年終工作總結(jié)暨下年度工作展望

年終工作總結(jié)暨下年度工作展望

201*年，在我公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過各兄弟部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得201*年成為了進(jìn)步的一年。面對市場，我公司更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進(jìn)行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)思想，并且堅(jiān)持貫徹“以結(jié)果為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，一年來，部門各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：

1、加強(qiáng)了各級管理人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：201*年下半年組織冠智達(dá)人員到展志培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證；要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷，保證了各部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與工程開發(fā)，生產(chǎn)部，運(yùn)營中心等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)報表，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。

3、對客戶投訴的處理我們能夠以為客戶排憂解難為宗旨，不管出現(xiàn)的問題是不是我方原因我們都能夠全力配合客戶，盡最大努力幫助客戶解決問題。

4、雖然我本人調(diào)至QE短短幾個月的時間，但我堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，努力為客戶提供更好的服務(wù)、為公司爭取最大的利益。

我201*年的工作重心是：對客戶反映的異常做出及時、有效的措施，對出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時通知公司內(nèi)部相關(guān)部門，分析原因，并采取糾正措施，以防出現(xiàn)產(chǎn)品重復(fù)不合格，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。

產(chǎn)品質(zhì)量作為一項(xiàng)長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗(yàn)。品管部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我公司的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身業(yè)務(wù)技能，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性以及日益增加的新產(chǎn)品。品管部QE葉文亮201*-1-

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201*年度

行政部行政工作總結(jié)及計(jì)劃

28年前，一個作坊式的小工廠屹立而生；28年后的今天，一個集團(tuán)化的公司再創(chuàng)新高。中泰龍的每一天都是不平凡的，產(chǎn)值產(chǎn)量的提升，部門建設(shè)的加強(qiáng)，公司文化的拓進(jìn)，為此公司的領(lǐng)導(dǎo)付出了巨大的辛勞。在201*年工作中，我們以總經(jīng)理整體發(fā)展方針為導(dǎo)向，從根基做起，沿著良性的發(fā)展方向進(jìn)行前進(jìn)，同時，在不斷發(fā)展壯大的行程中，行政工作也在實(shí)現(xiàn)著自身的不斷成長：

一、對本年度工作概況

1、強(qiáng)化溝通與協(xié)作，做好公司基礎(chǔ)層文化建設(shè)工作

家的感覺在于使員工享受溫馨的時候還需要去維護(hù)和營造溫馨，因此在日常工作的開展中，以有效的協(xié)調(diào)與溝通，在很大程度中有助于提高基層工作的工作效率，減少內(nèi)耗。同時，做為配合生產(chǎn)部、銷售部、工會、技術(shù)部等部門協(xié)同合作的同時，有機(jī)建立長效的協(xié)調(diào)及溝通體制，以周、月為單位，依照工作性質(zhì)進(jìn)行合理的時間安排，從而快速發(fā)現(xiàn)問題，分析問題、解決問題。在各部門的組織活動中，充分發(fā)揮行政后勤的協(xié)同作戰(zhàn)能力，將事情落在實(shí)際行動之中，通過溝通了解及磋商，自獨(dú)立定位到共同定位中不斷完善工作間的配合作用。如公司為員工舉辦的生日晚會、活動慶功宴、香河活動等，在歡娛的同時又可以調(diào)動各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作積極性的同時，進(jìn)一步有效保障了各部門間的共同提升。

2、強(qiáng)化后勤保障工作，樹立主觀能動性及協(xié)調(diào)性

態(tài)度決定個人，在面對原則性的問題是，態(tài)度卻決定著人格的演變。針對公司用車規(guī)范的建設(shè)，公司投入了相當(dāng)大的精力和財(cái)力，但投資不等于管理，在管理中如何排除非議，堅(jiān)持正確的立足點(diǎn)才是真正調(diào)整問題和解決問題的核心。因此，車輛排期順利在原定的基礎(chǔ)上，不斷做出修改與完善，即服務(wù)主體以銷售部為中心，同時兼顧其他部門突發(fā)使用為導(dǎo)向。以此基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，明確確定主從關(guān)系，從而在本年度及各類重要接待中順利完成車輛分派任務(wù)。

3、強(qiáng)化減壓及支取工作，做好后勤清理及審查工作

“如果我們每人每天節(jié)約一塊錢，一個月可節(jié)約10多萬元，一年就可節(jié)約130多萬元！這是一個相當(dāng)龐大數(shù)字，這個數(shù)字足可使一個小型企業(yè)起死回生！”

這是陳總在年終總結(jié)中的講話，是對我們的要求也是對我們的期望。至此，在銷售部日常用品及耗材管理工作中，如何定位和約束個人的行為是給自我目標(biāo)和價值實(shí)現(xiàn)的保障，故在對各銷售部采購單中的審核也是對個人和公司的負(fù)責(zé)，對不合理的預(yù)購要求及超越常理的采購計(jì)劃堅(jiān)決予以回絕，對經(jīng)手的各項(xiàng)單據(jù)依照財(cái)務(wù)部的布署堅(jiān)決進(jìn)行審查，從而配合銷售部門順利完成的銷售部的采購審查和工作配合。同時，在公司各項(xiàng)宴會支取中，做到及時匯報，及時銷賬及入賬，單筆賬目清晰明了，不做假賬糊涂賬，從而順利配合各部門完成了后勤減壓和支取審查檢驗(yàn)工作。

4、加強(qiáng)維修資金投入管理，做好車輛檢修及宿舍開支工作

對于宿舍管理工作的加強(qiáng)，是完善公司化管理中對員工生活標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，在201*年度工作中，首先結(jié)合公司辦公區(qū)新的變化對宿舍勤雜人員進(jìn)行重新調(diào)整，以避免資源的浪費(fèi)。再結(jié)合宿舍實(shí)際人員管理情況行進(jìn)日常損耗調(diào)配和分擔(dān)從而在水表和基礎(chǔ)照明方面投入外無其它超額費(fèi)用產(chǎn)生。對于車輛方面的檢修管理，采用對比檢測進(jìn)行定位，即車輛駕駛?cè)酥回?fù)責(zé)提供車輛故障內(nèi)容，然后安排車隊(duì)長進(jìn)行試駕及初步檢測并簽署意見，然后由車行安排人員提車檢測后最終進(jìn)行修理，交車后由車隊(duì)長復(fù)檢修理情況后交于車輛管理人，從而從源頭杜絕不良形象的產(chǎn)生。至此，在與上一年度同期對比中，車輛的投入使用率和檢修率真正得以良性發(fā)展。

5、加強(qiáng)安全建設(shè)防范工作，做好保障隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)和隱患排查工作“防大于消”是行政工作進(jìn)行安全管理的工作指導(dǎo)方針。行政工作以月為單位對各部門進(jìn)行消防培訓(xùn)，強(qiáng)化消防意識及思想的灌輸。同時，在唐總監(jiān)的帶領(lǐng)下，各部門以天為單位對消防安全重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)存有消防隱患的情況，必須進(jìn)行及時的信息公布及督促改善，從提高員工消防意識及消防行為自覺化消防管理工作。另外，在隱患排查工作中，有目的進(jìn)行工作安排，結(jié)合季節(jié)性變化作出主次排查方案，同時，結(jié)合本行業(yè)中重點(diǎn)問題進(jìn)行排查，從而抵制事故的發(fā)生。在隊(duì)伍建設(shè)方面，唐總監(jiān)提出現(xiàn)場會議方案，提出現(xiàn)場參觀、現(xiàn)場開會，現(xiàn)場解決，從而為安全工作的落實(shí)做出架設(shè)。同時以龍?zhí)�廠、富盟廠為典范，舉辦現(xiàn)場逃生及事故處理演習(xí)，從而在思想上、認(rèn)識上、行動上得以更好的發(fā)展。

6、加強(qiáng)內(nèi)部證件審核管理，做好部門外聯(lián)協(xié)調(diào)工作

證件管理是企業(yè)發(fā)展的門板石，也是政府部門對企業(yè)跟蹤管理落實(shí)的方針政

策，自201*年度初，配合財(cái)務(wù)部門做好證件的分類匯審工作，并對復(fù)印件進(jìn)行統(tǒng)一跟蹤及管理，對以廠名、責(zé)任公司、社保、組織代碼等以獨(dú)特時限為準(zhǔn)的審核原則進(jìn)行分配并專人管理，定期定時提醒、督促，從而及時有效完成證件的審核工作。在外聯(lián)部門協(xié)調(diào)中，以行政溝通為主導(dǎo)，廠部領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)識的方式方法，遇到問題共同解決，互相牽引，從而第一時間取得外聯(lián)部門支持與協(xié)助，使得問題得以有效的遏止和解決。

二、201*年工作計(jì)劃

1、做出充分總結(jié)為新年度工作任務(wù)作出輔墊

昨天的總結(jié)，今天的思考，明天的前進(jìn)。在各項(xiàng)工作操作中，樹立一種思想，以忠誠度打造成長，戒驕戒躁。前期的各項(xiàng)工作是在后期中的升華，如何在習(xí)慣中找出突破口，是對工作有效提高的方式和方法。在上半年度的基礎(chǔ)工作中，汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并結(jié)合下一步的工作中實(shí)際面臨的問題，著手在行動中解決。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)管理能力，并對自身的能力建設(shè)進(jìn)行升格，從而真正體驗(yàn)用屁股去決定坐位的道理。

2、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化“四個能力建設(shè)”著手實(shí)際解決影響公司發(fā)展的問題

依靠消防安全等部門的“四個能力”為基礎(chǔ)，在“建設(shè)、執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)”為一體進(jìn)行工作開展，同時密切聯(lián)系各相關(guān)職能部門，對照問題解決問題，結(jié)合公司各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)及消防部門安監(jiān)部門要求，利用現(xiàn)場管理和調(diào)研的方法整理意見和建議，從而為解決問題途徑和渠道做出鋪墊。同時，明確制度方向，為自查自糾作出參照基礎(chǔ)，以此來建立企業(yè)的良性發(fā)展。另外，采取換位思考的方式，認(rèn)真梳理行政制定、執(zhí)行過程中存在的不良行為及其表現(xiàn)，并結(jié)合崗位實(shí)際，從存在的問題、形成的原因和整改的措施三個方面進(jìn)行客觀分析，并認(rèn)真對待分析結(jié)果，從而明確目標(biāo)和方向。

3、抓好工作中的各項(xiàng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)工作，從而從容面對突出問題的解決

首先注重部門銜接，問題落實(shí)到位。避免執(zhí)行過程中出現(xiàn)推諉、扯皮、散漫無理的現(xiàn)象發(fā)生。其次注重自我學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識與公司同進(jìn)，實(shí)事求是，立足實(shí)際。同時，保安隊(duì)伍方面在唐總監(jiān)的指導(dǎo)下，以對內(nèi)對外行政展示窗口為第一標(biāo)準(zhǔn)，同時引導(dǎo)保安在展示公司形象的基礎(chǔ)上肩負(fù)捍衛(wèi)和保障公司人員、財(cái)產(chǎn)安全

的標(biāo)桿。并以行政主管及保安隊(duì)長為突破口，在精神面貌、人員管理、物資管理等方面加以培訓(xùn)，使之對待工作清晰明了，得心應(yīng)手。

安檢安防工作以現(xiàn)場為重點(diǎn)，雖分工明確但互相協(xié)調(diào)。以月度為單位抽選各部門主管參與到公司整全的安檢過程中，同時，依照每次月度安檢會議強(qiáng)調(diào)本次檢查重點(diǎn)，從而找到突破口以配合生產(chǎn)需要完成安防工作。

在下一階段的工作中，行政工作將按照公司統(tǒng)一部署，在查找分析問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好整改和提高工作，切實(shí)從解決基礎(chǔ)問題出發(fā)，將工作觀念落實(shí)在行動之中，從而真正提高和樹立行政工作的新形象奠立楷模，以努力為公司的發(fā)展保駕護(hù)航！

201*年12月12日

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