201*年銷售管理部總結(jié)

銷售管理部201*年工作總結(jié)

一年來，銷售管理部按照年初的工作計劃，圍繞全市系統(tǒng)的年度工作目標，結(jié)合銷售管理部的工作職責，在市分公司總經(jīng)理室的直接領(lǐng)導下，在省公司銷售管理部的指導下，盡力做好中介代理、個代營銷合規(guī)管理、交叉銷售和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)等幾方面的工作。具體匯報如下：

一是按照總、省公司要求，成功申報了我公司開展電銷業(yè)務的資格。

二是按上級公司文件精神，扎實做好中介代理業(yè)務合規(guī)經(jīng)營的各項工作。

今年是中介代理業(yè)務監(jiān)管合規(guī)年。年初省公司接連下發(fā)了六個中介代理業(yè)務合規(guī)經(jīng)營的文件，對中介代理業(yè)務合規(guī)經(jīng)營提出了明確要求。尤其是省公司賀總簽發(fā)的鄂人保財險渠電函[201*]6號電函，對規(guī)范代理手續(xù)費支付審核流程提出了具體的操作要求。為了落實上級公司文件精神，我們做了大量的基礎(chǔ)性準備工作，在三月初以咸人保財險辦發(fā)[201*]3號文件下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范代理手續(xù)費支付審核流程的通知》，要求各經(jīng)單位的營銷員必須具有“兩證、一合同、一工號”，才能在我公司領(lǐng)取合法的手續(xù)費。對于與我們公司合作的兼業(yè)代理單位，其前提條件是該單位必須具備合法的保險兼業(yè)代理資格，否則，寧可不要業(yè)務也不與其簽訂代理合作協(xié)議。并且，所有的中介代理業(yè)務全部進入銷售管理系統(tǒng)進行監(jiān)管。同時還建立了完整、詳細的中介業(yè)務往來臺帳，嚴格按照省保監(jiān)局、市行業(yè)協(xié)會關(guān)于中介代理業(yè)務手續(xù)費支付標準和操作流程，進行網(wǎng)上無現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付。

三是在一月份對全市系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)維護人員進行了再培訓，保證了全市系統(tǒng)新的銷售管理系統(tǒng)正常開通運行。到11月30日，我公司銷售管理系統(tǒng)顯示：全市系統(tǒng)有效營銷員留存人數(shù)491人。個人代理業(yè)務實收保費收入10，654.89萬元，同比增長1592.51%；兼業(yè)代理業(yè)務實收保費1804.34萬元，同比增長179.04%；專業(yè)代理業(yè)務實收保費24.08萬元，同比增長193.9%；經(jīng)紀業(yè)務574.96萬元，同比增長764.81%；新渠道直銷業(yè)務228萬元，傳統(tǒng)渠道直銷6368萬元。

四是對銷售管理系統(tǒng)里的個人代理營銷人員進行了全面的清理，開展了全市系統(tǒng)營銷員繼續(xù)教育培訓工作，對157名個人代理資格證到期了的營銷員按保監(jiān)局要求進行換證、年審（換證55人，年審96人），確保營銷員個人代理資格證的有效性。對491名營銷員個人代理合同進行了續(xù)簽，保證了我公司營銷員持證率和合同簽訂率達到100%。三月份省公司檢查，我公司系統(tǒng)在冊個代營銷員“兩證一合同”合格率達到了100%。

五是督促各公司對個人代理人開展系統(tǒng)的崗前培訓，今年以來我們共組織了系統(tǒng)全市192名營銷員參加保監(jiān)局的個人代理人資格證考試，有165人取得代理資格證，通過率85.94%。

六是嚴格按總、省公司要求開展晨（夕）會工作。今年3月份我公司在全市選派了兩名組訓參加了總公司在南昌舉辦的“晨（夕）會標準模板推廣培訓班。這兩名骨干學成回來后，市分公司把他們作為全市系統(tǒng)標準化晨夕會督導員。在5月10日召開了全市系統(tǒng)標準

化晨（夕）會啟動暨轉(zhuǎn)培訓會議，制定并下發(fā)了《咸寧分公司201*年晨（夕）標準模板推廣實施方案》，對全市各經(jīng)營單位標準化晨（夕）會進行了督導。八月份我們還選擇了營業(yè)部和崇陽支公司積極參加總公司舉辦的標準化晨（夕）會大賽活動�，F(xiàn)在全市系統(tǒng)的標準化晨（夕）會除了個別公司外均已步入了常態(tài)化，標準化晨（夕）會已經(jīng)成為提升銷售人員素質(zhì)的有效途徑，是各經(jīng)營單位提高團隊銷售能力的重要手段，定期召開的晨（夕）會已經(jīng)成為各公司銷售管理不可或缺的有效管理手段。

七是加強產(chǎn)壽險互動，推動交叉銷售工作。交叉銷售是集團公司、總公司和省公司要求各級公司必須抓緊抓好的重要工作，也是銷售管理部門重點督導的工作。今年5月份我們按照省公司要求，實行點對點互派互動專員，并將這些互動專員送往省公司培訓。6月13日與人保壽險咸寧中心支公司聯(lián)合召開了產(chǎn)壽險交叉銷售業(yè)務啟動會議，并在會上進行了交叉銷售產(chǎn)品培訓。對于交叉銷售任務，我們按照省公司下達的任務目標進行分解，以咸人保財險辦發(fā)[201*]40號文件下發(fā)了《咸寧市公司交叉銷售業(yè)務競賽方案》。隨后我們用各種方式進行督導，在第三季度末超額完成省公司下達的交叉銷售計劃目標的125%，我公司交叉銷售任務完成率在全省排名第六位。

八是加強農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)。根據(jù)鄂人保財險渠電函[201*]35號“關(guān)于農(nóng)網(wǎng)改建報告的批復”精神，我部門已經(jīng)對省公司要求在201*年進行改建的嘉魚公司潘家灣鎮(zhèn)農(nóng)村中心網(wǎng)點、赤壁直屬營銷服務部官塘驛農(nóng)村中心網(wǎng)點和趙李橋農(nóng)村中心網(wǎng)點，按省公司“十個一”的建

設(shè)標準完成了改建工作，隨時可以接受省公司的檢查驗收。

九是積極與銀郵由中介代理單位接洽溝通，引導中介代理單位合規(guī)做好我公司的代理業(yè)務。

十是協(xié)助做好各項臨時工作。對于總經(jīng)理室分配的各項臨時工作，我們也是竭盡全力，努力完成。如十月份我們和綜合部很好地完成了全市系統(tǒng)員工禮儀培訓活動。結(jié)合公司實際，起草了咸人保財險發(fā)[201*]90號文件，關(guān)于下發(fā)《咸寧分公司客戶服務十二條禮儀規(guī)范》的通知，較好地推動了全市系統(tǒng)開展行風評議活動。

存在的不足：

一是農(nóng)村網(wǎng)點覆蓋率排名全省排在倒數(shù)第二位，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)工作亟待加強（全市63個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，21個農(nóng)村網(wǎng)點，農(nóng)網(wǎng)覆蓋率33.33%，省公司要求是70%）；

二是銀郵中介代理業(yè)務因為手續(xù)費標準等原因合作的深度有和廣度不如上年。

三非車險團隊建設(shè)沒有找到好的建設(shè)辦法。

管售管理部201*年12月3日

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201*年工作總結(jié)

經(jīng)營管理與法律事務部

201*年11月

201*年，公司經(jīng)營管理與法律事務部在上級部門的指導下，按照公司總體部署，以“真情服務進萬家，標準建設(shè)上水平”和“規(guī)范管理年”活動為載體，重點從基礎(chǔ)服務、成本控制、經(jīng)營管理等方面的規(guī)范上加強標準化建設(shè)，抓好事業(yè)部各項標準的執(zhí)行，夯實公司基礎(chǔ)管理，提升了公司服務水平。

一、201*年主要工作

（一）以主題活動為契機，夯實企業(yè)管理基礎(chǔ)

以主題活動為契機，以解決實際工作中存在的突出矛盾為重點，扎實推進活動。

1、加強崗位標準建設(shè)，確保主題活動見到實效。成立了活動領(lǐng)導小組，下發(fā)了《物業(yè)管理二公司開展“真情服務進萬家，標準建設(shè)上水平”主題活動安排意見》，明確了開展主題活動事關(guān)公司長遠發(fā)展的重要性，形成了“三級規(guī)范制”。即各部室負責人抓本系統(tǒng)、基層負責人主抓本單位、管理人員抓本崗位的標準建設(shè)工作。并明確了30項重點推進工作，落實責任和進度安排，確�；顒佑行蛴行ч_展。同時把主題活動與生產(chǎn)經(jīng)營任務緊密結(jié)合起來，與“規(guī)范管理年”活動、“互動文化”建設(shè)緊密結(jié)合起來，截至目前編發(fā)了7期主題活動情況反應，宣傳亮點，激

發(fā)熱情。并將主題活動開展情況納入月度考核，在月度視頻例會上對各單位優(yōu)秀做法進行講評，使各單位學習先進經(jīng)驗，查找自身不足，提升管理水平�；顒娱_展以來，宣傳、推廣基層單位優(yōu)秀做法15項，涉及小區(qū)管理、服務創(chuàng)新、安全文化、經(jīng)營管理等各個方面。

2、加強管理標準建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理。一是新頒布《員工職業(yè)技能競賽獎懲實施辦法》、《自駕車輛使用和保養(yǎng)管理辦法》兩個規(guī)章制度。二是梳理物業(yè)管理二公司規(guī)章制度，今年年初以質(zhì)量認證換版為契機，將公司95項規(guī)章制度重新梳理，統(tǒng)一規(guī)范了專業(yè)名詞。對生產(chǎn)經(jīng)營運行過程中不盡合理的條款進行了刪減。三是修訂完善《物業(yè)管理二公司秩序維護門衛(wèi)服務管理辦法》、《小區(qū)拾荒者管理辦法》等，并強化考核，規(guī)范服務流程；修訂完善《施工項目廢舊物資回收再利用實施細則》，提高廢舊物資的再利用范圍和效率；修訂完善《日常物業(yè)管理糾紛賠償規(guī)定》，對日常生產(chǎn)糾紛賠償進一步細分權(quán)責；修訂了公司201*年經(jīng)營考核辦法和實施細則，調(diào)整完善經(jīng)營考核指標體系，為確保實現(xiàn)全年經(jīng)營目標奠定了基礎(chǔ)。

三是加強創(chuàng)新建設(shè)，提高管理水平。公司積極推進各項管理創(chuàng)新成果的總結(jié)和實際運用。公司《服務于和諧礦區(qū)建設(shè)的現(xiàn)代物業(yè)管理》獲油田公司201*年管理現(xiàn)代化成果一等獎。同時抓好“點單預約式”服務、“數(shù)字統(tǒng)計分析法”等基層單位管理服務創(chuàng)新成果試點推廣。組織召開公司干部大會，陽光家園客服中

心主任婁書平做了工作經(jīng)驗匯報，組織各基層單位認真學習借鑒陽光家園客服中心的經(jīng)驗做法，并要求結(jié)合本單位實際，進一步積極探索具有自身特色的服務管理模式，提高物業(yè)管理服務水平。今年又總結(jié)提煉了《以提升服務為目標的質(zhì)量監(jiān)督機制的創(chuàng)新實踐》、《構(gòu)建以非在崗黨員教育管理為中心的油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務站新模式》兩篇創(chuàng)新成果，并報送事業(yè)部。

四是歸納總結(jié)優(yōu)秀服務，編制服務案例匯編。公司在長久的服務運行當中，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，為了將好的經(jīng)驗做法予以推廣，從深層次上提煉總結(jié)，經(jīng)營管理與法律事務部牽頭成立了編審組，從管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、超值服務四個方面深挖公司的優(yōu)秀服務成果共148篇，編纂成冊。

（二）以對標分析為手段，扎實做好經(jīng)營監(jiān)控

1、組織開展對標分析，加強成本監(jiān)控。一是開展外部對標分析。按照事業(yè)部安排，組織相關(guān)部門參與實施了事業(yè)部經(jīng)營分析會議匯報材料的研究撰寫工作，以財務、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等方面進行全方位對標分析，通過外訪內(nèi)查、剖析研究、集中討論等多種方式，選取本地區(qū)的物業(yè)、供熱單位和吉林礦區(qū)服務事業(yè)部下屬的物業(yè)公司，與我公司201*年物業(yè)成本、供熱成本、管理服務狀況進行對比分析，進一步認清了比較優(yōu)勢和劣勢，明確了工作方向和重點，提高了經(jīng)營分析水平。二是開展內(nèi)部對標分析。10月27日組織召開了《物業(yè)管理二公司生產(chǎn)經(jīng)營分析工作會議》。公司財務和生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)經(jīng)營單位各項指標的完成

情況進行了詳實的對標分析，康總則全面、系統(tǒng)地總結(jié)了公司201*年以來生產(chǎn)經(jīng)營狀況和內(nèi)外部對標情況，認清了公司的優(yōu)勢劣勢、差距和不足，總結(jié)了好的經(jīng)驗做法，指出了公司成本控制的努力方向和工作重點，對今后公司各項工作的開展具有非常重要的指導意義。此次會議是公司自06年以來開展的一次深入、全面、透徹、實事求是的生產(chǎn)經(jīng)營分析活動。

2、加強出租房屋及場地管理，加強合同監(jiān)控。

一是出臺管理標準。201*年，油田公司進一步規(guī)范了房屋、場地租賃合同管理，實現(xiàn)了在線編輯和審批，對租賃審批和承租人資質(zhì)有了更嚴格的要求。公司以此為契機，加強公司管理力度，避免法律風險，編寫了《停車場管理標準》、《出租房屋管理標準》，作為合同附則與承租人簽訂，明確了標識管理、安全管理、使用管理、消防管理、用電管理等，細化了違約責任

二是實現(xiàn)規(guī)范管理。加大了房屋面積的監(jiān)管力度。（1）對726處自用及閑置設(shè)施、出租房屋使用情況和無合同占用情況等進行了專項檢查，規(guī)范其管理出租行為。（2）對公司服務區(qū)內(nèi)63個停車場進行了專項檢查，重點查看了看車房改變經(jīng)營項目情況、轉(zhuǎn)租情況進行了核查，同時又對服務區(qū)內(nèi)存在的黑停車場進行了專項清理。

三是開展供暖面積和管網(wǎng)普查。對公司核查出漏報面積、存在安全隱患等問題的單位，將的檢查內(nèi)容在工作例會上視頻曝光，并要求將整改情況進行視頻、圖片反饋。

3、嚴格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，加強供熱監(jiān)控。為了防止轄區(qū)內(nèi)商服樓盜用熱現(xiàn)象，今年公司嚴格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，至今共簽訂了《供用熱協(xié)議》540份，供用熱協(xié)議對生產(chǎn)常見問題進行了權(quán)責明確，加大了對商服用戶的監(jiān)控力度，有效的避免失水量的增加。

（三）做好法律常識宣貫，積極維護合法權(quán)益

一是積極開展《侵權(quán)責任法》宣貫工作。根據(jù)慶油礦服企管發(fā)[201*]6號文件《關(guān)于開展宣貫及組織普法知識考試安排的通知》精神,為進一步推進公司“五五”普法宣傳教育活動，物業(yè)管理二公司立足公實際，精心謀劃，統(tǒng)一部署，針對生產(chǎn)服務的實際問題，組織編寫《侵權(quán)責任法》研究討論稿件，并選送參加事業(yè)部專項研討會，深入研究《侵權(quán)責任法》的實施對相關(guān)業(yè)務產(chǎn)生的影響，以及采取的應對措施。采取靈活多樣的宣傳形式，突出宣傳重點，收到較好的宣傳效果�；顒悠陂g，共集中廣場宣傳3次，答疑200余次。同時，將事業(yè)部《常見法律問題解析》中與工作相關(guān)的內(nèi)容編制五套試題下發(fā)作為考試試題，員工覆蓋面達到95%。積極參加事業(yè)部及油田公司組織的普法考試，取得了優(yōu)異成績。

二是積極開展企業(yè)法律維權(quán)。201*年公司新發(fā)生案件4起，其中結(jié)案1起；遺留案件14起，結(jié)案12起，避免或挽回了經(jīng)濟損失113.47萬元。今年繼續(xù)對欠費用戶采取法律手段維護企業(yè)合法權(quán)益，物業(yè)三公司、萬方物業(yè)分別來公司學習訴訟經(jīng)驗，起

到了較好的示范性作用。

三、201*年工作打算

201*年，重點做好以下工作：

一是扎實開展對標分析活動。為落實“兩升兩降兩提高”要求和事業(yè)部深入開展內(nèi)部對標管理的工作要求，更好地完成公司全年各項工作目標。201*年將有序開展公司內(nèi)部對標工作，通過對標提升公司經(jīng)營管理水平。計劃每半年舉辦一次對標分析會。

二是完善績效考核辦法，推行“加分制”考核。在11月份和12月份試運行的基礎(chǔ)上，201*年重新修訂考核管理辦法，正式推行加分制考核。對當月各考核部門安排的重點工作、階段性工作和臨時性工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位予以加分。

三是優(yōu)化合同管理流程，強化監(jiān)管職能。公司現(xiàn)有出租房屋共119個，場地63個，目前統(tǒng)一由經(jīng)營管理部負責承辦，工作任務量較大，占用時間長。201*年，計劃將合同錄入環(huán)節(jié)下放至基層單位。經(jīng)營管理與法律事務部將工作重點放在房屋監(jiān)管，從而增強監(jiān)管力度，增加監(jiān)管頻次。

四是加強出租場地管理，標準化管理細化到位。公司現(xiàn)有出租場地共64個，在總結(jié)201*年停車場運營過程中遇到的實際問題的基礎(chǔ)上，將停車場合同附則中的標識管理、安全管理、使用管理、存取車操作規(guī)程等細化到位，進一步完善出租場地合同的細化條款，加強停車場的標準化管理。

五是強化牌匾制作預算管理，做好合同事前控制。以往牌匾制作合同在結(jié)算過程中時常出現(xiàn)超支預算的情況。201*年編制《牌匾制作管理制度》，理順牌匾制作流程。實行牌匾制作前報批程序，嚴格把關(guān)，預算超支嚴格考核，杜絕合同外的牌匾制作項目超支情況。

六是加強法制宣貫，提高法律事務服務水平。加強案件分析工作，提高對訴訟糾紛案件的重視，增強工作的自覺性和主動性。做好法律宣貫工作，提高全員法律意識。

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