楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于“三好一滿意”工作總結(jié)

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于“三好一滿意”

工作總結(jié)

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河北省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步做好“三好一滿意”活動(dòng)宣傳工作的通知》（吳衛(wèi)發(fā)[201*]29號(hào)）文件的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，組織全院干部職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，制定了開(kāi)展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》�，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。結(jié)合實(shí)際，各科室利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院“意見(jiàn)箱”設(shè)在門(mén)診醒目位置，以便及時(shí)獲取患者的提出的寶貴意見(jiàn)和建議，解決患者困難。

二、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，實(shí)行每日清單制，開(kāi)展單病種費(fèi)用管理，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。

院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院快速發(fā)展做努力。四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)住院患者和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，能積極落實(shí)整改，調(diào)查滿意度均在95%以上，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。醫(yī)院每月召開(kāi)一次與患者之間的公休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

楊家寺鄉(xiāng)衛(wèi)生院

201*年7月25日

擴(kuò)展閱讀：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意總結(jié)(宣傳)

畢郭中心衛(wèi)生院“三好一滿意”

宣傳階段活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》的

要求和上級(jí)有關(guān)文件的精神，結(jié)合我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況，宣傳發(fā)動(dòng)階段工作已結(jié)束，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：（一）提高思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)

深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。通過(guò)醫(yī)院例會(huì)、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式使各科室要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，克服松懈思想和麻痹情緒，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動(dòng)作為“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（二）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，廣泛動(dòng)員抓落實(shí)

成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，科室主任任成員，細(xì)化責(zé)任分工，制定具體活動(dòng)方案，負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。其次廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹局有關(guān)開(kāi)展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，同時(shí)制定了《中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》和《201*年中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》，及時(shí)下發(fā)各科室，發(fā)動(dòng)全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開(kāi)展。為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，我院先后召開(kāi)了“三好一滿意”工作動(dòng)員會(huì)議3次，各科室迅速組織傳達(dá)貫徹，認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過(guò)層層動(dòng)員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)

度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。（三）注重宣傳教育，創(chuàng)造良好氛圍

為做好“三好一滿意”宣傳工作，醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成立了宣傳組，負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳工作。通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)布活動(dòng)信息、定期交流總結(jié)等多種形式，加大宣傳力度，積極營(yíng)造良好氛圍。院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期匯總各科室活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)工作中的新經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)報(bào)送上級(jí)部門(mén)，并通過(guò)網(wǎng)站、活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等方式進(jìn)行宣傳報(bào)道，供大家交流學(xué)習(xí)。大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，宣傳“三好一滿意”活動(dòng)提出的新舉措、建立的新機(jī)制，宣傳活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和集體以及深化醫(yī)改的新進(jìn)展、新成果、新經(jīng)驗(yàn)等，努力樹(shù)立良好的行業(yè)形象，通過(guò)民主行風(fēng)評(píng)議、患者滿意度調(diào)查等方式發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改提高，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院職工在努力、在改進(jìn)，醫(yī)院在發(fā)展、在提升，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率有了明顯提升，我院將在此基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)下階段工作開(kāi)展，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”活動(dòng)落到實(shí)處。

招遠(yuǎn)市中心衛(wèi)生院201*年8月22日

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