新員工簽訂勞動合同。

（二）本年度規(guī)范了入離職手續(xù)流程。入職需填具統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表，附上寸照、身份證復(fù)印件各2張，財務(wù)處交服裝保證金，倉庫處領(lǐng)取勞保用品，入職手續(xù)完畢。離職需提前一個月在人事處領(lǐng)取離職申請表，各部門簽字報備，滿一月后限周二或周五領(lǐng)取正式離職交接表及離職證明，直接上級部門負(fù)責(zé)人計算考勤，倉庫勞保用品交接，人力資源部離職工資核算，財務(wù)部結(jié)算工資，離職手續(xù)完畢。一切流程均按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。

（三）本年度十二月份進(jìn)行了一線員工全員體檢，辦理健康證共計41張，費用2050元，在當(dāng)月工資中扣繳，辦證滿一年后全額報銷員工健康證費用。

（四）本年度累計發(fā)放員工生日福利物資金額約3000元，該項員工關(guān)懷措施得到員工一致好評，是企業(yè)“家”文化的具體體現(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚。

（五）本年度規(guī)定節(jié)假日與每月15日，30日發(fā)放水果福利，且在每日兩頓員工餐外增加了宵夜一項，并自十一月起，員工宵夜安排中加入糕點一項，累計投入金額1200元。員工餐工作進(jìn)一步完善，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)密不可分，且得到了員工廣泛認(rèn)可。

（六）本年度每月均舉行員工評優(yōu)活動及團(tuán)隊士氣大比拼活動，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及部門團(tuán)體。員工付出的努力得到肯定，調(diào)動了員工積極性和創(chuàng)造力，企業(yè)文化深入人心。

（七）本年度十月份組織了一次全體員工的農(nóng)家樂活動。活動經(jīng)費為3970元，公司管理層牽頭，員工積極配合，度過了一個愉快的晚上。員工在工作之余身心得到放松，紛紛表示，希望今后多開展此類活動。

第三部分年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議

人事管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，在年度結(jié)束時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推進(jìn)過程中，也存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

（一）人事招聘未完成新店儲備20人的指標(biāo)，分析原因如下：1、薪資待遇偏低，難有競爭力；2、現(xiàn)有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理費用投資。針對上述情況，可開發(fā)新渠道，如組織大中專院校現(xiàn)場招聘等；招聘人員加強(qiáng)責(zé)任心，抓主要矛盾，將更多精力放到人事招聘工作上來。

（二）培訓(xùn)工作成效不大。究其原因，主要如下：1、從領(lǐng)導(dǎo)至員工均未對培訓(xùn)予以重視，無論至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特別是員工對培訓(xùn)普遍缺乏認(rèn)識，甚至因占用其休息時間而有抵觸情緒；2、培訓(xùn)計劃單薄空泛，之前無培訓(xùn)需求調(diào)查，之后無培訓(xùn)效果評估；3、執(zhí)行力不強(qiáng)，部分課程因特殊原因順延，而事后未按計劃跟進(jìn)，導(dǎo)致擱置。據(jù)此，特建議如下：1、來年開展培訓(xùn)工作前進(jìn)行員工動員大會，從員工到管理層都深刻認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性以及其能帶來的效益，不要將其視為負(fù)擔(dān)；2、從需求調(diào)查開始，嚴(yán)密制作培訓(xùn)計劃，直至評估考核，善始善終；3、嚴(yán)格按計劃開展工作，無論有何變因，均及時更改方案，切實執(zhí)行，決不找借口。

（三）缺乏員工溝通渠道。原有店長信箱已淘汰，未起到作用；員工工作、生活各方面問題無法有效反映到管理層，導(dǎo)致人力資源部總是被動接受員工離職，無法在員工有情緒之前就及時疏導(dǎo)、排除。來年，建議管理層進(jìn)一步打造溝通平臺，定期進(jìn)行員工訪談，重視員工的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，取得員工對公司的信任，提高員工滿意度，把員工關(guān)系工作做到實處。

（四）部門執(zhí)行力有待提高。很多制度因各種因素未能真正執(zhí)行下來，導(dǎo)致公司意志成為紙上談兵。來年建議強(qiáng)化這一塊。

（五）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細(xì)”，特別是在工作的細(xì)節(jié)上未給予充分重視，如制工資表，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細(xì)”上多下功夫，杜絕各種低級錯誤和疏忽的出現(xiàn)。

第四部分201*年度工作計劃

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，根據(jù)對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，人力資源部將在201*年度有計劃、有側(cè)重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

一、招聘與配置

餐飲業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在人力資源管理方面具有人員素質(zhì)相對較低、人員流動率較高、且外來務(wù)工人員較多的特點。人員儲備的捉襟見肘會成為制約企業(yè)發(fā)展的一大問題。本部門計劃就以下幾個方面來開展明年的招聘工作。

（一）完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資提供科學(xué)依據(jù)。

（二）計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報刊、宣傳、推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮岳麓區(qū)金海人才市場、芙蓉區(qū)人力資源市場，必要時可以考慮長沙市周邊農(nóng)村等。還可以在2、3月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要為湖南人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)等；宣傳與推薦視具體需求和情況確定。（三）具體招聘時間安排：2至3月份，根據(jù)公司需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會；6至7月份，根據(jù)公司需求參加3至5場現(xiàn)場招聘會（含學(xué)校供需見面會）。平時保持與相關(guān)院校就業(yè)辦聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實際情況變化，人力資源部在平時還將不定期參加各類招聘會；長期保持湖南人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才；報刊招聘暫不作具體時間安排；熟人推薦暫不列入時間安排。

（四）實施招聘注意事項：

１、招聘前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（職位與要求）的撰寫；公司宣傳品；必要文具；應(yīng)聘登記表；招聘人員的形象和素質(zhì)要求。

２、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試人的選定；面試題的擬定；應(yīng)聘登記表的填寫；面試人的形象；面試結(jié)果的反饋。

（五）招聘實施需支持與配合的事項和部門：

１、管理公司應(yīng)在201*年目標(biāo)制定時將公司人力資源總規(guī)劃報單店人力資源部，單店各部門也應(yīng)將本部門人力需求預(yù)測上報，以便人力資源部合理安排招聘工作。

２、后勤部應(yīng)根據(jù)公司201*年人力需求預(yù)測數(shù)量做好后勤保障的準(zhǔn)備，特別是宿舍、工裝和勞保用品供應(yīng)等，務(wù)必跟上人力招聘需求，不能出現(xiàn)脫節(jié)。

二、培訓(xùn)與開發(fā)

在201*年，隨著經(jīng)營的迅速擴(kuò)張，對人才的需求提出新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無論是新店還是現(xiàn)有門店都需要增加大量的管理人員及普通員工；二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務(wù)技能有待提高。公司員工數(shù)量的增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力也提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工技能以及對企業(yè)的凝聚力是該培訓(xùn)計劃所要面臨的一個重要課題。

（一）年度培訓(xùn)計劃需求調(diào)查結(jié)果分析１、基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)２、中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)３、高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)（二）年度培訓(xùn)計劃的目標(biāo)

１、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

２、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；３、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；４、進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；

５、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

（三）培訓(xùn)體系動作計劃具體培訓(xùn)安排見下表：

201*年度培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)周期預(yù)期效果讓新員工了解公司的企業(yè)文化，熟悉掌握企業(yè)的各種環(huán)境及基本的餐飲常識。員工團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)員工的服務(wù)意識，激發(fā)員工活力，培養(yǎng)員工動腦及團(tuán)結(jié)精神。每周培訓(xùn)二次每月考試一次每月二次每月考試一次讓員工掌握業(yè)務(wù)技能，并提高服務(wù)品質(zhì)。讓員工掌握處理工作中的各種技巧，提高客戶滿意度。培養(yǎng)管理層工作中的協(xié)調(diào)能力管理層培訓(xùn)店長每月一次及檢查督導(dǎo)能力，如何將工作有效完成。有效激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。針對店內(nèi)各崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)人力資源部每月一次店長每季度一次員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)各部門經(jīng)理及主管員工業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)部門經(jīng)理激勵培訓(xùn)總經(jīng)理或外聘每月一次其他每季度一次（四）培訓(xùn)計劃考核與業(yè)績評價方法

通過以下指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果：１、培訓(xùn)體系運行計劃評價指標(biāo)有以下三項

（1）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)數(shù)量。目前擬開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容為7類；（2）內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；（3）培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。

２、人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。目前晚報店基層人員108人，中層管理人員20人，均需參加培訓(xùn)與考核。

３、培訓(xùn)計劃課程實施的評價指標(biāo)有以下四項：（1）培訓(xùn)課程實施的數(shù)量；（2）員工素質(zhì)及技能提高的程度；（3）員工滿意度及士氣；

（4）員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

人力資源部門在跟進(jìn)培訓(xùn)過程中，可發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問卷，針對培訓(xùn)制度實施、師資力量、課程設(shè)置、考核方法等問題進(jìn)行全員問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果納入業(yè)績評估。三、績效管理

明年績效管理有很多質(zhì)檢基礎(chǔ)工作要落實。

（一）員工儀容儀表整治。質(zhì)檢對象為全體員工，公司有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，從發(fā)型、面部、工裝、工作牌、鞋襪及至個人衛(wèi)生等都有嚴(yán)格規(guī)定。

（二）工作紀(jì)律。參照《XXX餐飲管理公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》嚴(yán)格執(zhí)行。（三）員工宿舍管理。該方面一直是公司比較重視的內(nèi)容，從宿舍衛(wèi)生、作息時間及安全規(guī)定、物品擺放、水電管理、禮貌禮節(jié)和紀(jì)律等方面嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)檢，相關(guān)獎罰從員工薪酬中直接體現(xiàn)出來。

（四）營業(yè)區(qū)域。包括樓面和廚房，質(zhì)檢對象為樓面部和出品部員工。每天人力資源部（或組織管理層）進(jìn)行巡察，每一塊營業(yè)區(qū)域、每一個檔口案臺都仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題一律及時公布并處理。

（五）辦公區(qū)域。包括辦公室、倉庫等，質(zhì)檢對象為人事、財務(wù)、后勤人員。這一部分一直未得到足夠重視，希望在明年認(rèn)真執(zhí)行下來，辦公區(qū)域水電管理、衛(wèi)生及物品擺放也按營業(yè)區(qū)域那樣，標(biāo)準(zhǔn)化管理，并納入績效考核。四、員工關(guān)系管理（一）員工勞動合同及檔案

員工勞動合同明年繼續(xù)保持合法、規(guī)范管理，合同文本部分條款再作規(guī)范化調(diào)整，如加入工資條款等。現(xiàn)有勞動合同是單獨存放，分類為在職、離職，明年計劃并入人事檔案，以人為單位，統(tǒng)一管理。

人事檔案明年要查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件、勞動合同全部要在案，以人為單位建立檔案袋，將其在公司一切人事活動所產(chǎn)生的資料，如變更工資申請表、部門調(diào)動表等都并入當(dāng)中，做到集中存放，資源整合。

離職檔案也應(yīng)具有完整性、可查性、連續(xù)性，如有員工離職，及時將其從在職檔案中調(diào)出，分部門、離職性質(zhì)等要素存放。

人才儲備庫檔案即來我公司面試，填具了應(yīng)聘登記表，附上了相關(guān)復(fù)印件等，但因各種情況未能應(yīng)聘上該職位或經(jīng)過考慮最終未辦理入職手續(xù)的求職者。這一部分檔案在明年要規(guī)范系統(tǒng)地整理一遍，發(fā)現(xiàn)有效資源可及時利用。

為所有紙質(zhì)檔案都相應(yīng)地建立電子檔案。要有科學(xué)完備的索引，電子目錄要與紙質(zhì)檔案相關(guān)聯(lián)，可互考。這一部分在今年之前是個空白，爭取明年建立并利用起來，更有益于檔案完整及便于查找。

（二）員工溝通激勵及活動

１、員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，設(shè)立“優(yōu)秀員工店長接待日”活動，構(gòu)成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時提高員工合理化建議的獎勵力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

２、加強(qiáng)員工勞動保護(hù)工作，及時跟蹤勞動保護(hù)用品的落實情況，了解樓面、出品員工的連續(xù)作業(yè)時間以及勞動強(qiáng)度，規(guī)范用工管理。

不斷提高員工福利水平，對現(xiàn)有的生日福利等進(jìn)一步優(yōu)化，采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。

３、XXX企業(yè)文化系列活動是一項優(yōu)良傳統(tǒng)，一直開展得較為全面有序。從員工每月評優(yōu)、員工士氣大比拼、大小慶祝活動的節(jié)目表演、戶外素質(zhì)拓展，到今年十二月份引進(jìn)的晨會激勵模式等等，這些措施都為宣導(dǎo)企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)員工作出了有效貢獻(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚，并且不斷改進(jìn)創(chuàng)新，做得更好。明年在這個基礎(chǔ)上，應(yīng)員工要求，計劃分春秋兩季，各安排一次全體員工的戶外郊游活動，具體方案再定。

第五部分結(jié)語

人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)！

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