神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)自查總結(jié)

神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)自查總結(jié)

根據(jù)惠衛(wèi)字[201*]（37號）關(guān)于在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，我院對本次活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，通過廣泛深入的宣傳的思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員參與本次活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

我院于201*年6月9日召開了神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評議行風(fēng)暨開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會，成立了“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。我院為了努力做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意“的要求，結(jié)合實(shí)際情況，采取了以下措施：

為了努力做到“服務(wù)好“，我院將改善群眾就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)；落實(shí)便民利民措施，通過病人與醫(yī)生預(yù)約掛號，合理安排門急診服務(wù)，簡化門急診和出入院服務(wù)流程，做到安排合理、熱情服務(wù)、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

為了努力做到“質(zhì)量好“，我院嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療核心制度；病歷是醫(yī)療的生命線，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。健全醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)能力的建設(shè)，通過醫(yī)務(wù)人員知識培訓(xùn)，改進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范治療服務(wù)行為，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法規(guī)，使到醫(yī)務(wù)人員合理檢查，合理開局規(guī)范處方，合理使用藥物，合理使用抗生素，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

為了努力做到“醫(yī)德好”，加大對本院全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，通過學(xué)習(xí)各種先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)范，認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和落實(shí)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效激勵(lì)和約束機(jī)制。嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為。

為了努力做到讓“群眾滿意”，我們認(rèn)真開展了患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。近二年我院不定時(shí)投放了“患者對神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院滿意度調(diào)查表”100多份，其中對醫(yī)院總的印象滿意70%；基本滿意30%；對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意80%以上，基本滿意20%；對醫(yī)院診療技術(shù)滿意40%，基本滿意60%；對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境滿意80%，基本滿意20%；對醫(yī)院服務(wù)設(shè)施滿意10%，基本滿意70%，不滿意20%等等。

我院“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組成員通過對出院后的病人的滿意度調(diào)查及征詢意見中發(fā)現(xiàn)，群眾對本院最主要的建設(shè)性建議是設(shè)備落后，設(shè)備不足，醫(yī)療技術(shù)力量不強(qiáng)。房屋陳舊，環(huán)境差，尤其是婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員不足，個(gè)別輔助科室上下班不按時(shí)等現(xiàn)象。

我院針對群眾發(fā)現(xiàn)最突出的醫(yī)院房屋破漏，治療環(huán)境差，抓緊落實(shí)醫(yī)院選址，建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備的配套，完善規(guī)章制度，三年來，派中青年技術(shù)骨干到市級、縣級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)10人出，現(xiàn)檢驗(yàn)、B超、心電、放射科、內(nèi)兒科已回單位工作，現(xiàn)有普外、內(nèi)兒、婦產(chǎn)、檢驗(yàn)、護(hù)士等6人還在繼續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)。

去年購置生化分析儀、血細(xì)胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、心電圖、黑白B超等，逐步解決醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)人才，醫(yī)院設(shè)備問題，讓群眾滿意。

神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年6月16日

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油槐衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)

自查報(bào)告

全區(qū)開展“三好一滿意”活動(dòng)以來，衛(wèi)生院緊緊結(jié)合自身實(shí)際，按照活動(dòng)要求，多措并舉，促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下。

一、召開會議，及早部署。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會以后，醫(yī)院立即召開了院委會和職工會，詳細(xì)傳達(dá)了區(qū)衛(wèi)生局《三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案》和《201*年度活動(dòng)工作方案》，對活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和安排，使廣大干部職工及早明確了活動(dòng)的意義、目標(biāo)要求、方法步驟，提高了職工參與的積極性和主動(dòng)性。

二、制定方案，抓好落實(shí)。為確�；顒�(dòng)不走過場，取得實(shí)實(shí)在在的效果，制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案和學(xué)習(xí)配檔表，要求職工認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，根據(jù)自身實(shí)際，撰寫心得體會。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組王克元任組長、樊紀(jì)清任副組長，安排專人負(fù)責(zé)。

三、做好結(jié)合，尋求突破。按照活動(dòng)安排，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，在結(jié)合上做文章，在發(fā)展中求突破。做到了與醫(yī)院評價(jià)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療質(zhì)量管理推進(jìn)年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、以人為本執(zhí)政為民教育活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂。開展規(guī)范臨床護(hù)理工作的目的，切實(shí)加強(qiáng)基

礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。具體做法

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核

心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、危重患者搶救、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書寫工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（二）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)。

（1）.認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)醫(yī)療活動(dòng)公開透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。

（2）.帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)：我院依據(jù)“疾病診療指南”和“操作規(guī)范”制定臨床路徑模板，在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù)，要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)。（3）.加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系：實(shí)施臨床路徑

管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動(dòng)在入院時(shí)已告知患者，同時(shí)需要患者參與和配合，醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個(gè)診療流程和安排，有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，得到了廣大群眾的認(rèn)可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1.繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。2.在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育，打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線。

3.研究制訂落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。

4.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院

患者回訪活動(dòng)，繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，以半年總結(jié)會為契機(jī)，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階。

二零一二年八月三十一日

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