收費站個人年度總結(jié)

牛郎關(guān)收費站個人年度總結(jié)

一年來，在站長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，

到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費。熟練的操作設(shè)備，這樣的的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這一年多工作的工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費的形象是代表

了整個環(huán)城高速收費的形象，所以每次都按照要求著裝整潔的上崗，工作時我隨時注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，當然有很多司機理解很支持我們的工作，有的司機一肚子怨氣滿嘴臟話，我都忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，使它們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作順利交費。在工作的這段時間里很少發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象。

第二收費工作方面在開始的收費工作中我不懂

就問，很快就能熟練操作�，F(xiàn)在隨著春節(jié)的到來入口出口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每輛車都核實車型，仔細打票，仔細驗鈔，小心的放桿抬桿一絲不茍的做好。同時為了更好工作我時刻注意與班長，數(shù)據(jù)員配合。遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時解決，有效的降低了錯誤率，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了，自覺履行崗位工作職責努力完成本職工作任務(wù)。在工作中總結(jié)工作經(jīng)驗，注意提高工作質(zhì)量和辦事效率，遵守各項規(guī)章制度，按時上下班，從沒有請假遲到早退現(xiàn)象，從不計較報酬有奉獻精神。在加強作風建設(shè)方面做出表率。

在工作中嚴格要求自己求真務(wù)實善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合有關(guān)部門負責人完成工作，服從領(lǐng)導和組織的安排，有大局意識和全局觀念。我知道，無論在哪方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提供高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦的學習，加倍努里的工作，力爭取得更大的進步，取得更好的成績。做一名領(lǐng)導放心，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

總結(jié)人：陳蘭

201*-12-

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201*年度個人工作總結(jié)

201*是不同尋常的一年，在這一年里我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平和各方面綜合素質(zhì)都有了較大的提高，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！同時，在這一年里，我正式加入中國共產(chǎn)黨，在支部領(lǐng)導和身邊黨員同志們的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧高速的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。在本職工作，及站部文明創(chuàng)建方面做出了我應有的努力。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù)。主要情況總結(jié)如下:

在這段時間里，我時刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，模范帶頭，盡職盡責。在思想上，我堅定理想信念，加強政治學習，通過學習十七大的理論和貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在思想上和黨組織保持一致，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。通過學習李瑞等先進模范事跡和參加站部及班組組織的各項文明創(chuàng)建活動，我清楚地認識到為人民服務(wù)的真正內(nèi)涵，為人民服務(wù)不是一定需要我們有什么驚天動地的事跡，需要的是我們能從小事做起，從平時的點點滴滴做起，是要能在看似平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，不

斷完善自我，升華自我，實現(xiàn)一個人的價值。

在工作中，針對自己的本職工作進行學習，注重加強對理論知識的了解和把握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。嚴格遵守規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，不遲到、不早退、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事。在收費過程中熱忱為司乘人員服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難。遵守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照站部各項規(guī)定，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，樹立了良好的窗口形象。平時，勤勤懇懇、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，時刻以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平；在文明收費中，竭誠禮貌服務(wù)，力求做到收費無差錯。以后我會更加努力工作，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，服從領(lǐng)導的指示要求和安排，將工作做的更好。

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