六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

六安煙草

六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年7月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務主題實踐活動、電子結(jié)算推進、零售終端“示范店”建設、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務指南》、加強安全管理等工作展開�，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計劃任務4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）省局（公司）營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作7月24日上午，省局（公司）營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局（公司）營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶，對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進行了詳細了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。

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會上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進行了詳細匯報；營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進行了說明；市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓指導、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來六安市局（公司）在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗，下一步要進一步總結(jié)經(jīng)驗，充實完善推廣申報材料，爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

（二）服務主題實踐活動全面鋪開

為貫徹落實省局（公司）“客戶在我心中、責任在我肩上”服務主題實踐活動，按照市（局）公司活動方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務主題實踐活動專題培訓，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務及服務營銷等主題。通過培訓學習，全體學員對服務意識、營銷理念有了新的認識和了解。隨后，我們又制定了服務主題實踐活動學習計劃表，具體指定各崗位營銷人員學習內(nèi)容、學時及學習要求。在集中學習的基礎上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務大討論，相互交流服務心得，同時做好學習記錄和討論小結(jié)。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

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按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等，已及時聯(lián)系備用掃碼機進行更換，當日數(shù)據(jù)及時進行了補掃，數(shù)據(jù)恢復正常。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎上繼續(xù)邁上一個新臺階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達到93.64%。

（五）卷煙零售終端“示范店”建設開始啟動

按照市局（公司）卷煙零售終端“示范店”建設實施計劃，本月重點開展了以下工作：一是制定了選點標準、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標準。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應商，商談價格，確定供應商。三是召開示范店建設動員會議，布置工作任務和時間進度要求，明確各部門、各崗位職責。四是組織對全市零售客戶

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進行示范店建設的宣傳引導，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。

（六）編制第二期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務指南》

針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮，指導廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外，經(jīng)營指導方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。

（七）全員開展質(zhì)量管理體系培訓

為進一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識，全面提升管理水平，7月7日市局（公司）組織質(zhì)量管理體系培訓，市局（公司）各部門的120名員工參加了培訓。培訓就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎知識、質(zhì)量管理方針與目標、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進行了詳細的講解。培訓結(jié)束后，市局（公司）領導要求，在試運行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當中，繼續(xù)加強學習，堅持質(zhì)量標準，強化全員參與意識，強化質(zhì)量責任意識，著力提高服務質(zhì)量，提高工作效率，夯實工作基礎，促進全面規(guī)范，推動組織轉(zhuǎn)型。

（八）加強物流配送安全管理

一是組織員工認真學習省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高

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員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點對倉庫、物流設備、送貨車輛等進行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查；三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇；四是加強分揀工作現(xiàn)場管理，做到預防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設備等工作安全：五是做好新增、恢復卷煙零

售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準確無誤。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確，為全省推廣做好充分準備。在征求多方意見的基礎上，對原有掃碼設備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設備進行更換。

（二）大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設

在前期摸底和學習的基礎上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。

(三)開展服務主題實踐活動

按照《六安市煙草專賣局（公司）關于開展“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動方案》進度要求，下月在

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收集各崗位員工服務培訓、理論學習心得體會的基礎上，結(jié)合崗位特點，以營銷部為單位，交流學習心得，剖析服務行為，提煉出各崗位服務理念，建立服務核心價值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

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營銷管理中心

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六安市煙草公司網(wǎng)建工作總結(jié)

（201*年9月）

本月，六安市局（公司）網(wǎng)建工作主要圍繞工商協(xié)同營銷、服務主題實踐活動、信息掃碼監(jiān)測工作、電子結(jié)算推進、零售終端“示范店”建設、印制《六安煙草卷煙經(jīng)營服務指南》、物流配送服務、加強安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

一、主要指標完成情況

9月份全市共調(diào)撥卷煙15273.38箱，銷售卷煙14380.39箱，完成月初計劃銷量14250箱的100.92%，其中低檔卷煙銷售4582.91箱，完成月初計劃任務4400箱的104.16%。期末庫存5217.752箱，其中省內(nèi)3961.12箱，占75.92%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶24636戶，環(huán)比上月增加524戶，其中電話訂貨戶24636戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率97.34%，環(huán)比上月增加了1.47個百分點。

二、網(wǎng)建工作開展情況

（一）聯(lián)合川渝中煙召開工商協(xié)同營銷座談會

兩節(jié)臨近，為深入推進工商協(xié)同共同培育品牌的力度，進一步密切工商關系，把協(xié)同營銷工作和品牌培育工作推向新高度，

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9月21日，六安市煙草公司與川渝中煙工業(yè)公司在六安市皖西賓館召開了工商協(xié)同營銷座談會。出席會議的有六安市公司楊二寶副經(jīng)理，川渝中煙工業(yè)公司營銷中心邱平主任、川渝中煙工業(yè)公司企業(yè)文化宣講員以及市煙草公司部分客戶經(jīng)理、訂單員、市管員、配送中心的代表。楊經(jīng)理在會上做了總結(jié)講話。他認為，自201*年川渝中煙的品牌進駐六安市場以來，一直保持著良好的合作關系，“嬌子”品牌作為全國前20位重點骨干品牌，在品牌、技術上擁有很大的優(yōu)勢，發(fā)展?jié)摿�巨大。市公司將繼續(xù)根據(jù)“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”，努力培育好“嬌子”品牌，并希望“嬌子”品牌在本地發(fā)展前景更加美好，工商合作關系更加默契。推介會后續(xù)會議近日內(nèi)將在各縣逐漸開展。

（二）深入開展服務主題實踐活動

為深入貫徹“服務到位、監(jiān)管有力、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展”的方針，進一步增強服務意識，明確服務責任，交流服務經(jīng)驗，提高服務水平，推進“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題活動深入開展，9月15日，六安市公司成功舉辦“客戶在我心中，責任在我肩上”演講比賽。來自各營銷部、訂單部的17名選手，經(jīng)過精心準備，紛紛登臺演講。選手們通過講述親身的經(jīng)歷和暢談切身的感受，生動地詮釋了愛崗如家的敬業(yè)精神、一絲不茍的負責精神、真誠服務的奉獻精神。選手們的演講，既是在本職崗位上踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的真實寫照，也是對六安煙草“韌”文化理念體系的生動詮釋，更是切實增強責任

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意識的思想交流和工作交流，使全體與會人員深受教育、深受啟迪。

（三）信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況及督察結(jié)果來看，目前客戶經(jīng)理及客戶對此項工作的重視程度均大大提高，客戶的配合程度也進一步提升，在掃碼過程中出現(xiàn)問題時能夠及時與客戶經(jīng)理聯(lián)系加以解決，確保了掃碼系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

（四）電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進

為確保我市電子結(jié)算工作在原有基礎上繼續(xù)穩(wěn)步推進，本月市局（公司）繼續(xù)采取以下措施：一是進一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導，提高客戶的參與度和認可度。二是繼續(xù)加大對電子結(jié)算戶的貨源傾斜和優(yōu)惠政策。三是加強對電子結(jié)算工作指標的考核。四是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題，及時向客戶解釋并清退多收的款項。五是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，9月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達到97.34%。

（五）扎實做好零售終端“示范店”建設

按照年底前在全市建成的示范店不少于50家的目標要求，

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我們將在前期工作的基礎上，參照《示范店工作計劃表》進度要求，重點完善《零售終端示范店動態(tài)管理辦法》，規(guī)范示范店進退管理、申報審批、運行管理、基礎工作、星級評定等相關程序和工作流程。按規(guī)范流程完成首批客戶的發(fā)展建設工作，設施、陳列、服務規(guī)范到位。在對首批發(fā)展的客戶進行專業(yè)培訓的基礎上，客戶經(jīng)理對首批客戶相關資料進行整理，并在實際操作過程

中不斷修訂完善工作制度和流程規(guī)范。

（六）編制第五期《六安煙草卷煙經(jīng)營服務指南》針對目前市公司正在開展的“客戶在我心中，責任在我肩上”服務主題實踐活動工作，本月服務指南印制了服務主題實踐活動�？�，向廣大零售戶全面及時地報道了目前此項工作開展情況，進一步提高社會各界及廣大零售戶對活動的理解和支持，擴大活動的社會影響。

（七）及時傳達市局（公司）安委會會議精神

為迎接祖國60華誕和中秋佳節(jié)的到來，認真貫徹落實全市煙草系統(tǒng)第三季度安委會擴大會議精神，營銷管理中心于9月16日中午，利用休息時間召開了部門安全管理工作專題會議，布節(jié)前相關工作。會議傳達了市局（公司）第三季度安委會會議的主要內(nèi)容，分析了當前面臨的安全形勢，要求各部門、各崗位要全面強化安全意識，履行安全職責，加強安全教育，豐富安全培訓形式等。在具體的工作中指出當前營銷部門存在的一些安全隱患，提出整改意見，要求本級營銷部、訂單部在國慶節(jié)前開展一

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次安全自查，確�！皟晒�(jié)”期間安全無事故。會上，就公司在“兩節(jié)”期間開展的一系列活動及節(jié)前營銷各崗位工作進行了具體布和安排。通過此次會議，部門人員結(jié)合職業(yè)健康安全體系復查認真梳理了當前工作中存在的問題，進一步強化了安全責任意識。

（八）加強員工培訓，提高隊伍素質(zhì)

為進一步提高物流配送人員服務水平，配送中心一是通過例會開展員工崗位技能培訓，不斷提高客戶服務能力和水平；二是組織開展“7S”現(xiàn)場管理知識培訓，通過對“7S”現(xiàn)場管理在當前全國、全省煙草行業(yè)推進情況分析介紹和“7S”現(xiàn)場管理工作實務的講解，提高了全員對“7S”現(xiàn)場管理的認識，明確了內(nèi)容、推進步驟和方法；三是組織員工積極參與“客戶在我心中、責任在我肩上”主題演講活動，通過參與活動，提高了員工服務客戶的意識，增強了客戶服務的自覺性和責任感。

（九）加強安全管理，確保工作安全

為切實加強物流配送安全管理工作，確保物流倉儲、分揀、配送工作安全開展，一是認真貫徹落實市局（公司）第三季度安委會擴大會議精神，落實布安全工作，提高送貨人員的安全意識和防范能力；二是進一步落實安全責任，確保各項工作組織到位、人員到位、措施到位、防范到位；三是開展安全自查，全面檢查卷煙倉庫、配電房、送貨車輛等重點部位、重點環(huán)節(jié)，加強物流專用設備管理，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早整改、早落實，確保

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各項設備正常運行；四是提前安排“兩節(jié)”期間的安全工作，落實安全值班，保證倉儲、分揀、送貨、資金安全。

三、下個月網(wǎng)建工作重點

（一）繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護工作，注重收集零售戶需求，不斷完善配套監(jiān)管措施及相關制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實準確，為全省推廣做好充分準備，并做好下月全省卷煙市場信息監(jiān)測系統(tǒng)推進會的全程服務工作。

（二）大力推進網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設

繼續(xù)做好手機訂貨和示范店建設前期宣傳與動員工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設實施方案及工作計劃，進一步明確任務、落實責任、強化控制、加強監(jiān)督考核，確保取得實效。

（三）做好電子結(jié)算的維護和保持工作

電子結(jié)算工作是一項長期的、細致的、系統(tǒng)的工程，電子結(jié)算率的提升，實質(zhì)是服務質(zhì)量提升的過程，是良好客我關系發(fā)展的反映。隨著工作的開展，在后期維護和保持方面存在很大壓力。為此，我們要繼續(xù)研究探索推進和維護電子結(jié)算的長效機制，確保卷煙貨款全面電子結(jié)算的早日實現(xiàn)。

營銷管理中心

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