聯(lián)通公司黨支部上半年工作總結(jié)暨下半年工作打算

欒川聯(lián)通黨支部上半年工作總結(jié)暨下半年

工作打算

進入201*年以來，欒川聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學習貫徹黨的十七大以及十七屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀，強化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平，積極參與行風評議工作，以科學發(fā)展觀為指導，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。

一、為壯大黨的隊伍，加強基層黨組織建設(shè),保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競賽活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。

二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，加強GSM及3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進入201*年以來，欒川聯(lián)通以公司融合及3G業(yè)務(wù)為契機，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上半年共新建GSM及3G基站60余個，成功開通室外基站5個，室內(nèi)直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達到了85%以上，從而使欒川通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)EPON設(shè)備的安裝以及調(diào)測、開通工作。完成了欒川縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成欒川縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點旅游景區(qū)的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報至相關(guān)部門，積極爭取工程立項，實施不可裝區(qū)域的進線工程，對既有線路進行優(yōu)化、整治，累計整治線路達160余皮長公里，通過以上各項工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大的提高了機關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。

三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀，始終把提高服務(wù)水平擺在一個重要的地位，把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量，專門成立了客戶服務(wù)部，指導和監(jiān)督服務(wù)工作。

1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個服務(wù)窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查，對不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點批評，問題嚴重的責令其整改或?qū)ζ溥M行處罰。通過對各個服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。

3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實行周通報，月考核適度，努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進“裝維660”服務(wù)（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），并成立“裝維服務(wù)660”活動領(lǐng)導小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義，認真貫徹落實“裝維660”活動精神，明確責任，確保相關(guān)人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，制定獎懲辦法，對于做的好的給予獎勵，對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。

通過以上各項措施的實施，201*年上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務(wù)水準和廣大客戶的滿意度。

在下半年，我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線，打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中再創(chuàng)佳績。重點做好以下幾點工作：

一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品網(wǎng)絡(luò)。

1、根據(jù)客戶需求，及時進行設(shè)備更換、擴容工作，確保發(fā)展需要。尤其是對新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時間進線，為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2、將線路整治作為一項常住不懈的工作持續(xù)開展，提高線路質(zhì)量，降低線路故障率。成立線路工程隊，對全縣線路進行統(tǒng)一整治，更好地服務(wù)發(fā)展。

3、加快移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，繼續(xù)擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，同時加強3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，使我縣全面的進入到3G時代。

4、加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時查修，壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進行徹底整治，降低障礙率，為客戶提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部監(jiān)督管理。

1、把日常性檢查作為一種促進服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進行。對違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅決按標準予以處罰；

2、加大對公司各項服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度，以提高工作效率；

3、加強員工的業(yè)務(wù)培訓工作，提高他們的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。

1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè)，倡導積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂服務(wù)不斷。

2、充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊伍中來，不斷壯大充實黨組織的力量。

3、黨支部及工會要繼續(xù)組織好各種勞動、服務(wù)競賽，確保各項活動順利開展。

4、扎扎實實按照安全生產(chǎn)的要求開展各項生產(chǎn)工作，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

總之，在全體黨員及員工的共同努力下，欒川聯(lián)通的各項工作一定會更加完善，服務(wù)水平不斷提高。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和大力支持下，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作，使

201*年的各項工作邁向新的輝煌。

擴展閱讀：中國聯(lián)通金堂分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計 劃201*.7.5

中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司201*年上半年工作總結(jié)

及下半年年工作計劃

201*年上半年，金堂分公司認真貫徹落實市分公司年初的工作會議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，強化基礎(chǔ)管理和隊伍建設(shè)，抓好市場營銷和安全管理工作，大力開展增收、節(jié)流活動。在上級部門的支持和全體干部員工的共同艱苦努力下，金堂分公司上半年既充滿發(fā)展的艱辛又有收獲的喜悅。

1-6月，金堂分公司完成各類通信服務(wù)收入預估827.58萬元，較201*年同期554.88萬收入同比增長49.15%，高于全市同比平均增長水平，目前移動、寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，集團業(yè)務(wù)發(fā)展稍弱，通服收入離201*年上半年預算還有一定差額，對收入差額部分金堂分公司將在下半年分解消化，力保全面完成1879萬的全年經(jīng)營目標任務(wù)�，F(xiàn)將201*年上半年工作匯報如下：一、市場營銷工作（一）、公眾移動業(yè)務(wù)1、收入預算和完成概況：

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金堂分公司1-6月移動業(yè)務(wù)收入預算為761.7萬，新增用戶目標為9152戶：其中2G新增5590戶，3G新增3562戶。實際完成情況：1-6月移動收入實際完成726.74萬，完成率為95.41%，任務(wù)差額34.96萬，較201*年同期增長214.79萬；1-6月移動業(yè)務(wù)新增用戶為15485戶，完成率為173.13%，較201*年同期增長2235戶。

5月移動業(yè)務(wù)收入完成情況排名全市所有經(jīng)營單位第五位，其中2G第四位，3G第五位；6月2G同比環(huán)比全市前三，3G同比環(huán)比指標全市第一。2、渠道管理和建設(shè)：

2.1自有渠道：整合原趙鎮(zhèn)、淮口自辦廳資源，引入創(chuàng)發(fā)通訊賣場，完成硬件及軟件升級改造，不斷完善自有渠道的銷售與服務(wù)功能，原渠道產(chǎn)能由80余張/月提升至現(xiàn)200余張/月，業(yè)務(wù)辦理量大大增加，廳店產(chǎn)能得到全面提升。

2.2社會實體店：現(xiàn)有簽約社會實體店規(guī)模：截止201*年6月簽約代理商共計32家，其中201*年新引入代理商8家，共享渠道共計74家。

2.3電子渠道：落實MINI廳建設(shè)，重視MINI終端在服務(wù)網(wǎng)點的充值及寫卡應(yīng)用，金堂分公司MINI渠道在201*年11家的基礎(chǔ)上201*年新增網(wǎng)點40家、目前金堂MINI網(wǎng)點已達到51家，后續(xù)將加強MINI網(wǎng)點服務(wù)的管理，逐步提升網(wǎng)

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

點號卡銷售能力。

2.4新渠道拓展及原有代理商的服務(wù)與管理：分公司高度重視渠道建設(shè)目標任務(wù)的分解，明確營銷中心網(wǎng)格經(jīng)理渠道建設(shè)任務(wù)，要求按周完成定量的渠道拜工作，具體將營銷中心建設(shè)任務(wù)細化為B類廳店/A類賣場專營店每月1個，C類代理點每月2個，便利型服務(wù)網(wǎng)點每月4個，分公司上半年渠道銷售網(wǎng)點的補充為后期渠道布局奠定了堅實基礎(chǔ)。

分公司不斷完善對代理商的服務(wù)管理工作。其一，針對新簽及銷售能力薄弱的商家，通過制定網(wǎng)格經(jīng)理駐店幫扶計劃，增加接觸點及培訓面，使商家市場觀念及零售能力得到大幅度提升；其二，堅持代理商月例會制度，做到按期培訓、廣泛收集代理商意見和建議并規(guī)定時限及時回復，提高了發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

2.5渠道網(wǎng)格的精細化管理：分公司按照市公司指導思想及網(wǎng)格管理辦法，因地制宜的對本區(qū)網(wǎng)格進行了劃分，重新劃分原則為：1）將收入貢獻最大的城區(qū)2、3G網(wǎng)格經(jīng)理剝離，做到專業(yè)對口，重點突破；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格經(jīng)理2、3G抱團發(fā)展，整合資源，降本增效；3）網(wǎng)格經(jīng)理對應(yīng)實體店銷售產(chǎn)能，明確責任人。（二）、寬帶固網(wǎng)業(yè)務(wù)1、收入預算和完成概況：

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金堂分公司1-5月寬帶固網(wǎng)收入預算為78.24萬，新增用戶目標為391戶。實際完成情況：1-5月寬帶固網(wǎng)收入實際完成79.24萬，完成率為101.2%，較201*年同期增長39.66萬；1-5月寬帶固網(wǎng)凈增用戶為642戶，完成率為163.99%，較201*年同期增長234戶。

201*年6月寬帶固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展：201*年6月寬帶固網(wǎng)收入預算目標為16.13萬，預估收入完成17.39萬，6月寬帶固網(wǎng)新增用戶預算為150戶，實際完成153戶。

2、寬帶固網(wǎng)資源建設(shè)：

201*年新開通寬帶固網(wǎng)小區(qū)8個，建設(shè)寬帶端口資源2128個，敢于做第一個吃螃蟹的人，通過新建項目無線改有線的用戶191戶，復興街司法局項目、淮口八方泡沫廠項目、淮口同興花園項目、淮口金泉名苑項目、官倉綜合接入項目在改遷原WLAN用戶的同時，新增用戶134戶。3、渠道管理：

3.1召開代理商會議，清理業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，與代理渠道簽訂業(yè)務(wù)發(fā)展承諾書及代理協(xié)議，對未在分公司發(fā)展業(yè)務(wù)的代理商進行清理，現(xiàn)分公司代理渠道共計7家；

3.2對違規(guī)操作代理商進行考核，扣罰傭金201*元，發(fā)出代理商警告3次，責令代理商限時整改2次，代理渠道能夠按照公司要求完成相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展、宣傳覆蓋、用戶維系等

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工作；

3.3整理二級渠道57家，梳理有效二級渠道31家，通過各營銷中心網(wǎng)格經(jīng)理及代理商渠道走訪進行維系；

4、寬帶固網(wǎng)用戶維系：

每月組織代理商對低余額用戶進行回訪，告知用戶寬帶余額，并通知其及時交費，能夠完成市分公司每月寬帶保有工作目標。

通過電話回訪欠費用戶，了解用戶使用情況及存在問題，對不再使用的欠費用戶進行拆機，1-5月共計拆機寬帶用戶75戶，語音用戶13戶。

對退網(wǎng)用戶進行回訪，1-5月回訪退網(wǎng)用戶14戶，其中5戶因搬家或外出原因不再使用，9戶因WLAN寬帶業(yè)務(wù)信號覆蓋被阻擋不能滿足用戶使用而不愿意再繼續(xù)使用。5、社區(qū)擺點促銷活動

在公司資源接入的社區(qū)和樓宇附近，全體員工分為兩組，每周六和每周日下午由領(lǐng)導分別帶隊堅持擺點促銷，通過一年多宣傳資料的發(fā)放、維護及服務(wù)信息的張貼等對公司業(yè)務(wù)進行宣傳，提升公司知名度，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時也展現(xiàn)了聯(lián)通公司員工良好的精神面貌。

與此同時，每天組織固網(wǎng)業(yè)務(wù)代理商開展常態(tài)化的社區(qū)促銷工作，帶動了固網(wǎng)合作伙伴的銷售積極性。

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6、重視業(yè)務(wù)宣傳

上半年，固網(wǎng)業(yè)務(wù)在小區(qū)張貼業(yè)務(wù)宣傳廣告1000余份，7個小區(qū)懸掛了業(yè)務(wù)宣傳橫幅；通過電視廣告進行業(yè)務(wù)宣傳半年，用戶通過廣告了解資費并進行業(yè)務(wù)咨詢約計180戶；二級渠道宣傳覆蓋24家，部分二級渠道為其他通信運營商代理點，故未進行宣傳覆蓋。（三）、集團業(yè)務(wù)

1、收入預算和完成概況：

金堂集團201*年整體任務(wù)422萬元（其中：移動業(yè)務(wù)319萬，3G254萬，2G65萬。固網(wǎng)業(yè)務(wù)103萬，寬帶58萬，固話39萬，數(shù)據(jù)通信6萬，ICT3萬）。

1-5月完成情況：任務(wù)為169萬，完成107.91萬，完成率63.80%，同比增長6.68%，增量貢獻1.05%；3G預算完成99.67萬，完成63.71萬，完成率53.28%；2G預算完成27.22萬，完成13.45萬，完成率26.77%；固網(wǎng)預算完成42.25萬，完成30.75萬，完成率69.26%。

2、存量用戶結(jié)構(gòu)：

目前金堂分公司集團業(yè)務(wù)現(xiàn)有固定電話885戶，寬帶140戶，互聯(lián)網(wǎng)35戶，電路2戶，移動業(yè)務(wù)3G用戶648戶（其中：單卡430戶、IPHONE208戶），2G644戶，合計：1292戶。

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

現(xiàn)有存量固網(wǎng)用戶47家，趙鎮(zhèn)37家，淮口工業(yè)園區(qū)10家。3、集團業(yè)務(wù)上半年新簽項目：

在市分公司大力支持和分公司集團客戶部五位員工努力奮斗下，201*年上半年新簽集團客戶10余家，包括民基之州玻璃、輝騰塑膠、等。目前月收入7500元，新增年收入約9萬余元。

二、建設(shè)維護工作

（一）、積極開展基站建設(shè)和優(yōu)化，提升移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，降低運營成本

201*年上半年建設(shè)開通10個3G基站，完成金堂重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)3G覆蓋工作，同時提升了金堂縣城，高速等重要道路覆蓋質(zhì)量。通過爭取擬舊物資，在新建3G站點基礎(chǔ)上增加了三溪等4個2G基站，解決了前期當?shù)?G基站覆蓋不良的問題，同時節(jié)約了原站點房租電費，降低了運營成本。

（二）、加快集團、接入項目建設(shè)，有效支撐市場發(fā)展加強與市場部門銜接，積極快速響應(yīng)市場營銷需求，集團項目簽約后平均十日內(nèi)開通所需業(yè)務(wù)，贏得了用戶好評。上半年建設(shè)開通6個新的接入項目，投產(chǎn)288線語音、1904線數(shù)據(jù)能力。

（三）、進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高成環(huán)率，保障網(wǎng)絡(luò)安全運行質(zhì)量

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司積極取得市公司網(wǎng)優(yōu)部門的支持，開展網(wǎng)優(yōu)成環(huán)工作，移動基站傳輸成環(huán)率已從去年底的40%提升到60%，并完成4個622M接入環(huán)雙節(jié)點環(huán)優(yōu)化，基本避免了基站片掉發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量進一步得到改善。

（四）、加強對代維單位的管控和培訓，提升代維人員的維修水平

年初因維護單位內(nèi)部調(diào)整，造成我分公司所屬區(qū)域線路維護及發(fā)電人員大幅度變動。在此過程中，因維護單位新進人員素質(zhì)不高，維護單位內(nèi)部管理不到位，造成了線路維護和發(fā)電維護工作嚴重開展不力。經(jīng)過對維護單位指導和幫助，協(xié)助其重新組織了責任心較強，能力較好的維護隊伍，維護工作逐步改善。

三、基礎(chǔ)管理工作

（一）、強化公司特色企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力金堂分公司由于文化建設(shè)起步較晚，201*年初分公司領(lǐng)導班子提出了要建分公司特色企業(yè)文化，提出企業(yè)問題員工解決、員工問題企業(yè)解決，共謀和諧發(fā)展，創(chuàng)造員工以公司為家的企業(yè)文化。

201*年上半年在成分公司的指導下，金堂分公司建立了黨委和工會組織，選舉出黨支部和工會的領(lǐng)導班子，班子成立后積極向上級部門爭取資金支持，建立了職工活動室和職

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工伙食團，解決了職工的實際困難，職工反映較好，增強了分公司凝聚力。

（二）、強化執(zhí)行力，提高工作效率和效果：

在今年公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展背景下，對基礎(chǔ)管理工作提出了更高標準的要求。在支撐服務(wù)一線、基礎(chǔ)管理為銷售服務(wù)的管理要求，從以下幾個方面進行了強化：

首先，支撐工作內(nèi)部從分工上對相關(guān)人員的職責進行了進一步細化梳理，做到無交叉、無盲點；其次，一線銷售與銷售支撐工作界限劃分分明，從制度上規(guī)范了一線銷售人員無基礎(chǔ)管理工作的后顧之憂；再者，對于基礎(chǔ)管理工作，更多的是業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范層面的條理清晰，包括與上級公司銜接各項工作的流程清晰、基礎(chǔ)管理關(guān)鍵點的解讀和掌握等。同時，制定了負責人進度通報及完成時限要求，提高流程效率，提升支撐質(zhì)量。

（三）、強化內(nèi)控管理，防范經(jīng)營風險：

金堂分公司是成都地區(qū)面積第三大的區(qū)縣分公司，包含21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且分布呈狹長魚狀，最遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商單邊距離80公里以上�，F(xiàn)實環(huán)境的制約對庫管和宣傳物資管理提出了較高的要求，今年上半年，根據(jù)公司實際情況，金堂分公司制定了號卡及物料資源領(lǐng)用的本地管理辦法，銷售部門和各營銷中心嚴格執(zhí)行，保障了業(yè)務(wù)資源的高效流通和有效利用。

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四、工作中存在的問題及改進措施

（一）、制度不夠完善，執(zhí)行力有待進一步提高區(qū)縣分公司人員變動頻繁、工作交接較為普遍，這就更加要求公司需要從制度上抓管理，向執(zhí)行力要效益。從這一點講，金堂分公司仍有很多問題需要解決，進一步完善包括績效管理制度、激勵制度、末位考核及幫扶制度等在內(nèi)的各項管理規(guī)章。適合本公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和人員結(jié)構(gòu)的管理規(guī)程，既能形成管理和發(fā)展齊頭并進的良性循環(huán)，同時可以讓員工得到健康的成長。

（二）、進一步合理利用現(xiàn)有資源，最大化發(fā)揮公司優(yōu)勢在資源調(diào)度和利用上，分公司目前仍有進一步提升的空間，如：

WLAN業(yè)務(wù)用戶趨于飽和，需要資源擴容或優(yōu)化調(diào)度；有線資源盤活情況不好，需持續(xù)進行資源挖潛工作，特別是低實裝率的小區(qū)資源未有效性開發(fā)；

寬帶提速后分公司6個原ADSL接入小區(qū)無法達到提速后帶寬需求，用戶不滿意，造成市場產(chǎn)品口碑不好，增加業(yè)務(wù)發(fā)展阻力；

業(yè)務(wù)發(fā)展受到資源建設(shè)的限制，WLAN用戶占分公司整個用戶的80%，WLAN業(yè)務(wù)支持帶寬現(xiàn)已不能滿足用戶需要，用戶要求提升帶寬進行優(yōu)化。

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

（三）、市場競爭激烈，須加強與競爭對手優(yōu)劣勢的分析，揚長避短

集團業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，電信、移動資費優(yōu)勢比較突出，電信針對集團老客戶采用免費升帶寬，針對4M專線用戶免費提升至10M，費用不變，月使用費1500元，同時捆綁天翼手機，贈送天翼手機3部，月最低消費49元，該項政策提高用戶忠誠度，同時發(fā)展天翼手機業(yè)務(wù)。中國移動針對集團市場出臺免費試用專線，通過體驗高速專線來拉動集團用戶入網(wǎng)。因此，須進一步掌握競爭對手政策，細致分析自身與對手的優(yōu)勢、劣勢，揚長避短科學發(fā)展。

金堂分公司201*年下半年工作計劃

下半年，金堂分公司將繼續(xù)貫徹公司年會精神，以發(fā)展為主題、以市場為導向，強化基礎(chǔ)管理，加大激勵機制，提高員工的積極性，大力挖掘異網(wǎng)渠道，進一步完善鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村渠道覆蓋，同時提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量對市場的支撐能力，努力實現(xiàn)201*年的跨越式發(fā)展,分公司下半年工作計劃如下：

一、加強基礎(chǔ)管理和制度管理，提高員工執(zhí)行力

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公司的發(fā)展最終依靠的是一支有戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力的員工隊伍，員工隊伍的建設(shè)離不開科學的管理和一套行之有效的企業(yè)制度。在堅持以人為本的公司理念前提下，加強基礎(chǔ)管理和制度建設(shè)，才能提高員工的執(zhí)行力，為公司快速的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐。

二、合理利用省分、市分營銷政策，提高發(fā)展速度和質(zhì)量

省、市分公司針對三季度推出了非常具有競爭優(yōu)勢的“3G百日攻堅上量營銷”方案，分公司應(yīng)結(jié)合自身特點和局部優(yōu)勢，與公司政策形成合力，借勢發(fā)展，爭取在3G業(yè)務(wù)上更近一步。為此，公司在6月底進行了包括“營銷員工培訓”、“代理商大會召開”、“商家點對點溝通”、“任務(wù)細分及宣貫”、“商家困難收集及資源調(diào)度”、“幫扶計劃出臺”等一系列舉措，保證了對政策的正確解讀和深度宣貫，做到了公司內(nèi)員工和公司外合作伙伴的思想統(tǒng)一，既提高了員工和代理商的發(fā)展信心，又增強了凝聚力和向心力。因此，金堂分公司有信心在三季度及下半年在省市分公司的正確指引下完成收入指標任務(wù)，創(chuàng)造新的輝煌。

3G政策的重拳出臺，同樣帶動了包括2G和固網(wǎng)在內(nèi)全業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，利用下半年良好的發(fā)展局面和市場環(huán)境，我們將科學發(fā)展、合理發(fā)展、健康發(fā)展，為聯(lián)通公司的進一步

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壯大做出自己的貢獻。

三、加強渠道建設(shè)，堅持“渠道為王”的發(fā)展理念上半年對各營銷中心必須新簽B類及以上渠道和打破“一鎮(zhèn)一廳”格局的剛性工作要求，目前已經(jīng)基本完成。下半年將在此基礎(chǔ)上，進一步加強渠道建設(shè)，堅持“渠道為王”的發(fā)展理念，借助聯(lián)通自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢等有利條件，抓住市場發(fā)展契機，增加A/B類渠道簽約和建設(shè)，深化C類和共享網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋，形成組合優(yōu)勢，為聯(lián)通的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。

同時，加強渠道的管控，做到渠道的科學發(fā)展、合理發(fā)展和健康發(fā)展，對產(chǎn)量能力低渠道重點幫扶，對機卡分離、增量不增收、低質(zhì)發(fā)展、違規(guī)操作等落后渠道和不健康市場行為狠抓監(jiān)督監(jiān)管，強化管理措施落實。

四、扎實布，取得校園攻堅戰(zhàn)的勝利

下半年的工作重點離不開校園業(yè)務(wù)，對于新開學的學校將提前布、細致部署，全方位多層面保障校園攻堅戰(zhàn)的勝利。首先，根據(jù)本地實際情況，做好前期的支撐工作，與市分公司保持密切溝通，在開校開學前完成政策申請、資源申請、物資儲備、流程穿越、直銷隊建立、專項工作組成立以及內(nèi)部分工等工作。

其次，在保密工作到位前提下，做好任務(wù)倒排、時間倒排、

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人員到位、具體舉措流程穿越等，并根據(jù)競爭對手信息收集情況和市場變動及時調(diào)整和修正。

尤其是今年下半年，金堂將新開一所本科院校，公司針對這個第一學期入學4000余新生的高等院校已經(jīng)進行了長時間的周密部署，三季度將成為檢驗前期工作成果和公司戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵時期，同時也將面對實現(xiàn)金堂聯(lián)通業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的歷史契機，因此，校園業(yè)務(wù)必將是金堂分公司下半年營銷工作的重中之重。

五、提高集團客戶簽約率，大力發(fā)展集團業(yè)務(wù)提升集團客戶經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)知識技能，每周將組織新的業(yè)務(wù)知識培訓，要求建設(shè)維護部門對集團客戶經(jīng)理進行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識的培訓。其次，對集團網(wǎng)格經(jīng)理負責的業(yè)務(wù)精細化管理，重點業(yè)務(wù)指定專人進行負責，通過公司層面及網(wǎng)格經(jīng)理自身收集的客戶進行派單制管理，要求每個拜訪量達到5戶以上，每周總結(jié)及分析拜訪客戶的特性進行討論后指定二次拜訪方案。同時，針對在網(wǎng)集團客戶收集發(fā)薪日開展擺點銷售，對集團客戶經(jīng)理考核量化到天。

目前正在跟進的意向性項目包括：仕蘭半導體、萬佳旺食品等10個項目。以上這些項目的跟進和發(fā)展較為順利，分公司將加強關(guān)鍵人的溝通，提高客戶簽約率。以上項目預估月收入12500元，年收入約15萬。

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六、保持固網(wǎng)發(fā)展勢頭，資源科學調(diào)配

金堂分公司的固網(wǎng)資源基本以WLAN為主，經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，目前的無線設(shè)備已經(jīng)飽和，而且，有線資源相對匱乏。結(jié)合上述問題，分公司計劃在下半年大力接入高檔小區(qū)來提升覆蓋效率，在當前沒有建設(shè)資金投入的情況下，分公司對建設(shè)成的低實裝率的小區(qū)重點宣傳促銷，提高實裝率，與代理商一起做到對該區(qū)域的宣傳全覆蓋，每日組織人員現(xiàn)場促銷，每家進行上門宣傳。堅持開展每周末的全員促銷工作，針對覆蓋區(qū)域進行寬帶業(yè)務(wù)的常態(tài)化宣傳。對區(qū)域內(nèi)的二級渠道要求網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)展到每個電腦商家，安排網(wǎng)格經(jīng)理每日到社區(qū)回訪，上門解決發(fā)展中存在的問題。

在提高已建項目實裝率的同時，金堂分公司正在開展全國首家的4M帶寬WLAN試點工作，新設(shè)備AP大大提升了單設(shè)備用戶裝載能力，為解決WLAN資源短缺提出了創(chuàng)新型解決方案。目前2M免費升4M的測試工作正在進行，計劃在7月上旬完成壓力和穩(wěn)定性測試，測試成功后將立即在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展多個試點項目的建設(shè)。結(jié)合市分公司下一階段分配的無線AP資源，必將大大緩解金堂分公司的寬帶發(fā)展資源匱乏問題，金堂分公司的固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力有望得到進一步提升。

七、加快基站建設(shè)解決網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，提升用戶的滿意

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

度

201*下半年，金堂分公司建維部將加快基站建設(shè)步伐，積極與市場銷售部門進行銜接，以市場為需求共同做好基站規(guī)劃選點工作，建維部門準備在年底前完成15個3G基站建設(shè)，以提升主要道路、人口集中區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。對交大希望學院重點保障性基站建設(shè)工程，建維部門安排倒計時建設(shè)時間節(jié)點，專人盯守，保證8月底完成2個基站的建設(shè)和開通工作，同時完成校園500M專線的建設(shè)開通工作，滿足校園市場的發(fā)展。

八、進一步強化建維基礎(chǔ)管理，提升建維維護技能，快速處理故障問題

分公司建維基礎(chǔ)管理工作直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、關(guān)系到用戶的感知，建立一支快速反應(yīng)的建設(shè)維護隊伍將有效解決問題。由于建維、代維人員工作技能參差不齊，對故障的處理有慢有塊，為提升建維及代維人員的工作技能，分公司準備在下半年開展人才引進工作。同時利用每周一與代維公司的召開質(zhì)量分析會，展開交流討論學習，講解現(xiàn)場故障處理心得，分析故障原因，查找其他可能出現(xiàn)的隱患問題，共同提高網(wǎng)絡(luò)維護水平。

201*年的經(jīng)營目標光榮而艱巨，金堂分公司有信心在公司的領(lǐng)導下，把壓力轉(zhuǎn)換為動力，逐步完善各項工作，實現(xiàn)

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

公司業(yè)務(wù)規(guī)模和量的突破，全面完成201*經(jīng)營目標。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司金堂分公司

二一二年七月五日

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

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