201*年新華書店工作總結(jié)

山南地區(qū)新華書店201*年工作總結(jié)

一年來在地區(qū)文化新聞出版局的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，以社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收為目標(biāo)。以市場經(jīng)濟需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)經(jīng)營方式，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持圖書發(fā)行為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的方針，把宣傳黨的各項方針政策，傳播科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活作為發(fā)行工作的最高準(zhǔn)則。

一、堅持科學(xué)發(fā)展，堅持以人為本。政治上、行動上同黨中央保持高度一致，不斷提高政治思想覺悟。

為了使本店職工在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致，不斷提高政治思想覺悟，把落實科學(xué)發(fā)展觀作為統(tǒng)籌全面店的工作動力，牢固樹立創(chuàng)新為魂，發(fā)展為本之理念，發(fā)揚新華人情系讀者，敬業(yè)務(wù)實的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，注意聯(lián)系本店的實際，保證時間，保證內(nèi)容，保證效果，把員工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到服務(wù)社會大局上來，把員工的才智和力量凝聚到目標(biāo)任務(wù)上來。通過集中學(xué)習(xí)，全店職工增強了使命感、責(zé)任感，增強了市場意識，危機意識，提高服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，使書店的各項工作逐步進(jìn)入正軌，并取得了良好的開局。

二、堅持以發(fā)行產(chǎn)業(yè)為第一要務(wù)，只要經(jīng)濟指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

書店是黨的思想宣傳工作的重要陣地，也是昭示社會主義先進(jìn)文化的一扇窗口，同時為廣大讀者傳播知識，提供精神糧食的重要基地。在圖書征訂困難，書價上漲，銷售疲軟的情況下，我店恪守以人為本，服務(wù)至上的企業(yè)宗旨。在圖書征訂、發(fā)行、銷售的各個環(huán)節(jié)中領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶領(lǐng)全店職工齊心協(xié)力，群策群力，做到了宣傳黨的各項方針政策。發(fā)行健康有益的書籍，不斷滿足了讀者需求。減少圖書積壓，大力宣傳積極健康的精神產(chǎn)品，杜絕盜版或帶有迷信、色情、恐怖等不健康的圖書及刊物。堅持社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則，把滿足人民群眾日益增長的精神文化要求作為深化改革的根本目標(biāo)，面向群眾，面向市場，方便群眾，方便基層，為讀者提供更多健康優(yōu)質(zhì)的精神食糧。

根據(jù)地區(qū)文化新聞出版局年初下達(dá)的年度計劃，我店站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。自加壓力，全面統(tǒng)籌，層層分解，逐項落實。全年購進(jìn)圖書115714冊，1244195.90元，銷售圖書169151冊，1171736.30元。累計：庫存圖書：424萬元，春秋兩季教材共計：135905冊，8324832.11元，實現(xiàn)利潤32萬元。其中管理費用及財務(wù)支出142萬元，上繳各種稅金7萬元，完成全年銷售總?cè)蝿?wù)的教材800萬元，門市銷售100萬元。

三、加強門市建設(shè)，為讀者奉獻(xiàn)潔凈優(yōu)美的環(huán)境豐富健康的優(yōu)秀圖書和以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了加強對門市的規(guī)范化管理，我單位建立了各項規(guī)章制

度，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。適應(yīng)激烈的市場競爭，想盡各種辦法切實改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我店開設(shè)了便民服務(wù)箱，缺書登記薄，新書預(yù)訂等業(yè)務(wù)，努力方便讀者；要求服務(wù)員在工作中佩帶胸卡，倡導(dǎo)文化用語，服務(wù)敬語，禁用服務(wù)忌語，始終保持主動、熱情，做到“笑迎千家客，溫暖萬人心”。

為增加營業(yè)員為讀者服務(wù)的自覺性，我店十分注意接受外界監(jiān)督，設(shè)立了讀者意見薄，公布了監(jiān)督電話，聽取讀者對書工作的批評意見。在有效的監(jiān)督和機制下，我店的服務(wù)質(zhì)量不同程度地有所提高。

四、提高對教學(xué)服務(wù)認(rèn)識，搞好教材征訂發(fā)行工作教材是教育工作的重要命脈，是教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的重要工具，也是學(xué)生吸取知識的源泉。因此，做好教材征訂發(fā)行工作一對教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。同時也是對科學(xué)發(fā)展重要戰(zhàn)略的實踐。為此我店擔(dān)負(fù)著我地區(qū)圖書發(fā)行的重要任務(wù)，起著圖書發(fā)行主渠道的作用，要實現(xiàn)社會、經(jīng)濟文化跨越式發(fā)展，就必須大力發(fā)展教育事業(yè)。為經(jīng)濟發(fā)展提供人才保證，我店始終把教材征收訂發(fā)行工作做為頭等大事來抓，放在工作之首，不僅抓深，而且抓細(xì)、抓好，從人力、物力、財力、時間等各方面優(yōu)先保證教材發(fā)行工作。一直以來，我店的教材征訂發(fā)行工作，都保持著高質(zhì)量的發(fā)行，每年春秋兩季教材發(fā)行都實行驗、配送一條龍服務(wù)，近年來，由于教材經(jīng)常改版，出現(xiàn)了征訂單遲發(fā)等情況，為解決這些問題，我店通過各種渠道

主動征求學(xué)校方面對教材發(fā)行工作的意見和建議，與學(xué)校建立了良好協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真作好教材征訂，發(fā)行和調(diào)劑工作，確保了“課前到書”，“人手一冊”，保質(zhì)、保量地完成了兩季教材的征訂、匯總、審核，統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)的工作，達(dá)到了預(yù)期的目的。

五、堅持以精細(xì)化管理為手段，效益穩(wěn)步提高

我店在健全制度，優(yōu)化管理手段的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大管理力度，使各項工作逐步走向制度化、規(guī)范化和精細(xì)化，采取一系列措施，增加企業(yè)的整體實力，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制各項費用支出，庫存指標(biāo)，使之適合市場的需要，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，全店干部職工上下緊密配合，共同努力，牢固樹立市場意識，競爭意識，法律意識。今后的工作中，發(fā)揚成績，克服不足，保持清醒的頭腦，樹立更新的服務(wù)理念，運用嚴(yán)格的科學(xué)管理，為我地區(qū)的文化事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)而努力奮斗！

山南地區(qū)新華書店201*年2月6日

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大豐新華書店有限責(zé)任公司201*年度精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年，我店的精神文明建設(shè)工作在大豐市文明辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，貫徹落實十七大和十七屆四中、五中全會精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)精神文明建設(shè)工作全局，以服務(wù)全市發(fā)展大局為中心，以文明創(chuàng)建為重點，緊密結(jié)合“效率革命”活動，以公民思想道德建設(shè)為基礎(chǔ)，突出抓好誠信建設(shè)，深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動，不斷增加精神文明建設(shè)的吸引力、輻射力和影響力，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供強有力的精神動力、智力支持和思想保證，201*年，全面完成了上級下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，各項指標(biāo)完成情況在鹽城市名列前茅，參加中國版協(xié)舉辦的“文明店堂”評選、“全省新聞出版系統(tǒng)先進(jìn)集體”評選，目前在審批當(dāng)中（上述兩項評選，鹽城市只此一家），形成了構(gòu)建和諧、追求和諧的生動局面，促進(jìn)了企業(yè)的精神文明建設(shè)水平，為構(gòu)建和諧大豐、推動我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精神文明建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)得到強化

一年來，店領(lǐng)導(dǎo)班子對精神文明建設(shè)工作高度重視，始終把精神文明建設(shè)活動納入到年度工作目標(biāo)管理之中，并把精神文明建設(shè)工作的各項主要目標(biāo)納入我店的發(fā)展規(guī)劃中，具體分解到各科所。落實了第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)分片包抓責(zé)任制，做到與各項工作同步研究，同步考評，考核結(jié)果與年終評優(yōu)掛鉤，用獎懲激勵機制，促進(jìn)精神文

明建設(shè)工作。其次，我店成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，著力加強對精神文明建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，由支部書記親自掛帥，分管經(jīng)理擔(dān)任副組長，由各科所主要負(fù)責(zé)同志任成員，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常的督查、檢查、推進(jìn)工作。在全店形成了層層目標(biāo)明確、責(zé)任落實的良好氛圍，從組織和領(lǐng)導(dǎo)上為精神文明建設(shè)工作的落實提供了有力的保障。第三是思路清晰，規(guī)劃具體。在工作中，我店認(rèn)真把握好書店系統(tǒng)精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想，形成符合書店特點的工作思路，即從教育和制度建設(shè)入手，以班子建設(shè)和廉正建設(shè)為重點，以群眾性精神文明活動為載體，持之以恒，努力造就高素質(zhì)的員工隊伍。根據(jù)這一思路，我店不斷加大精神文明建設(shè)力度，積極開展創(chuàng)建文明柜組、文明科室等活動，并將精神文明工作同各項業(yè)務(wù)工作一并納入年終考核之中。

二、加強思想道德建設(shè)，干部素質(zhì)得到進(jìn)一步提高

（一）抓班子建設(shè)。店領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)有力，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，帶領(lǐng)全店干部職工以全市經(jīng)濟發(fā)展為中心，凝聚人心，努力工作，大膽創(chuàng)新，積極探索新華書店工作服務(wù)于全市經(jīng)濟發(fā)展的新辦法、新途徑，出色完成全店各項工作任務(wù)。班子成員之間互相交心通氣，在工作中，目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、顧全大店，發(fā)揚艱苦奮斗、淡薄名利、無私奉獻(xiàn)的精神。注重發(fā)揮表率作用，樹立公仆形象，班子成員做到事事帶頭，堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，做廉潔自律的表率，形成了創(chuàng)造力強、凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、號召力強、求真務(wù)實的堅強班子。

（二）抓思想建設(shè)。以學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨

章、十七大、十七屆四中、五中全會精神等內(nèi)容。學(xué)習(xí)做到有計劃、有記錄、有檢查講評，有學(xué)習(xí)體會。通過學(xué)習(xí)，提高了員工的理論水平，增強貫徹落實黨的路線，方針，政策的自覺性，在思想上，政治上、行動上與黨中央保持高度一致。同時，結(jié)合工作職能，積極參與文明城市創(chuàng)建工作，利用“國慶節(jié)”“端午節(jié)”等重要節(jié)日對干部職工進(jìn)行民族精神、時代精神主題教育活動。

（三）抓制度建設(shè)。制度建設(shè)是搞好各項工作的重要保證。為此。在精神文明建設(shè)工作中，我店把制度建設(shè)作為一項重要工作來抓。根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要完善了學(xué)習(xí)制度、考勤及請銷假制度、車輛管理制度、財務(wù)管理制度等；狠抓制度的貫徹落實，首先要求各科部要定期組織學(xué)習(xí)，對制度落實情況，定期或不定期進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按制度辦事，糾正一些不規(guī)范行為。

三、統(tǒng)籌兼顧，積極開展文明和諧創(chuàng)建活動

一是狠抓硬件建設(shè)，改善基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，提高服務(wù)水平，為全市廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，真正做到衣著整潔，儀態(tài)端莊，語言文明，熱情周到，禮貌公平，精神飽滿，服務(wù)規(guī)范。為了豐富干部職工文化生活，配備了象棋、乒乓球桌等活動設(shè)施。二是向社會公開承諾制度。公共服務(wù)承諾項目，對辦事依據(jù)、程序、時限、結(jié)果等作了具體的規(guī)范和要求，不斷提高了新華書店的為讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，方便了讀者。三是要求廣大員工尤其是銷售一線員工面對社會敞開文明窗口，面對廣大群眾塑造自身形象，從說一句問候語開始，為讀者做好服務(wù)做起，同時進(jìn)一步加強了與行風(fēng)監(jiān)督員聯(lián)系，建

立了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合的監(jiān)督體系，重點發(fā)揮了社會監(jiān)督員作用發(fā)揮的良好作用。

四、以回報社會，履行責(zé)任為已任，積極開展“鳳凰助我飛”大型助學(xué)活動。彰顯集團公司關(guān)心教育事業(yè)、傾情公益事業(yè)的優(yōu)良

傳統(tǒng)，在201*“鳳凰助我飛”助學(xué)活動取得巨大社會反響的

基礎(chǔ)上，201*年，在全市各中小學(xué)繼續(xù)開展“鳳凰助我飛”資助貧困學(xué)生大型公益活動。預(yù)計全市受助學(xué)生900多人，資

助金額18萬元，比上年增加40%。

五、以企業(yè)文化建設(shè)為重點，奮力打造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與繁榮。企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)濟實力是構(gòu)建企業(yè)品牌形象的基本要素，先進(jìn)的文化理念可以提高企業(yè)形象的美譽度，增加品牌的附加值。今年5月份以來，開展了“企業(yè)價值觀“大討論活動，制定了活動方案，全員參與，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，形成了全店上下人人談?wù)撌裁床攀切氯A書店的企業(yè)價值觀1、以企業(yè)長期發(fā)展為目標(biāo)，扎實開展企業(yè)核心價值觀大討論活動，總結(jié)出“傳承、創(chuàng)新、包容、爭先”的企業(yè)核心價值觀。通過活動的開展，進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設(shè)，達(dá)到凝聚人心、鼓舞士氣、創(chuàng)新面貌、提高效率、創(chuàng)造雙效的目的。

七、下一步的打算

今年，我們在精神文明建設(shè)工作中取得了一些成績，但距離上級的要求還有一定的差距。下一步我們將以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞集團公司“打造圖書發(fā)行第一網(wǎng)”的的工作思路，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，著力加強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展建設(shè)，努力造就一支素質(zhì)高、作風(fēng)

正、紀(jì)律嚴(yán)、本領(lǐng)強的黨員干部隊伍，為實現(xiàn)我店提出的工作目標(biāo)提供堅強有力的組織保證。繼續(xù)抓好三個文明建設(shè)，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供良好的思想基礎(chǔ)和智力支持。

一是加強宣傳思想工作。強化對宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，分解落實到各部門，加大思想道德建設(shè)力度，就《公民道德建設(shè)實施綱要》進(jìn)行大力宣傳，提高干部職工科學(xué)文化素質(zhì)。

二是以精神文明建設(shè)推進(jìn)各項工作深入開展，把精神文明建設(shè)工作溶入到企業(yè)經(jīng)營管理工作中，使精神文明建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營整體推進(jìn)，共同發(fā)展。相互促進(jìn)。

三是大力開展精神文明建設(shè)活動。201*年我店將進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，并以此為載體，深入開展文明創(chuàng)建活動。加強對計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生工作，狠抓綜合治理工作，強化對工會、婦聯(lián)等群團組織的領(lǐng)導(dǎo)，真正做到科學(xué)管理、民主管理、依法管理。

創(chuàng)建文明單位是一個長期的循序漸進(jìn)的過程，面對現(xiàn)實，展望未來，我們充滿信心，我們決心高舉鄧小平理論的偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，努力工作，力爭再上新的臺階，為圖書發(fā)行帶來發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

201*年12月

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