火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意總結(jié)

澧縣火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

開展“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)《澧縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及201*年工作方案》的要求，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等及我院工作實際，我院及時進行統(tǒng)籌部署，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》并加以實施，現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、明確工作責任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

活動得到院領(lǐng)導(dǎo)的重視，按照要求，我院及時成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由施安洲院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院長金平、車瀾、熊紹國任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，衛(wèi)生院各科室負責人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由業(yè)務(wù)副院長金平兼任�；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組成員責任明確，領(lǐng)導(dǎo)小組包科室，對“三好一滿意”活動進行指導(dǎo)、督促、檢查。

二、精心制訂方案，確保工作有序開展

對照《澧縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動安排及201*年工作方案》的要求，我院召開活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議，結(jié)合我院的實際，討論并制訂了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。隨即我們召開全院職工大會，傳達衛(wèi)生局文件精神，公布我院“三好一滿意”活動實施方案。提出目標，明確責任，將活動的開展構(gòu)思進行了廣泛宣傳，讓每一名醫(yī)務(wù)工作者明確什么是“三好一滿意”活動，我們該怎樣用行動達到“三好一滿意”。全院干部職工思想上的統(tǒng)一，確保了活動的有序開展。

三、公開承諾立目標，多方監(jiān)督看成效

我院設(shè)立了“三好一滿意”活動宣傳專欄，公開我院的活動方案，公布衛(wèi)生院為民辦實事的承諾。在門診部張貼宣傳標語，在S302省道上拉上活動橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動播放活動宣傳語，這樣迅速將活動推展開來�；顒又校�活動領(lǐng)導(dǎo)小組邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活動監(jiān)督員，全程監(jiān)督并點評我院活動開展情況。對監(jiān)督員的建議我院匯總分析，并有針對性的進行相關(guān)整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時將一個月的活動情況匯總整理，將活動簡況進行宣傳，編印“三好一滿意”活動簡報并及時報送縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動辦公室。

四、弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律1、我院堅持每月一次全院性的職業(yè)道德教育講座，力爭提高全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。進一步貫徹落實《火連坡鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度》、《火連坡院務(wù)公開制度》等。

2、注重法紀廉政教育，衛(wèi)生院設(shè)立投訴箱、投訴電話0736---3766229），充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。開展無記名問卷調(diào)查等方式，切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。開展工作以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，嚴格進行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按細則要求進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。

五、加強人文關(guān)懷，提升服務(wù)水平

1、為廣大就醫(yī)患者提供更方便、更快捷的咨詢，我院開通網(wǎng)絡(luò)郵箱hlpwsy@163.com、電話咨詢預(yù)約、QQ互動等，不同形式的開展咨詢服務(wù)，臨床科室醫(yī)生24小時手機開機，解答就醫(yī)患者的健康咨詢服務(wù)，咨詢熱線0736---3766137。

2、護理部積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護理活動工作會議，在護士長皮曉燕的帶領(lǐng)下，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變了護患關(guān)系。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過。除本鎮(zhèn)居民外，外地病人較多。結(jié)合我院實際，我院重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口建設(shè)，在門診大廳張貼了溫馨的就醫(yī)流程圖、各科室設(shè)置平面圖，方便了群眾就醫(yī)。在住院部、門診部放有飲水機，改善了服務(wù)設(shè)施，美化了服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

4、服務(wù)公開透明，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。各種信息我院及時進行公開，或通過宣傳欄，或通過火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院網(wǎng)站，或通過大廳電子顯示屏等，聘請兼職信息員，加強了我院信息化建設(shè)。合理布局衛(wèi)生院各功能科室，今年我院擴大了門診防疫室，正在改擴建住院大樓，這些信息我們均向社會及時進行公布。我院6月份全面啟動藥品零利潤銷售，并通過廣播、標語等多種形式向社會公開醫(yī)藥費用信息，真正做到了收費公開透明，群眾看病就醫(yī)明白消費。

5、落實新農(nóng)合政策，農(nóng)村五保對象在衛(wèi)生院住院基本醫(yī)療費用全免；今年組織醫(yī)療骨干免費為65周歲以上居民及特困居民進行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機開展“健康周”活動，受到上級好評。并得到《常德日報》等媒體的報道

六、規(guī)范診療行為，強化質(zhì)量管理

1、提高臨床醫(yī)師服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，細化醫(yī)師接診流程。我院修定了《火連坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)師接診制度》，要求值班醫(yī)師接病人就診，如需要各項臨床檢查，由值班醫(yī)師親自將就醫(yī)患者帶到檢查室進行檢查，確保就醫(yī)患者就醫(yī)安全。

2、進一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對全院的臨床醫(yī)師進行手術(shù)資格審核，今年選派一名住院部醫(yī)師到常德市第一人民醫(yī)院進修，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我院強化手術(shù)病人的質(zhì)量管理，確保醫(yī)療、手術(shù)安全。針對我院醫(yī)療水平，我院聘請專家到我院對全院臨床醫(yī)技人員進行現(xiàn)場急救應(yīng)急能力的培訓(xùn)，不斷提高全員現(xiàn)場急救綜合性應(yīng)急能力，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的反應(yīng)能力和處理能力。

3、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。

4、我院嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率�；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

5、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

七、評議中整改，群眾滿意是目標

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院認真做好了患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，聘請監(jiān)督員全程監(jiān)督，定期點評我院的“三好一滿意”活動，點評中進行整改，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們的活動在《常德日報》、《常德市衛(wèi)生局網(wǎng)》進行了的報道，收到了較好的社會反響。

八、各種活動為載體，衛(wèi)生院呈現(xiàn)新氣象

借活動的東風(fēng)，我院強化制度建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)，并借建黨九十周年開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講比賽，送醫(yī)下村進組活動，健康體檢活動，健康知識講座等。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升�？傮w看來職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強；服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強；服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等核心制度，確保了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，今后我們要針對存在的問題，進一步提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。強化活動內(nèi)涵，活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、衛(wèi)生院管理年和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效。

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