新任站長工作總結(jié) 李鐘

新任站長工作總結(jié)

大朗片區(qū)南方加油站李鐘

（201*年04月24日）

本人于3月6日擔任大朗片區(qū)南方加油站站長職務，通過這兩個月的工作，讓我認識到自己油站管理方面還停留在表面，還需通過不斷的學習和努力才能把油站真正管理好，在此我非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任和支持，給予了我這個機會，同時我也感覺到肩上責任的重大和對自身能力的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將這兩個月來的工作情況匯報如下。

一、油站總體經(jīng)營和管理方面的情況（一）銷量情況

3月份，完成零售總量為435噸，完成月度零售任務450噸的96.7%，欠量15噸。比上月同期增量94噸，增幅27.5%；其中汽油完成274噸，比上月同期增量85噸，增幅45%；機出柴油完成156噸，比上月同期增量4噸，增幅2.6%；小額

配送3.75噸，比上月同期減量10噸，減幅72.7%。

４月份，４月份，截止24日共完成銷量283噸，完成必保銷量340噸70%，其中汽油完成121噸，柴油完成151噸，達成任務65.7%，小額配送10噸，完成任務50%。

（二）本月工作情況

1．穩(wěn)定員工思想及時了解油站基本經(jīng)營情況在接手南方油站后，我立即召開了全體員工會議，穩(wěn)定了員工的思想，通過加強與員工和之前站長的溝通，盡快的了解了油站的基本情況，為下一步的工作打好基礎。

2、加強服務及時對客戶進行走訪

通過最開始幾天的了解，我發(fā)現(xiàn)員工在服務水平和服務意識方面普遍不高，引車手勢要么不做要么做的不規(guī)范，服務用語更是少之又少；交接班程序不規(guī)范造成交接班時間過長，交接班時沒有員工向顧客進行解釋工作，顧客在長時間等待后經(jīng)常選擇離開油站到下一個油站加油，結(jié)果是交接班時車輛排隊等候，交接班完成后無車加油，造成顧客的流失，影響了銷量。對此我專門召開了一次站務會議，將公司最近的經(jīng)營狀況、工作要求和油站的任務完成情況對員工進行詳細的講解，讓每位員工清楚的認識到我們所面臨的惡劣市場競爭狀況，人人要有憂患意識，只有將油站的量做上去了我

們的工資才能有保證，同時向員工宣布了多項獎罰措施以激勵員工做好工作的積極性。會議當天我站銷量達到16噸，比會議前每天銷量14噸整整提升了2噸。在顧客方面，我對在站加油的定點客戶進行積極的走訪和電話回訪，通過溝通向他們轉(zhuǎn)達了不會因站長的更換而影響其在我站的加油業(yè)務，承諾提供更好的服務讓其繼續(xù)安心加油。

3、做好班組建設加強內(nèi)部管理

根據(jù)油站員工工作情況,我對班長職務進地了重新任命,要求每班班長對自己每班的管理工作負責,加強員工服務工作督促和指導;并將工作和銷售情況及時向站長匯報.建立完善的班前班后會議制度,利用班前班后會議對員工進行服務,安全,銷售技巧等知識的培訓,及時總結(jié)當班銷量情況,對銷售情況進行分析,找出不足為下一班工作制定相應計劃.重新打印了班前班后會議記錄表,將服務,衛(wèi)生,安全,設備及其他事項在表格中列項反映.制定了增量獎勵方案,對個人拉到的定點客戶,按客戶每月消費總量計提比例進行獎勵.在員工生活方面要求做好宿舍衛(wèi)生管理,并進行定期抽查.在用電方面因夜間用電管理不夠細致,照明燈具開啟時間不科學,員工也有浪費現(xiàn)象,造成三月電費有所超支,四月我重新制定了夜間燈具開啟規(guī)定,并要求員工節(jié)約用電,將當月電費控制在公司定額以內(nèi).

4、其他方面

3月14日我站進行了汽、柴油罐清罐和油罐對調(diào)工作，并根據(jù)汽油銷量較多的情況對油槍進行了優(yōu)化，優(yōu)化完成后使每臺加油機都油93#汽油槍，加快了汽油車加油速度，減少車輛排隊等候時間，從而提升銷量。3、4月份根據(jù)公司要求，我站對設備進行了重新保養(yǎng)，油站鐵門，晾衣罩棚，窗戶進行重新刷漆，設備設施進行全面除銹，除塵，除油污保養(yǎng)，保養(yǎng)完成后對衛(wèi)生責任區(qū)進行了重新劃分，將責任區(qū)落實到具體人員，由其每天進行衛(wèi)生清理。根據(jù)公司要求，我站還積極開展了“勞動競賽”和“我要安全”活動，通過對員工培訓和競賽開展，也確實提高了員工的競爭意識和加油積極性，對油站安全也有了更深刻的認識。

二、存在不足1、業(yè)務方面：

由于之前油站的小額配送客戶全部被原站長帶走，造成我站的小額配送業(yè)務幾乎為零，周邊客戶大部分被低價的私油拉走，競爭比較激烈，加之我在客戶的溝通技巧和經(jīng)驗方面不足，導致客戶開發(fā)遲緩，銷售業(yè)績得不到提升。

2、管理方面：

對油站的管理還不夠細致，對工作落實和跟蹤管理不到位，一些安排下去的事情沒有及時跟蹤改進；對帳表的填寫

不夠及時和完整。

三、不懂的問題

1、油站在證照辦理方面的程序和所需資料不清楚，經(jīng)常需要請教別人。

2、大客戶用油折讓需要那些手續(xù)。

3、不知道周邊系統(tǒng)內(nèi)油站客戶情況，很容易發(fā)生搶客戶的情況。

4、對公司月度考核中的站長崗位工資扣減金額不知如何計算。

5、手機通訊費用有無報銷。

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