關(guān)于短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行工作情況的總結(jié)報告

關(guān)于短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行工作情況的總結(jié)報告

***分行:

根據(jù)《關(guān)于做好短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行工作的通知》文件規(guī)定以及上級的相關(guān)要求,現(xiàn)就我行短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行情況匯報如下:

一、簽約、運(yùn)行基本情況

自短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行以來我行共簽約客戶9戶,賬戶10個,其中:8戶簽約了我行所有的服務(wù)項目,1戶只簽約了我行存款及公共短信服務(wù)。共發(fā)送信息70條,其中:發(fā)送定制類短信67條,公共類短信3條;試運(yùn)行期間系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、安全。

二、客戶反饋意見

在我行短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行期間,客戶共提出以下幾點(diǎn)意見及建議:一是安全問題,希望系統(tǒng)能夠做到對客戶信息保密,不要出現(xiàn)串號發(fā)送信息現(xiàn)象;二是收費(fèi)的問題,幾乎所有的客戶都擔(dān)心系統(tǒng)正式運(yùn)行后收費(fèi)高問題;三是在發(fā)送公共類短信的時候,希望對所簽約的客戶也能有選擇的發(fā)送;四是存、貸款余額的查詢方式過于復(fù)雜不好記憶,客戶希望能通過語音提示的方式進(jìn)行查詢。

三、意見和建議

一是印制配發(fā)統(tǒng)一的宣傳材料,擴(kuò)大系統(tǒng)認(rèn)知度；二是加強(qiáng)銀企溝通和協(xié)作,使得短信金融服務(wù)工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,提升短信金融服務(wù)平臺服務(wù)水準(zhǔn)；三是應(yīng)當(dāng)考慮在保護(hù)客戶秘密的情況下，是否應(yīng)將我行管庫信貸員納入短信金融服務(wù)平臺，以便管庫信貸員第一時間掌握企業(yè)賬務(wù)信息；四是加大系統(tǒng)配套改善力度,使系統(tǒng)更新改造緊緊圍繞我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要,更好的為客戶滿意服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：短信金融服務(wù)平臺的開展情況

短信金融服務(wù)平臺的開展情況

市行：

我行自今年1月初短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行以來，我行與客戶聯(lián)系并且已經(jīng)與4家客戶達(dá)成共識，簽訂了“短信金融服務(wù)試運(yùn)行協(xié)議”。每當(dāng)客戶存款賬戶收支發(fā)生變動時，系統(tǒng)會自動給客戶發(fā)送短信進(jìn)行提示；每當(dāng)我行有其他宣傳事項時和逢年過節(jié)時，我行也會給企業(yè)發(fā)送定制短信以表提示和祝福。其中：201*年1月份，短信金融服務(wù)平臺共給企業(yè)發(fā)送了52條定制短信；201*年2月份，短信金融服務(wù)平臺共給企業(yè)發(fā)送了107條定制短信和4條公共短信；201*年3月初至報告日止，短信金融服務(wù)平臺共給企業(yè)發(fā)送了208條定制短信和4條公共短信。短信金融服務(wù)平臺此項貼心的服務(wù)獲得了客戶的一致好評。

自短信金融服務(wù)平臺試運(yùn)行以來，我行經(jīng)過幾個月的實(shí)踐和對客戶進(jìn)行的電話調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)該系統(tǒng)存在的問題與不足：

1、簽約合同號問題。我行在錄入簽約客戶過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)中輸入的合同號只能輸入6位，當(dāng)輸入例如000001以后發(fā)現(xiàn)，錄入成功后系統(tǒng)顯示的合同號碼為210499001000001的15位數(shù)字。與我行與客戶簽訂的短信金融服務(wù)試運(yùn)行協(xié)議的合同號210499001001的12位數(shù)字不符。2、小靈通電話號碼無法存入。我行與撫順市軍糧供應(yīng)處簽約短信協(xié)議時，該庫的會計為我行提供了自己的小靈通手機(jī)號碼，我行在錄入時發(fā)現(xiàn)，由于小靈通手機(jī)號碼不為11位，無法進(jìn)行保存。我行只能再次與該庫聯(lián)系，更改了該庫的簽約手機(jī)號碼。

3、短信提示信息不完整。我行在對中央儲備糧撫順直屬庫進(jìn)行電話調(diào)查時，該庫反映接收金融服務(wù)系統(tǒng)的短信時，只能看到業(yè)務(wù)發(fā)生的金額，但卻無法知曉對方的賬戶信息。對于像該庫這樣業(yè)務(wù)量大的客戶，發(fā)生賬戶收支變化時還是需要來我行柜臺對業(yè)務(wù)進(jìn)行一一核對。該庫希望金融服務(wù)系統(tǒng)平臺能夠改進(jìn)，短信提示中能夠顯示對方的賬戶信息。

4、一個客戶只能簽約3個賬戶。我行在簽訂短信金融服務(wù)試運(yùn)行協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)在“賬號”一欄中，只能填寫客戶的3個賬號。有的客戶在我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中開立了3個以上賬戶，如中央儲備糧撫順直屬庫，無法為每個賬戶都完成短信簽約服務(wù)。

短信金融服務(wù)平臺為客戶的日常工作帶來了方便，該系統(tǒng)的操作也簡單容易上手。是一個銀企皆反響極好的業(yè)務(wù)工具，在很大程度上減輕了我行對企業(yè)查詢業(yè)務(wù)方面的工作量。我行會積極按照《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行短信金融服務(wù)管理辦法》，認(rèn)真操作，為客戶提供更快捷、更完善的服務(wù)。

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行撫順市分行營業(yè)部

201*年3月30日

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