三好一滿意活動自查總結(jié)

“三好一滿意”活動自查總結(jié)

我院按照市衛(wèi)生局《關于在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，緊密結(jié)合201*年行風評議工作，開展以加強規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高服務質(zhì)量、加強醫(yī)德醫(yī)風建設為中心的“三好一滿意”活動。按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動各項工作落到實處，成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動工作領導小組，負責領導組織全院開展“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，并制定我院實施“三好一滿意”活動工作方案。認真組織全院干部職工學習上級主管部門的有關文件精神，召開全體干部職工大會，全面發(fā)動，提高認識。要求廣大醫(yī)務工作者樹立堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提高醫(yī)療服務水平，持續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行業(yè)作風建設。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)中存在的突出問題，保障群眾健康權益，切實達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。在開展活動中我們根據(jù)上級的工作評價標準切實進行針對群眾對醫(yī)療服務活動中所關心的存在熱點問題進行對照檢查，找出存在問題進行整改，按照“三好一滿意”工作目標要求。我們通過召開患者家屬座談會、設立意見箱、開通熱線電話、發(fā)放調(diào)查問卷等形式廣泛收集群眾意見，把查找收集到的意見、建議歸納如下：

一、群眾最關心的熱點問題收受“紅包”現(xiàn)象有所減少，但仍存在，院在行風建設上下狠功夫，教育醫(yī)務人員自覺抵制拒收“紅包”

在調(diào)查問卷中，群眾反映這方面比較好，沒有發(fā)現(xiàn)索取“紅包”現(xiàn)象，但個別收受還是存在。

二、在醫(yī)療服務態(tài)度方面，絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務對象及其家屬對醫(yī)護人員的服務感到較為滿意。但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務時出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或家屬在問診的時候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。

三、在開展優(yōu)質(zhì)服務中，大多數(shù)人認為醫(yī)院醫(yī)療服務環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應繼續(xù)保持發(fā)揚，同時建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識專題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次，

四、應加強思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務。

五、建議醫(yī)院管理應更加細化、規(guī)范，做到開展醫(yī)療服務依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。

六、要繼續(xù)在業(yè)務技術上再下功夫，注重招聘技術優(yōu)秀人才，不斷培訓業(yè)務骨干。

對于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認真進行討論、分析，認為存在問題是現(xiàn)實的，也較為符合實際，必須引起院班子的高度重視，要切實針對這些存在問題及其群眾意見和建議，以認真負責的態(tài)度做好整改。院班子認真召開專題會議進行分析、討論、研究制訂整改措施，以實在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優(yōu)質(zhì)服務，以維護群眾利益為出發(fā)點，按

照“三好一滿意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務行為，堅持以維護群眾利益為出發(fā)點，制訂切實可行的整改措施：

一、認真組織開展創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院工作，全面落實提升醫(yī)院各項管理工作，嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。

二、加強院班子建設教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規(guī)范醫(yī)療服務，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

三、建立完善院內(nèi)各項規(guī)章制度，包括首診負責制，三級醫(yī)師查房制度，分級護理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書寫基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術準入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

四、嚴格執(zhí)行臨床技術、診療、護理規(guī)范等有關規(guī)定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點問題。

五、實行崗前培訓制度，分別對各類人員進行素質(zhì)教育，業(yè)務培訓，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務技術水平。

六、嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結(jié)算原則，堅持一切以病人為中心原則。

七、全方位落實參加藥品陽光亮價采購，按照規(guī)定凡使用納入招標目錄的藥品全部納入招標范圍進行網(wǎng)上采購，盡量降低藥品費用。

八、優(yōu)化服務流程，實行便民、利民、為民措施，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹

立良好的服務態(tài)度，加強與患者溝通，促進醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

九、不斷加強職業(yè)道德教育，對全院醫(yī)務人員實行醫(yī)德醫(yī)風考核評價，把個人醫(yī)德考評結(jié)果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。

十、傾聽群眾意見，設立舉報投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監(jiān)督，及時糾正損害群眾利益的不正之風，樹立服務窗口單位的良好形象。

在開展“三好一滿意”活動中，我們注重實效，為群眾做些實事、好事，優(yōu)化服務質(zhì)量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動，在市區(qū)開展婦女宮頸癌和乳腺癌健康檢查；二是持續(xù)定期免費開辦孕產(chǎn)婦知識學習講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識及育嬰有關知識，受到群眾好評；三是持續(xù)開展兒童健檢保償活動項目，每個兒童及出生嬰幼兒參加健檢保償繳費50元可享受十一次免費健康檢查；四是為優(yōu)化服務，促進醫(yī)療服務透明度，開設電子滾動屏幕，將醫(yī)院簡介、醫(yī)療藥品收費價格、文明標語公開顯示，增加醫(yī)療收費透明度，接受群眾監(jiān)督。

通過開展“三好一滿意”活動，進一步促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療服務執(zhí)業(yè)行為，提高服務質(zhì)量，糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾關心的“熱點”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風建設的長效機制打下良好基礎。在今年開展行風評議活動中，我區(qū)由人大、政協(xié)、總工會組成的行風評議組，對我

院開展行風評議及“三好一滿意”活動給予充分肯定。評議組通過組織社會各界群眾召開座談會、發(fā)放測評表等形式進行評議，三個行評組評議等次均為“滿意”。目前各項工作正朝向“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標前進。

201*年10月21日

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201*年“一評五制三整頓”活動自查自糾總結(jié)

三臺縣北壩鎮(zhèn)衛(wèi)生院門（急）診部

我院自4月份起按照縣衛(wèi)生局開展“一評五制三整頓”活動安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，認真開展了自查自糾工作，根據(jù)文件要求，結(jié)合我自身工作崗位確保自查自糾階段達到預期目的，取得實際效果，我自覺剖析，緊密聯(lián)系個人實際，對照“一評五制三整頓”內(nèi)容進行自查，認真查擺落實工作中存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見建議，認真撰寫剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：

一、對開展“一評五制三整頓”工作的認識:

“一評五制三整頓”工作是對我們行業(yè)工作作風的一次深刻檢查，通過開展“一評五制三整頓”活動，對照“八查八看八糾”，可以找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習。因此認真開展“三好一滿意”和行評“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動是轉(zhuǎn)變我們工作作風，改善服務理念，提高服務質(zhì)量的一次深刻洗禮。

二、存在的問題：

通過自查自糾互評工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下問題:1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近十多年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，曾經(jīng)獲得幾次先進工作者，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，對科室管理力度不夠。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。

2.對新知識、新技術的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務學習，自身業(yè)務能力有待提高。

3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情，查房不仔細，體檢不到位，忽略了一些陽性體征，從而導致對患者病情的整體評價不足。

三、原因分析：

以上存在的問題通過行評，在同事的善意提醒后，我認為主要是以下原因造成：

1.理論學習不夠。平時忙于工作，忙于事務，真正用于學習的時間和精力很少。有時側(cè)重了對上級的有關政策、文件精神的學習，而忽視了系統(tǒng)的理論學習。在學習過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習，因而對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)理解得不深不透，特別是對解放思想，實事求是的思想精髓把握得不準。反映在思想上，對改革開放新形勢下出現(xiàn)的一些新的現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運用鄧小平理論的基本立場、觀點、方法去分析、判斷和解決這些矛盾。由于理論學習不夠，思想不解放，改革意識不強，缺乏開拓進取精神,求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。

2.自身素質(zhì)有差距。當前，改革和發(fā)展已到關鍵時刻，面對這種緊迫的形勢，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務知識等方面與所擔負的工作職責還不完全適應，對有些問題考慮不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風草率，對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務工作者的職責。思想作風渙散，不能從黨員的高度嚴格要求自己。

四、整改措施及努力方向：

通過對“一評五制三整頓”有關文件的學習領會，使我真正認識到個人在工作中存在的問題，小不改則筑大錯，甚至直接影響到國家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機關干部在群眾中的威信。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點：

1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，把有關黨的路線、方針、政策學深學透，及時掌握新知識、新技術，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。

2.振奮精神，再立新功。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢記兩個“務必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務工作者，始終把“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應有的貢獻。

3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，時時處處把自己的表現(xiàn)與科學發(fā)展觀進行對照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領導放心。

4.顧全大局，服務人民，在完成上級對自己傳達的任務的同時，也要去幫助同事及時的完成任務，并及時的去自覺的接受上級未傳達出去的新任務，使單位的工作效率得到提高，時時刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項為人民利益著想的任務，強化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益，全心全意為患者服務。

5.大膽進行科室管理，認真履行職責，不辜負院領導對我的期望；要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點，通過人性化管理，科學的管理，達到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化；加強科室內(nèi)同事之間的溝通，增強團隊精神理念，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。

6.加強業(yè)務學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不斷提高自身業(yè)務能力，更好地服務于患者。

7.時刻以一個黨員的身份嚴格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象。

總之，開展“一評五制三整頓”是加強醫(yī)院政風行風建設的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次“一評五制三整頓”活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，帶領我科同事認真貫徹落實文件精神，工作中嚴格要求自己，克服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造

白衣天使的新形象！

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