商務(wù)中心上半年工作總結(jié)

201*年個(gè)人工作總結(jié)

今年是我國新中國成立六十華誕的生日之年，是一個(gè)光彩照人沁人心脾

令人久久不能忘懷的喜慶之年，也是一個(gè)飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗(yàn)的多磨多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1I1流感病毒的侵襲的考驗(yàn)，經(jīng)受了世界金融風(fēng)暴的危機(jī)的考驗(yàn)，但是在領(lǐng)導(dǎo)積極帶動下，改善經(jīng)營策略，不

斷完善思想意識，最終圓滿地完成了自己的本職工作。回顧一年來的工作

業(yè)績，我做了以下工作總結(jié)：

我們商務(wù)中心由五個(gè)人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機(jī)票、影視播放等業(yè)務(wù)。我們部門雖小事卻不少，而且每項(xiàng)工作都要求我們要認(rèn)真、仔細(xì)，不得馬虎出差錯。因此，在每周一例會上，除總結(jié)上一周工作外，我們部門還組織學(xué)習(xí)，深入淺出，尋找每個(gè)人工作中的不足和問題，展開批評與自我批評，逐漸完善工作中的不足之處，為下一步工作做好了充分的準(zhǔn)備。

一年來，為顧客及賓館作好服務(wù)工作：我們緊緊圍繞“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，本著不煩不燥以微笑對待每位顧客。一年來，我認(rèn)真對待自己的本職工作，盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。熱情對待每一位顧客，對賓館的材料更是認(rèn)真對待，以最快的速度完成，認(rèn)真做好校對。對一些不理解我們工作的顧客盡量做到耐心解釋，微笑服務(wù)，以減少對賓館的一些不良印象和誤會。

我一般是沒有大問題，可是也沒有突出成績，而且也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強(qiáng)，甘心原地踏步，沒有進(jìn)取精神。今后的工作中我將爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把高效工作，創(chuàng)新服務(wù)做到實(shí)處，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，更好的、高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提高自己的同時(shí)也為商務(wù)中心的工作更進(jìn)一步完善。

心得體會

前半年的工作已經(jīng)全面結(jié)束，我們長治賓館在姚總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部和客房部兩大經(jīng)濟(jì)部門首次實(shí)現(xiàn)了一季“開門紅”、二季“雙過半”的驕人成績，創(chuàng)新了長治賓館的經(jīng)營歷史新高。

就在全館上下齊振奮的時(shí)刻，捷報(bào)又一次傳來，在接待全國曲藝大賽的服務(wù)過程中，客房部七樓的兩名服務(wù)員，用她們熱情周到的服務(wù)詮釋了魅力長治、文明賓館的真實(shí)含義，得到了代表們的充分肯定和贊譽(yù)，為我館又一次爭得了榮譽(yù)。

餐飲部和客房部兩大部門為賓館的經(jīng)濟(jì)效益作出了很大的貢獻(xiàn)，是我們今后學(xué)習(xí)的榜樣，工作的動力。有了良好的開端，我們信心十足，努力有了成果，今后的工作有了參照的榜樣。我們的服務(wù)精髓就是“賓至如歸，服務(wù)第一”，作為一名老員工，我深感自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可她們做到了，而我更應(yīng)該做到。在今后的工作中，我要努力向兩大部門的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，除鉆研本職業(yè)務(wù)以外，還要加強(qiáng)職業(yè)道德，努力做一名合格員工、優(yōu)秀員工，為賓館的工作盡心盡責(zé)。

張杜鵑二OO八年七月七日

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

今年是我國新中國成立六十華誕的生日之年，是一個(gè)光彩照人沁人心脾

令人久久不能忘懷的喜慶之年，也是一個(gè)飽經(jīng)滄桑久經(jīng)考驗(yàn)的多磨多難之年。在這一年里，我們經(jīng)受了甲型H1I1流感病毒的侵襲的考驗(yàn)，經(jīng)受了世界金融風(fēng)暴的危機(jī)的考驗(yàn)，但是在領(lǐng)導(dǎo)積極帶動下，改善經(jīng)營策略，不

斷完善思想意識，最終圓滿地完成了自己的本職工作。回顧一年來的工作

業(yè)績，我做了以下工作總結(jié)：

我們商務(wù)中心由五個(gè)人組成，主要負(fù)責(zé)打字、傳真、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、代訂火車票、飛機(jī)票、影視播放等業(yè)務(wù)。我們部門雖小事卻不少，而且每項(xiàng)工作都要求我們要認(rèn)真、仔細(xì)，不得馬虎出差錯。因此，在每周一例會上，除總結(jié)上一周工作外，我們部門還組織學(xué)習(xí)，深入淺出，尋找每個(gè)人工作中的不足和問題，展開批評與自我批評，逐漸完善工作中的不足之處，為下一步工作做好了充分的準(zhǔn)備。

一年來，為顧客及賓館作好服務(wù)工作：我們緊緊圍繞“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，本著不煩不燥以微笑對待每位顧客。一年來，我認(rèn)真對待自己的本職工作，盡職盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。熱情對待每一位顧客，對賓館的材料更是認(rèn)真對待，以最快的速度完成，認(rèn)真做好校對。對一些不理解我們工作的顧客盡量做到耐心解釋，微笑服務(wù)，以減少對賓館的一些不良印象和誤會。

我一般是沒有大問題，可是也沒有突出成績，而且也存在一些問題，思路不開闊，創(chuàng)造性開展工作不強(qiáng)，甘心原地踏步，沒有進(jìn)取精神。今后的工作中我將爭取克服上述缺點(diǎn)和不足，把高效工作，創(chuàng)新服務(wù)做到實(shí)處，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，更好的、高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提高自己的同時(shí)也為商務(wù)中心的工作更進(jìn)一步完善。

心得體會

前半年的工作已經(jīng)全面結(jié)束，我們長治賓館在姚總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部和客房部兩大經(jīng)濟(jì)部門首次實(shí)現(xiàn)了一季“開門紅”、二季“雙過半”的驕人成績，創(chuàng)新了長治賓館的經(jīng)營歷史新高。

就在全館上下齊振奮的時(shí)刻，捷報(bào)又一次傳來，在接待全國曲藝大賽的服務(wù)過程中，客房部七樓的兩名服務(wù)員，用她們熱情周到的服務(wù)詮釋了魅力長治、文明賓館的真實(shí)含義，得到了代表們的充分肯定和贊譽(yù)，為我館又一次爭得了榮譽(yù)。

餐飲部和客房部兩大部門為賓館的經(jīng)濟(jì)效益作出了很大的貢獻(xiàn)，是我們今后學(xué)習(xí)的榜樣，工作的動力。有了良好的開端，我們信心十足，努力有了成果，今后的工作有了參照的榜樣。我們的服務(wù)精髓就是“賓至如歸，服務(wù)第一”，作為一名老員工，我深感自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，可她們做到了，而我更應(yīng)該做到。在今后的工作中，我要努力向兩大部門的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，除鉆研本職業(yè)務(wù)以外，還要加強(qiáng)職業(yè)道德，努力做一名合格員工、優(yōu)秀員工，為賓館的工作盡心盡責(zé)。

張杜鵑二OO八年七月七日

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