典當(dāng)前臺崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

我201*年9月來到****典當(dāng)行，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和自身努力下，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)技能上都取得了一定程度的提高，業(yè)務(wù)的水平更有了較大的收獲和進(jìn)步。入職以來，我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部前臺的典當(dāng)業(yè)務(wù)工作，這工作給我?guī)�來了很大的挑�?zhàn)和快樂，以下是我在這段時間工作的體會和總結(jié)。

剛來到****典當(dāng)行，我對業(yè)務(wù)一竅不通，但經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓我學(xué)到了很多知識。通過對典當(dāng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我懂得了活當(dāng)、續(xù)當(dāng)、絕當(dāng)、死當(dāng)?shù)南嚓P(guān)程序，在平時與客戶的溝通中，讓我學(xué)習(xí)到怎樣詢問客戶等客戶溝通技巧，因此，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨(dú)立完成一些電話及窗口咨詢和黃金等物品典當(dāng)?shù)南嚓P(guān)業(yè)務(wù)操作。在日常業(yè)務(wù)工作中，針對客人大多數(shù)當(dāng)品是黃金，這促成我在工作的空余時間及下班后，在網(wǎng)上查找如何辨別黃金等方面的資料，并積極虛心地向同事討教和學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握黃金識別的方法。相對于所學(xué)，我個人發(fā)現(xiàn)自己在工作上更有不足的地方，第一是對典當(dāng)行業(yè)的認(rèn)識還不深，學(xué)習(xí)和鉆研得不夠深入，還有很多方面的知識和技能需要加強(qiáng)和學(xué)習(xí)，這造成我缺乏對典當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展敏感性和其它業(yè)務(wù)知識的匱乏性，如對鉆石等其它貴重物品的識別水平相當(dāng)有限。另外對工作的投入度也有待加強(qiáng)，特別是對客戶典當(dāng)后的跟蹤不夠，沒有及時跟其他部門溝通，所以沒有真正發(fā)揮好自己的主觀能動性，配合好典當(dāng)行的工作，對此我在201*年一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。201*年雖然我們的門店地處鬧市，黃金地段，但總體營業(yè)額并不理想，我覺得原因主要是1、新增客戶不多，主要業(yè)務(wù)還是以老客戶、熟客為主；2、典當(dāng)產(chǎn)品以黃金為主，產(chǎn)品相對單一。展望201*年，公司對我們營業(yè)部給予很大的期望，在營業(yè)額上必須再上一個臺階，我對此也表示充滿信心，因此結(jié)合營業(yè)額不理想的原因，建議如下：1、

除公司目前的一些黃金、鉆石、鉑金、汽車、電腦等產(chǎn)品外，

考慮可否再增加產(chǎn)品，讓我們公司的產(chǎn)品更加多元化，如數(shù)碼相機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品等。2、

根據(jù)這段時間的工作，發(fā)現(xiàn)客人大多數(shù)是附近居民或經(jīng)常在附

近活動的人員，所以在客戶上是比較有針對性的，建議印刷一些宣傳單張或小禮品（如打火機(jī)等），單張可以付點(diǎn)費(fèi)用給附近的買報(bào)亭，讓他們夾在報(bào)紙中，以夾報(bào)廣告的形式宣傳，小禮品如打火機(jī)等可免費(fèi)向附近的茶室、棋牌室等派發(fā)、使用，從而達(dá)到有針對性的宣傳效果。

雖然我現(xiàn)在還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，但我相信一分耕耘，一分收獲，我會用最大的努力來完成公司下達(dá)工作任務(wù)，做到對自己的工作負(fù)責(zé)，對公司營業(yè)部的業(yè)績負(fù)責(zé)，在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)不斷努力，提高業(yè)績。

*****201*-1-

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典當(dāng)行年度工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去，充滿希望與挑戰(zhàn)的201*年已經(jīng)來臨，值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)一年來的工作情況，我們豪情滿懷，可以說，201*年是典當(dāng)行業(yè)揚(yáng)眉吐氣的一年。

201*年，黨中央國務(wù)院為保持國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，遏制通貨膨脹，防止經(jīng)濟(jì)增長過熱過快而采取一系列宏觀調(diào)控政策的經(jīng)濟(jì)降溫年。由于央行將存款準(zhǔn)備金率調(diào)整到21.5%的歷史最高水平，并嚴(yán)加控制對房地產(chǎn)業(yè)的信貸投放，持續(xù)緊縮的貨幣政策，使各房地產(chǎn)企業(yè)普遍感到資金緊缺的壓力，為了保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得不尋求民間融資渠道。另外，政府對擔(dān)保行業(yè)嚴(yán)厲持久的大力整頓，遏制了部分擔(dān)保公司非法集資、違規(guī)放貸的行為，這對于典當(dāng)行業(yè)來說，競爭壓力減少，典當(dāng)行業(yè)已經(jīng)走出低谷。

公司全體員工在上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)部頒發(fā)的《典當(dāng)管理辦法》，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，抓住機(jī)遇，穩(wěn)步發(fā)展，嚴(yán)格履行各種手續(xù)，做好風(fēng)險(xiǎn)控制，保障資金的安全回收。全年典當(dāng)業(yè)務(wù)沒有發(fā)生任何失誤，無絕當(dāng)事例發(fā)生，進(jìn)一步取得了可喜的經(jīng)濟(jì)效益。201*年全年?duì)I業(yè)收入達(dá)228萬元，較201*年全年?duì)I業(yè)收入130萬元增長75%。

現(xiàn)將公司一年來的經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)，并向上級主管部門作簡要匯報(bào)。

1、201*年典當(dāng)行財(cái)務(wù)狀況及分析

公司201*年1月1日201*年12月31日主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)如下：

實(shí)收資本：萬元，流動資金：萬元，資產(chǎn)總額：萬元，抵押貸款余額：萬元，綜合費(fèi)用收入：萬元，銀行存款余額：萬元應(yīng)付福利費(fèi)：萬元固定資產(chǎn)凈值：萬元財(cái)務(wù)費(fèi)用：萬元管理費(fèi)用：萬元交納營業(yè)附加稅：萬元交納企業(yè)所得稅：萬元凈利潤：萬元

上述財(cái)務(wù)狀況顯示，201*年財(cái)務(wù)盈利指標(biāo)與去年同期相比大有提高，主要原因是公司典當(dāng)貸款業(yè)務(wù)大幅增加，201*年發(fā)放貸款總額僅為1125萬元，受大環(huán)境影響，資金大量沉滯，業(yè)務(wù)稀少；而201*年發(fā)放貸款總額為3545萬元，同比增加達(dá)274%。201*年發(fā)放貸款總額為8515萬元，高于201*年7倍之多。

2、201*年典當(dāng)行工作及經(jīng)營情況

在201*年的工作中，公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)部頒發(fā)的《典當(dāng)管理辦法》，以《典當(dāng)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，制定了一系列縝密、細(xì)化的典當(dāng)業(yè)務(wù)管理工作制度和操作規(guī)程，防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做到規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，對客戶的每一筆貸款都進(jìn)行實(shí)地考察，對客戶提供的每一份資料都認(rèn)真審核，反復(fù)論證，嚴(yán)格履行各種手續(xù)，做好風(fēng)險(xiǎn)控制，保障資金的安全回收。整個典當(dāng)業(yè)務(wù)沒有發(fā)生任何失誤，無絕當(dāng)事例發(fā)生。

公司201*年典當(dāng)總額為8515萬元，業(yè)務(wù)筆數(shù)筆，其中：動產(chǎn)質(zhì)押典當(dāng)萬元；財(cái)產(chǎn)權(quán)利質(zhì)押典當(dāng)萬元；房地產(chǎn)抵押典當(dāng)萬元。

公司在201*年的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，始終堅(jiān)持以中小企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)對象，以快捷、高效的融資流程，為中小企業(yè)的發(fā)展提供急需的流動資金，受到客戶的一致好評，為社會經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展履行了應(yīng)盡的職責(zé)。

公司建立了各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作制度，當(dāng)票、續(xù)當(dāng)票、原始憑證管理有序，明細(xì)帳、現(xiàn)金帳分門別類登記清晰，實(shí)行日清日結(jié)。每月都能夠按照商務(wù)、公安主管部門的要求，及時如實(shí)地填寫上報(bào)會計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表和典當(dāng)物品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字清晰、準(zhǔn)確。

公司的住所、注冊資本、股東以及公司的高管人員自公司成立以來未有變更或變動，穩(wěn)定的核心保障了公司能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

3、201*年典當(dāng)行遵守《典當(dāng)管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)的情況為保證典當(dāng)行的規(guī)范及可持續(xù)性發(fā)展，加強(qiáng)對典當(dāng)從業(yè)人員的管

理和培訓(xùn)，提高管理人員素質(zhì)，是典當(dāng)行的首要任務(wù)。公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了商務(wù)部、公安部201*年4月聯(lián)合頒發(fā)的《典當(dāng)行管理辦法》，規(guī)范經(jīng)營，規(guī)范管理，沒有任何吸收或變相吸收存款、非法集資、發(fā)放信用貸款、故意收當(dāng)贓物、抽逃資金等嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

為了提高從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，公司職員對典當(dāng)行常用的《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》、《物權(quán)法》、《擔(dān)保法》、《合同法》等幾部法律法規(guī)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，在典當(dāng)業(yè)務(wù)實(shí)踐中鉆研業(yè)務(wù)知識，確保在國家法規(guī)的指導(dǎo)下防范風(fēng)險(xiǎn)，開展典當(dāng)業(yè)務(wù)。

在典當(dāng)經(jīng)營業(yè)務(wù)中，公司按照《典當(dāng)管理辦法》的經(jīng)營規(guī)則開展典當(dāng)業(yè)務(wù)，對當(dāng)戶無當(dāng)金利息預(yù)扣現(xiàn)象；綜合費(fèi)率的收取未超過規(guī)定范圍；也無“單一客戶業(yè)務(wù)比例達(dá)到注冊資本25%且當(dāng)金金額超過1000萬元，單筆業(yè)務(wù)額超過1000萬元以上”的情況發(fā)生。

在日常經(jīng)營中，典當(dāng)行嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)的防范措施和標(biāo)準(zhǔn)制定了各項(xiàng)治安保衛(wèi)、消防安全管理制度，并認(rèn)真執(zhí)行，各種安全防范設(shè)施運(yùn)行良好，本年度無安全和意外事故發(fā)生。

4、201*年典當(dāng)行當(dāng)票領(lǐng)取、使用和結(jié)存情況

公司對當(dāng)票的領(lǐng)取、保管和使用均指定專人負(fù)責(zé)，并建立了當(dāng)票及續(xù)當(dāng)憑證管理使用制度，嚴(yán)格依據(jù)《典當(dāng)管理辦法》的規(guī)定使用當(dāng)票和續(xù)當(dāng)票，按照當(dāng)票及續(xù)當(dāng)票須要載明的欄目認(rèn)真填寫，做到四聯(lián)內(nèi)容一致。當(dāng)票和續(xù)當(dāng)票無濫開、濫用、轉(zhuǎn)讓、出借和遺失等違規(guī)現(xiàn)象。從201*年下半年起，公司按照商務(wù)部的要求，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)票、續(xù)當(dāng)票上

網(wǎng)機(jī)打，公開透明。

本年度公司本年度當(dāng)票、續(xù)當(dāng)票具體使用情況如下：201*年使用當(dāng)票份，有效使用份。其中：手寫當(dāng)票份，手寫當(dāng)票號：結(jié)存：手寫當(dāng)票份機(jī)打當(dāng)票份，機(jī)打當(dāng)票號：

結(jié)存：機(jī)打當(dāng)票份

201*年使用續(xù)當(dāng)票份，有效使用份。其中：手寫續(xù)當(dāng)票份，手寫續(xù)當(dāng)票號：結(jié)存：手寫續(xù)當(dāng)票份

機(jī)打續(xù)當(dāng)票份，機(jī)打續(xù)當(dāng)票號：結(jié)存：機(jī)打續(xù)當(dāng)票份

公司計(jì)劃在新的一年中，在上級主管部門指導(dǎo)下，公司全體職員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行商務(wù)部頒發(fā)的《典當(dāng)管理辦法》，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和防范，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，精誠竭力地為中小企業(yè)服務(wù)。目前我公司的典當(dāng)物品比較單一，主要集中在房地產(chǎn)行業(yè)，在今后的典當(dāng)業(yè)務(wù)中，應(yīng)盡量擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和典當(dāng)品種，發(fā)揮典當(dāng)行的競爭優(yōu)勢，化解因金融危機(jī)導(dǎo)致的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在今后的典當(dāng)業(yè)務(wù)中，

應(yīng)盡量擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和典當(dāng)品種，發(fā)揮典當(dāng)行的競爭優(yōu)勢，化解因金融危機(jī)導(dǎo)致的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。加快開展典針對個人或個體工商戶的黃金珠寶、鉆石名表、車輛等小額民品零當(dāng)業(yè)務(wù)；加強(qiáng)媒體廣告宣傳力度，繼續(xù)擴(kuò)大信息交流渠道；加強(qiáng)因政策導(dǎo)致的行業(yè)疲軟的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，力爭在新的一年里，公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)邁上一個新的臺階。

****典當(dāng)有限公司201*年2月10日

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