數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

數(shù)據(jù)流量經(jīng)營(yíng)一、201*年工作總結(jié)

截至201*年11月，市區(qū)部月均數(shù)據(jù)流量包月包年套餐活躍用戶數(shù)218675，完成全年目標(biāo)的99.40%，完成率居全市第一。數(shù)據(jù)流量使用用戶滲透率53.99%，完成率居全市第二。

二、201*年工作計(jì)劃

（一）工作目標(biāo)：月均數(shù)據(jù)流量包月包年套餐活躍用戶數(shù)達(dá)到225000；數(shù)據(jù)流量使用用戶滲透率55%。

（二）具體措施：1.強(qiáng)化宣傳，提升服務(wù)

突出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)、資費(fèi)低、服務(wù)好的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化套餐資費(fèi)、上網(wǎng)技巧、熱門應(yīng)用的宣傳，降低用戶使用顧慮，提升客戶使用感知。

目標(biāo)：新業(yè)務(wù)客戶滿意度90%，新業(yè)務(wù)萬(wàn)人投訴比全市前三。2.細(xì)分客戶，精確營(yíng)銷

針對(duì)沉默和低流量用戶，利用實(shí)體渠道、電子渠道、外呼渠道，通過(guò)接觸點(diǎn)營(yíng)銷、短彩信、WAPPUSH、外呼等方式開(kāi)展宣傳營(yíng)銷，指導(dǎo)用戶體驗(yàn)和使用業(yè)務(wù)。

目標(biāo)：沉默用戶喚醒5000戶/季度，流量升級(jí)計(jì)劃5000戶/

季度。

針對(duì)非智能終端用戶，配套終端政策開(kāi)展換機(jī)營(yíng)銷；對(duì)于智能終端用戶，通過(guò)熱門應(yīng)用、上網(wǎng)省錢秘笈推送等方式，開(kāi)展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。目標(biāo)：智能機(jī)戶均流量100M/月。3.強(qiáng)化渠道落實(shí)

按月開(kāi)展一線人員的新業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，如無(wú)線城市、手機(jī)支付、手機(jī)動(dòng)漫等，使一線人員成為新業(yè)務(wù)的第一體驗(yàn)者及推薦者。強(qiáng)化智能終端銷售“三必說(shuō)、五必裝、三演示”落實(shí)。

目標(biāo)：智能終端裝機(jī)助手安裝率50%。

結(jié)合渠道轉(zhuǎn)型，做好量化薪酬、渠道酬金的宣貫工作，提升其激勵(lì)作用。

目標(biāo)：社會(huì)渠道酬金滿意度回訪95%。

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201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

一、截止201*年10月總體經(jīng)營(yíng)情況

1、201*年10月流量經(jīng)營(yíng)總體：

（一）總流量持續(xù)提升

10月全量3G手機(jī)用戶有所增長(zhǎng)，達(dá)120萬(wàn)戶，較9月增長(zhǎng)40萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)3戶；活躍3G用戶為10萬(wàn)戶，較9月增加2萬(wàn)戶；本月活躍3G手機(jī)總流量完成25699GB，較9月上升4220GB，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大

10月我市戶均流量為209MB，較上月增長(zhǎng)32MB，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6MB，較上月增長(zhǎng)24.4MB，環(huán)比上升12.7%。

10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。（三）手機(jī)上網(wǎng)收入

10月完成手機(jī)上網(wǎng)收入206萬(wàn)元，環(huán)比上升2.6%，累計(jì)完成1600萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的87.8%。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況（一）新用戶入網(wǎng)體驗(yàn)

為培養(yǎng)用戶上網(wǎng)使用習(xí)慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)活動(dòng)，我市加強(qiáng)了新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)工作，10月份新入網(wǎng)用戶8119戶，體驗(yàn)開(kāi)通率達(dá)到98.9%，新入網(wǎng)用戶戶均流量達(dá)到240MB。

（二）3G輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況針對(duì)新入網(wǎng)用戶輔導(dǎo)率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導(dǎo)掛鉤，10月份試運(yùn)行，11月份開(kāi)始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導(dǎo)率顯著提升達(dá)到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營(yíng)銷活動(dòng)

持續(xù)跟進(jìn)校園“新路歷程分享有禮”校園主題系列活動(dòng)，開(kāi)展“注冊(cè)校園云送4G流量”活動(dòng)和存話費(fèi)送流量活動(dòng)。10月份校園用戶戶均流量達(dá)到669MB環(huán)比提升184MB，對(duì)校園及全市3G戶均流量拉動(dòng)效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開(kāi)展了政企流量提升工作，由手機(jī)專家、客戶經(jīng)理組建流量輔導(dǎo)小組，由政企客戶經(jīng)理發(fā)展流量輔導(dǎo)能人隊(duì)伍，通過(guò)“客戶輔導(dǎo)客戶”的模式，開(kāi)展政企客戶用戶級(jí)、常態(tài)化流量輔導(dǎo)工作，“流量輔導(dǎo)能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關(guān)鍵人，“流量輔導(dǎo)能人”負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的流量提升輔導(dǎo)，成功輔導(dǎo)后以所輔導(dǎo)用戶當(dāng)月流量值達(dá)到激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將按戶獲得流量經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)。

建立了政企關(guān)鍵人易信群，關(guān)鍵人操作流程，政企單位用戶明細(xì)表。10月份分別針對(duì)8戶政企用戶開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41MB。

3、常態(tài)化營(yíng)銷工作進(jìn)展情況

10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3G應(yīng)用輔導(dǎo)隊(duì)伍管理辦法及考核》、《關(guān)于店長(zhǎng)承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關(guān)于下發(fā)全市電信3G應(yīng)用輔導(dǎo)站建設(shè)要求及配置規(guī)范的文件》。針對(duì)連續(xù)三個(gè)月流量使用不達(dá)標(biāo)的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開(kāi)展的月流量超過(guò)189M抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、流量經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題

1、3G全網(wǎng)用戶戶均流量低于全省平均水平。2、各經(jīng)營(yíng)單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

3、流量經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)及考核方式需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、201*年工作思路

流量經(jīng)營(yíng)工作是檢驗(yàn)公司規(guī)模發(fā)展有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵,201*年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動(dòng)嵌入”的思路進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)工作。具體措施如下：

1、理順流量經(jīng)營(yíng)體系，實(shí)施機(jī)制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動(dòng)的流量經(jīng)營(yíng)工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營(yíng)為核心的工作體系。

（一）明確責(zé)任：確定號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心為市公司流量經(jīng)營(yíng)工作第一責(zé)任人。（二）橫向聯(lián)動(dòng)：號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心牽頭，形成市場(chǎng)部、客戶群聯(lián)動(dòng)體系。（三）縱向聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動(dòng)工作體系，要求各營(yíng)銷單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設(shè)立流量經(jīng)營(yíng)工作管理人員一名。2、樹(shù)立以流量經(jīng)營(yíng)為核心的考核導(dǎo)向，201*年省公司流量經(jīng)營(yíng)指標(biāo)下達(dá)后，由號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心責(zé)任單位KPI考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶部、營(yíng)銷單位、縣公司流量經(jīng)營(yíng)指標(biāo)權(quán)重10分并設(shè)立加分項(xiàng)。

考核落實(shí)到具體人員：對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導(dǎo)方面設(shè)立考核措施，員工不能達(dá)到流量使用標(biāo)準(zhǔn)的將取消員工卡流量?jī)?yōu)惠政策，業(yè)務(wù)發(fā)展人不對(duì)客戶進(jìn)行輔導(dǎo)將扣除部分一次性傭金。

3、堅(jiān)持常態(tài)化流量經(jīng)營(yíng)策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開(kāi)展新入網(wǎng)用戶流量體驗(yàn)活動(dòng)，配合省公司開(kāi)展的各類線上活動(dòng)，加大宣傳力度。對(duì)校園市場(chǎng)、政企市場(chǎng)展開(kāi)針對(duì)性行銷策略。

4、加強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，在自有渠道重新整合3G體驗(yàn)區(qū)，社會(huì)渠道規(guī)范銷售流程增強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)意識(shí)。充分利用手機(jī)銷售專家對(duì)各渠道進(jìn)行定期培訓(xùn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

5、主動(dòng)嵌入公司開(kāi)展的各類營(yíng)銷活動(dòng)，將流量經(jīng)營(yíng)列入并提高完成營(yíng)銷活動(dòng)所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大賽，以正向激勵(lì)為主，覆蓋客戶群、經(jīng)營(yíng)單元、自有渠道、社會(huì)渠道、客戶經(jīng)理，提升流量收入。

7、利用好電話營(yíng)銷公司，向底、零流量用戶進(jìn)行營(yíng)銷。8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務(wù)包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶。

（二）做好漏話通業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作，開(kāi)展全年?duì)I銷活動(dòng)提高滲透率：以月為單位，精準(zhǔn)定向提供“漏話通”服務(wù)，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。9、信息運(yùn)營(yíng)（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護(hù)工作，POI地址人工匹配工作，查無(wú)系統(tǒng)工單維護(hù)工作。

（二）做好法律顧問(wèn)、話匣子業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作，提升信息運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)收入。10、翼支付業(yè)務(wù)

（一）現(xiàn)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展，201*年要對(duì)POS布放商家進(jìn)行拓展，除可以手機(jī)加油以外，要對(duì)洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂(lè)、賓館類商家進(jìn)行POS機(jī)布放業(yè)務(wù)的商談，加強(qiáng)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)使用功能。（二）201*年要開(kāi)展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對(duì)校園用戶、前期開(kāi)展的加油業(yè)務(wù)加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進(jìn)行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務(wù)，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機(jī)的優(yōu)惠。

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