旅行社外聯(lián)部年度工作績效總結(jié)

外聯(lián)部年度工作績效總結(jié)

工作概況：從在路上旅行公司成立到現(xiàn)在已經(jīng)一年的時間了，外聯(lián)部作為公司的一個重要部門，主要職責(zé)為：一、

分析市場，了解需求

外聯(lián)部門必須掌握公司的業(yè)務(wù)范圍及旅游市場的最新消息，負責(zé)市場資料調(diào)查和反饋，負責(zé)客戶資料的建立和運用，負責(zé)新客戶的開發(fā)。每位業(yè)務(wù)員應(yīng)是公司的活地圖，活時刻表，活報價表。二、

開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計線路

拓寬市場、開展外鏈業(yè)務(wù)。外鏈業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶（包括旅游者，旅游中間商和其他旅行社）聯(lián)絡(luò)，通過市場分析，設(shè)計開發(fā)旅行社路線產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。三、

促進銷售，尋找渠道

外聯(lián)部應(yīng)隨時掌握客流市場的新動態(tài)，經(jīng)常分析市場發(fā)展趨勢，不斷制定新的經(jīng)營思路和形式，利用多種形式促進銷售。

外聯(lián)部負責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和公關(guān)工作，是本公司營銷策略的制定和執(zhí)行的部門。并通過不斷努力，提高業(yè)務(wù)人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

外聯(lián)部經(jīng)理應(yīng)調(diào)動外聯(lián)部全體員工的積極性，形成不分內(nèi)外，不分地點，不分時間，時時處處做營銷的寬闊局面。四、

做好與各部門業(yè)務(wù)的對接工作

外聯(lián)部與辦公室.計調(diào)部、財務(wù)部等部門按書面手續(xù)操作，做好銜接工作。對外收賬及賬款異常的處理。

外聯(lián)部有責(zé)任降低經(jīng)營成本，節(jié)約營銷開支。

外聯(lián)部經(jīng)理實行對總經(jīng)理負責(zé)制，并通過不斷努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)完成情況及下月業(yè)務(wù)預(yù)定，及時向其它部門通報和公布新的業(yè)務(wù)動向和接待計劃，起到公司運轉(zhuǎn)龍頭的作用。這個一年中主要做了如下工作：

1、外聯(lián)部主要負責(zé)旅行社業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開展，主要分為五部分，分別為產(chǎn)品采購、

產(chǎn)品制作、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品運作、質(zhì)量處理。

2、采購景區(qū)、景點、交通、住宿、餐飲、購物、演出、導(dǎo)游服務(wù)、行李運送。廣告刊登方面的具體執(zhí)行。

3、根據(jù)客戶需求，初步制定旅游行程。

4、與廣告公司洽談，制作各位旅游宣傳品，如印刷、幻燈、聲像等。5、制作營銷計劃，多方位、多渠道進行旅游產(chǎn)品銷售。6、團隊確定后向計調(diào)部門下達計劃。

8、核對團隊費用結(jié)算表，作為財務(wù)部門核算結(jié)賬依據(jù)。

作為外聯(lián)部的經(jīng)理，在這一年的工作中，主要負責(zé)了和各大酒店和廣告商進行了合作洽談，以及作為一個：主題游“學(xué)生游”的主要負責(zé)人。雖然我們公司屬于新成立的公司，但是經(jīng)過外聯(lián)部全體成員的全體努力，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。具體來說有如下幾方面的工作：一、

建立完整的規(guī)章制度：

在公司成立初期，經(jīng)過對人員選拔，我們成立了我們的外聯(lián)部，同時建立各種屬于在路上公司的規(guī)章制度，員工的績效管理與公司人力資源管理緊密結(jié)合一起，外聯(lián)部的薪酬基本構(gòu)成為：基本工資+業(yè)務(wù)提成+年總績效獎勵+年終獎金+福利。而如何進行員工的績效考核，我們在制定外聯(lián)部績效管理時經(jīng)過調(diào)查以及和部門同事持續(xù)溝通的前提下建立的，同時在績效管理實際應(yīng)用中，不斷改進改進績效管理，從而建立外聯(lián)部有效的績效考核體系。

在對于外聯(lián)部員工績效考核方面，外聯(lián)部采用關(guān)鍵績效指標和員工自評方法相結(jié)合的方式，關(guān)鍵績效指標分為：工作績效、工作態(tài)度、工作能力三個方面，這樣能讓員工更好的認識到自身的優(yōu)缺點，從而在未來的一年總結(jié)經(jīng)驗，改善自身不足，為公司的進一步發(fā)展出去貢獻。二、以人為本，積極完成本年度工作

外聯(lián)部在這一年的工作中，除了做好基本的工作，還負責(zé)了一個主題游“學(xué)生游”活動，在活動的前期，外聯(lián)部的團隊通過一定的市場調(diào)查，分析，確定了當(dāng)代學(xué)生喜歡去的旅游景點，同時對于各地方的景點特色、住宿、門票、交通、

餐飲、購物等情況都做了詳細的了解；然后與策劃部一起做出屬于我們旅行公司獨家推出的“學(xué)生游”特色旅行路線。同時配合計調(diào)部、財務(wù)部、票務(wù)部以及接待部等的工作，促使此次活動的順利你開展。在活動后期，外聯(lián)部對于此次參與活動的消費者進行了一個后期的問卷調(diào)查，統(tǒng)計出此次活動消費者的滿意度。除了以上工作以外、外聯(lián)部還負責(zé)了與各大酒店和廣告商進行了業(yè)務(wù)的一個洽談。三、工作中的收獲與不足

在這一年的工作中，從公司成立初期到現(xiàn)在，外聯(lián)部在不斷的摸索中前進，從招聘人員、培訓(xùn)員工、到團隊管理、績效考核等都有了相應(yīng)的改進和提高。從自身來說，這一年整體的工作還是不錯的，遵守公司的規(guī)章制度，與公司部門同事相處融洽，積極配合公司各部門完成工作，認真落實公司分配的每一次工作機會；在維護以往的客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶，如：君博大酒店、香滿園餐廳等和幾家大型餐飲公司進行合作的洽談。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，從而在業(yè)務(wù)的開發(fā)情況下，總結(jié)了屬于自己的一套方式。在對于員工培訓(xùn)和團隊管理方面；采取“以為本”的方式，對于不同類型的員工，分配不同性質(zhì)的工作，盡量做到人崗匹配，在年終的績效考核中，不僅考慮個人績效，而且還要考慮團隊績效，從而建立員工對于公司的歸屬感以及刺激員工工作的積極性。在年終績效考核階段，通過關(guān)鍵績效指標與員工自評的方法，也發(fā)現(xiàn)許多問題，希望在未來的一年中會有所改進。有如下不足：

1、在對外的報價以及安排行程方面還不夠細致，對于一些小問題沒有重視，雖然問題小，但是對于整個團隊的運行也會顯得不夠順暢；

2、對于收款、結(jié)賬等關(guān)于財務(wù)方面的工作，還不夠熟練和迅速與財務(wù)部門做工作對接，從而導(dǎo)致了整體工作業(yè)務(wù)的推后；

3、和客戶談及公司業(yè)務(wù)時，對于有些專業(yè)問題的，分析、解決的能力不夠；4、還有就是對于團員成員管理方面雖然比剛開始帶團隊好些，但是也存在著種種問題；如：對于人員的協(xié)調(diào)，工作安排不夠全面，從而導(dǎo)致了部門人員在工作時候不夠積極、熱情而錯失客戶；

5、對于員工的績效考核方面，績效管理體系不夠全面，沒有做到有效的績效溝通，從而導(dǎo)致員工不能清楚的認識到自身在工作的不足，造成員工和上級之間的不和諧。

四、201*年工作規(guī)劃

外聯(lián)部的總體規(guī)劃就是在總結(jié)這一年工作基礎(chǔ)上，吸取現(xiàn)有做的好的方面，不斷改進現(xiàn)有的不足，在做好現(xiàn)有的一個工作之余，開發(fā)新客戶，開發(fā)新的旅游景點，做長線外聯(lián)的一個工作，重點做好新開發(fā)景點的市場進行客戶回訪，研發(fā)新的生態(tài)游的、深度游的、特色游的產(chǎn)品，從而推動公司的巨大發(fā)展。

1、對于旅行路線和報價方面；在旅行淡季的時候，旅行團隊不是很多，也是整理資料，研發(fā)產(chǎn)品的最好時機，所以我會利用淡季的這段時間，整理熟悉資料，為以后的報價打好基礎(chǔ)，同時帶領(lǐng)團隊了解、熟悉旅游市場，以及旅行地應(yīng)該注意的各項工作。

2、對于財務(wù)和專業(yè)技能方面；希望公司給我一定的工作支持，希望公司能給有安排相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而補足外聯(lián)部在財務(wù)管理和專業(yè)技能方面，同時對于我自身也會利用空閑時間，學(xué)習(xí)這方面的知識和技能，不斷完善自身的專業(yè)素養(yǎng)。

3、根據(jù)現(xiàn)有的績效考核結(jié)果改進下一年度的績效計劃，使部門計劃與公司的計劃盡量相一致。同時建立健全規(guī)則制度，保障計劃的實施，如；建立健全員工各項的考勤、考核、獎懲制度和業(yè)績提成制度等。

4、做好績效面談的溝通反饋工作，讓員工了解自身的優(yōu)缺點，同時了解員工自身對于工作的態(tài)度和想法。

5、收集新開發(fā)景點的市場資料，如：門票、交通、特色小吃、住宿等。調(diào)查分析不同人群對于旅游的需求分析。在每次旅行活動結(jié)束時認真做好回訪調(diào)查工作。所以的調(diào)查工作都必須形成文字，寫出報告。

一年一度的工作即將結(jié)束，雖然公司還很年輕，有很多方面都做的不夠完美，面對未來我們充滿信心和激情；我們的服務(wù)宗旨是：“您輕松快樂出行”。通過經(jīng)驗總結(jié)，不斷完善過去一年工作中的不足，從而在新的一年的工作中，取得更多的成功，希望在未來一年中在路上旅行公司能取得更大的成功。

擴展閱讀：學(xué)生會外聯(lián)部工作總結(jié)

心理學(xué)院學(xué)生會外聯(lián)部工作總結(jié)

201*年上半年

又一個學(xué)期過去了，外聯(lián)部的新成員們經(jīng)過上學(xué)期的學(xué)習(xí)和摸索，在本學(xué)期的工作中表現(xiàn)了更多的風(fēng)采與活力，配合之副部們的協(xié)調(diào)和幫助，外聯(lián)部的工作腳踏實地。但在一學(xué)期的工作中，也暴露了我們許多的缺點與不足，值此期末之際我將對本學(xué)期外聯(lián)部的工作做一個簡單總結(jié)：

一、活動狀況

我部在半個學(xué)期以來，共舉行了兩次院級活動。其中，“透視迷霧”的揭秘活動，邀請到團總支輔導(dǎo)員呂文明老師蒞臨現(xiàn)場并做了重要講話；在“我愛期末考試”的專業(yè)知識競賽中，邀請到學(xué)生會執(zhí)行主席李韻和第一副秘書長盛圓圓前來指導(dǎo)。兩次活動得益于內(nèi)容豐富、生動有趣，而更受同學(xué)關(guān)注，很多同學(xué)積極參與進來，并在活動結(jié)束后，受到廣大同學(xué)的一致好評。

二、業(yè)務(wù)狀況

在我部成員的積極奔走、努力工作下，本學(xué)期我部業(yè)務(wù)成果略為豐富，共簽下三份合同：

1、宋嬌嬌同學(xué)簽下的與夢之幻美發(fā)店的合同，獲得現(xiàn)金贊助100元，會員卡贊助10張，及山師心理學(xué)院全體同學(xué)的美發(fā)優(yōu)惠；

2、杜偉同學(xué)簽下的與海通眼鏡城的合同，獲得免費近視鏡片180副，免費太陽鏡10副，若干免費鏡架，及山師心理學(xué)院全體同學(xué)配制隱形眼鏡的折扣優(yōu)惠；

3、張皓月同學(xué)簽下的與金手指手機維修店的合同，獲得現(xiàn)金贊助150元。在少量簽下的合同背后，我部全體成員做出了不懈努力，廣撒網(wǎng)，多嘗試，如：黑駿馬健身、相約電影城、聆蘭琴行、金象山旅游度假中心、新東方教育、高聯(lián)教育、奮斗教育、中人教育、山木培訓(xùn)、長清電信公司、長清縣城自行車銷售處、陽光女子醫(yī)院、中興化妝品店藍鯨魚自助火鍋、聯(lián)通山師大助店、開美化妝品店、《校園風(fēng)》雜志社等等。

而且，我們建立了商家檔案，其中的中人教育、邁德思、中興化妝品店、長清電信公司、長清縣城自行車銷售處等，都是潛在的有力的合作對象，我們將在下學(xué)期加大溝通力度，爭取一舉拿下合同。三、反思

我部的點點成就掩不住眾多的瑕疵：

1、外聯(lián)思路局限。外聯(lián)部眾成員多在校園內(nèi)部和商業(yè)街活動，而由于商業(yè)街多數(shù)商家生意規(guī)模較小，造成對宣傳工作意向不高，故我部工作屢屢受挫，縱使商業(yè)街各商家?guī)缀醣慌鼙�，但效果仍舊甚微。下一步，我部的外聯(lián)工作將主要向長清縣城內(nèi)部、濟南市里等方向發(fā)展，將致力于與多數(shù)商家建立長期合作，完善我部的商家檔案，并爭取借由心理學(xué)的專業(yè)優(yōu)勢與政府部門聯(lián)系溝通、獲得一定的支持。

2、對成員的說話技巧和溝通能力的培養(yǎng)仍要放在工作的重要位置。商業(yè)街諸多商家對外聯(lián)活動頗為反感、略有偏見，這就要求我們外聯(lián)工作者選擇合適的技巧去聯(lián)系、溝通，還要多從商家角度出發(fā)，設(shè)計較好的合作事項，爭取達到共贏互利，進而促進下一步的合作。

3、成員應(yīng)更好的協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)。外聯(lián)部的成員們對待工作任務(wù)熱情度很高，但出外勤的頻率多集中在任務(wù)布置后的一段時間內(nèi)，而后會因為個人學(xué)習(xí)和其他活動事項的干預(yù)而降低外勤頻率。一定程度上，這種行為可以理解，但從學(xué)院利益的角度出發(fā)，成員們應(yīng)該學(xué)會更好的協(xié)調(diào)工作、個人學(xué)習(xí)和生活，而為學(xué)院的的發(fā)展和學(xué)院同學(xué)們的發(fā)展做出力所能及的貢獻。

4、外聯(lián)形式多樣化。外聯(lián)工作的生力軍即將升入大二，學(xué)習(xí)任務(wù)將更加繁重，這就勢必要帶來外聯(lián)工作的形式改革，我們需要多多借助電話、電子郵件、QQ飛信等一系列先進的溝通方式來完成任務(wù)。我們需要提高工作效率，不能將以時間拼成果作為我們工作業(yè)績的主要策略。

5、妥善解決合同進行時出現(xiàn)的些許問題。由于外聯(lián)部的新成員在制定合同上的經(jīng)驗缺乏，出現(xiàn)了一些口頭事項因為簽署合同時沒有書面化而被拒絕接受的情況。這種情況雖然個別，但出于維護我們學(xué)院的利益，我們將系統(tǒng)向成員教授合同制定規(guī)范，堅決杜絕此類問題的再次發(fā)生。

再聚首時又將迎來一個新學(xué)期，迎來許多新面孔，基于以上的工作總結(jié)，我們將針對部門的優(yōu)勢與不足，繼續(xù)發(fā)揚吃苦的精神，服務(wù)與同學(xué)，把我院的外聯(lián)工作推向另一個新的起點。憑借我們外聯(lián)部眾成員的齊心合力及我們對外聯(lián)工作的高度熱情，我有理由相信，我們一定能夠做到！

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