201*年典當(dāng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

******典當(dāng)有限公司

201*年上半年典當(dāng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

**市服務(wù)業(yè)委員會(huì)：

201*年上半年，在市服務(wù)業(yè)委員會(huì)、市公安局和市工商局的指導(dǎo)下，我公司在救急解難、拾遺補(bǔ)缺、便利融資、支持中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了重要作用，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、依法經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理情況

我公司于**年*月批準(zhǔn)設(shè)立，并依法取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國(guó)典當(dāng)?shù)冉?jīng)營(yíng)許可證》、《特種經(jīng)營(yíng)許可證》、《稅務(wù)登記證》、和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》等證照，是一家具有獨(dú)立法人資格的有限公司注冊(cè)資金為*萬元，實(shí)際注資*萬元。

公司宗旨：守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本、為民服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)便捷安全

二、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)典當(dāng)工作持續(xù)健康發(fā)展

（一）廣泛宣傳，樹立形象，擴(kuò)大影響。

為了擴(kuò)大典當(dāng)?shù)纳鐣?huì)影響，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我公司利用各種方式不斷加大宣傳力度。一是組織人員利用休息和節(jié)假日，到流動(dòng)人員比較多的房產(chǎn)交易中心、機(jī)動(dòng)車交易中心、各大商場(chǎng)等商業(yè)繁華地段散發(fā)宣傳冊(cè)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)信息量大和覆蓋面廣的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推介。廣泛宣傳典當(dāng)?shù)男再|(zhì)、特點(diǎn)以及公司的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)理念等，為廣大客戶提供一個(gè)良好的融資平臺(tái)。（二）抓住機(jī)遇，調(diào)整思路。

隨著我市經(jīng)濟(jì)特別是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，典當(dāng)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，效益不斷提高，支持中小企業(yè)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。我公司抓住機(jī)遇，正對(duì)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，在面臨許多困難的情況下，充分發(fā)揮典當(dāng)業(yè)務(wù)快捷方便的特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，著重做好了以下幾方面的工作：

一是周密組織，精心運(yùn)作，提高資金使用率；二是積極發(fā)展和建立新的資產(chǎn)優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)效益正處于上升期的優(yōu)質(zhì)客戶群體，重點(diǎn)是民營(yíng)中小企業(yè)；三是積極開辟擴(kuò)大機(jī)動(dòng)車、庫存物資典當(dāng)業(yè)務(wù)；四是加強(qiáng)與各商業(yè)銀行的聯(lián)系，努力擴(kuò)大資金規(guī)模，做大業(yè)務(wù)總量。

（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，遵紀(jì)守法。公司遵循“平等、自愿、誠(chéng)信、互利”原則，遵紀(jì)守法，照章納稅、對(duì)內(nèi)對(duì)外樹立了良好的公司形象。

1、自公司成立至今從未發(fā)生不按《典當(dāng)管理辦法》規(guī)定，擅自先到工商部門變更名稱、股權(quán)和注冊(cè)資本、法定代表人、法定地址、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的情況；

2、自開業(yè)以來，公司從未違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定收當(dāng)命令限制流通或禁止經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)及贓物。公司法定代表人、個(gè)人股東和其他高級(jí)管理人員無變更情況和無任何故意犯罪情況；

3、公司向全體員工發(fā)放《典當(dāng)管理辦法》、《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》、《**省人民政府關(guān)于進(jìn)一步完善查處取締無證無照經(jīng)營(yíng)工作機(jī)制的意見》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《**省典當(dāng)遼寧秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案》文件資料，要求全體員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，做到對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，依法、守法、誠(chéng)信規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

4、嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》要求的相關(guān)內(nèi)容，我公司加強(qiáng)檔案工作管理，一是實(shí)行檔案工作專人專管；二是以收當(dāng)時(shí)間為單元將典當(dāng)?shù)臋n案內(nèi)容資料整理存檔；三是以收當(dāng)、續(xù)當(dāng)、贖當(dāng)?shù)母黜?xiàng)內(nèi)容為單元按照年度或月度分類存檔；四是每筆典當(dāng)業(yè)務(wù)檔案建立檔案目錄和編號(hào)，編號(hào)體現(xiàn)時(shí)間性或主要標(biāo)的的屬性等。

5、公司對(duì)當(dāng)票（續(xù)當(dāng)票）的領(lǐng)取、使用和結(jié)存均以嚴(yán)格按照《典當(dāng)管理辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定辦理，有效地杜絕了違法、違規(guī)的相關(guān)規(guī)定辦理，有效地杜絕了違法違規(guī)事故的發(fā)生。

6、公司堅(jiān)決杜絕超業(yè)務(wù)范圍和超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取利息及綜合費(fèi)等違規(guī)行為；嚴(yán)格按照《典當(dāng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)抵押做好他項(xiàng)權(quán)證登記，對(duì)動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押填報(bào)《典當(dāng)物品登記表》，與公安機(jī)關(guān)一道做好治安防控工作。

7、公司嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》的規(guī)定，房地產(chǎn)抵押典當(dāng)余額從未超過注冊(cè)資本，房地產(chǎn)單筆數(shù)額從未超過150萬元。

8、公司從開業(yè)自今從未發(fā)生集資、吸收存款或者變相吸收存款、發(fā)放信用貸款等違規(guī)行為，也沒有從商業(yè)銀行及商業(yè)銀行以外的單位和個(gè)人借款、與其他典當(dāng)行拆借或者變相拆借資金的違規(guī)行為。

9、公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)志和消防要求不定期檢查內(nèi)部安全防范設(shè)施，經(jīng)常檢查門窗、水管、電線線路等使用情況，避免了安全問題及安全事故的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)建設(shè)，定理制度，強(qiáng)化管理。

為了使公司從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，公司加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)建設(shè)，制定了規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方面：公司設(shè)立總經(jīng)理，下設(shè)四個(gè)部門：風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、辦公室和保安部。制定了安全管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、管理人員工作職責(zé)、金庫管理制度、勞動(dòng)用工制度、內(nèi)部管理制度、內(nèi)部審計(jì)制度現(xiàn)金管理制度、消防安全管理制度、治安保衛(wèi)制度、重要空白憑證管理制度和業(yè)務(wù)工作規(guī)則等等一系列的規(guī)章制度，用以規(guī)范職工的言行，做到有章可循，有法可依。部分重要制度及工作流程在營(yíng)業(yè)大廳上墻公示，讓客戶明白貸款操作流程，支持工作人員的工作。

三、存在的主要問題

(一)制度管理尚待完善，專業(yè)水平有待提高。公司作為新成立的典當(dāng)企業(yè)，內(nèi)部管理制度尚待完善，才能適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。同時(shí)，近年來，典當(dāng)行也快速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍日趨擴(kuò)大，也對(duì)典當(dāng)人員的專業(yè)水平提出了更高的要求。傳統(tǒng)典當(dāng)業(yè)務(wù)中，鐘表、珠寶等居民質(zhì)押業(yè)務(wù)居多，但目前汽車、房產(chǎn)、股票等各種動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)權(quán)利均被《典當(dāng)管理辦法》納入了經(jīng)營(yíng)范圍，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，這些新業(yè)務(wù)在典當(dāng)總量中已占很大比重。我公司從業(yè)人員中專業(yè)人員目前比較少，鑒定評(píng)估水平比較低，可能因此在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)是給企業(yè)造成潛在風(fēng)險(xiǎn)和損失。

(二)社會(huì)認(rèn)知程度不高，業(yè)務(wù)開展受到限制。典當(dāng)既是一個(gè)小行業(yè)又是一個(gè)新行業(yè)，相關(guān)法規(guī)正在逐步完善，社會(huì)對(duì)典當(dāng)?shù)娜寺殬I(yè)需要一個(gè)過程。由于歷史原因，很多人對(duì)典當(dāng)還存在有偏見，把典當(dāng)行看做高利盤剝的機(jī)構(gòu)，甚至把進(jìn)典當(dāng)行看做丟人的事。有的相關(guān)政府部門對(duì)典當(dāng)業(yè)務(wù)、功能也還不太了解，需要進(jìn)一步做好宣傳工作。

(三)外部環(huán)境十分嚴(yán)峻。行業(yè)外部，各種投資公司、擔(dān)保公司、房地產(chǎn)中介公司、寄賣行以及其他民間融資機(jī)構(gòu)，直接或間接從事貸款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)搶了部分典當(dāng)市場(chǎng)份額。商業(yè)銀行積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，采取多種經(jīng)營(yíng)策略，不斷拓展新業(yè)務(wù)，也在爭(zhēng)奪悠閑地客戶資源。

(四)地方法規(guī)與典當(dāng)管理辦法不一致。目前地方公證處對(duì)賦予典當(dāng)行強(qiáng)制執(zhí)行能力受限制，地方房地產(chǎn)管理部門對(duì)于有典當(dāng)行為的房產(chǎn)不準(zhǔn)許辦理房產(chǎn)他項(xiàng)登記。

四、工作措施和建議

今后，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹《典當(dāng)管理辦法》，樹立科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，大力拓展典當(dāng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。(一)強(qiáng)化管理，嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益。典當(dāng)業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從源頭入手，嚴(yán)格按照制度辦事。不僅要制定完善的規(guī)章制度，更要嚴(yán)格按照制度經(jīng)營(yíng)，用制度規(guī)范公司運(yùn)作，是企業(yè)的各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化和程序化。一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，防范因鑒定評(píng)估失誤造成當(dāng)物收假、收錯(cuò)、收偏而形成的當(dāng)金損失；二是隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)、政策變化，防范因此在處理絕當(dāng)物品時(shí)造成變現(xiàn)困難，導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆帳損失；三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例，防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)；四是強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范從業(yè)人員因謀取個(gè)人私利，給企業(yè)造成損失。

(二)強(qiáng)化宣傳。樹立行業(yè)新形象。隨著典當(dāng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，典當(dāng)業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公司要進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)功能，不斷開發(fā)業(yè)務(wù)新品種，為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。要抓住國(guó)家實(shí)施宏觀調(diào)控、金融機(jī)構(gòu)貸款額度趨緊而市場(chǎng)資金需求規(guī)模不斷增大的機(jī)遇，加大業(yè)務(wù)開拓力度，努力提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要進(jìn)一步大力宣傳典當(dāng)?shù)男滦蜗�，利用多種媒體宣傳典當(dāng)業(yè)的社會(huì)服務(wù)功能，宣傳典當(dāng)?shù)姆奖�、快捷、靈活的創(chuàng)新模式，宣傳典當(dāng)為中小企業(yè)服務(wù)的事例，實(shí)力和引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，讓社會(huì)了解、關(guān)注、認(rèn)可和支持典當(dāng)業(yè)，提升典當(dāng)業(yè)的社會(huì)影響力。

(三)強(qiáng)化監(jiān)管，提高服務(wù)水平。一是要積極按照相關(guān)部門的指導(dǎo)認(rèn)真做好公司監(jiān)管的基礎(chǔ)工作，完善硬件和軟件設(shè)施建設(shè)，隨時(shí)接受相關(guān)部門的監(jiān)管檢查；二是要加強(qiáng)與公安、工商、土地、房管、公證等部門的協(xié)調(diào)和溝通，盡可能為辦理典當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)提供方便；三是要組織公司員工外地考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開闊思路；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平。要鼓勵(lì)公司職工積極參加相關(guān)部門針對(duì)典當(dāng)企業(yè)高級(jí)管理人員舉辦的金融、法律、管理等方面的培訓(xùn)，努力提高高級(jí)管理人員的專業(yè)水平。

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201*年典當(dāng)業(yè)務(wù)工作總結(jié)

省商務(wù)廳**市商務(wù)局

**縣商務(wù)局：

201*年在省市（縣）商務(wù)部門、市（縣）公安局和市（縣）工商局的指導(dǎo)下，我公司在救急解難、拾遺補(bǔ)缺、便利融資、支持中小企業(yè)發(fā)展和服務(wù)大眾等方面發(fā)揮了重要作用，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：一、依法經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理情況

我公司于201*年7月21日批準(zhǔn)設(shè)立，并依法取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國(guó)典當(dāng)?shù)冉?jīng)營(yíng)許可證》、《特種經(jīng)營(yíng)許可證》、《稅務(wù)登記證》、和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》等證照，是一家具有獨(dú)立法人資格的有限公司注冊(cè)資金為1000萬元，實(shí)際注資1000萬元；10月18日開業(yè)正式經(jīng)營(yíng)至12約31日實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)總額為10098502.37元；凈資產(chǎn)10023521.32元；典當(dāng)余額2100000元；負(fù)債總額74981.05元；稅后利潤(rùn)23521.32元。

公司宗旨：守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本、誠(chéng)摯服務(wù)。公司經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)/便捷/安全。二、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)典當(dāng)工作持續(xù)健康發(fā)展

（一）廣泛宣傳，樹立形象，擴(kuò)大影響。

為了擴(kuò)大典當(dāng)?shù)纳鐣?huì)影響，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，我公司利用各種方式不斷加大宣傳力度。一是組織人員利用休息和節(jié)假日，到流動(dòng)人員比較多的房產(chǎn)交易中心、機(jī)動(dòng)車交易中心、各大商場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等商業(yè)繁華地段散發(fā)宣傳冊(cè)。廣泛宣傳典當(dāng)?shù)男再|(zhì)、特點(diǎn)以及公司的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)理念等，為廣大客戶提供一個(gè)良好的融資平臺(tái)。

（二）抓住機(jī)遇，調(diào)整思路。

隨著我市經(jīng)濟(jì)特別是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇，典當(dāng)業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，效益不斷提高，支持中小企業(yè)發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。我公司抓住機(jī)遇，正對(duì)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，在面臨許多困難的情況下，充分發(fā)揮典當(dāng)業(yè)務(wù)快捷方便的特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，著重做好了以下幾方面的工作：

一是周密組織，精心運(yùn)作，提高資金使用率；二是積極發(fā)展和建立新的資產(chǎn)優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)效益正處于上升期的優(yōu)質(zhì)客戶群體，重點(diǎn)是民營(yíng)中小企業(yè)；三是積極開辟擴(kuò)大機(jī)動(dòng)車典當(dāng)業(yè)務(wù)；四是加強(qiáng)與各商業(yè)銀行的聯(lián)系，努力擴(kuò)大資金規(guī)模，做大業(yè)務(wù)總量。（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn)，遵紀(jì)守法。

公司遵循“平等、自愿、誠(chéng)信、互利”原則，遵紀(jì)守法，照章納稅、對(duì)內(nèi)對(duì)外樹立了良好的公司形象。1、

自公司成立至今從未發(fā)生不按《典當(dāng)管理辦法》規(guī)定，

擅自先到工商部門變更名稱、股權(quán)和注冊(cè)資本、法定代表人、法

定地址、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的情況；2、

自開業(yè)以來，公司從未違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定收

當(dāng)命令限制流通或禁止經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)及贓物。公司法定代表人、個(gè)人股東和其他高級(jí)管理人員無變更情況和無任何故意犯罪情況；3、

公司向全體員工發(fā)放《典當(dāng)管理辦法》等文件資料，

要求全體員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，做到對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，依法、守法、誠(chéng)信規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。4、

嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》要求的相關(guān)內(nèi)容，我公司

加強(qiáng)檔案工作管理，一是實(shí)行檔案工作專人專管；二是以收當(dāng)時(shí)間為單元將典當(dāng)?shù)臋n案內(nèi)容資料整理存檔；三是以收當(dāng)、續(xù)當(dāng)、贖當(dāng)?shù)母黜?xiàng)內(nèi)容為單元按照年度或月度分類存檔；四是每筆典當(dāng)業(yè)務(wù)檔案建立檔案目錄和編號(hào)，編號(hào)體現(xiàn)時(shí)間性或主要標(biāo)的的屬性等。5、

公司對(duì)當(dāng)票（續(xù)當(dāng)票）的領(lǐng)取、使用和結(jié)存均以嚴(yán)格

按照《典當(dāng)管理辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定辦理，有效地杜絕了違法、違規(guī)的相關(guān)規(guī)定辦理，有效地杜絕了違法違規(guī)事故的發(fā)生。

6、公司堅(jiān)決杜絕超業(yè)務(wù)范圍和超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取利息及綜合費(fèi)等違規(guī)行為；嚴(yán)格按照《典當(dāng)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)抵押做好他項(xiàng)權(quán)證登記，對(duì)動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押填報(bào)《典當(dāng)物品登記表》，與公安機(jī)關(guān)一道做好治安防控工作。7、

公司嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》的規(guī)定，房地產(chǎn)抵押

典當(dāng)余額從未超過注冊(cè)資本，房地產(chǎn)單筆數(shù)額從未超過100萬元。8、

公司從開業(yè)自今從未發(fā)生集資、吸收存款或者變相吸

收存款、發(fā)放信用貸款等違規(guī)行為，也沒有從商業(yè)銀行及商業(yè)銀行以外的單位和個(gè)人借款、與其他典當(dāng)行拆借或者變相拆借資金的違規(guī)行為。9、

公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)志和消防要求不定期檢

查內(nèi)部安全防范設(shè)施，經(jīng)常檢查門窗、水管、電線線路等使用情況，避免了安全問題及安全事故的發(fā)生。（四）加強(qiáng)建設(shè)，定理制度，強(qiáng)化管理。

為了使公司從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，公司加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)建設(shè)，制定了規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方面：公司設(shè)立總經(jīng)理辦，下設(shè)五個(gè)部門：營(yíng)業(yè)部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、行政辦公室和保安部。制定了安全管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、管理人員工作職責(zé)、金庫管理制度、勞動(dòng)用工制度、內(nèi)部管理制度、內(nèi)部審計(jì)制度現(xiàn)金管理制度、消防安全管理制度、治安保衛(wèi)制度、重要空白憑證管理制度和業(yè)務(wù)工作規(guī)則等等一系列的規(guī)章制度，用以規(guī)范職工的言行，做到有章可循，有法可依。部分重要制度及工作流程在營(yíng)業(yè)大廳上墻公示，讓客戶明白貸款操作流程，支持工作人員的工作。

三、工作措施和201*年工作計(jì)劃

今后，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹《典當(dāng)管理辦法》，樹立科學(xué)發(fā)

展觀，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，大力拓展典當(dāng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。

(一)強(qiáng)化管理，嚴(yán)格依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益。典當(dāng)業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從源頭入手，嚴(yán)格按照制度辦事。不僅要制定完善的規(guī)章制度，更要嚴(yán)格按照制度經(jīng)營(yíng)，用制度規(guī)范公司運(yùn)作，是企業(yè)的各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化和程序化。一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，防范因鑒定評(píng)估失誤造成當(dāng)物收假、收錯(cuò)、收偏而形成的當(dāng)金損失；二是隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)、政策變化，防范因此在處理絕當(dāng)物品時(shí)造成變現(xiàn)困難，導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆帳損失；三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例，防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)；四是強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范從業(yè)人員因謀取個(gè)人私利，給企業(yè)造成損失。

(二)強(qiáng)化宣傳。樹立行業(yè)新形象。隨著典當(dāng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，典當(dāng)業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公司要進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)功能，不斷開發(fā)業(yè)務(wù)新品種，為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。要抓住國(guó)家實(shí)施宏觀調(diào)控、金融機(jī)構(gòu)貸款額度趨緊而市場(chǎng)資金需求規(guī)模不斷增大的機(jī)遇，加大業(yè)務(wù)開拓力度，努力提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要進(jìn)一步大力宣傳典當(dāng)?shù)男滦蜗�，利用多種媒體宣傳典當(dāng)業(yè)的社會(huì)服務(wù)功能，宣傳典當(dāng)?shù)姆奖�、快捷、靈活的創(chuàng)新模式，宣傳典當(dāng)為中小企業(yè)服務(wù)的事例，實(shí)力和引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向，讓社會(huì)了解、關(guān)注、認(rèn)

可和支持典當(dāng)業(yè)，提升典當(dāng)業(yè)的社會(huì)影響力。

(三)強(qiáng)化監(jiān)管，提高服務(wù)水平。一是要積極按照相關(guān)部門的指導(dǎo)認(rèn)真做好公司監(jiān)管的基礎(chǔ)工作，完善硬件和軟件設(shè)施建設(shè)，隨時(shí)接受相關(guān)部門的監(jiān)管檢查；二是要加強(qiáng)與公安、工商、土地、房管、公證等部門的協(xié)調(diào)和溝通，盡可能為辦理典當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)提供方便；三是要組織公司員工外地考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開闊思路；四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平。要鼓勵(lì)公司職工積極參加相關(guān)部門針對(duì)典當(dāng)企業(yè)高級(jí)管理人員舉辦的金融、法律、管理等方面的培訓(xùn)，努力提高高級(jí)管理人員的專業(yè)水平。

（四）201*工作計(jì)劃。我公司是一家新近成立的典當(dāng)企業(yè)，只有找準(zhǔn)市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，把握機(jī)會(huì)才能得以更好的發(fā)展。1、正確把握經(jīng)營(yíng)策略，向多元化、專業(yè)化發(fā)展，樹立企業(yè)形象；

2、服務(wù)對(duì)象由小到大，以中小企業(yè)為服務(wù)核心，提升典當(dāng)服務(wù)品牌；

3、典當(dāng)類型以經(jīng)營(yíng)性典當(dāng)業(yè)務(wù)為主，帶動(dòng)其它業(yè)務(wù)的發(fā)展。4、認(rèn)清自我，準(zhǔn)確定位，以靈活、多變的經(jīng)營(yíng)方式，占領(lǐng)更大的融資市場(chǎng)。未來規(guī)劃：

1、樹一流的企業(yè)形象，造一流的服務(wù)品牌；成為蒙城家喻戶曉的融資企業(yè)（電視、報(bào)紙等媒體），擁有自己的客戶群體；

2、1---3年內(nèi)增加注冊(cè)資本，開設(shè)新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶群體覆蓋亳州市；

3、擁有良好的網(wǎng)絡(luò)渠道；（1）、客戶群體的建立；（2）、相關(guān)企業(yè)的合作；（3）、新客戶群的開發(fā)；

4、抓住我縣汽車市場(chǎng)的特定環(huán)境，把握縣域房產(chǎn)的脈搏，因時(shí)、因地做好、做大典當(dāng)業(yè)務(wù)。四、公司有待解決的問題及建議

（一）、制度管理仍需完善，業(yè)務(wù)水平相差甚遠(yuǎn)

我們作為新成立的典當(dāng)行業(yè)，內(nèi)部管理制度還需進(jìn)一步完善，要更加全面化，細(xì)致化，明確化，這樣才能適用業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時(shí)，隨著典當(dāng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，對(duì)我們典當(dāng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平提出了更高的要求，加之，目前汽車、房地產(chǎn)、股票等各種動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)權(quán)利均被《典當(dāng)管理辦法》納入了經(jīng)營(yíng)范圍，而這些新的業(yè)務(wù)將是未來典當(dāng)業(yè)務(wù)的主流，將占據(jù)很大的業(yè)務(wù)比重；我公司目前業(yè)務(wù)人員特別是專業(yè)人員相對(duì)較少，缺少辦理業(yè)務(wù)和鑒定評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)，可能因此在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)給企業(yè)造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，我們應(yīng)從業(yè)務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力加強(qiáng)和提高典當(dāng)業(yè)務(wù)水平，提高我們的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，提高我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶資源較為匱乏

我們作為一個(gè)新的企業(yè)，缺少典當(dāng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，在本區(qū)域內(nèi)人們對(duì)典當(dāng)業(yè)的認(rèn)知度、熟知度相對(duì)較低，對(duì)開展工

作不利；而外部行業(yè)各種投資公司，擔(dān)保公司，房地產(chǎn)中介公司以及其它民間融資機(jī)構(gòu)，都在直接或間接的從事貸款業(yè)務(wù)，占據(jù)了典當(dāng)業(yè)務(wù)的較大份額；加之，各商業(yè)銀行也在不斷的調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，不斷的推出新的業(yè)務(wù)，不斷的搶占著有限的客戶資源，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；而我們沒有自己的客戶群體，客戶資源較為匱乏，業(yè)務(wù)開展受到限制。因此，我們要看清自己的位置，了解所處的環(huán)境，根據(jù)自身情況，積極努力的把我們的典當(dāng)業(yè)務(wù)開展好，并使之發(fā)展壯大。

（三）、理清思路，措施得當(dāng)，積極發(fā)展

1、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，依法經(jīng)營(yíng)，積極提高公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。任何業(yè)務(wù)必須從源頭做起，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，工作中，不僅要有完善的規(guī)章制定，更要嚴(yán)格的按照制度經(jīng)營(yíng)，用制度規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作，一切做到制定化，規(guī)范化和程序化。

2、強(qiáng)化公司人員職業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，改變被動(dòng)工作的局面，治理松、散、懶的工作狀態(tài)，樹立公司就是我的家的思想，把公司的事情當(dāng)做自己的事去做，用一顆感恩的心去做好每一項(xiàng)工作；同時(shí)，積極掌握政策變化，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面提升公司人員的業(yè)務(wù)技能，提高風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，嚴(yán)禁“扎堆”放貸，嚴(yán)禁“一人”多貸（即，很多家公司都把資金投入到一個(gè)項(xiàng)目上或一個(gè)用戶上），把內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與外部風(fēng)險(xiǎn)控制在零點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的最終目的。

3、進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)公司多元化發(fā)展方向，擴(kuò)大服務(wù)功能，不斷開發(fā)業(yè)務(wù)新品種，提高公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮典當(dāng)方便、快捷、靈活的創(chuàng)新模式，讓人們了解、關(guān)注、認(rèn)可和支持典當(dāng)業(yè)務(wù)，從而達(dá)到發(fā)展壯大金元典當(dāng)?shù)哪康摹?/p>

4、公司要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，全面提升業(yè)務(wù)量，仍需進(jìn)一步加大宣傳力度，可以增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、利用電視媒體、戶外廣告等多種形式，提高典當(dāng)業(yè)在人們心中的地位，讓人們熟知典當(dāng)行，相信典當(dāng)行，同時(shí)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，積極接受相關(guān)部門的監(jiān)督與管理，加強(qiáng)與各級(jí)政府職能部門的溝通和協(xié)調(diào)，為辦理典當(dāng)相關(guān)業(yè)務(wù)提供更多的方便。

5、積極走出去，向同行業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，工作方法；管理理念，經(jīng)營(yíng)理念；積極參加有關(guān)典當(dāng)、金融、法律、管理等諸方面的培訓(xùn)教育，開拓我們的視野，提升我們的高度，努力打造一支既有管理經(jīng)驗(yàn)，又有業(yè)務(wù)能力的專業(yè)典當(dāng)團(tuán)隊(duì)。6、嚴(yán)格按照制定的方案措施經(jīng)營(yíng)管理，用公司制度來約束我們的行為，規(guī)范我們的業(yè)務(wù)，控制我們的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)；以201*年工作方案及計(jì)劃為實(shí)施依據(jù)，以績(jī)效考核方案為措施，積極推進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開展，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，力爭(zhēng)成為同行業(yè)的標(biāo)兵。

*****典當(dāng)有限責(zé)任公司

201*年1月5日

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