市場部工作總結(jié)Word

市場部201*年度工作總結(jié)

201*年，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各

部門的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，按照分公司

的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶及增值業(yè)務(wù)收入上取得了一定成績。為實現(xiàn)201*年度目任務(wù)以市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場競爭中開拓前進。一、業(yè)務(wù)收入情況

業(yè)務(wù)總收入累計完成元，完成年計劃的超額元基本維護收視費元；普通數(shù)字電視用戶戶數(shù)198836戶

專業(yè)節(jié)目費元互動電視收入元；寬帶及其他收入元二、主要工作

⒈第一季度我部門主要工作為制定全年工作計劃，下發(fā)了《201*年業(yè)務(wù)收入計劃》、制定了《20

拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)

有用戶，不斷拓展市場，發(fā)展專業(yè)節(jié)目及互動電視用戶；

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)人次。

積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

⒉營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入萬元；寬帶應(yīng)收入萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責(zé)），并取得了一定成效。

⒊客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進行客戶回訪�？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約戶（次），大客戶約戶（次）。

搞好熱線服務(wù)，及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。

⒋自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

市場部年初制定了全年工作計劃，下發(fā)了《201*年業(yè)

務(wù)收入計劃》、制定了《201*年度目標責(zé)任書、服務(wù)質(zhì)量考核辦法、營業(yè)廳執(zhí)行晨會，晚會工作模式》激發(fā)了職工營銷的積極性，還采取各種措施,推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面:落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,市場部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查

。對每周稽核情況進行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查,嚴格封堵每個漏洞。為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元,達到5月份的元。

為掌握資源情況,避免資源浪費,市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,6月份又進行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來,在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費現(xiàn)象。

三、績效考核方面:改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

電信公司市場部半年工作總結(jié)

回顧過去，特別××年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上，按照分公司李書記的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場競爭中開拓前進。

一、主要工作

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

⒈針對電信的拆反工作，原創(chuàng)：我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

⒉市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

⒊員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

三、下半年工作計劃

⒈首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強團隊精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

⒉市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話戶、寬帶戶），將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶），以上任務(wù)指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！

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201*年市場部工作總結(jié)

一年來，市場部在董事長和院長的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新經(jīng)營思路及經(jīng)營理念，主動適應(yīng)市場的需求，堅持以人為本，樹立品牌意識，突出服務(wù)，突出質(zhì)量，突出重點，突出特色。開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，本著鞏固優(yōu)勢、穩(wěn)步發(fā)展的原則，本著實事求是務(wù)實的工作態(tài)度，在大家的努力下，付出了應(yīng)有的努力，取得了很大的成績。一年來，醫(yī)院共入網(wǎng)孕婦1530人，普查人數(shù)2528人，隨訪600余人，電話隨訪682人，舉辦十二期孕婦學(xué)校參加人數(shù)798人，舉辦一期寶寶回家活動參加262人，收治病人1647人，分娩732人，手術(shù)剖腹產(chǎn)626人，婦科手術(shù)97人，漢薛收治病人53人，分娩20人，剖腹產(chǎn)9人，婦科手術(shù)24人，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，明確目標

經(jīng)過幾年的努力，我們在運城的醫(yī)療市場上占有了相當(dāng)?shù)姆蓊~。我們的指導(dǎo)思想就是以對農(nóng)民朋友的真情和愛心為基本經(jīng)營理念、以新農(nóng)合醫(yī)療制度為契機、以農(nóng)村醫(yī)療市場為主攻方向、以廣大農(nóng)民朋友為服務(wù)對象、以農(nóng)村醫(yī)療診所和各級衛(wèi)生所為聯(lián)系平臺、以每月定期免費體檢、咨詢服務(wù)作為和患者的聯(lián)系紐帶、以精湛醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為手段、把為廣大的婦女兒童作為我們最基本的服務(wù)對象，扎扎實實的開展工作。這就是我們的經(jīng)營服務(wù)理念和最基本的服務(wù)目標。

二、提高團隊凝聚力，充分發(fā)揮團隊的力量在醫(yī)療市場服務(wù)營銷上，廣告只是個輔助手段，重要的是要體現(xiàn)醫(yī)院的核心競爭力，同時采取更加精準的營銷手段，充分尊重市場事實，才能夠取得成功，它的遠期效果是無法估量的。市場部的同志們一年四季春夏秋冬奔波于各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落之間，日復(fù)一年，年復(fù)一年，好話說盡，服務(wù)盡到，還要忍耐一些難聽的語言淡漠的態(tài)度，甚至不被理解和重視認跑市場很容易。同志們真的不容易，一年四季天天跑外不間斷一天，把一輩子的好話說完還不夠，就工資待遇無法和同類醫(yī)院相比外，能夠得到理解同志們就心悅了，我們營銷的不是產(chǎn)品，我們面對的是一個個素不相識的人群，不靠我們的熱情真情務(wù)實的工作態(tài)度能行嗎？因此，必須具備足夠的熱情和吃苦耐勞的精神，可以說，我們這支小小隊伍是一支團結(jié)向上責(zé)任心極強的隊伍，正因為我們有極強的責(zé)任心使命感，才能取得好的成績。

三．加大宣傳力度，提升醫(yī)院的形象魅力

醫(yī)療質(zhì)量的高低始終是能否吸引患者的關(guān)鍵，能否贏得信任的關(guān)鍵，能否留住患者的決定因素，所以我們在宣傳時加大對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的宣傳，加大對服務(wù)質(zhì)量的承諾，現(xiàn)在的患者越來越理性，有一定的判斷能力，如果我們宣傳不真實,工作不扎實，就會影響醫(yī)療市場的開發(fā)，在宣傳工作中，我們要求做到從以下幾個方面開展工作：

1、確立醫(yī)院的形象地位。崇濟醫(yī)院的形象就是以廣大患者

的健康為崇高目標，全心全意為廣大患者服務(wù)作為我們醫(yī)院一切工作的終極目標。

2、確立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)特色。我們利用新農(nóng)合的政策平臺和農(nóng)村各級診所建立醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以村衛(wèi)生所為基礎(chǔ)，進行資源整合，集合資源。每月進行定期普查，把服務(wù)送上門，緊緊抓住普查資源、入網(wǎng)資源，做到一對一的服務(wù)，向他們宣傳我們醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療就診模式和我們醫(yī)院的專家隊伍，體現(xiàn)我們的特色和優(yōu)勢在廣大的患者之間深深扎根。

3、確立醫(yī)院的醫(yī)療市場定位。在初期，因市場定位方法準確，市場比較穩(wěn)定，取得了很大的成績。但是，受運城市地域情況的局限，各個醫(yī)院都要在這塊地盤上生存。無論是老的國營醫(yī)院，還是新生的民營醫(yī)院，均把品牌的塑造和營銷策略視為生命線。他們醫(yī)院的營銷廣告占據(jù)媒體的半壁江山，投入大量的人力和物力，開拓市場，他們的隊伍比我們的大，實力比我們強，他們?yōu)猷l(xiāng)下診所發(fā)放大量的物資，例如電飯鍋、不銹鋼鍋、電熱杯、掛歷等，甚至八月十五、春節(jié)還給診所大夫發(fā)放禮品，這足以反映出醫(yī)療市場競爭的激烈和殘酷。我們在村里經(jīng)�？膳龅酵�行發(fā)放宣傳資料和免費普查，他們仿效我們的模式，甚至提成的比例卻比我們的高。禹都人民醫(yī)院今年投入大量的人力物力，到農(nóng)村把病人拉到醫(yī)院，免費體檢，再把病人送回去，另外他們醫(yī)院新農(nóng)合報銷比例也比我們的大，優(yōu)勢比我們的強。一連串的尖銳的問題擺在我們的面前，我們醫(yī)院如何進行營銷，如何塑造品牌，

如何開拓市場？廣告和物力的投入能否產(chǎn)生經(jīng)濟回報和大的收入呢？我們認真分析了這些問題，將我們的實力和兄弟醫(yī)院進行對，比根據(jù)我們的實際情況制定我們的經(jīng)營策略，我們要用我們的服務(wù)、質(zhì)量、真情、品牌和口碑來贏得市場。

4、介紹醫(yī)院的專家和醫(yī)療服務(wù)團隊。優(yōu)質(zhì)的專家隊伍是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)。我們醫(yī)院積聚了一大批優(yōu)秀的各個年齡段的、各個不同專業(yè)方向的專家，進一步宣傳這些專家，使這些專家成為廣大患者最最信得過的、能給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和健康保障的人。在宣傳工作中，具體做到深入下去；滲透下去；落實下去。深入到基層農(nóng)村；滲透到群眾中去；落實到患者心中。堅持把信息送到一線，把服務(wù)送到一線，把真情送到一線，把愛心送到一線。使我們醫(yī)院成為廣大患者的信得過醫(yī)院，成為廣大患者的醫(yī)療首選醫(yī)院。

四、搞好新農(nóng)合醫(yī)療定點服務(wù)

要占領(lǐng)新農(nóng)合市場，這是我們醫(yī)院的生命線，沒有新農(nóng)合市場醫(yī)院就無法生存，全院在這方面必須要達成共識，就是做到服務(wù)到位、技術(shù)精湛、設(shè)施達標、收費合理。這樣才能得到各級政府的認可，得到廣大患者信任。這些環(huán)節(jié)上任何一個地方出現(xiàn)了問題，都會失去這塊市場，如果沒有以上環(huán)節(jié)的保障，市場部再努力也是無濟于事的。

五、創(chuàng)建和開展萬榮漢薛醫(yī)療服務(wù)市場，進一步拓展醫(yī)院的醫(yī)療市場的覆蓋能力

今年四月份我院在萬榮漢薛開設(shè)分院，給市場部加大了工作力度和難度，路途遙遠，村子分散偏僻，漢薛醫(yī)院婦科又癱瘓多年，想要在短期內(nèi)打開市場談何容易。在郭院長的領(lǐng)導(dǎo)下市場部撒開大網(wǎng)，設(shè)立網(wǎng)點，挨家挨戶走街串巷宣傳我院，宣傳專家，市場部沒有固定人員，就隨機抽取人員組成隊伍開展宣傳普查，年輕同志熱情高不計報酬不分上下班時間，只要在漢薛普查，都要工作十小時以上只要普查沒結(jié)束就不能吃飯，吃飯沒點，因為萬榮的集市都是在下午農(nóng)民習(xí)慣下午看病，我們只能尊重市場和實施，他們沒有叫苦叫累都堅持下來，我經(jīng)常提醒和鼓勵他們搞市場要有耐心熱心和承受能力，才能堅持下來。

以上是201*年市場部的工作總結(jié)，雖然我們?nèi)〉昧撕艽蟮某煽儯�但是還存在著許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、員工意識不強。2、內(nèi)部服務(wù)還不完善。3、人員落實不到位。

201*年我們要再接再厲、充實隊伍、明確目標、分解包片、搶占先機、加強培訓(xùn)，建設(shè)一只優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)營銷隊伍，取得更加優(yōu)異的成績。

201*年12月20日

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