六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、信息掃碼監(jiān)測(cè)工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷(xiāo)售卷煙14380.39箱，完成月初計(jì)劃銷(xiāo)量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售4582.91箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫(kù)存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)24636戶(hù)，環(huán)比上月增加524戶(hù)，其中電話(huà)訂貨戶(hù)24636戶(hù)，電話(huà)訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開(kāi)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)座談會(huì)

兩節(jié)臨近，為深入推進(jìn)工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進(jìn)一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作和品牌培育工作推向新高度，9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開(kāi)了工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)座談會(huì)。出席會(huì)議的有六安市公司楊二

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寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶(hù)經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會(huì)上做了總結(jié)講話(huà)。他認(rèn)為，自201*年川渝中煙的品牌進(jìn)駐六安市場(chǎng)以來(lái)，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國(guó)前20位重點(diǎn)骨干品牌，在品牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展?jié)摿�巨大。市公司將繼續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推介會(huì)后續(xù)會(huì)議近日內(nèi)將在各縣逐漸開(kāi)展。

（二）深入開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，推進(jìn)“客戶(hù)在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題活動(dòng)深入開(kāi)展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶(hù)在我心中，責(zé)任在我肩上”演講比賽。來(lái)自各營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部的17名選手，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，紛紛登臺(tái)演講。選手們通過(guò)講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動(dòng)地詮釋了愛(ài)崗如家的敬業(yè)精神、一絲不茍的負(fù)責(zé)精神、真誠(chéng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的真實(shí)寫(xiě)照，也是對(duì)六安煙草“韌”文化理念體系的生動(dòng)詮釋?zhuān)�更是切�?shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的思想交流和工作交流，使全體與會(huì)人員深受教育、深受啟迪。

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（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶(hù)執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)情況及督察結(jié)果來(lái)看，目前客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度均大大提高，客戶(hù)的配合程度也進(jìn)一步提升，在掃碼過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪(fǎng)員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶(hù)的參與度和認(rèn)可度。二是繼續(xù)加大對(duì)電子結(jié)算戶(hù)的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶(hù)代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)解釋并清退多收的款項(xiàng)。五是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到97.34%。

（五）扎實(shí)做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標(biāo)要求，我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計(jì)劃表》進(jìn)度要求，重點(diǎn)完善《零售終端示范店動(dòng)態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進(jìn)

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退管理、申報(bào)審批、運(yùn)行管理、基礎(chǔ)工作、星級(jí)評(píng)定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶(hù)的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對(duì)首批發(fā)展的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)首批客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行整理，并在實(shí)際操作過(guò)程

中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制第五期《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》針對(duì)目前市公司正在開(kāi)展的“客戶(hù)在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)工作，本月服務(wù)指南印制了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)刊，向廣大零售戶(hù)全面及時(shí)地報(bào)道了目前此項(xiàng)工作開(kāi)展情況，進(jìn)一步提高社會(huì)各界及廣大零售戶(hù)對(duì)活動(dòng)的理解和支持，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響。

（七）及時(shí)傳達(dá)市局（公司）安委會(huì)會(huì)議精神

為迎接祖國(guó)60華誕和中秋佳節(jié)的到來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市煙草系統(tǒng)第三季度安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，營(yíng)銷(xiāo)管理中心于9月16日中午，利用休息時(shí)間召開(kāi)了部門(mén)安全管理工作專(zhuān)題會(huì)議，布節(jié)前相關(guān)工作。會(huì)議傳達(dá)了市局（公司）第三季度安委會(huì)會(huì)議的主要內(nèi)容，分析了當(dāng)前面臨的安全形勢(shì)，要求各部門(mén)、各崗位要全面強(qiáng)化安全意識(shí)，履行安全職責(zé)，加強(qiáng)安全教育，豐富安全培訓(xùn)形式等。在具體的工作中指出當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)存在的一些安全隱患，提出整改意見(jiàn)，要求本級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部在國(guó)慶節(jié)前開(kāi)展一次安全自查，確�！皟晒�(jié)”期間安全無(wú)事故。會(huì)上，就公司在“兩節(jié)”期間開(kāi)展的一系列活動(dòng)及節(jié)前營(yíng)銷(xiāo)各崗位工作進(jìn)行了具體布

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和安排。通過(guò)此次會(huì)議，部門(mén)人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查認(rèn)真梳理了當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。

（八）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過(guò)例會(huì)開(kāi)展員工崗位技能培訓(xùn)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)能力和水平；二是組織開(kāi)展“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理在當(dāng)前全國(guó)、全省煙草行業(yè)推進(jìn)情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作實(shí)務(wù)的講解，提高了全員對(duì)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，明確了內(nèi)容、推進(jìn)步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶(hù)在我心中、責(zé)任在我肩上”主題演講活動(dòng)，通過(guò)參與活動(dòng)，提高了員工服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)，增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。

（九）加強(qiáng)安全管理，確保工作安全

為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送工作安全開(kāi)展，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）第三季度安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，落實(shí)布安全工作，提高送貨人員的安全意識(shí)和防范能力；二是進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開(kāi)展安全自查，全面檢查卷煙倉(cāng)庫(kù)、配電房、送貨車(chē)輛等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)物流專(zhuān)用設(shè)備管理，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí)，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行；四是提前安排“兩節(jié)”期間的安全工作，落實(shí)安全值班，保證倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨、資金安全。

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三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶(hù)需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備，并做好下月全省卷煙市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動(dòng)員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

（三）做好電子結(jié)算的維護(hù)和保持工作

電子結(jié)算工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實(shí)質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開(kāi)展，在后期維護(hù)和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進(jìn)和維護(hù)電子結(jié)算的長(zhǎng)效機(jī)制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)管理中心

201*.10.09

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六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、信息掃碼監(jiān)測(cè)工作、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、物流配送服務(wù)、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi)�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷(xiāo)售卷煙14380.39箱，完成月初計(jì)劃銷(xiāo)量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售4582.91箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4400箱的104.16%。期末庫(kù)存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)24636戶(hù)，環(huán)比上月增加524戶(hù)，其中電話(huà)訂貨戶(hù)24636戶(hù)，電話(huà)訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開(kāi)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)座談會(huì)

兩節(jié)臨近，為深入推進(jìn)工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進(jìn)一步密切工商關(guān)系，把協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作和品牌培育工作推向新高度，

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9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開(kāi)了工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)座談會(huì)。出席會(huì)議的有六安市公司楊二寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶(hù)經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會(huì)上做了總結(jié)講話(huà)。他認(rèn)為，自201*年川渝中煙的品牌進(jìn)駐六安市場(chǎng)以來(lái)，一直保持著良好的合作關(guān)系，“嬌子”品牌作為全國(guó)前20位重點(diǎn)骨干品牌，在品牌、技術(shù)上擁有很大的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展?jié)摿�巨大。市公司將繼續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關(guān)系更加默契。推介會(huì)后續(xù)會(huì)議近日內(nèi)將在各縣逐漸開(kāi)展。

（二）深入開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

為深入貫徹“服務(wù)到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)責(zé)任，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平，推進(jìn)“客戶(hù)在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題活動(dòng)深入開(kāi)展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶(hù)在我心中，責(zé)任在我肩上”演講比賽。來(lái)自各營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部的17名選手，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，紛紛登臺(tái)演講。選手們通過(guò)講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動(dòng)地詮釋了愛(ài)崗如家的敬業(yè)精神、一絲不茍的負(fù)責(zé)精神、真誠(chéng)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的真實(shí)寫(xiě)照，也是對(duì)六安煙草“韌”文化理念體系的生動(dòng)詮釋?zhuān)�更是切�?shí)增強(qiáng)責(zé)任

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意識(shí)的思想交流和工作交流，使全體與會(huì)人員深受教育、深受啟迪。

（三）信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶(hù)執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)情況及督察結(jié)果來(lái)看，目前客戶(hù)經(jīng)理及客戶(hù)對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度均大大提高，客戶(hù)的配合程度也進(jìn)一步提升，在掃碼過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪(fǎng)員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶(hù)的參與度和認(rèn)可度。二是繼續(xù)加大對(duì)電子結(jié)算戶(hù)的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算工作指標(biāo)的考核。四是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶(hù)代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)解釋并清退多收的款項(xiàng)。五是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到97.34%。

（五）扎實(shí)做好零售終端“示范店”建設(shè)

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標(biāo)要求，

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我們將在前期工作的基礎(chǔ)上，參照《示范店工作計(jì)劃表》進(jìn)度要求，重點(diǎn)完善《零售終端示范店動(dòng)態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進(jìn)退管理、申報(bào)審批、運(yùn)行管理、基礎(chǔ)工作、星級(jí)評(píng)定等相關(guān)程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶(hù)的發(fā)展建設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)范到位。在對(duì)首批發(fā)展的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)首批客戶(hù)相關(guān)資料進(jìn)行整理，并在實(shí)際操作過(guò)程

中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制第五期《六安煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》針對(duì)目前市公司正在開(kāi)展的“客戶(hù)在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)工作，本月服務(wù)指南印制了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)刊，向廣大零售戶(hù)全面及時(shí)地報(bào)道了目前此項(xiàng)工作開(kāi)展情況，進(jìn)一步提高社會(huì)各界及廣大零售戶(hù)對(duì)活動(dòng)的理解和支持，擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)影響。

（七）及時(shí)傳達(dá)市局（公司）安委會(huì)會(huì)議精神

為迎接祖國(guó)60華誕和中秋佳節(jié)的到來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市煙草系統(tǒng)第三季度安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，營(yíng)銷(xiāo)管理中心于9月16日中午，利用休息時(shí)間召開(kāi)了部門(mén)安全管理工作專(zhuān)題會(huì)議，布節(jié)前相關(guān)工作。會(huì)議傳達(dá)了市局（公司）第三季度安委會(huì)會(huì)議的主要內(nèi)容，分析了當(dāng)前面臨的安全形勢(shì)，要求各部門(mén)、各崗位要全面強(qiáng)化安全意識(shí)，履行安全職責(zé)，加強(qiáng)安全教育，豐富安全培訓(xùn)形式等。在具體的工作中指出當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)存在的一些安全隱患，提出整改意見(jiàn)，要求本級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部在國(guó)慶節(jié)前開(kāi)展一

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次安全自查，確�！皟晒�(jié)”期間安全無(wú)事故。會(huì)上，就公司在“兩節(jié)”期間開(kāi)展的一系列活動(dòng)及節(jié)前營(yíng)銷(xiāo)各崗位工作進(jìn)行了具體布和安排。通過(guò)此次會(huì)議，部門(mén)人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復(fù)查認(rèn)真梳理了當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。

（八）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

為進(jìn)一步提高物流配送人員服務(wù)水平，配送中心一是通過(guò)例會(huì)開(kāi)展員工崗位技能培訓(xùn)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)能力和水平；二是組織開(kāi)展“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理在當(dāng)前全國(guó)、全省煙草行業(yè)推進(jìn)情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作實(shí)務(wù)的講解，提高了全員對(duì)“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)，明確了內(nèi)容、推進(jìn)步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶(hù)在我心中、責(zé)任在我肩上”主題演講活動(dòng)，通過(guò)參與活動(dòng)，提高了員工服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)，增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)的自覺(jué)性和責(zé)任感。

（九）加強(qiáng)安全管理，確保工作安全

為切實(shí)加強(qiáng)物流配送安全管理工作，確保物流倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送工作安全開(kāi)展，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）第三季度安委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神，落實(shí)布安全工作，提高送貨人員的安全意識(shí)和防范能力；二是進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任，確保各項(xiàng)工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開(kāi)展安全自查，全面檢查卷煙倉(cāng)庫(kù)、配電房、送貨車(chē)輛等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)物流專(zhuān)用設(shè)備管理，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實(shí)，確保

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各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行；四是提前安排“兩節(jié)”期間的安全工作，落實(shí)安全值班，保證倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、送貨、資金安全。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

（一）繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶(hù)需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備，并做好下月全省卷煙市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)推進(jìn)會(huì)的全程服務(wù)工作。

（二）大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

繼續(xù)做好手機(jī)訂貨和示范店建設(shè)前期宣傳與動(dòng)員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

（三）做好電子結(jié)算的維護(hù)和保持工作

電子結(jié)算工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、細(xì)致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實(shí)質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程，是良好客我關(guān)系發(fā)展的反映。隨著工作的開(kāi)展，在后期維護(hù)和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進(jìn)和維護(hù)電子結(jié)算的長(zhǎng)效機(jī)制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實(shí)現(xiàn)。

營(yíng)銷(xiāo)管理中心

201*.10.09

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