金惠物管部年終工作總結(jié)

金惠物管部年終工作總結(jié)

即將走過(guò)的201*年，對(duì)宏天物業(yè)的發(fā)展壯大來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)性的一年，而對(duì)金惠物管部的管理工作來(lái)說(shuō)，更是嶄新的一年。金惠大廈是我公司成立以來(lái)接管的第一個(gè)高層物業(yè)，通過(guò)短短幾個(gè)月的接觸學(xué)習(xí)管理，與業(yè)主的融洽相處，使我們積累了一定的高層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，由此也為承接下一個(gè)高層物業(yè)項(xiàng)目奠定了較好的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們?cè)谌〉靡欢ǔ煽?jī)的同時(shí)，也存在著一些方面的不足。比如說(shuō)物業(yè)管理的不完善，不細(xì)致，對(duì)業(yè)主的服務(wù)不夠細(xì)心，不夠周到等。為了承接201*年，以更好的工作姿態(tài)迎接201*年，現(xiàn)將金惠物管部201*年主要工作及存在的不足作如下總結(jié)：

一、與業(yè)主建立和睦關(guān)系，倡導(dǎo)七分管理，三分人情的管理模式；4月12日，金惠大廈交房，我金惠物管部隨之成立。經(jīng)歷了金惠的整體交房過(guò)程（包括與開(kāi)發(fā)商的各種資料及物業(yè)情況的對(duì)接）；也自始至終地經(jīng)歷了業(yè)主的裝修入住過(guò)程。在整個(gè)管理過(guò)程中，我們始終遵循公司“業(yè)主為本，服務(wù)至上”的服務(wù)原則，始終保持微笑服務(wù)，時(shí)刻不忘業(yè)主的滿意就是我們服務(wù)的目標(biāo)。業(yè)主路過(guò)時(shí)，我們熱情招呼；業(yè)主有困難時(shí)，我們熱心幫忙；業(yè)主反映問(wèn)題時(shí)，我們積極解答并幫助解決……久而久之，金惠業(yè)主與我們已不再單是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，而更多地還有朋友及親人的關(guān)系。他們依賴我們、信任我們，這樣就使我們的收費(fèi)工作不是想象中的那么難了。由此，截止12月25日，我們連預(yù)收201*年物業(yè)費(fèi)用共計(jì)約114057元。

二、日常管理工作目標(biāo)的完成情況：1、裝修管理

業(yè)主在裝修期間的管理對(duì)整個(gè)物業(yè)區(qū)域管理工作來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。自交房來(lái)8個(gè)多月，金惠業(yè)主陸陸續(xù)續(xù)裝修入住已有73戶，其中58戶已裝好進(jìn)�。ê�10戶左右出租的）。每戶裝修業(yè)主，我們都要詳細(xì)講解裝修注意事項(xiàng)，并讓裝修工自覺(jué)文明施工，盡量不損毀公共設(shè)施設(shè)備，不影響全體業(yè)主的共同利益。此項(xiàng)工作，我部做得不是很完善，由于該大廈主要使用電梯作為直運(yùn)輸工具，裝修工在使用電梯運(yùn)送裝修材料時(shí)難免對(duì)電梯及樓道衛(wèi)生造成一定的影響，我工作人員都是在盡力維護(hù)盡力避免，盡管如此，我們的督查力度還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這就有賴于我們工作人員提高工作責(zé)任心，加強(qiáng)區(qū)域巡查力度，并要具有敏銳的洞察力，確保業(yè)主裝修期間物業(yè)的穩(wěn)定性、安全性。

2、公共設(shè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

對(duì)于金惠大廈現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，主要設(shè)施莫過(guò)于兩臺(tái)電梯了。通過(guò)幾個(gè)月的摸索學(xué)習(xí)，我部工作人員已基本能處理簡(jiǎn)單的電梯故障事故。截止12月25日，共處理電梯故障約20次，成功解救電梯困人一次。每個(gè)月電話催促電梯公司維保人員來(lái)檢修維護(hù)，以確保電梯的正常使用，從而使業(yè)主住得有安全感。

其次，該大廈供水設(shè)有二次加壓供水設(shè)備，此設(shè)備在初期使用時(shí)經(jīng)常失控，我部已處理10余次，有力及時(shí)地保障了業(yè)主用水正常化。

第三，我部已更換樓道燈50余次。3、各類登記管理

為了本區(qū)域的安全，在開(kāi)始有業(yè)主進(jìn)住時(shí)，我部即開(kāi)始對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記管理。累計(jì)登記的共有80余人次。另外業(yè)主的郵件包裹登記發(fā)放55次。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理

我部保潔工作一直由兩名保潔員負(fù)責(zé)，其間更換過(guò)一次人員。由于金惠大廈地理位置因素，業(yè)主的裝修垃圾只能暫堆放在區(qū)域一角，然后聯(lián)系車輛來(lái)清運(yùn)。這就給一些物業(yè)使用人亂扔生活垃圾帶來(lái)了可乘之機(jī)。我部工作人員防不勝防，致使本區(qū)域現(xiàn)在的環(huán)境衛(wèi)生還不能達(dá)到業(yè)主的要求。截止12月25日共清運(yùn)垃圾大小車共計(jì)44車。

5、業(yè)主檔案及其他資料管理

金惠業(yè)主的檔案均嚴(yán)格按照公司規(guī)定來(lái)管理。在交房初期，開(kāi)發(fā)商移交的所有業(yè)主資料均按要求分裝入檔。其他資料如電樓維保資料等均分類裝袋保存，以便查閱。

6、各種費(fèi)用的收支情況：201*年金惠物管部收費(fèi)項(xiàng)目清單預(yù)收201*物業(yè)費(fèi)201*年物業(yè)費(fèi)34049元裝修其他費(fèi)預(yù)收樓道修復(fù)費(fèi)節(jié)約水費(fèi)189080008元43825元節(jié)約電費(fèi)350元9500元其他費(fèi)業(yè)主酒席費(fèi)費(fèi)2300元1000元廣告閉路服務(wù)費(fèi)總計(jì)80008+34049+43825+1890+350+9500+2300+1000=172922元宏天車場(chǎng)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)月票64795元小票73320元總計(jì)64795+73320=138115元201*年金惠片區(qū)支出費(fèi)用清單金額電費(fèi)約25000總計(jì)約1201*0員工工資約83000裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)7040元其他支出約50

以上是金惠物管部201*年主要工作情況，現(xiàn)將工作中存在的不足做如下總結(jié)：

1、管理人員思想散漫，工作缺乏積極性、主動(dòng)創(chuàng)造性；

2、由于缺乏高素質(zhì)管理才能，員工經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收意識(shí)不高，有待于多接

受相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，多開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收項(xiàng)目，促進(jìn)公司效益有所提高。

為了201*年能把工作風(fēng)貌提高一個(gè)臺(tái)階，鞏固及提升業(yè)主對(duì)我們的依賴及信任度，增強(qiáng)及擴(kuò)大公司在社會(huì)中的影響力，我作為金惠物管部管理人員之一，有以下設(shè)想：

1、隨著入住業(yè)主的增多，進(jìn)出人員的復(fù)雜化，我部擬在201*年初為業(yè)主建立家庭檔案，對(duì)每戶業(yè)主常住人口進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制作業(yè)主證件。以此作為加強(qiáng)大廈出入口的管理手段之一。

2、希望公司能經(jīng)常組織開(kāi)展較專業(yè)規(guī)范的管理培訓(xùn)，引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理人員的基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

3、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高整體服務(wù)意識(shí)及經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收意識(shí)，從而使公司的物業(yè)管理水平大幅度提高，以達(dá)到公司5年規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)的預(yù)想。

4、建議公司調(diào)整現(xiàn)有管理機(jī)制，以調(diào)動(dòng)員工工作積極主動(dòng)性，讓員工的工作熱情及個(gè)人潛能得到充分發(fā)揮，從而帶動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)收益的增長(zhǎng)。

5、配合公司新年度的整體工作部署，努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，使自己真正成為公司管理人員之一。

最后，真心希望得到更實(shí)在更有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也希望公司能在201*年有一個(gè)更好更強(qiáng)的發(fā)展空間！謝謝！

匯報(bào)人：任江萍201*.12.

擴(kuò)展閱讀：XX聯(lián)社金惠工程工作總結(jié)

XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社金惠工程開(kāi)展情況匯告

自201*年XX縣開(kāi)展“金惠工程”試點(diǎn)工作實(shí)施以來(lái)，XX聯(lián)社緊緊圍繞“金惠工程”的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，將“金惠工程”作為農(nóng)村信用社服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)地方的有效載體，不斷創(chuàng)新工作方式、提升服務(wù)水平，積極實(shí)施“五個(gè)一”工程，將金融知識(shí)送進(jìn)千家萬(wàn)戶；將“金惠工程”與農(nóng)村“信用工程”創(chuàng)建相結(jié)合，大力實(shí)施農(nóng)村信用工程建設(shè)，在積極傳播普及金融知識(shí)的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)民群眾的誠(chéng)信意識(shí)，全面助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

一、XX縣基本情況

XX縣屬國(guó)家重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)縣（貧困縣），地處貴州西南部,距省會(huì)PP161公里,AA76公里。全縣轄5個(gè)鎮(zhèn)7個(gè)鄉(xiāng)，223個(gè)行政村6個(gè)居委會(huì)1999個(gè)村民小組，總面積2284平方公里，地形復(fù)雜，交通不便。全縣201*年末常住人口32.35萬(wàn)人，少數(shù)民族人口22.14萬(wàn)人,農(nóng)戶數(shù)83844戶，主要以傳統(tǒng)種植、養(yǎng)殖業(yè)為主，201*年末，全縣農(nóng)戶人均收入僅為4633元，城鎮(zhèn)化水平低，實(shí)施農(nóng)村金融教育，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和農(nóng)戶脫貧的任務(wù)艱巨。為此，XX聯(lián)社牢固樹(shù)立，根在“三農(nóng)”，發(fā)展“三農(nóng)”的服務(wù)理念，不斷加大金融服務(wù)“三農(nóng)”力度，201*年9月末，我社各項(xiàng)貸款余額139804萬(wàn)元，占全縣各金融機(jī)構(gòu)貸款的65%，其中涉農(nóng)貸款余額131652萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款的94%，農(nóng)戶貸款

戶21958戶，占全縣總農(nóng)戶數(shù)的29%。

二、實(shí)施金惠工程的主要做法及成效(一)著力改善金融服務(wù)方式

為解決全縣金融基礎(chǔ)服務(wù)缺失問(wèn)題，近年以來(lái)，XX聯(lián)社投入近2500萬(wàn)元資金對(duì)城鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，將因長(zhǎng)期虧損而停業(yè)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，于201*年全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)；同時(shí)，為進(jìn)一步改善全轄城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境，提升金融服務(wù)水平，我社組成由聯(lián)社科技部、電子銀行部、業(yè)務(wù)發(fā)展、安全保衛(wèi)部的工作小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)助農(nóng)支付業(yè)務(wù)的拓展，現(xiàn)已在全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立助農(nóng)支付便民服務(wù)點(diǎn)27個(gè)，安裝ATM自動(dòng)柜員機(jī)15臺(tái)，POS機(jī)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全縣農(nóng)村金融基礎(chǔ)服務(wù)全覆蓋。同時(shí)，也通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)的增設(shè)，對(duì)助農(nóng)支付服務(wù)人員的培訓(xùn)，在村級(jí)建立了固定的宣傳點(diǎn)，增加了宣傳員，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳陣營(yíng)。

（二）強(qiáng)化農(nóng)村信用工程建設(shè)力度

通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村信用工程建設(shè)，能提升農(nóng)村信用社金融服務(wù)水平，進(jìn)一步營(yíng)造良好的農(nóng)村信用環(huán)境，切實(shí)解決農(nóng)民貸款難、擔(dān)保難問(wèn)題，是做實(shí)金惠工程的有力抓手。在信用工程建設(shè)過(guò)程中，我社一是通過(guò)成立由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)、縣金融辦、縣人行及各級(jí)政府部門負(fù)責(zé)人組成的信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用農(nóng)戶評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化了農(nóng)村信用工程的建設(shè)力度，形成了“責(zé)任明確，人人參與”的良性誠(chéng)信環(huán)境。二是通過(guò)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、信用村組、信用農(nóng)戶具體指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，逐步提高了農(nóng)戶信用意識(shí)，改善了農(nóng)村信用環(huán)境。三

是通過(guò)逐村動(dòng)員、逐戶調(diào)查建檔，使金融知識(shí)宣傳普及工作在深度和廣度上有了延伸，擴(kuò)大了群眾對(duì)金融知識(shí)知曉率，讓農(nóng)戶知道國(guó)家的各項(xiàng)金融惠農(nóng)政策，明白信用工程的益處，懂得信用評(píng)定的流程，主動(dòng)地參與到信用工程中。四是通過(guò)對(duì)農(nóng)戶、自然人及的小微企業(yè)評(píng)級(jí)授信，簡(jiǎn)化了貸款程序，信貸投放不斷加快，切實(shí)解決了各行業(yè)群體融資難問(wèn)題，更為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)提供了信貸資金保障，引導(dǎo)了地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如紅芯薯

作為XX的農(nóng)業(yè)特產(chǎn)，市場(chǎng)價(jià)格已達(dá)10元每公斤左右，具有很高的推廣價(jià)值，在XX縣F鎮(zhèn)與L鄉(xiāng)交界處很適合該產(chǎn)品的生長(zhǎng)，調(diào)查走訪后向這片區(qū)域內(nèi)10名婦女發(fā)放了56萬(wàn)元紅芯薯種植貸款，種植面積為170畝左右，每畝增收8000多元。

201*年末，XX縣僅有一個(gè)信用鄉(xiāng)，但至201*年9月末，共創(chuàng)建信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)9個(gè)（其中3個(gè)待批復(fù)），信用村149個(gè)，信用組1120個(gè)，信用社區(qū)1個(gè)，信用單位10個(gè)，評(píng)定信用62300農(nóng)戶。利用小額信貸支持農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)園區(qū)1個(gè)。

(三)全方位、多角度開(kāi)展宣傳工作

業(yè)務(wù)宣傳、金融知識(shí)宣傳，是農(nóng)村信用社開(kāi)啟農(nóng)村金融市場(chǎng)，滿足農(nóng)戶資金需求的“金鑰匙”。為確保宣傳工作常態(tài)化、專業(yè)化，我社一是成立了企業(yè)文化部，專職從事金融知識(shí)宣傳的策劃、組織和實(shí)施工作。二是分層進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)群體居住分散，交通不便的問(wèn)題，我社采取的形式多樣的宣傳方式，開(kāi)展宣傳活

動(dòng)。首先由聯(lián)社工作人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，然后由網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用農(nóng)閑、夜間到各村召集人員進(jìn)行集中宣傳培訓(xùn)，盡可能地使金融知識(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)傳授給農(nóng)戶。三是宣傳形式多樣化，我社在宣傳中采取短信、標(biāo)語(yǔ)、折頁(yè)、海報(bào)、短片等形式，充分利用墻面、電視、手機(jī)、展板、電子顯示屏等媒介，大力營(yíng)造“平面有字、電視有影、廣播有聲”的立體宣傳格局。同時(shí)，為營(yíng)造良好的宣傳氛圍，讓農(nóng)戶更好地接受金融知識(shí)，采取了組織放影隊(duì)播放電影、深入夜校進(jìn)行授課、金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等互動(dòng)性強(qiáng)的宣傳形式。四是利用有效時(shí)機(jī)，重點(diǎn)宣傳。在每年農(nóng)民工返鄉(xiāng)和外出較為集中的春節(jié)前后，組織人員到車站和各售票點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向廣大返鄉(xiāng)農(nóng)民工現(xiàn)場(chǎng)講解電匯、銀行卡及農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，XX聯(lián)社深入村寨、社區(qū)、學(xué)校集中宣傳400余次；印制和發(fā)放宣傳折頁(yè)80萬(wàn)張；利用短信平臺(tái)向客戶群發(fā)金融知識(shí)的相關(guān)內(nèi)容短信100余條；在16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳、信貸辦理大廳安裝電視機(jī)20臺(tái)，專門用于播放普及金融知識(shí)、信貸產(chǎn)品短片。

三、實(shí)施金惠工程存在的問(wèn)題

(一)受眾的文化程度偏低，接受金融知識(shí)的能力有限。由于農(nóng)村青壯年基本外出務(wù)工，留守的老人、兒童文化水平普遍偏低，對(duì)獲取金融知識(shí)的愿望不強(qiáng)烈，接受金融知識(shí)的能力受到限制，一定程度上影響了宣傳的效果，制約了開(kāi)展金惠工程

的意義。

(二)農(nóng)村信用社風(fēng)險(xiǎn)壓力大，利潤(rùn)空間小。

作為支農(nóng)服務(wù)主體，農(nóng)信社發(fā)放的貸款以農(nóng)戶小額信用貸款、就業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款、助學(xué)貸款居多，這類貸款筆數(shù)多、金額小、成本高，基本處于微利狀態(tài)，為此，不得不將其他信貸產(chǎn)品利率定價(jià)高于其他金融機(jī)構(gòu)才能獲得同等的利潤(rùn)空間，迫使部份資金實(shí)力強(qiáng)有信貸需求的企事業(yè)單位和個(gè)人業(yè)務(wù)向其他金融機(jī)構(gòu)流失，因高利率定價(jià)導(dǎo)致的惡性循環(huán)致使農(nóng)村信用社的信貸風(fēng)險(xiǎn)提高。

四、下一步的工作措施

(一)加快助農(nóng)支付便民服務(wù)點(diǎn)的布設(shè)進(jìn)程。

充分利用便民服務(wù)點(diǎn)在改善城鄉(xiāng)支付服務(wù)環(huán)境、普及金融知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，做好安裝助農(nóng)支付機(jī)具的拓展和商戶的教育培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)于201*年實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋，通過(guò)服務(wù)點(diǎn)工作員加快金融知識(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)，讓金融產(chǎn)品、金融工具更貼近農(nóng)戶生活，使偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)戶足不出村也能享受到與城鎮(zhèn)居民相同的基本金融服務(wù)。

(二)加大農(nóng)村信用工程與金惠的契合度。

為確保于201*年6月末，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建XX“金融信用縣”的工作目標(biāo)，將通過(guò)金惠工程進(jìn)一步提高農(nóng)村人口金融知識(shí)普及率，夯實(shí)農(nóng)村金融基礎(chǔ)，給信用工程的創(chuàng)建奠定良好的基礎(chǔ)。

(三)完善金融服務(wù)創(chuàng)新工作

我社將立足農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，服務(wù)好特色經(jīng)濟(jì)。作為地方金融機(jī)構(gòu)，我社將圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)資源和經(jīng)濟(jì)主體的金融需求，積極開(kāi)發(fā)區(qū)域性信貸產(chǎn)品，推行“一縣一品”、“一鎮(zhèn)一色”，支持特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。力求創(chuàng)新更多的受農(nóng)民群眾和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織歡迎的農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式。

XX聯(lián)社將繼續(xù)發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，將信貸支持和金融知識(shí)普及的重點(diǎn)不斷向農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)傾斜，向廣大農(nóng)民傾斜，將普及金融知識(shí)工作列入我社工作常態(tài)中，有效解決偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民基本金融知識(shí)缺失問(wèn)題，促農(nóng)民增收，提高農(nóng)民收入，同時(shí)普及金融安全相關(guān)知識(shí)，有效防控金融風(fēng)險(xiǎn)。以“金惠工程”實(shí)施推進(jìn)為依托，全面助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

201*年10月28日

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