年度質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

年度質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

質(zhì)量是企業(yè)的生命�！白非蠓�(wěn)定的品質(zhì)，做顧客最合適的供應(yīng)商”，是我們的質(zhì)量方針。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，是我們贏取顧客信任、降低生產(chǎn)成本的不二法則。據(jù)201*年質(zhì)量分析報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，09年產(chǎn)品質(zhì)量基本達(dá)到預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。以下將結(jié)合09年的數(shù)據(jù)設(shè)定201*年的質(zhì)量目標(biāo)并提出為達(dá)到這一目標(biāo)而采取的措施。

有必要提出的是，產(chǎn)品變色問題在09年的退貨中占了較大比例，針對(duì)此問題，技術(shù)部于9月份采用了牛皮紙包裝的方法，產(chǎn)品變色的情況已經(jīng)得到了基本的控制。一、目標(biāo)

1、整體目標(biāo)：201*年某某公司的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)在201*年的基礎(chǔ)上穩(wěn)步上升。具體的

衡量指標(biāo)為一次檢查合格率應(yīng)保持有所上升，退貨率、內(nèi)部不合格率應(yīng)有所下降。

2、某某公司的質(zhì)量目標(biāo)為：產(chǎn)品一次檢查合格率>98%，退貨率98%98.62%98.64%退貨率0.5%1.01%（除去發(fā)黃等0.22%）投訴率10.3%10%201*年201*年二、具體措施

0.5%為了達(dá)到以上目標(biāo)，我們需要各部門團(tuán)結(jié)一致，互相配合，做好以下工作：1.、制造部

（1）請(qǐng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量自檢工作，提升員工的質(zhì)量意識(shí)；

（2）請(qǐng)制造部加強(qiáng)改切產(chǎn)品的處理速度。有合適的產(chǎn)品改切時(shí)應(yīng)優(yōu)先予以改切，

否則放置時(shí)間過長(zhǎng)可能無法再次使用，目的是減少內(nèi)部損耗；

（3）請(qǐng)加強(qiáng)對(duì)留存產(chǎn)品的管理。對(duì)于米數(shù)不足產(chǎn)品、批次訂單留存產(chǎn)品、批次產(chǎn)品因接頭超標(biāo)留存產(chǎn)品應(yīng)予以適當(dāng)?shù)墓芾矸椒�。詳情見制造部指�?dǎo)性文件《車間留存產(chǎn)品管理規(guī)定》。有關(guān)部門應(yīng)作成留存品的每日臺(tái)賬并與制造部予以溝通，留存品應(yīng)盡量使用、優(yōu)先使用，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，以降低損耗。

（4）請(qǐng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的5S維護(hù),確保現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序，保證物流通道的暢通以及所需物品的即時(shí)獲得。2、技術(shù)部

（1）請(qǐng)加強(qiáng)對(duì)新材料、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改的控制，并保持適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

（2）請(qǐng)盡量對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。另外對(duì)于某些技術(shù)層面的調(diào)整有必要出具書面通知

的，請(qǐng)及時(shí)出具書面通知，使操作有據(jù)可循。

3、供應(yīng)部：請(qǐng)加強(qiáng)對(duì)合格供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和控制，以確保原輔材料的品質(zhì)。對(duì)于出現(xiàn)

多次質(zhì)量問題且無明顯改進(jìn)效果的供應(yīng)商，可考慮另外開發(fā)合格供應(yīng)商。4、質(zhì)量部應(yīng)與各部門做好協(xié)調(diào)、配合工作，起到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督作用；5、設(shè)備部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的計(jì)劃保養(yǎng)工作，提高設(shè)備的維修及時(shí)符合率，并予以適

當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

6、（1）請(qǐng)計(jì)劃部與制造部配合，對(duì)產(chǎn)量的滿溢情況進(jìn)行控制，盡量避免留存品的

產(chǎn)生；

（2）請(qǐng)盡量協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃，滿足顧客要求，盡量避免產(chǎn)品交付延期及數(shù)量變化

的情況發(fā)生，提高顧客滿意度；

7、請(qǐng)綜合部加強(qiáng)對(duì)員工的相關(guān)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果的鑒定，尤其是新員工、轉(zhuǎn)崗員

工的教育培訓(xùn)工作，同時(shí)請(qǐng)解決好員工某些生活上的困難，消除員工的后顧之憂，員工沒有后顧之憂，才能全身心的投入到工作中；

8、請(qǐng)銷售部及時(shí)將客戶的反饋傳達(dá)到相關(guān)部門，做好售后服務(wù)工作，請(qǐng)技術(shù)、

質(zhì)量、制造共同配合做好售后服務(wù)工作，提高顧客滿意度；

9、（1）請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做好在庫(kù)品賬、物、卡的一致工作，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，尤

其應(yīng)做好留存品的臺(tái)賬，與制造部予以溝通，協(xié)助制造部明確留存品的信息，以便合適時(shí)予以使用；（2）請(qǐng)尤其注意不合格原材料、成品的標(biāo)識(shí)、區(qū)分，避免不合格原材料、成

品的非預(yù)期使用；

10、中層以上管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的要求達(dá)成共識(shí)，按照體系規(guī)范工作，提升

管理水平。

工作需要大家的配合才能做好，希望各部門能夠齊心協(xié)力，共同完成公司201*年的質(zhì)量目標(biāo)！

某某公司質(zhì)量部201*-1-25

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ISO9001：201*質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

XXXX年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開了年度管理評(píng)審會(huì)議。現(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:

一、XXXX年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況

1、XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)

為＜0.2%，攻堅(jiān)目標(biāo)0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%，比攻堅(jiān)目標(biāo)下降15%；

2、XXXX年產(chǎn)品廢品率達(dá)到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標(biāo)

為:＜0.07%,攻堅(jiān)目標(biāo)為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了30%；

3、XXXX年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部對(duì)公司主要客戶（其中老客戶XX個(gè)，新客戶XX

個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對(duì)箱東進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查。

1.今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿

意度目標(biāo)為:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3.5%。各部門滿意度為:

①生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了

1.5%。

②市場(chǎng)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。③質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%。④動(dòng)力部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。

⑤行政部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.7%。⑥財(cái)務(wù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80X提高了1.7%。5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為:0；6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98%,比公司目標(biāo)90%提高了9%。

從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo)，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對(duì)員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認(rèn)真分析問題的原因，采取有效措施改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。

二、認(rèn)真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作i.

內(nèi)審：XXXX年度分別于X月與XX月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個(gè)星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計(jì)劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長(zhǎng)，各內(nèi)審小組長(zhǎng)根據(jù)《內(nèi)部審核計(jì)劃》認(rèn)真制做《部門審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個(gè)審核組，對(duì)公司的X個(gè)部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，共審核出輕微不符合項(xiàng)X項(xiàng)，沒有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。各不符合項(xiàng)在都在內(nèi)審末次會(huì)議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報(bào)告至相關(guān)責(zé)任部門，要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進(jìn)行糾正，目前，各不符合項(xiàng)都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對(duì)質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項(xiàng)工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識(shí)。

2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的“換

證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對(duì)我司的X個(gè)部門都進(jìn)行了審核，在審核過程中共提出X個(gè)輕微不符合項(xiàng)，X個(gè)觀察項(xiàng)與X個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：201*認(rèn)證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT

班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)

告，對(duì)生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。

三、201*年管理評(píng)審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評(píng)審會(huì)議，主要對(duì)①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；②過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿意度評(píng)價(jià)，包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià)；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；⑥上次管理評(píng)審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對(duì)一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資料都得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，ISO9001：201*版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn)真的討論，大家一致同意對(duì)我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫(kù)存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加），同時(shí)對(duì)體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改，預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改情況

XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評(píng)審結(jié)果，配合各部門對(duì)管理評(píng)審中提出的X改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門對(duì)《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時(shí)，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資

料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)

查中，員工對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%，低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對(duì)質(zhì)量

管理體系理解不夠，對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：

1．2．3．4．5．6．

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日

做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作；

聯(lián)系公司各部門實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;做好ISO9001：201*換證工作；做好年度內(nèi)部審核工作;做好年度管理評(píng)審工作；

做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

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