工作總結(jié)201*.07

工作總結(jié)

201*年1月，我正式加入了某縣支行的公金經(jīng)理隊(duì)伍，成為了其中的一員。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余。在這不算太長(zhǎng)也不算太短的日子里，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下逐漸進(jìn)入角色，成長(zhǎng)起來(lái)。這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對(duì)自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，更加深刻的體會(huì)。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力得到了一定的提升；與同事的合作讓我明白“三人行必有我?guī)熝伞钡囊饬x，同時(shí)也培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了有效的提升。下面，我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行如下總結(jié)：

一、工作方面

（一）日常工作

在總行的客戶經(jīng)理理論知識(shí)一書(shū)中將客戶經(jīng)理劃分為五個(gè)等級(jí)，作為一名初級(jí)客戶經(jīng)理，無(wú)論是工作技能，還是營(yíng)銷(xiāo)閱歷與資深客戶經(jīng)理都有很大差距，所以我不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，慢慢學(xué)會(huì)處理日常工作中出現(xiàn)的小問(wèn)題。在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)客戶關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶，挖潛新客戶。

首先，做好每日客戶維護(hù)工作，在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪前先給客戶打電話進(jìn)行前期聯(lián)系，做好本崗工作的同時(shí)積極開(kāi)展非本崗營(yíng)銷(xiāo)工作，把握客戶動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。

其次，做好跟進(jìn)工作，主要方式是電話維護(hù)和上門(mén)維護(hù)，與客戶進(jìn)行情感上的交流，在節(jié)假日為客戶發(fā)短信送祝福，情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

第三，挖掘潛在客戶，作為一名客戶經(jīng)理，我有很多接觸客戶的機(jī)會(huì)，在與老客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中也可以挖掘潛在客戶。（二）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

1.本條線公司業(yè)務(wù)中，公司存款累計(jì)攬收350萬(wàn)元，開(kāi)立對(duì)公賬戶兩戶，開(kāi)發(fā)代扣國(guó)稅業(yè)務(wù)一筆。

2.個(gè)人條線業(yè)務(wù)中，攬收個(gè)人存款活期累計(jì)173萬(wàn)，定期累計(jì)25萬(wàn)，理財(cái)累計(jì)40萬(wàn)，POS機(jī)2部，信用卡50張。

3.信貸業(yè)務(wù)條線中，半年來(lái)我在信貸業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了0突破,13年6月我成功營(yíng)銷(xiāo)了一筆102萬(wàn)的商務(wù)貸款，于7月份放款。

二、學(xué)習(xí)方面

（一）日常學(xué)習(xí)

我每天都在不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。（二）培訓(xùn)考試

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的公司產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí)，增加了我們對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

在201*年上半年，我參加并順利通過(guò)了客戶經(jīng)理上崗證考試、票據(jù)業(yè)務(wù)上崗證考試和銀行從業(yè)資格中的個(gè)人貸款考試。

三、存在之問(wèn)題

上半年的工作中我仍然存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，我卻沒(méi)有熟練的技能和知識(shí)來(lái)把控。第二，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)心，現(xiàn)有之客戶資源，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨；一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。第三，主觀意識(shí)太強(qiáng)烈，沒(méi)有與同事之間進(jìn)行溝通交流，方案撰寫(xiě)和業(yè)務(wù)分析方面與同事差距過(guò)大。

四、今后努力方向

下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出之問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，認(rèn)真參加培訓(xùn)，通過(guò)銀行從業(yè)公司信貸考試和會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試。第二，在做好本職工作之同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，遇到事情多和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，客觀分析問(wèn)題。第三，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)。

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201*201*學(xué)年第二學(xué)期

班主任工作總結(jié)

一、對(duì)學(xué)生及班集體的分析：

在經(jīng)過(guò)七年級(jí)一學(xué)期的堅(jiān)持及努力下，學(xué)生基本上養(yǎng)成了良好的日常行為習(xí)慣。他們即將度完了人成長(zhǎng)的起步且十分重要的一個(gè)階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的初始階段。他們從感覺(jué)一切都很新鮮到一切都基本熟悉，對(duì)課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容基本適應(yīng)，學(xué)習(xí)目的較為明確，他們的自覺(jué)性、課堂紀(jì)律都比進(jìn)校有很大改變。因此在老師們的正確引導(dǎo)下，使得全班努力向團(tuán)結(jié)協(xié)助、展現(xiàn)自己的勇氣、敢于創(chuàng)新等方面發(fā)展，并努力為將來(lái)的成就邁開(kāi)了最艱難的第一步。

我們班始終圍繞的目標(biāo)是：學(xué)習(xí)勤奮有上進(jìn)心；言行文明有感恩心。做事勤懇有責(zé)任心；做人踏實(shí)有自信心。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。全體同學(xué)都能樹(shù)立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；建立起了一支有進(jìn)取心、能力較強(qiáng)的班干部隊(duì)伍；培養(yǎng)了學(xué)生較為良好的行為規(guī)范，學(xué)生逐步形成守紀(jì)、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上、文明的集體。二、個(gè)人的不足之處：

1、對(duì)學(xué)生的了解還不夠深入；2、對(duì)學(xué)生的違紀(jì)處理還不夠成熟；

3、學(xué)生的積極性還沒(méi)有全部被激發(fā)出來(lái)，導(dǎo)致部分學(xué)生成績(jī)不能得到提升；4、對(duì)后進(jìn)生關(guān)心、輔導(dǎo)還不夠全面；三、今后的具體措施：

1、繼續(xù)抓好班級(jí)一日常規(guī)的管理，實(shí)施培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成教育，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，構(gòu)建良好的班級(jí)文化。

2、通過(guò)各種的校會(huì)、班會(huì)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》，促進(jìn)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。結(jié)合常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立學(xué)習(xí)組，掀起競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生共同進(jìn)步，定期開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法。3、開(kāi)展有益的文體活動(dòng)，促使學(xué)生的身心得到健康全面的發(fā)展。以各個(gè)節(jié)假日為契機(jī)開(kāi)展各種活動(dòng)，進(jìn)行思想教育。利用課余、與學(xué)生談心交流，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)、解決學(xué)生的問(wèn)題。

4、更進(jìn)一步做好學(xué)生心理的輔導(dǎo)，做好生理、心理健康衛(wèi)生的教育、宣傳工作。把學(xué)校教育與家庭教育相結(jié)合。平時(shí)通過(guò)電話、家訪等途徑加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通，使家長(zhǎng)對(duì)孩子在校表現(xiàn)做到心中有數(shù)，請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助鼓勵(lì)或幫助學(xué)生，作好學(xué)生的思想工作，同時(shí)，向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，及時(shí)找到問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥。

5、多加強(qiáng)與科任老師的聯(lián)系溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，共同教育好學(xué)生。多巡堂，多查午休，時(shí)刻留意學(xué)生的情況。學(xué)生是將來(lái)國(guó)家繁榮昌盛的建設(shè)者，我一定努力提高自己的業(yè)務(wù)水平將自己所學(xué)全數(shù)奉獻(xiàn)給我最可愛(ài)的學(xué)生，做好自己的本職工作。201*年7月8日

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