酒鋼新入職大學生英文培訓總結

Newemployeeorientationtrainingsummarization

TargetAsnewly-employedpersonnelinJISCO,forbetterandfasterunderstandingthecultureandspiritofJISCOandadaptationtobeanewworker,wehavebeentrainedsystematicallybythehumanresourcesdepartmentforalmostaboutoneandahalfmonthafterwegotoffthetrainandsteppedontheholylandnamedthebrightjewelinnorth-westChina.ProcessandcontentThewholetrainingprimarilyismadeupoffourmodules:lecturesinTheGrandTheater,coursesinthecollege,militarytraining,practiceandexperience.1.LecturesintheGrandTheater

Inthetheater,wehavelearntthedevelopinghistoryandthespiritofIronMountain,andhavebeenbadlyshockedbythepeoplewhoweretheveryfirsttocreatelifefacilitiesandbuildingsandtomine.EspeciallywhenIgotthestoryaboutthe25yearsgirlMissFENGwhowasthefirstgrouptoexploretheironoreanddieddroppingoutfromthetopofaveryhighmountainnamedafterhernamenow,Tearswasheldinmyeyessothatnobodycouldseeme.Inthatmoment,IseeminglysuddenlyunderstoodthecoremeaninganditsoriginoftheJISCOspirit.

Inaddition,wehaveunderstoodtheregulationsandhumanresourcespolicyofJISCOsothatwecanmakeourcareerplanninginadvance,haveknownthatthedevelopmentstrategyanditsplanninginthetwelfthfive-yearplan,andthisleadustomakeupourmindtogrowupwithJISCO.What’smore,thistrainingletus

understandandgettoenjoythecultureandlifestyleandsceneryofNorthWestChina.

Externalhiredteacherhastaughtusforaboutfivedaysabouthowtodealwithrelationshipwithcolleaguesandleaders,howtoplanourowneverydaytimeandhowtoarrangeourcareerandourdream.Throughsuchlectureswehavehadaclearrouteaboutourfuture.

2.Teachingincollege

Incollege,weweretaughtsystematicallyabouttheknowledgeofsafety,sanitation,lawandproductionprocessofthewholeironandsteelmakingofthiscompany,sothatwecanbettermakebiggerprogresstoadapttothiscorporation.Teamwork,discipline,andtheimportanceofenterprisecultureiswhatwegotimpressivelyinthecourses.3.Militarytraining

Fornurturingandcarryforwardnotbeingafraidofhardconditionand

surroundings,thehumanresourcesdepartmentarrangeusamilitarytraining.Duringthefifteen-daytraining,wehadsufferedfromthehotdaysandstrongsunrays.Facecolorgonetoblack,andskinwasofffromfaceforthestrongultravioletrays,butnobodyheldbackbecauseofthehardtimes.

Bythehardworkofcoachesandwithourpersistence,finallywewerethroughthetestandcompletelyovercamethetraining.

4.Practicesandexperiences

WewenttotheMirrorIronMountainalternativelyduringthemilitarytraining,namedforitssmoothsurfacewithoutanyvegetationorearthbecausethelackofrainfallandstrongwind.Ourfirstimpressiononthisplacewasdry,lifeless,andnarrow.ActuallyIfeltdownanddepressedatfirst,andwasveryworriedaboutmyphysicalsafety,butwhenIsawthepeople,ourbrothersworkingthere,Iwastotallytouchedandinfluencedbythespiritandcharacteroftheirs.Ifeltinmybonesthattheirtemperamentswerebuiltbythedesertsurroundingsandthebigcoldandnotawordmachines.Inthemeanwhile,Iwasthoroughlyinfluenced.Itoldmyselfthatthemenworkingthereareheroes.

Thisplaceistheoriginofacompany,acity,andisalsotheeconomicpoweroftheGanShuprovince.Ijustwanttosay,thatisthemiracleofnature.

Thesecondpartofthepracticeswastovisittheplants.Inthemorning,wevisitedthestainlesssteelworkshop,thesanitationandworkingconditiontherehasalwaysbeenstandard,whichimpressedusmost,andthentheironmakingplantwasournextdestination.Theconditioninironplantiswell-knownnotsogood,andsoistheJISCO’s,airsmeltpungentbecauseoftheSO2,facilitieswereoldandcoldlikemanymiserableviciousSoulshidingbehindsomewhere.RightthatiswhereIworkthatissofunny.Sowhat,whatever,thatislife.

ImpressionsandGainsThepre-servicetrainingletmehaveadeeperunderstandingofthecompany,promotealotofknowledge.theimportantthingistoletmehaveanew

understandingoftheimportanceofteamworkandpersistence,andIalsohavehadawholefreshacquaintanceofmyself,andgettoknowwhatIshouldreallydoandwhatIreallywanthere.

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手機零售新入職培訓總結

歷經十天的新入職培訓已告一段落，做為新入職的我來說，培訓過程從理論到實踐，培訓心情從茫然到激情，未來的工作目標在過程中愈發(fā)的明確。

在理論培訓中，經過數位培訓老師的講解和引導，主要學習了以下幾個方面：

1.對公司的價值觀，企業(yè)文化，經營理念有一個深刻的理解。2.學習了公司的規(guī)章制度以績效的考核。3.心態(tài)的重要性，積極的心態(tài)。團隊的力量。4.手機基本功能的理論培訓及3G的了解。5.店面各方面的服務規(guī)范及柜臺快速成交法。

在實踐操作中，得到XX店所有美女同事的指導和幫助，并學習了以下幾個方面。

1.認識了賣場人員的結構及職能，并結識了XX店的同事。2.了解了店內的規(guī)章制度，銷售政策以及XX店內的XX活動政策。

3.熟悉整個店里的工作流程。并針對店里零售的商品器重，型號，價格以解功能賣點有一個初步的了解。4.主動營銷，把產品銷售出去。

5.學習賣場所有的相關業(yè)務及操作流程。（零售+代辦+售后）6.員工銷售心態(tài)和安全意識的一個學習。

7.店長日常事務的處理，突發(fā)事件的應變，人員的管理。

針對以上的學習，現就我學到的做一個心得小結。大致分銷售及管理。

一．銷售分為售前，售中，售后。其中售前涉及整個賣場的環(huán)境掌控。售中為銷售技巧為主達到成交的目的，售后就以服務及心態(tài)為主。

1.在XX店實戰(zhàn)中明顯能看出售前的重要性。其中涉及范圍頗廣。

賣場的廣告宣傳造勢非常重要，這對賣場的人流量幾乎是決定性的。

店面的整個環(huán)境明亮，溫馨，且整齊干凈，員工做事有條不紊。這是顧客進店的第一個整體印像，這決

定了顧客是否愿意進店了解賣場的商品及活動內容。

賣場吊旗懸掛整齊，地貼，橫幅，噴繪，寫真及DM單的活動內容清楚，一目了然，避免了顧客腳步的

猶豫和無頭緒的咨詢。

商品的陳列及規(guī)范。這尤其重要。曾經有人說過，一流的銷售銷售的是一種生活方式，二流的銷售銷售

的是品牌價值，三流的銷售銷售的是產品價格�，F在手機其實就像衣食住行一樣已成為人們的一種生活方式，可這個生活方式是粗糙？簡約？奢華？這與我們的商品陳列的風格是密不可分的。商品陳列包括了賣場的幾乎三分之二的廣宣物料。（燈箱，POP海報，立牌，小折頁，折頁架，手機模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陳列）。商品的陳列重點對銷售的機型是很非常重要的。2.售中，整個售中的過程決定了是否能夠成交，對整個賣場的業(yè)績是決定性的。在觀察XX同事的銷售過程中，發(fā)現了二快二慢原則。一快，快速建立信賴感，二慢，仔細介紹商品的性能和好處，三快，快速幫助顧客達到成交。四慢，開單仔細核對，收錢仔細真?zhèn)巍?/p>

一快：快速建立信賴感。我覺得銷售本身應該是銷售自己，因為顧客第一個看到的不是商品本身，而是

營業(yè)員。能否讓顧客信賴你，聽你繼續(xù)講解商品，關鍵在于有沒有給顧客信賴感。一般而言進店的10秒鐘決定了顧客對你的第一印像。信賴感大致分兩種類型，還有一點其它的。

親和力。這是針對一部分的顧客而言。（以婦女及50歲年齡人更適用）最常見的是閑話家常，比如贊美

顧客的小孩很可愛，贊美顧客的穿著很得體。關鍵的是，贊美在點上似乎更讓人接受�！澳汩L得很漂亮！”“你的眼睛好大，好明亮！”當然是后者聽起來更舒服些。

專業(yè)性。這適用于有一定社會經驗，但主觀性不強的顧客。從穿著禮儀，言談舉止，營業(yè)員必須要非常

專業(yè)，給顧客的感覺是你很懂，他不懂，你是專業(yè)人土，你在教他。我在XX實習過程中看到其中一個同事，就是讓顧客拿出了在使用的手機幫他解決了一個小問題，顧客非常信賴她，最終成交了。賣場其實更常見的是不作聲的顧客。這類顧客主觀性較強，對營業(yè)員有抗拒點。對這類顧客要么找到顧

客的抗拒點，要么找到與顧客相通的共同點。比如他的衣服是哪個品牌，你對這個品牌很喜歡，也很了解。再比如這個顧客和你戴著一樣的飾品等這些都可以是話題切入點。二慢：二慢是了解顧客的需求，介紹商品的性能和好處。

在于顧客建立了信賴感后，我們就要了解顧客的需求。怎么了解？問�。。�問，分開放性問題和封閉性問

題。開放性問題適用顧客沒有明確的購買目標。封閉性問題在顧客已有在明確性購買目標，營業(yè)員協助顧客選擇商品。

開放性問題相當于問答題，“您想要哪些功能的手機？”“你大概想要個什么價位的手機？”這便于營業(yè)

員在最短的時間內選擇最合適的產品給顧客。

封閉性的問題相當于選擇題，“那這兩款您更喜歡哪一款呢？”鎖定范圍。

在銷售過程中，要循循善誘。但對于主觀性顧客而言，聽比說更重要，因為這類客人對什么東西有自己

的看法與見解，切忌對顧客持相反觀點。如果涉及商品，可先認同，再轉移�！澳阏f的沒錯，不過。。。。。。”轉移話題。三快：快速成交。

很多時候的顧客會在最后的幾款商品上猶豫不決，不知道該買哪一款。我在XX店實習時碰到很多這種

問題，XX的同事會針對顧客的類型做選擇。

無主見顧客，“這兩款當中，開單這款了，更適合您！”幫助顧客做選擇。

主觀性顧客，“這兩款當中，我覺得這款更適合您，您看這款機。。。。還有優(yōu)惠。。。。！”這時，技巧的強化

機型的賣點，并以優(yōu)惠的政策做誘導！切忌，此類顧客讓顧客自己選擇。

這一環(huán)節(jié)更重要的事，一旦顧客顧有較確定的商品，不要再做任何的解說或推薦其它款式。四慢：慢是針對開單及收錢。開單時，確認商品三碼合一，金額正確。并引導顧客清點好配件及包裝。填好售后資料，重述售后政策。

并讓顧客當場簽字確認。這一環(huán)節(jié)要仔細確認，避免日后的不必要的牽扯。

收錢已交收銀，但也有很多顧客會交錢給營業(yè)員，讓營業(yè)員去辦理，營業(yè)員收錢后要當顧客面數清金額，

并分辨真?zhèn)巍?/p>

一切成交后，送顧客出門。

無論顧客能否成交，切忌不要變臉。如果顧客看了很久，還是沒有購買，一定要說，“沒關系，下次可以

再過來看一下！”或者“下次有朋友要買介紹給我！”等。別讓顧客感覺你急功近利。銷售中過程中，有很多突變狀況，在觀察XX同事的實戰(zhàn)后，尤其總結了以下幾點：

如果是一大群人人來購買，與所有人打完招呼，抓住當中說話最有份量的人。也許不是他購買，但

購買的人很重視他的意見。

如果有同事協助，銷售過程中一定要主次分明，以一人主導銷售，一個協助。兩人持同一立場，同

一觀點。切忌兩人搶話，爭執(zhí)。

對商品要非常有底氣。并要將商品所帶來的利益非常通俗生動的告訴顧客。如“這個相機像素200

萬，出去玩的時候可以偷拍別人的怪相，很清晰很好玩的！”不要貶低任何一個品牌或商品。

砍價時切忌過于被動，心理戰(zhàn)術，讓顧客自已出價接近成交價。也忌一口答應顧客的價格，善于利

用交換條件和顧客周旋。

3．售后在整個銷售過程中屬于壓力最大的環(huán)節(jié)，但同時也肩負著開發(fā)新顧客的潛能。

每個成交的顧客后面有250個潛在的準顧客。所以維護好每個老客戶，會帶來源源不斷的新客戶。售后員工最重要的心態(tài)平和，關于傾聽。懂得換位思考。善于控制自己的情緒和言語。售后過程中忌諱把話說得不留余地，盡可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客戶。時刻謹記，利用老客戶做口碑宣傳，比營業(yè)員銷售有用十倍。對售后政策的一個把控。

總結整個銷售應該就是五心：信心，愛心，耐心，恒心，抓住顧客的心。整個過程是積極主動，改變不了客戶，就改自己；山不過來，我就過去。

二．賣場管理者其實就是一個經營者和管理者的結合。在負責人XX的指導下，學習了以下部分日常的事務處理。

1．依照公司的各項管理制度對店員進行管理，了解公司的經營理念和企業(yè)文化。

2．每月制定有效的營業(yè)計劃，分配給團隊成員，制定獎懲明細，督促考核員工的表現，帶領團隊共同完成

公司制定的營業(yè)任務。

3．負責每天店面的商品調配工作，每天做好進銷存退日報表，并對員工工資做核算。4．根據每月報表數據，至少一次做工作總結會，總結分析本月工作中存在的問題，并提出有效建議及改善

措施。

5．制定店面的活動促銷方案，組織實施促銷活動。6．合理控制庫存，并控制成本

7．負責店面內其他事務及異常情況的處理。8．及時完成上級領導交辦的其他任務。

做為一個終端賣場的管理者，積極主動，寬容樂觀，忍耐堅韌是最起碼的條件。能力方面也必須具備以下6種能力。

1．組織統籌管理能力。針對產品庫存、產品價格、產品陳列、產品的庫齡、銷售數據做分析。做合理的庫

存及銷售，不堆壓資金。

2．領導能力。積極調動團隊員工的工作熱情，隨時掌握員工的心理動向，幫助其提升工作技能及綜合素質。

制定成功標準和技能，并復制給團隊的每一個人。

3．執(zhí)行力。市場是殘酷的，但目標是明確的。無論目標難度多大，別想著能不能完成，只要想怎么去完成。

西點軍校的“NOEXCUSE”適用于任何一個管理者。需要的是《把信送給加西亞》的執(zhí)行者。合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉。

4．相關作業(yè)技能。善于運用工具讓自己的工作更出色。

5．學習及培訓能力。天，助自助者。每個人都需要的是每天進步一點點。做一個管理者尤其如此，并要將

學習到的東西通過語言及文字性的，告知于團隊的每個成員。6．突發(fā)事件的應變能力。

以上，是我入職XX，公司的十天培訓中的一個小結。其實僅是皮毛，更多的要在以后的工作中去總結。

總結人：XX書于XXXXX

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