電信公司網絡部工程組201*工作總結

電信公司網絡部工程組201*201*年度工作總結

按照公司對線路和網絡工程建設的考核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行建設和維護。201*201*年度主要工作有新建設C網機站x座，對丘北至清水江桿路整改，老人民政府x對電纜改造，新客運站x對電纜改造，線路、機站日常維護巡檢等�，F將本年度工作總結如下：

一、加強日常維護管理。

1、做好日常維護工作，嚴格執(zhí)行維護規(guī)范和維修作業(yè)計劃，加強線路巡回護線宣

傳，對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及

時整改，排除線路上的重大外力隱患。201*年共排除障礙隱患點x處，修理管道x處，整理線路x公里，更換人手孔蓋板x塊；更換（新立）電桿x根；光纖纖測試總芯數x芯；進行搶修x次，其中因松鼠咬斷纖x次，因外力施工斷纖x次，被車刮斷x次，森林火災x次，自然斷纖x次，被槍擊斷纖x次，線路維護質量檢查x天；

2、根據公司的維護要求，完成c網的線路整治工作x公里，其中新增拉線x多條，并完成了補套拉線警示管、補做電力保護板、跨路警示牌、電桿扶正等工作，并通過了驗收。

3、每月定期召開巡線員會議，聽取線路維護工作中出現的問題和遇到的困難，針對巡線員提出的線路維護工作中的建議和意見，進行維護質量分析，及時改進不足之處。

二、狠抓技術維護，提高快速反應能力。

1、為了增強縣級各鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修維護人員的業(yè)務水平，提高快速反應能力，我們對巡線員、修理員、搶修技術人員進行了集中培訓和崗位自學，并進行崗位考核；

2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運轉和器材的充足可靠，在本級我們始終保持有兩套完整好用的儀表、工具專用于移動線路維護；

3、針對由于缺乏經驗而導致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況，公司線路維護中心制定了相應的割接、搶修流程，很好地規(guī)范了操作流程，提高了搶修質量和效率，使我們的工作取得了很大突破。

三、初步建立了“預防為主，主動維護”的運行維護體系

“預防為主，主動維護”的運行維護體系主要包括組織結構建設、基礎工作、質量督察制、預警機制、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng)、應急搶修、重要通信保障、技術支撐、考核體系等內容。

雖然在預警機制、技術支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善，但體系建設已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用。在日常維護中，碰到最多的也是最當心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患。為保障線路維護工作的順利進行，線路維護中心積極采取措施，以人為本，確保安全建設。

四、認真總結，精心計劃201*年建設方案及準備工作。

201*年預定工程建設有：第三期C網工程建設，普者黑景觀大道干線人地建設，紅石崖隧道建設線路遷改等等。

通過網絡部工程組全體員工的共同努力，201*年，在光纜維護工作上取得了優(yōu)異的成績，但仍存在一定的問題，根據工作實際需要，201*年工作計劃暫定如下：

1、線路預防工作需進一步加強，下步將把護線宣傳、護線聯(lián)防列為加強線路保護，預防外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣傳，充分利用沿線群眾力量來達到護線聯(lián)防的效果。

2、進一步做好工程遺留問題的整治工作，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患，下步將把該項工作作為一個重點來抓。

3、由于縣及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新員工搶修經驗不足，實際工作中容易產生搶修超時，針對這一情況，下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術練兵相結合的方式來提高年輕技術員的業(yè)務水平。

201*年新年的身影已慢慢靠近，201*年腳步即將遠去，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提高整體維護能力和質量，努力把維護工作做優(yōu)、做強，為打造精品網絡做出新的貢獻。

擴展閱讀：201*年電信公司員工個人年度工作總結

個人年度工作總結

201*年，咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標，繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。201*年也是咸陽電信公司競爭激烈更為重要的一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的超額完成了201*年的艱巨任務。

本人在我們公司渠道班，我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成公司部門交辦的每一項工作任務。我做一名今年七月剛入司的新員工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份微薄的力量。在201*這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在每周二，四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班，加班的時候，提前20分鐘到崗，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務�，F將本人201*年的工作情況匯報

一、今年7，8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達人大賽和7天樂活動通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力，以達到活躍市場，促進銷量的目的，增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。

二．今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動通過天翼智能手機節(jié)，迎雙節(jié)，達到合約計劃大力發(fā)展的目的，宣傳企業(yè)品牌形

象，普及寬帶信息改變生活，加強智能機通信時代帶來的便捷。

三．今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié)感恩教師節(jié)電信送禮”等活動四、恪盡職守，認真完成本職工作，立足渠道建設拓展，積極開展精確化營銷

本人所負責管轄渠道合廳內日常營銷活動的組織，宣傳，政策的培訓，傳達，廳內的整體布置，及相關的基礎管理工作非常敬業(yè)，在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項活動。

五、努力學習，不斷提升自身的業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習業(yè)務的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率

六、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象始終堅持以“用戶志上，用心服務的理念”為導向心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡

自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。

在201*年這一年里，本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。本人在今年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

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201*年工作總結

201*年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，網-取得精神文明和物質文明的雙豐收。

一、201*年完成各項業(yè)務情況

201*年，我縣分公司在實現保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現業(yè)務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務指標，實現了企業(yè)新的發(fā)展。

二、201*年主要工作

(一)、認清自身差距，扎實開展經營工作，力求更快發(fā)展1、全面完成了省市公司下達的04-05年度農村大放號任務2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務3、高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展4、增值業(yè)務發(fā)展方興未艾

5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作(二)、立足渠道，積極開展精確化營銷1、積極開展了“xxxxx”營銷活動

2、在與xx的短兵相接中積累了經驗3、積極開展了固定電話保存量工作

(三)、落實各項服務制度，著力提高服務水平

1、落實省市公司有關服務質量的各種精神，全面提升服務質量

我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發(fā)現用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。

2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，201*年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會授予“文明行業(yè)單位”。

3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態(tài)度，提高服務人員綜合素質認真執(zhí)行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業(yè)務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區(qū)經理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。

(四)、加強基礎管理，確保安全生產

1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度，講執(zhí)行、抓落實

針對管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機構調研，對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業(yè)務收入、放號等方面都得到增長。

2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產

針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。

安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發(fā)現苗頭和隱患及時

整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發(fā)現了問題，及時整改；在xx支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務部門的票據管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產教育，提高他們在安全生產方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。

3、積極協(xié)調和地方各級政府、各部門之間的關系，妥善處理好生產經營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛

在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協(xié)調，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實到位，發(fā)揮作用。

4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出

201*年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。

5、加強黨、團、工會建設，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力

201*年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。201*年，被評為“xx省文明單位”。

(五)、扎實搞好工程建設和網絡維護1、工程建設

根據市場需要，依據上級計劃安排，今年對農話工程加大了投資力度，使得農村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農村通信網絡布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。

通過精心安排，合理組織的一系列工程建設，xx地區(qū)的固網通信能力進一步增強，網絡布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。

2、網絡維護3、整治三線交越201*年工作思路

201*年，是中國電信轉型的關鍵年，也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導思想是：以“三個代表”思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設xx電信為切入點，加大業(yè)務發(fā)展速度，加強網絡建設，提高服務水平和質量，推進各項業(yè)務指標的進一步增長，促進xx電信各項工作再上新臺階。

201*年我們的工作目標是：進一步擴大農村市場的占有，進一步優(yōu)化渠道建設；業(yè)務發(fā)展方式更加靈活多樣；網絡日趨完善；服務質量提高明顯、服務能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。

一、做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務1、尋找收入的增長點2、農村統(tǒng)包的改革思路

3、積極開展員工培訓，提高員工的業(yè)務素質

為適應精確化管理和企業(yè)轉型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業(yè)，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網上大學的課程。

二、一切以市場為中心，重點關注“xxxx”

“一切圍繞市場開展工作”，是xx電信明年營銷工作的指導方針。針對xx電信當前的業(yè)務發(fā)展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費心理，把握住市場的動態(tài)；在新業(yè)務拓展方面，理順新業(yè)務處

理流程，加大對新業(yè)務的宣傳推廣力度，細分用戶群，針對不同用戶進行差異化營銷，迅速拓展市場。要深入挖掘xx電話的發(fā)展?jié)摿�，加大對有效益xx電話用戶的發(fā)展力度，擴大市場占有。要重占關注“xxxx”的發(fā)展狀況，了解分析掌握市場動態(tài)，把握住競爭趨勢。

三、加強工程建設計劃管理，嚴格掌控維護成本，來保證網絡安全和有效管理資源

在制訂詳細的投資計劃時，要對計劃有個全面的規(guī)劃，要考慮到長遠的發(fā)展需求和本單位的實際情況。計劃要科學、周密、詳細，要有跟蹤管理，要有具體的實施方案，要有專人負責和閉環(huán)管理的流程。在維護方面，要嚴格控制成本，嚴格按照成本計劃進行維護，對維護要有監(jiān)督、檢查和匯報制度，要開源節(jié)流，節(jié)約成本。針對xx縣的特殊地理環(huán)境，要特別注意線路，管線等網絡安全，要加大對破壞通信安全設施行為的打擊力度，強調屬地負責制，落實責任到個人，要有責任追查制度。

四、確定科學的發(fā)展方向，轉變工作作風，創(chuàng)新務實，實現精確管理

在當前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)實現精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實現企業(yè)轉型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。我們的精確化管理，要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個不可少的重要一環(huán)。向管理要效益，去降低管理成本，減少管理浪費。堅持創(chuàng)新務實，要有能不斷去適應市場變化的能力，打破常規(guī)，提高我們的市場競爭能力。

五、強化服務工作，進一步提高服務水平

我們認為服務有硬指標和軟指標，所謂硬指標就是營業(yè)設施、裝、修機及時率、故障率、營業(yè)差錯等可以量化的指標，而軟指標是指客戶滿意度、服務態(tài)度、營業(yè)場所清潔衛(wèi)生等指標。目前對前者的考核已經建立起來了，但對于后者的考核就完全靠檢查、抽查客戶回訪了。目前雖然有檢查標準，但我們認為還不夠細，還不夠嚴格，還存在敢不敢得罪人等問題。因此，在對檢查標準進行細化以后，我們將加大檢查考核力度，對服務工作進行必要的強化，進一步提高我們的服務水平，真正做到“用戶至上，用心服務”。

六、加強內部管理，提高執(zhí)行力

提高執(zhí)行力是新的市場形勢的需要，是企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展需要，是適應企業(yè)轉型戰(zhàn)略的需要。我們要通過精心組織策劃，合理調配資源；要加強上下溝通，增強員工信心，齊心協(xié)力組成合力；要加強執(zhí)行監(jiān)督、協(xié)調，及時解決問題；要明確考核目標，正確評價工作成果。通過加強企業(yè)內部管理，提高當前企業(yè)生產、經營活動中的執(zhí)行力，為企業(yè)各項工作的發(fā)展提供有力保障。

七、做好兩個文明建設工作，實現企業(yè)協(xié)調發(fā)展

始終堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，狠抓文明創(chuàng)建工作，將該項工作納入重要議事日程，以行風建設和規(guī)范化標準服務活動及其他有關專項活動為重要載體，作為推動全局、帶動全局的工作來抓，不斷健全完善了兩個文明建設組織網絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體組織協(xié)調，各部門互相配合協(xié)作的工作機制。在業(yè)務得到穩(wěn)步發(fā)展的同時，不斷加強精神文明建設，強化政治思想教育，提高隊伍整體素質，促進了兩個文明建設活動的蓬勃開展，促進企業(yè)協(xié)調發(fā)展。

我們深知在今后的工作中任重而道遠，我們很清楚所面臨的挑戰(zhàn)，在新的征程上，我們xx電信全體員工責無旁貸，義不容辭，創(chuàng)造性的開展工作，上下齊動員，上下齊用心，上下齊努力，進一步樹立克服困難的信心和戰(zhàn)勝困難的決心，凝心聚力謀發(fā)展、爭先進位求突破

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