全年工作總結(jié)(業(yè)務(wù))

創(chuàng)新思路推動(dòng)工作發(fā)展

哈爾濱市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作總結(jié)

在市農(nóng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，哈爾濱市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心堅(jiān)持將科學(xué)發(fā)展觀融合在實(shí)際工作中，在原有工作基礎(chǔ)上，以新的舉措實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)狀的超越和對(duì)傳統(tǒng)的突破，實(shí)現(xiàn)工作的再發(fā)展。201*年，配合全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，我們?cè)谌�年的工作中貫穿“四個(gè)創(chuàng)新”，立足“三個(gè)著力”，側(cè)重“兩個(gè)強(qiáng)化”，探索“一個(gè)首創(chuàng)”，加快我市農(nóng)業(yè)科技化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化進(jìn)程。

一、“四個(gè)創(chuàng)新”，調(diào)整技術(shù)推廣節(jié)奏，科學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)項(xiàng)目。

全年設(shè)計(jì)、組織實(shí)施了51個(gè)科技項(xiàng)目，其中試驗(yàn)項(xiàng)目10個(gè)、示范項(xiàng)目13個(gè)、推廣項(xiàng)目16個(gè)、研究項(xiàng)目6個(gè)、常規(guī)性工作項(xiàng)目6個(gè)。這些項(xiàng)目全部按照實(shí)施方案落實(shí)到位并認(rèn)真實(shí)施，現(xiàn)進(jìn)入總結(jié)和階段性總結(jié)階段，全年重大技術(shù)推廣面積達(dá)到6997萬畝次。

1、創(chuàng)新實(shí)行“三個(gè)一進(jìn)位制”，形成科技項(xiàng)目良性運(yùn)行體系。我們對(duì)科技項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、規(guī)范管理，目前已經(jīng)形成了較為科學(xué)的項(xiàng)目“三個(gè)一進(jìn)位制”，即在綜合考慮項(xiàng)目延續(xù)性的基礎(chǔ)上，每年約三分之一的試驗(yàn)、研究項(xiàng)目進(jìn)入示范階段并逐步整合為推廣項(xiàng)目，約三分之一的項(xiàng)目為成熟技術(shù)推廣，約三分之一的新立和前瞻性項(xiàng)目，初步形成了每年都有成熟的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行推廣服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，每年都有單項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)成型進(jìn)行示范，每年都有新技術(shù)研究?jī)?chǔ)備的良性科技項(xiàng)目體系；同時(shí)，注重項(xiàng)目集成，變分散的單項(xiàng)技術(shù)為可操作性更強(qiáng)的綜合技術(shù)。

2、創(chuàng)新實(shí)行“農(nóng)作物種植體系制”，形成農(nóng)作物生產(chǎn)綜合技術(shù)體系。科技項(xiàng)目的設(shè)立不只局限在每年開展多少項(xiàng)試驗(yàn)、多少項(xiàng)示范、多少項(xiàng)推廣等，針對(duì)不同農(nóng)作物

的種植和生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同的科技項(xiàng)目體系，通過不同的技術(shù)組合成動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)技術(shù)模式。如，針對(duì)水稻生產(chǎn)，我中心共設(shè)立了11個(gè)項(xiàng)目，在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，新設(shè)計(jì)項(xiàng)目涉及優(yōu)化施肥技術(shù)試驗(yàn)、育苗技術(shù)創(chuàng)新等，有成熟的生產(chǎn)技術(shù)，也有新技術(shù)試驗(yàn)研究。這種項(xiàng)目設(shè)立思路更符合大農(nóng)業(yè)的系列生產(chǎn)環(huán)節(jié)要求，可以站在產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的角度開展相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新，并逐步建設(shè)相應(yīng)的技術(shù)支撐體系。

3、創(chuàng)新實(shí)行“常規(guī)工作項(xiàng)目制”，形成規(guī)范化的基礎(chǔ)推廣工作體系。在今年的工作中，我們應(yīng)用項(xiàng)目管理方法，將日常的常規(guī)工作，如病蟲害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、農(nóng)作物生產(chǎn)情況監(jiān)測(cè)、農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)建設(shè)和技術(shù)網(wǎng)站運(yùn)行等進(jìn)行項(xiàng)目化管理，規(guī)范工作內(nèi)容、理順工作程序、提高工作質(zhì)量，可以更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民科技素質(zhì)的提高。隨著這些常規(guī)工作項(xiàng)目化管理初見成效，工作也得到了市財(cái)政的肯定和積極支持，目前，這些項(xiàng)目已經(jīng)作為每年的固定項(xiàng)目進(jìn)行資金支持。

4、創(chuàng)新實(shí)行“人才梯隊(duì)制”，形成科技人才培養(yǎng)管理體系。科技是第一生產(chǎn)力，而人才是創(chuàng)新和科技進(jìn)步的重要內(nèi)在因素，根據(jù)中心技術(shù)人員情況，我們探索建設(shè)了以專家為首的中心“科技創(chuàng)新技術(shù)團(tuán)隊(duì)”，將各個(gè)學(xué)科和專業(yè)的技術(shù)人員有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)專業(yè)互補(bǔ)，以團(tuán)隊(duì)的智慧和力量來共同解決現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際制約問題，社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)作用極為突出，這種團(tuán)隊(duì)化的工作方式，符合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的科研需要和特點(diǎn)，不僅科研成果技術(shù)集成程度高，而且可以快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。目前本團(tuán)隊(duì)已經(jīng)申報(bào)了市人力資源局“哈爾濱市領(lǐng)軍人才梯隊(duì)”建設(shè)項(xiàng)目，并通過了初步審核。

二、“三個(gè)著力”，突出重點(diǎn)促進(jìn)生產(chǎn)，兼顧儲(chǔ)備立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。

201*年農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作將緊緊圍繞我市提升農(nóng)產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力的目標(biāo)，從“三個(gè)體系建設(shè)”展開，著力推廣十大重點(diǎn)技術(shù)，提升農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，開展試驗(yàn)

和研究，做好技術(shù)儲(chǔ)備；著力建設(shè)動(dòng)態(tài)農(nóng)情和生物災(zāi)害監(jiān)測(cè)體系，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；著力加強(qiáng)新技術(shù)推廣體系建設(shè)，細(xì)化農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作方式，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的實(shí)際效果。

1、著力加強(qiáng)農(nóng)作物綜合生產(chǎn)體系建設(shè)，科技效果顯著。為做到突出重點(diǎn)，我們?cè)谌�年�?jì)劃實(shí)施的51個(gè)項(xiàng)目中整合精選出201*年“十大重點(diǎn)技術(shù)”，分別是：

玉米優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)綜合栽培技術(shù)、玉米螟統(tǒng)防統(tǒng)治技術(shù)、寒地水稻優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)綜合生產(chǎn)技術(shù)、水稻全程機(jī)械化生產(chǎn)技術(shù)、大豆綜合高產(chǎn)栽培技術(shù)、脫毒馬鈴薯綜合高產(chǎn)栽培技術(shù)、寒地設(shè)施蔬菜優(yōu)質(zhì)安全高效生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)航空作業(yè)技術(shù)、哈爾濱市主要農(nóng)作物測(cè)土配方施肥技術(shù)和哈爾濱市主要農(nóng)作物生物災(zāi)害綜合防治技術(shù)。

以上十項(xiàng)重大技術(shù)，是針對(duì)我市主要農(nóng)作物，以主體栽培模式為牽領(lǐng)，綜合整地、品種、土肥、植保以及機(jī)械化生產(chǎn)技術(shù)形成種、管、收、儲(chǔ)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)體系。這些技術(shù)的大力推廣實(shí)施，進(jìn)一步提升了農(nóng)作物綜合生產(chǎn)能力，提高糧食作物商品化率，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)又增收。

2、著力加強(qiáng)農(nóng)情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系建設(shè)，服務(wù)效果顯著。今年我們進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)測(cè)內(nèi)容、監(jiān)測(cè)方法，提高監(jiān)測(cè)手段，整合“病蟲監(jiān)測(cè)”、“地力監(jiān)測(cè)”和“農(nóng)作物生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò)，形成多網(wǎng)互動(dòng)、互補(bǔ)，對(duì)全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況進(jìn)行全時(shí)段、全方位監(jiān)測(cè)，并逐步實(shí)現(xiàn)微機(jī)和網(wǎng)絡(luò)智能化監(jiān)測(cè)管理。

目前，“病蟲監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)開始建設(shè)，根據(jù)數(shù)據(jù)積累逐步形成病蟲發(fā)生趨勢(shì)預(yù)報(bào)模型；“地力監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行地力評(píng)價(jià)專家系統(tǒng)建設(shè)，該系統(tǒng)的微機(jī)版可以實(shí)現(xiàn)通過點(diǎn)擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在的區(qū)域就可以直接獲得該地方耕地的養(yǎng)分情況、土壤理化性質(zhì)等基礎(chǔ)地力狀況，并根據(jù)種植作物品種形成科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的“土壤施肥配方”；“農(nóng)作物生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)我市三大糧食作物的田間生產(chǎn)情況進(jìn)行全時(shí)段、全

方位監(jiān)測(cè)，并根據(jù)近年來監(jiān)測(cè)積累的數(shù)據(jù)科學(xué)分析作物生長(zhǎng)情況和生育進(jìn)程。

截止10月25日，我單位發(fā)布“病蟲監(jiān)測(cè)”、“地力監(jiān)測(cè)”和“農(nóng)作物生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)”方面的技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)28份，全系統(tǒng)發(fā)布251份。為科學(xué)指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了技術(shù)依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了技術(shù)保障。

3、著力加強(qiáng)新技術(shù)推廣體系建設(shè)，推廣效果顯著。今年開始建設(shè)全程技術(shù)咨詢和展示體系，創(chuàng)新《哈爾濱農(nóng)技推廣》信息，服務(wù)生產(chǎn)促發(fā)展；繼續(xù)辦好“哈爾濱農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)”，拓展服務(wù)空間；保證12316農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)良好運(yùn)行，滿足農(nóng)民常規(guī)技術(shù)咨詢需要。形成農(nóng)民“身邊有技術(shù)人員指導(dǎo)、地里有科技園區(qū)展示，家中有技術(shù)信息參考，抬手有服務(wù)平臺(tái)答疑，放眼有電視講座輔導(dǎo)”的局面，加強(qiáng)技術(shù)推廣，將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

我們?cè)诎蛷�、通河等地建設(shè)了6個(gè)“哈爾濱市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)”，其中包括2個(gè)水田園區(qū)、2個(gè)旱田園區(qū)、2個(gè)綜合園區(qū)，園區(qū)總面積1165畝，試驗(yàn)、示范和展示了217項(xiàng)技術(shù)，成為建設(shè)在農(nóng)民身邊的生動(dòng)的技術(shù)課堂。

全年發(fā)布《哈爾濱農(nóng)技推廣》31期，并根據(jù)今年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)重點(diǎn)發(fā)布了《水稻智能化工廠育苗浸種和催芽技術(shù)》、《旱改水地塊水稻種植技術(shù)》等專刊，還就這些技術(shù)內(nèi)容以及春季低溫多雨引起的除草劑藥害、保護(hù)地蔬菜生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)等生產(chǎn)共性問題與哈爾濱電視臺(tái)《新農(nóng)村》欄目聯(lián)合制作了7個(gè)專題片。截止10月25日，12316農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)接待農(nóng)民咨詢服務(wù)9211人次，“哈爾濱農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)”發(fā)布涉農(nóng)動(dòng)態(tài)新聞和體系工作動(dòng)態(tài)新聞269條，發(fā)布各地區(qū)技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)117份。

三、“兩個(gè)強(qiáng)化”，配合我市農(nóng)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做好大項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)的技術(shù)保障。

201*年我市將水稻工廠化智能育苗溫室建設(shè)和加強(qiáng)蔬菜生產(chǎn)保障供給等列為農(nóng)

業(yè)重點(diǎn)工作內(nèi)容，配合這兩項(xiàng)工作，我們加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，迅速形成了操作性極強(qiáng)的技術(shù)規(guī)程，為這些工作的順利開展提供技術(shù)保障，真正發(fā)揮了作為政府技術(shù)參謀的重要作用。

1、強(qiáng)化蔬菜生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，為實(shí)施《哈爾濱市蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提供技術(shù)保障。我們強(qiáng)化推廣蔬菜實(shí)用新技術(shù)、新品種、新設(shè)備和新工藝，積極探索適合我市特色的蔬菜窖儲(chǔ)加工和露地、設(shè)施蔬菜生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，抽調(diào)技術(shù)人員，配合市農(nóng)委建立了市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村四級(jí)蔬菜技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為呼蘭區(qū)大用鎮(zhèn)沈八村蔬菜生產(chǎn)基地培養(yǎng)了專職農(nóng)民技術(shù)員，并按照市農(nóng)委的工作部署，安排專職技術(shù)人員，積極協(xié)調(diào)巴彥西集鎮(zhèn)繁榮村、賓縣長(zhǎng)安鄉(xiāng)和呼蘭區(qū)沈家鎮(zhèn)三家子村等地，為當(dāng)?shù)厥卟松�產(chǎn)基地建設(shè)提供技術(shù)服務(wù)。我中心還組建了蔬菜技術(shù)指導(dǎo)科，并經(jīng)過公開競(jìng)聘選拔了一名曾經(jīng)赴日本學(xué)習(xí)蔬菜生產(chǎn)技術(shù)的高級(jí)農(nóng)藝師任科長(zhǎng)，為加強(qiáng)蔬菜生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)。

2、強(qiáng)化水稻智能化育苗技術(shù)指導(dǎo)，為創(chuàng)新水稻育苗提供技術(shù)保障。今年全市建設(shè)了11個(gè)水稻智能化工廠育苗溫室，從水稻浸種階段開始科學(xué)育苗。我們結(jié)合農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)和我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，組織技術(shù)人員迅速形成《水稻智能化集中浸種催芽技術(shù)規(guī)程》，為這項(xiàng)新生事物的順利發(fā)展提供了最為重要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；育苗階段，全市農(nóng)技推廣系統(tǒng)組織精干技術(shù)力量，全過程、全方位地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并就現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備存在的不足提出建設(shè)性改進(jìn)意見，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定。全年實(shí)施智能化集中浸種3000噸，為100萬畝水稻田提供了優(yōu)質(zhì)秧苗，平均提升水稻畝產(chǎn)8%。

四、“一個(gè)首創(chuàng)”，開創(chuàng)哈市農(nóng)業(yè)航化作業(yè)，探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合防治模式。

農(nóng)業(yè)航空（agriculturalaviation）就是使用民用航空器從事農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)生產(chǎn)及搶險(xiǎn)救災(zāi)的作業(yè)飛行，如農(nóng)作物化學(xué)除草、葉面施肥、噴施微量元素、防治病蟲害、草原播種、防治森林害蟲、航空護(hù)林、森林化學(xué)藥劑滅火、空中照相、航測(cè)、人工增雨、廣告宣傳、搶險(xiǎn)救災(zāi)等飛行活動(dòng)。對(duì)于北方大面積露地農(nóng)業(yè)，航空作業(yè)是保障土地能夠真正實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�生產(chǎn)的必要條件，更是提高土地規(guī)�；�生產(chǎn)效率的保證，農(nóng)業(yè)航空作業(yè)對(duì)于哈爾濱市提高糧食綜合生產(chǎn)能力，尤其是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展進(jìn)程極為重要。

在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中引入航化作業(yè)是我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的第一次，而且選擇經(jīng)濟(jì)、適用而且非常實(shí)用三角翼動(dòng)力飛行器作為航化作業(yè)的主力機(jī)型在全省也是首創(chuàng)。

目前，已經(jīng)從美國(guó)和澳大利亞引進(jìn)了2臺(tái)三角翼動(dòng)力飛行器，7月24日在呼蘭區(qū)舉辦了全市農(nóng)業(yè)航化作業(yè)工作啟動(dòng)儀式，并召開玉米螟航化作業(yè)防治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，少良市長(zhǎng)、靖武秘書長(zhǎng)親自到會(huì)，做出了加快發(fā)展的重要指示。我市開展農(nóng)業(yè)航化作業(yè)，探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合防治模式，是第一次，但卻是向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)邁進(jìn)的一大步。

二0一一年十月二十七日

擴(kuò)展閱讀：業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1.誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。客戶回復(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個(gè)過程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。

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