井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)

井岡山收費(fèi)站201*年度工作總結(jié)

201*年是“十二五”開(kāi)局之年，井岡山收費(fèi)站在泰和管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在井岡山管理所領(lǐng)導(dǎo)和中心收費(fèi)管理部的幫助、支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)這一中心任務(wù)，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，迎國(guó)檢”為契機(jī)，以爭(zhēng)創(chuàng)“四星級(jí)”收費(fèi)站為目標(biāo)全面開(kāi)展年度各項(xiàng)工作，收費(fèi)管理和窗口服務(wù)呈現(xiàn)整體推進(jìn)的可喜局面�，F(xiàn)將201*年全站工作情況總結(jié)如下：

一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況

今年受建黨九十周年和紅色旅游雙重影響，我站超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)，全年總收費(fèi)額為15，700，889元，拆分后收入為6，813，742元，較去年增加2，255，270元，增幅為49.5％，提前一百天完成全年收費(fèi)任務(wù)。全年總車(chē)流量達(dá)406，460輛，平均日車(chē)流量1113輛，其中出口車(chē)流量為199，278輛，入口車(chē)流量為207，182輛，增幅均達(dá)到32％左右。收費(fèi)車(chē)179，771輛，占總車(chē)流量的90.2％（實(shí)征率），免費(fèi)車(chē)19，507輛，較去年下降3.3％。全年誤判次數(shù)共計(jì)224條，誤判率為0.055％。

二、201*年主要開(kāi)展的工作

（一）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)和思想政治教育，增強(qiáng)“映山紅”班組的凝聚力和向心力

盡管我站人員少，工作量大，人員交替情況比較頻繁，在這種情況下，如何保證隊(duì)伍的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的正常有效開(kāi)展，是我站面臨的較大的挑戰(zhàn)。我們?cè)诩訌?qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上，將職工政治思想教育和穩(wěn)定工作情緒作為重中之重。一是積極組織形式多樣的學(xué)習(xí)，利用職工書(shū)屋良好的環(huán)境，開(kāi)展“每周讀書(shū)時(shí)間”活動(dòng)，增強(qiáng)職工的知識(shí)視野，使職工的思想覺(jué)悟在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，通過(guò)學(xué)習(xí)，教育廣大職工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。二是加強(qiáng)一線收費(fèi)人員的思想引導(dǎo)，隨著新進(jìn)收費(fèi)人員年齡結(jié)構(gòu)的偏小化，其思想很不穩(wěn)定，做好她們的思想工作對(duì)服務(wù)品牌的健康發(fā)展是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，我站通過(guò)積極開(kāi)展結(jié)對(duì)談心活動(dòng)等方式，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，促進(jìn)同事間的溝通與理解。三是抓住集團(tuán)公司開(kāi)展收費(fèi)崗位“大練兵、大比武”活動(dòng)的契機(jī)，加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和新進(jìn)職工的業(yè)務(wù)考核力度，不斷提高職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

（二）求實(shí)創(chuàng)新，全面提升品牌服務(wù)質(zhì)量

201*年，管理中心主動(dòng)實(shí)現(xiàn)從收費(fèi)管理到品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，提出了全面建設(shè)“映山紅“服務(wù)品牌的戰(zhàn)略定位。一年來(lái)，井岡山站緊緊抓住這一中心工作不放松，以迎接全拉干線公路大檢查為契機(jī)，圍繞星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建這一重點(diǎn)工作，把窗口文明服務(wù)工作放在首要位置，實(shí)現(xiàn)了品牌服務(wù)質(zhì)量的再提升。

1、大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)，文明服務(wù)是“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)的永恒主題，也是星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建重要的組成部分，我站在總結(jié)提煉“四聲四心”的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了“八個(gè)一樣”和“一個(gè)換位、兩個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變”主題活動(dòng)。“八個(gè)一樣”即：大車(chē)小車(chē)一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣�！耙粋�(gè)換位、兩個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)轉(zhuǎn)變”即：“一個(gè)換位”是指進(jìn)行“萬(wàn)分之一與百分百”之間的換位思考，每一輛車(chē)對(duì)收費(fèi)人員來(lái)說(shuō)是萬(wàn)分之一，但對(duì)司乘人員來(lái)說(shuō)是百分之百，如果司乘人員不滿意，對(duì)營(yíng)運(yùn)單位形象的影響也是百分之百；“兩個(gè)堅(jiān)持”是指堅(jiān)持把感情融入服務(wù)和堅(jiān)持“熱心、細(xì)心、耐心、真心”的服務(wù)；“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是指由單一服務(wù)向多元化、規(guī)范化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從‘要我服務(wù)’向‘我要服務(wù)’，由‘滿意服務(wù)’向‘感動(dòng)服務(wù)’轉(zhuǎn)變。通過(guò)兩項(xiàng)主題活動(dòng)的教育和引導(dǎo)，提高了大家文明服務(wù)的意識(shí)，能夠自覺(jué)做到“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”，從而為樹(shù)立良好的窗口形象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、持續(xù)開(kāi)展“優(yōu)秀班組”和“服務(wù)明星”評(píng)選，同時(shí)成立站長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)每月在某一項(xiàng)工作中表現(xiàn)突出的職工獎(jiǎng)勵(lì)GreatJob卡和對(duì)在每個(gè)季度工作成績(jī)突出的職工獎(jiǎng)勵(lì)200元（其中GreatJob卡實(shí)行累計(jì)積分制，每張卡片20元，達(dá)到五張后可以換取現(xiàn)金），以此來(lái)調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性，著力在全站形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍。

3、加大稽查力度，采取定期與不定期跟班作業(yè)、調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)稽查等多種形式，加大稽查力度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)、窗口環(huán)境、綠通車(chē)查驗(yàn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督。與此相結(jié)合，實(shí)行收費(fèi)工作每日通報(bào)制度，對(duì)職工在工作中存在的缺點(diǎn)和問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行提醒，以促其不斷改正，并針對(duì)職工年齡偏小的特點(diǎn)，對(duì)工作表現(xiàn)好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，提高職工的自信心。

4、積極引入星級(jí)酒店大堂管理理念，在推行站長(zhǎng)帶班制度的基礎(chǔ)上，從一線收費(fèi)人員中選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的職工到值班站長(zhǎng)崗位，全面實(shí)施值班站長(zhǎng)制度，值班站長(zhǎng)每屆任期2個(gè)月，不連任，期滿輪換。值班站長(zhǎng)制度與站長(zhǎng)帶班制度互為補(bǔ)充，全面實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理指揮的前移，做到站口突發(fā)事件提早介入，及時(shí)處理。同時(shí)，值班站長(zhǎng)崗位的設(shè)置也給一線職工提供了一個(gè)鍛煉的舞臺(tái)，也為收費(fèi)隊(duì)伍后備人才的培養(yǎng)開(kāi)辟了新的途徑。

5、把聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議制度化、經(jīng)�；�。由于收費(fèi)站位置偏僻，遠(yuǎn)離親人和家庭，工作日夜無(wú)常、枯燥重復(fù)，還要經(jīng)常忍辱負(fù)重，從而在廣大職工生理和心理上產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感，加之年輕職工的心理活動(dòng)比以前更加活躍，因此在構(gòu)建和諧收費(fèi)站工作中，我們每月定期征求職工意見(jiàn)、建議，并結(jié)合我站女性較多的特點(diǎn)，組織開(kāi)展“真情面對(duì)面”結(jié)對(duì)談心活動(dòng)，深入了解職工的思想狀況和職工在工作、生活中遇到的實(shí)際困難，力所能及地幫助職工解決存在的困難，為職工排除思想問(wèn)題，增進(jìn)相互間的溝通與理解，化解各種矛盾，保持心理平衡，從而以更好地心態(tài)投入到窗口文明服務(wù)之中。

6、結(jié)合發(fā)展提升年活動(dòng)要求，推出了車(chē)輛預(yù)約通行服務(wù)，設(shè)置了預(yù)約服務(wù)專用車(chē)道，開(kāi)通了預(yù)約服務(wù)電話，印制了宣傳卡片，為廣大車(chē)主用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步拓展了收費(fèi)站服務(wù)的內(nèi)涵，同時(shí)也提升了“映山紅”收費(fèi)服務(wù)品牌的知名度。

（三）全力以赴，打好國(guó)檢及各項(xiàng)日常迎檢攻堅(jiān)戰(zhàn)

全國(guó)干線公路大檢查是今年工作的重中之重，井岡山站作為泰和管理中心的匯報(bào)會(huì)場(chǎng)，任務(wù)十分繁重。為此，我們按照管理中心和管理所的布置，早準(zhǔn)備、早動(dòng)手，制定詳細(xì)的工作方案，將任務(wù)細(xì)化到個(gè)人，開(kāi)展對(duì)站區(qū)進(jìn)行美化及站容站貌整頓工作，規(guī)范收費(fèi)窗口形象，還有內(nèi)頁(yè)資料整理工作，都為迎公路大檢查做了很好的準(zhǔn)備，真正做到內(nèi)業(yè)不失分，外業(yè)不丟分，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定。同時(shí)，作為“映山紅”服務(wù)品牌建設(shè)試點(diǎn)所站，我們圓滿完成了各項(xiàng)日常迎檢接待任務(wù)，全年共接待領(lǐng)導(dǎo)參觀考察和兄弟單位學(xué)習(xí)交流達(dá)30余批次，接待人數(shù)達(dá)千余人。

（四）強(qiáng)化安全，確保良好的收費(fèi)秩序

井岡山站男職工少，院內(nèi)面積大，又地處山區(qū)，安全工作容不得半點(diǎn)馬虎。作為收費(fèi)站的負(fù)責(zé)人，我始終牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，預(yù)防為主”的思想，把安全當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，做到逢會(huì)必講，時(shí)刻緊繃安全這根弦，筑牢全體職工的安全防范意識(shí)。全年共組織安全檢查10次，現(xiàn)場(chǎng)滅火演練1次，收費(fèi)崗?fù)ね话l(fā)事件應(yīng)急演練4次，安全知識(shí)講座1次，更換滅火器材20支，設(shè)置安全警示牌2塊，消防沙坑一個(gè)。截止目前，未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

三、工作中存在的不足

1、服務(wù)品牌對(duì)外宣傳和推介的力度不夠，沒(méi)能在一定范圍內(nèi)形成足夠的影響力。

2、管理人員責(zé)任心還有待進(jìn)一步提高，對(duì)于服務(wù)品牌創(chuàng)建的貫徹力度不夠，工作有時(shí)懈怠，影響到一線收費(fèi)人員的服務(wù)心態(tài)。

3、廣大職工對(duì)創(chuàng)建服務(wù)品牌的思想觀念還不夠深入，存在推一推，動(dòng)一動(dòng)的狀況。

4、由于長(zhǎng)期缺乏收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備管理人員，在系統(tǒng)設(shè)備有效維護(hù)管理上存在欠缺，從一定程度上影響了收費(fèi)服務(wù)的正常開(kāi)展。四、201*年工作打算

201*年，面對(duì)我省高速公路發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我站將緊緊按照管理中心的工作目標(biāo)要求，加大服務(wù)品牌的建設(shè)力度，堅(jiān)定信心，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，正視不足，使我站的各項(xiàng)工作再加一個(gè)新的臺(tái)階。

1、創(chuàng)新服務(wù)舉措，落實(shí)好站長(zhǎng)帶班、值班站長(zhǎng)及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)制度，提升窗口服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)施收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化制度的落實(shí)，全面提高收費(fèi)站管理水平。

3、整體工作要有新突破。在圓滿完成管理中心整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力找特色，出亮點(diǎn)，發(fā)揮本站特點(diǎn)，開(kāi)展豐富多彩的星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)。

4、宣傳工作要有新進(jìn)展。加大服務(wù)品牌的對(duì)外宣傳力度，充分運(yùn)用各種資源進(jìn)行品牌推介，提高“映山紅”品牌的知名度、美譽(yù)度。

5、進(jìn)一步抓好職工思想教育，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)收費(fèi)人員的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費(fèi)人員，在工作中時(shí)刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺(jué)營(yíng)造抵御不正之風(fēng)、堅(jiān)定廉潔自律信念，使我站收費(fèi)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

6、加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作，配合上級(jí)積極開(kāi)展行業(yè)文明申報(bào)，鞏固良好的行業(yè)文明形象。

二○一二年元月五日

擴(kuò)展閱讀：化稍營(yíng)收費(fèi)站工作總結(jié)

化稍營(yíng)收費(fèi)站工作總結(jié)

化稍營(yíng)收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國(guó)道，是連接蔚縣、陽(yáng)原、懷安等地的重要交通樞扭，無(wú)論從車(chē)流量、收費(fèi)任務(wù)，還是地理位置來(lái)說(shuō)，宣大高速公路占有重要位置。

化稍營(yíng)收費(fèi)站始建于1999年，為最先開(kāi)通的三個(gè)收費(fèi)站之一。自201*年全線貫通以來(lái)，在運(yùn)營(yíng)管理、文化建設(shè)等方面都作出了一定成績(jī)。俗話說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”，化稍營(yíng)收費(fèi)站人員雖幾經(jīng)調(diào)動(dòng)，但在歷任站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，在運(yùn)營(yíng)管理、制度創(chuàng)新等方面積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一整套先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理制度，創(chuàng)造了和諧舒適的工作生活環(huán)境。

一、在制度落實(shí)方面，真抓實(shí)干，不弄虛作假，不做官面文章，將制度落到實(shí)處，將政策種入人心。

在管理處推行星級(jí)考核制度以來(lái)，化稍營(yíng)收費(fèi)站本著“真實(shí)記錄”，“公平考核”原則，將被考核人員在日常工作中的表現(xiàn)作最真實(shí)、最詳盡的記錄，在考核過(guò)程中做到公平公正。在考核過(guò)程中，站長(zhǎng)親自把關(guān)，班長(zhǎng)不得因與自己利益相關(guān)而“保誰(shuí)”、“壓誰(shuí)”，監(jiān)控不得因?yàn)樗饺岁P(guān)系而“扣誰(shuí)”、“不扣誰(shuí)”，使星級(jí)考核結(jié)果切實(shí)與工作表現(xiàn)掛鉤，在站內(nèi)形成“比學(xué)習(xí)、比工作”的良好氛圍。并將星級(jí)考核制度同“評(píng)優(yōu)評(píng)先”相結(jié)合，做到星級(jí)高低，考核優(yōu)劣，以工作表現(xiàn)，工作成績(jī)作定論，不因人而易，不因工作崗位而易，不以領(lǐng)導(dǎo)好惡定優(yōu)劣，不以人際關(guān)系定星級(jí)。

二、站內(nèi)管理寬嚴(yán)結(jié)合，既要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，又推行溫情化、人性化管理。

在站內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)工作中，既落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，又站在被管理者的角度考慮，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，杜絕生硬的工作作風(fēng)，形成站內(nèi)班務(wù)會(huì)制度，要求每輪班召開(kāi)一次有值班站長(zhǎng)參加的班務(wù)會(huì)，主要討論站內(nèi)管理及日常工作中存在的問(wèn)題，聽(tīng)取職工合理化建議，從而使每位職工都有“參與管理”的機(jī)會(huì)，樹(shù)立職工“以站為家”的主人翁精神，使管理工作充滿溫情感，切實(shí)保障各項(xiàng)工作在職工自覺(jué)自愿基礎(chǔ)上順利開(kāi)展。

三、化稍營(yíng)收費(fèi)站要求職工立足本職，勇于善于創(chuàng)新。我站在全線率先實(shí)行電腦交班，收費(fèi)員只需輸入卡數(shù)，電腦自動(dòng)計(jì)算費(fèi)額，這雖是一套簡(jiǎn)單的電腦程序，卻大大縮短了交班時(shí)間，減輕了收費(fèi)人員勞動(dòng)強(qiáng)度。

四、在改善職工生活環(huán)境方面，化稍營(yíng)站的“希望田園”在全線可算是小有名氣。

化稍營(yíng)收費(fèi)站在開(kāi)通之初，就在站區(qū)北面開(kāi)辟了“希望田園”，在園內(nèi)種植了各種時(shí)令蔬菜。今年年初，又在李站帶領(lǐng)下，開(kāi)辟閑置土地，翻耕老化草皮，種植了葵花、葡萄、果樹(shù)等，并在站內(nèi)種植苜蓿養(yǎng)兔，豐富了職工的菜籃子，保證職工在食堂能吃上綠色環(huán)保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善職工生活，美化站區(qū)環(huán)境上功不可沒(méi)。

五、在工作生活中倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，創(chuàng)建“節(jié)約型工作生活環(huán)境”。

化稍營(yíng)收費(fèi)站要求干部職工從我做起，從身邊做起，自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，站內(nèi)明確要求人走燈滅，關(guān)電腦，關(guān)電扇，關(guān)空調(diào)。并將所有樓道衛(wèi)生間照明燈更換為感應(yīng)燈，杜絕“常明燈，常流水”現(xiàn)象，杜絕“鋪張浪費(fèi)”現(xiàn)象。

化稍營(yíng)收費(fèi)站堅(jiān)持以人為本，以車(chē)為本的觀念，總結(jié)、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)模式，化稍營(yíng)收費(fèi)站將在嚴(yán)謹(jǐn)、積極、高效的運(yùn)營(yíng)管理中展現(xiàn)出更強(qiáng)的生命力。

化稍營(yíng)收費(fèi)站201*年工作總結(jié)

化稍營(yíng)收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國(guó)道，是連接蔚縣、陽(yáng)原、懷安等地的重要交通樞扭。201*年對(duì)于化稍營(yíng)收費(fèi)站來(lái)說(shuō)是接受考驗(yàn)的一年，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，肩負(fù)2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)，牢記迎奧運(yùn)保暢通的重要使命，以收費(fèi)工作為中心，以安全保暢作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高我站營(yíng)運(yùn)管理水平，使整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展�，F(xiàn)就201*年具體工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費(fèi)****萬(wàn)元，出入口交通量達(dá)*****輛次，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。

根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查次，人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對(duì)外，采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理兩種方式。3月26日開(kāi)始，開(kāi)展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng)，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽(yáng)原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過(guò)程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、以管理處“班組建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，以星級(jí)考核，稽查管理為手段，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)，打造一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的團(tuán)結(jié)干事隊(duì)伍。(一)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”“社會(huì)主義榮辱觀”等重要思想，教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（二）堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度軍訓(xùn)制度和技能培訓(xùn)制度，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)今年“班組建設(shè)年”活動(dòng)，我站認(rèn)真分析，提前安排收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì)，以班組為單位堅(jiān)持軍訓(xùn)制度學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策文件，業(yè)務(wù)知識(shí)。（三）積極開(kāi)展崗位練兵，參加管理處活動(dòng)。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽，對(duì)一線職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績(jī)。（四）完善星級(jí)考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制，做到公平公正公開(kāi)合理，完善了星級(jí)考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。（五）為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動(dòng)，通過(guò)制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。(六)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，由團(tuán)支部組織開(kāi)展了廉政演講活動(dòng)，三觀教育活動(dòng)，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

三、認(rèn)真落實(shí)“一迎三保”工作，實(shí)施安全保暢綜合治理，確保萬(wàn)無(wú)一失。（一）我站前后出臺(tái)并有效落實(shí)了“24小時(shí)值班制度”，“門(mén)衛(wèi)制度”“來(lái)客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區(qū)場(chǎng)區(qū)的安全穩(wěn)定。（二）大力宣傳奧運(yùn)知識(shí)，發(fā)放了“奧運(yùn)知識(shí)手冊(cè)”，懸掛了“迎奧運(yùn)”條幅，粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案，組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語(yǔ)，開(kāi)展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng)，使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話中有效使用了所學(xué)知識(shí)，展示了化稍營(yíng)收費(fèi)站”迎奧運(yùn)保暢通”的精神風(fēng)貌。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，積極開(kāi)展消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，努力提高職工應(yīng)急能力，強(qiáng)化職工安全意識(shí)。（四）結(jié)合“一迎三�！惫ぷ�，做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開(kāi)展安全生自查自糾工作，堅(jiān)持每工作周自查兩次，突出抓好崗?fù)�、票�?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全防范工作。

四、做好文明服務(wù)，加強(qiáng)形象建設(shè)，落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，積極開(kāi)展“禮儀疏導(dǎo)示范站”創(chuàng)建活動(dòng)。（一）一年以來(lái)，我站以創(chuàng)建“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。（二）以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開(kāi)監(jiān)督電話，推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督例會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn)，解決群眾反映問(wèn)題，，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，設(shè)立愛(ài)心基金，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立宣大高速公路的良好形象。（三）切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對(duì)內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，肢體語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)業(yè)資料健全規(guī)范，各項(xiàng)記錄完整詳實(shí)。

五、以人為本，深入宣貫高速文化，以站為家，積極創(chuàng)建“花園式”收費(fèi)站。（一）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，我站凝練出了具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案。（二）開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為職工展現(xiàn)自我提供發(fā)展平臺(tái)。4月25日，站團(tuán)支部組織開(kāi)展了“迎奧運(yùn)職工健身比賽”，組織參加了管理處職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月25日，站工會(huì)組織開(kāi)展了“形象大使”選拔活動(dòng)。此外，還組織了文藝晚會(huì)、演講、旅游等文化體育活動(dòng)，以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng)，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化寓教于樂(lè)，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。（二）改善工作環(huán)境，關(guān)心職工生活，做好后勤保障工作。。我站購(gòu)置了健身器材，建成了職工健身房，設(shè)立了電腦房、電視房，為職工娛樂(lè)健身提供了必要條件，并通過(guò)為職工過(guò)生日，留營(yíng)會(huì)餐，暑期提供西瓜，家屬座談會(huì)等方式了解職工困難，關(guān)心職工生活，使職工真正感到“家”的溫暖。（三）因地制宜開(kāi)展種植養(yǎng)殖，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹(shù)種；利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)墾菜地，種草養(yǎng)兔，在宿辦樓前和大門(mén)內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)培養(yǎng)了職工熱愛(ài)勞動(dòng)的精神思想，豐富了職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，“花園式”收費(fèi)站。六、開(kāi)展信息宣傳工作，展示化稍營(yíng)收費(fèi)站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén)，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類(lèi)信息的報(bào)道、上報(bào)工作；通過(guò)分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿，反映化稍營(yíng)站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿篇，累計(jì)發(fā)表篇。

化稍營(yíng)收費(fèi)站二零零八年十月

化稍營(yíng)收費(fèi)站201*年目標(biāo)任務(wù)完成情況

為貫徹管理處201*年工作會(huì)議精神，落實(shí)管理處201*年目標(biāo)任務(wù)，化稍營(yíng)收費(fèi)站在年初制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃將各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解，責(zé)任到班組，落實(shí)到個(gè)人，在實(shí)際工作中，全站職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在各自崗位上為完成以

收費(fèi)任務(wù)為中心的目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。

我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬(wàn)元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，于七月底已完成了全年收費(fèi)任務(wù)。自9月21日完成2397.1萬(wàn)元，占全年任務(wù)118.4%。

（一）根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查46次，610人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對(duì)外，采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理方式。3月26日開(kāi)始，開(kāi)展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng)，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽(yáng)原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過(guò)程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（二）一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，軍訓(xùn)制度，積極開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)講座。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作學(xué)習(xí)中關(guān)心職工，引導(dǎo)職工，使全站職工形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的整體，在全站形成協(xié)作干事的氛圍，在今年的“感動(dòng)高速十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng)中被管理處推薦為候選班子。

（三）以管理處“班組建設(shè)年”為契機(jī)，建立了班組檔案，對(duì)班組工作進(jìn)行跟蹤記錄，每月定期評(píng)定，積極開(kāi)展了收費(fèi)業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)，創(chuàng)建“優(yōu)秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽，對(duì)一線職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績(jī)。

（四）通過(guò)切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對(duì)內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，典型引路，制度約束，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，涌現(xiàn)出了一批好人好事，為司乘人員提供最大程度的方便文明服務(wù)，展現(xiàn)了化稍營(yíng)收費(fèi)站良好精神風(fēng)貌，力爭(zhēng)在年底達(dá)到“禮儀疏導(dǎo)示范站”目標(biāo)。

（五）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，凝練出具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案，組織了職工健身、文藝表演、演講等活動(dòng)，為職工展現(xiàn)才藝提供發(fā)展平臺(tái)。

二、完善星級(jí)考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。

為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制，做到公平公正公開(kāi)合理，完善了星級(jí)考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。

為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動(dòng)，通過(guò)制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

三、美化工作生活環(huán)境，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。為給司乘人員提供舒適方便的行車(chē)環(huán)境，給職工提供溫馨和諧的工作生活環(huán)境，我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹(shù)種；在宿辦樓前和大門(mén)內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；利用休息時(shí)間組織職工到蔬菜基地做義務(wù)勞動(dòng)，培養(yǎng)職工熱愛(ài)勞動(dòng)的精神思想，豐富職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，建成了“花園式”收費(fèi)站。

四、落實(shí)“綠色通道”政策，開(kāi)展“迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，確保安全暢通。

我站認(rèn)真落實(shí)“綠色通道”相關(guān)政策和要求，建立了綠色通道專檔，保證了政策落實(shí)到位，記錄詳實(shí)。為“一迎三�！惫ぷ鞯捻樌�進(jìn)行，我站組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語(yǔ)，使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話中有效使用了所學(xué)知識(shí)。開(kāi)展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng)，消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，認(rèn)真落實(shí)了來(lái)客登記制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保證了奧運(yùn)期間的安全暢通。

五、以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開(kāi)監(jiān)督電話，推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督例會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員意見(jiàn)，解決群眾反映問(wèn)題，，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，設(shè)立愛(ài)心基金，積極籌劃開(kāi)展“形象大使評(píng)選”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立宣大高速公路的良好形象。

六、開(kāi)展信息宣傳工作，展示化稍營(yíng)收費(fèi)站風(fēng)采。

為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén)，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類(lèi)信息的報(bào)道、上報(bào)工作我站通過(guò)分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿，反映化稍營(yíng)站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿篇，累計(jì)發(fā)表篇。

化稍營(yíng)收費(fèi)站

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