運營部201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

運營部201*年工作總結(jié)及201*年工作

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定201*年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，201*年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對201*年運營部的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、設(shè)備管理：1、設(shè)備運行：

201*年設(shè)備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%；運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%；停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%；故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運行率達(dá)到了100%。

2、設(shè)備檢修：

201*年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項；完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機等五項重大維修項目；為明年旺季設(shè)備的安全運行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項目4773項，為全年設(shè)備的安全運行提供了有力保障。

3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行，《診斷管理》于6月1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行，《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改，現(xiàn)基本都已定稿，且運行穩(wěn)定。計劃從201*年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理。

4、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機并已更換，進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換，購買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足201*年設(shè)備的運行需求。

二、驗票及服務(wù)：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調(diào)，設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運行。而設(shè)備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道201*年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂�做好，否則，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好，那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60％提高到現(xiàn)在的75％。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生，非常圓滿的完成了201*年游客接待工作。

三、員工培訓(xùn)及成長：

全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進(jìn)行的，尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實施；3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強化培訓(xùn)；4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實施；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn)，并于7月1日正式進(jìn)行了實施；7、8、9月份暑期，結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對一談話，并在班前、班后會上對共性部分進(jìn)行糾正等方法，保證了暑期游客接待的圓滿完成；10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，并于11月份召集索道技術(shù)委員會進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn)，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育；12月份順利完成了201*年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

201*年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成，但也暴露出一些問題，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發(fā)電機出現(xiàn)故障停機等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證201*年各項工作的順利進(jìn)行，運營部工作計劃如下：

一、設(shè)備管理：

全年將繼續(xù)利用《計算機輔助管理系統(tǒng)》加強《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外，將加強關(guān)鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關(guān)鍵部件的運行狀況。另外，將進(jìn)一步規(guī)范庫房管理和檔案管理，為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計算機輔助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計劃于201*年元月1日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印，真正實現(xiàn)無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評價，進(jìn)一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份，為201*年乃至以后設(shè)備的安全運行打下堅實的基礎(chǔ)。另外，將加強設(shè)備運行期間的觀察，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

二、服務(wù)、驗票管理：

結(jié)合公司進(jìn)行的201*年淡季培訓(xùn)計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn)，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。201*年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強各崗位監(jiān)督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)精品服務(wù)。

三、培訓(xùn)和員工成長：

將繼續(xù)加強《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn)，加強基本功的訓(xùn)練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進(jìn)行評價、改進(jìn)，使每位員工的服務(wù)意識和理念達(dá)到一個新的高度。并且201*年將加強三位部門主任的自身學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識，爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

201*年已經(jīng)過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進(jìn)不足，堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力，迎接華山索道美好的明天！

運營部

201*年12月25日

擴展閱讀：201*年經(jīng)營工作總結(jié)及201*年工作部署(1)

201*年經(jīng)營工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局的各項經(jīng)營工作安排部署，全面開展了各項經(jīng)營工作。在全局干部職工的共同努力下，各項業(yè)務(wù)均保持了較好的發(fā)展勢頭，經(jīng)營效果顯著有效，業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高�，F(xiàn)就201*年經(jīng)營工作開展情況總結(jié)如下：

一、201*年收入完成情況

業(yè)務(wù)總收入完成574.2萬元,比上年同期增加收入149.88萬元，完成年收入計劃的113.04%。超額完成13.04%。其中函件收入完成32.75萬元，完成年計劃的105.65%；包件收入完成10.66萬元，完成年計劃的177.67%；集郵收入完成12.50萬元，完成年計劃的104.17%；電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入完成39.19萬元，完成年計劃的126.42%；報刊收入完成40.43萬元，完成年計劃的115.51%；特快專遞收入完成14.37萬元，完成年計劃的92.06%；物流收入完成23.25萬元，完成年計劃的155%；儲蓄收入完成240.37萬元，完成年計劃的96.15%；保險收入完成72.92萬元，完成年計劃的91.15%；匯兌收入完成8.36萬元，完成年計劃的119.43%；其他業(yè)務(wù)收入完成4.28萬元，完成年計劃的142.67%。

二、經(jīng)營工作開展情況

201*年初，制定出臺了《沽源縣郵政局201*年經(jīng)營管理考核獎勵辦法》、《關(guān)于開展201*年“首季開門紅”勞動競賽活動的通知》、《儲蓄專業(yè)考核獎勵辦法》、《保險業(yè)務(wù)發(fā)展考核獎勵辦法》、《酒水分銷考核獎勵辦法》及《五節(jié)聯(lián)送專項營銷考核獎勵辦法》等一系列強力發(fā)展各項業(yè)務(wù)的文件；二季度又相繼制定出臺了《化肥分銷專項考核獎勵辦法》、《綜合營銷考核

獎勵辦法》、《關(guān)于開展時間任務(wù)雙過半勞動競賽活動的通知》、《二季度儲蓄、保險專業(yè)考核獎勵辦法》等一系列考核獎勵辦法，并加強在日常工作中的執(zhí)行、檢查及考核，使各項經(jīng)營工作發(fā)展有方向，經(jīng)營有動力、考核有措施；三季度針對“思鄉(xiāng)月”活動出臺了《關(guān)于開展201*年“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動的通知》，整改制定了《201*年9-12月份代理保險考核獎勵辦法》，并就“中秋、國慶”雙節(jié)制定了《關(guān)于雙節(jié)酒水分銷的獎勵辦法》，；四季度“三大戰(zhàn)役”開展如火如荼，我局針對自身情況相繼出臺制定了《沽源縣郵政局201*年報刊大收訂考核辦法》、《關(guān)于加快推進(jìn)校園報刊市場開發(fā)工作的通知》、《關(guān)于強力推進(jìn)買斷包銷報刊征訂工作的通知》、《郵政賀卡營銷專項考核辦法》等一系列文件及考核辦法，通過精心的謀劃，合理的考核，共同的努力，全局的總體經(jīng)營工作取得了較好的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的。（一）郵務(wù)類版塊1、函件專業(yè)：

一是加快中郵廣告專遞業(yè)務(wù)發(fā)展。函件營銷團隊深入單位、街道商戶進(jìn)行宣傳營銷，成功制作“李寧服飾”和“彩翼家紡”等多期廣告業(yè)務(wù)，增加了無名址函件的業(yè)務(wù)收入；二是首次開展了“我愛世博”張家口市第八屆有郵政杯書信文化大賽活動，通過和教育局、團縣委等部門聯(lián)系運作，聯(lián)合發(fā)文，對活動進(jìn)行了細(xì)致的安排部署。通過對縣內(nèi)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)開展宣傳發(fā)動，全縣共計8819名中小學(xué)生參加此次大賽。作品寄達(dá)縣局活動辦公室（經(jīng)營部）后，由縣教育局選派四所中小學(xué)的優(yōu)秀教師組成作品初評審核小組，于11月10日在我局三樓會議室就此次參賽作品進(jìn)行評選。

經(jīng)過2天的緊張評選，共選出優(yōu)秀書信、詩歌及繪畫作品各30名，并將優(yōu)秀作品報送市大賽組委會參選市級獎項的評比。活動的成功舉辦得到了學(xué)校及學(xué)生家長的一致好評，取得了較好的社會效應(yīng)。此項活動共計產(chǎn)生信函收入1.15萬元，為函件業(yè)務(wù)的增收拓展了渠道。三是打好201*年賀卡營銷戰(zhàn)役�？h局經(jīng)過分析研究，決定以主攻縣委、縣政府為重點營銷對象，局領(lǐng)導(dǎo)親力親為，多次的拜訪縣委、政府等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳營銷活動。通過不懈的努力，取得了賀卡營銷的實質(zhì)性進(jìn)展，成功開發(fā)了沽源縣委外宣辦、塞北管理區(qū)、中國人民人壽保險公司等三家的定制型賀卡，完成賀卡制作量件，產(chǎn)生收入萬元，為201*年的函件收入打下了堅實的基礎(chǔ)；

2、包件專業(yè)：

一是在營業(yè)前臺開展了“多說一句話”宣傳活動，重點宣傳“普轉(zhuǎn)快”和保價業(yè)務(wù)；推動了EMS郵件、快包業(yè)務(wù)的高使用率和快速發(fā)展；二是大力開展項目營銷，以“愛心包裹”業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)增長突破口，積極爭取縣政府辦下文，號召全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機關(guān)單位開展“寄包裹、獻(xiàn)愛心”活動，同時，函件營銷團隊和營業(yè)組開展了積極的營銷，東、西營業(yè)廳外懸掛宣傳條幅、張貼專題宣傳畫，營造了良好的“愛心包裹”捐贈氛圍，成功為我縣九連城、蓮花灘兩所寄宿制小學(xué)的孩子們寄遞了“愛心包裹”417件，送去了溫暖和愛心，包裹金額達(dá)41700元，極大的提升了郵政參與社會公益事業(yè)的知名度。三是做好退伍軍人包裹收寄工作。營業(yè)組提前主動與縣武警中隊進(jìn)行溝通聯(lián)系，實行派駐式收寄服務(wù)，深入當(dāng)?shù)匚渚�中隊現(xiàn)場收寄軍包，保證了大部分軍包的及時封發(fā)出口，熱情高效的服務(wù)贏得了官兵

們的一致稱贊。共計收寄軍包19件，實現(xiàn)收入553元；

3、集郵專業(yè)：

一是抓好新郵預(yù)訂工作。在今年的預(yù)訂工作中，按照市局的相關(guān)要求，突出一個“早”字，早動手宣傳，鞏固一個“老”字，鞏固老客戶，體現(xiàn)了一個“新”字，開發(fā)新訂戶，積極對集郵預(yù)訂工作及早進(jìn)行了動員和部署，通過創(chuàng)新宣傳手段，利用日常留下的用戶信息，進(jìn)行電話或拜訪聯(lián)系，取得了很好的效果。在新郵預(yù)訂過程中，全面鞏固老訂戶、積極發(fā)展新訂戶，并且在日常工作中提前宣傳發(fā)展訂戶，使新郵預(yù)定工作提前完成市局下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。發(fā)展用戶131位，共計產(chǎn)生收入40565元，圓滿完成了新郵預(yù)訂計劃目標(biāo)；二是做好定向郵品開發(fā)工作，滿足客戶對個性化郵品的需求，形象年冊營銷取得了前所未有的重大突破。通過局領(lǐng)導(dǎo)積極的開展?fàn)I銷活動，成功開發(fā)縣政府和塞北區(qū)形象年冊400冊，完成市局下達(dá)計劃的200%,為201*年集郵業(yè)務(wù)收入奠定了基礎(chǔ)；三是四是是善抓“熱點”，深挖題材，利用上海世博會之際強力推廣《世博金磚》票品。共計銷售各類票品98套；4、電子商務(wù)：

①短信業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)作為一項投入少、見效快的“木本”業(yè)務(wù)，縣局高度重視該項業(yè)務(wù)的發(fā)展。確立了“早發(fā)展、早受益、多發(fā)展、多受益”的發(fā)展思路，制定了切實可行的考核激勵辦法，在考核上調(diào)動前臺營業(yè)員的發(fā)展熱情，按照“收寄一單速遞加辦一戶，匯出一筆匯款加辦一戶，老客戶上門一戶，必定動員一戶”的加辦原則，做到每日一統(tǒng)計，一月一匯總的考核制度。不定期的對支局、班組進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對短信發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，及時分析原因并進(jìn)行整改，促進(jìn)了短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。短信收入從08年的每月收入300余元，年收入不足4000元；提高到了目前的月收入突破萬元，年收入突破了12萬元；

②代收費業(yè)務(wù)：今年，在代收中國移動營業(yè)款、代收中石化營業(yè)款的基礎(chǔ)上，新增代收中國電信營業(yè)款項目，在不斷拓寬增收領(lǐng)域的同時也方便了群眾的日常交費。全年共計實現(xiàn)代收費收入萬元，同比增長11.73%；

③代理航空客票業(yè)務(wù)：通過網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅、外墻安裝售票燈箱、全縣范圍內(nèi)投送業(yè)務(wù)廣告單及柜臺宣傳營銷等方式，增加了郵政代理航空客票業(yè)務(wù)的知名度，從無人知曉到客戶主動咨詢購票，我局的代理客票業(yè)務(wù)，逐步得到了社會各界的關(guān)注和認(rèn)可。共計銷售客票32張，同比增銷20張，全市排位由第十五位上升到了十二位；

④代收電費及“繳費一站通”業(yè)務(wù)：按照市局關(guān)于建設(shè)“郵政便民服務(wù)站實施方案”和關(guān)于代收農(nóng)電費相關(guān)要求精神，結(jié)合我局實際情況，成立了項目推進(jìn)辦公室，并積極的開展了工作，已完成76個代理郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)點商戶的宣傳、發(fā)動及信息采集工作，并且積極于聯(lián)通公司聯(lián)系布設(shè)網(wǎng)線工作，縣局項目推廣組成員深入到通達(dá)電話線路的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊進(jìn)行“一站通”的設(shè)備安裝和現(xiàn)場培訓(xùn)，共計安裝開通“繳費一站通”設(shè)備23部。同時在有條件的網(wǎng)點加載了代理保險，酒水、日化分銷等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足農(nóng)村市場需要，使“便民服務(wù)站”成為了真正意義上的“一站式”服務(wù)，更好地服務(wù)三農(nóng)，方便群眾；

5、報刊發(fā)行：

為了全面完成好201*年報刊大收訂工作，確保201*年報刊大收訂工

作的順利完成，我局在9月底較往年提前召開了201*年報刊大收訂動員會，布大收訂相關(guān)工作，并進(jìn)行了誓師動員。在各網(wǎng)點懸掛宣傳條幅，在配合宣傳部門做好黨報黨刊征訂工作的同時，大力發(fā)展私費訂閱。投遞員積極深入到千家萬戶進(jìn)行宣傳，并且提供電話預(yù)約，上門收訂服務(wù)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)學(xué)校開展征訂活動，并對已收訂單位或社區(qū)進(jìn)行潛力再挖掘。努力開發(fā)私費訂戶。縣局成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)及校園報刊營銷征訂小組，由局長親自帶隊，跑遍了全縣所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和學(xué)校，接觸了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，通過面對面的宣傳營銷，取得了5萬余元的報刊流轉(zhuǎn)額，其中實現(xiàn)校園報刊流轉(zhuǎn)額2.1萬元。同時，積極聯(lián)系縣委宣傳部，實現(xiàn)了黨報黨刊的集訂分送，財政統(tǒng)一扣款。截至目前為止，我局已完成報刊流轉(zhuǎn)額元，其中私費占比達(dá)到了%。（二）速遞物流版塊

1、特快專遞：一是提高速遞投遞服務(wù)質(zhì)量，開展“提速、提質(zhì)”活動，以服務(wù)促發(fā)展；通過加大對窗口的攬收考核，全面提高普轉(zhuǎn)快，快加保價業(yè)務(wù)的比例，實現(xiàn)了速遞業(yè)務(wù)的增量增收；二是做好代收貨款業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)周到的業(yè)務(wù)咨詢和送達(dá)服務(wù)，共辦理代收款業(yè)務(wù)2200件，產(chǎn)生收入4.98萬元；三是抓好快包的攬收量，提高快包占比，增加快包收入；四是周密部署“思鄉(xiāng)月”月餅營銷活動，采取靈活的營銷策略，重點以團隊營銷為主，有針對性地按照行業(yè)分類開展大客戶營銷和親情寄遞，共實現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”銷售額1.87萬元，滿足了社會相關(guān)客戶的親情寄遞需求。

2、物流分銷：

適時制定出臺了《化肥分銷專項考核獎勵辦法》及《化肥分銷協(xié)議書》、

《關(guān)于雙節(jié)酒水分銷的考核獎勵辦法》，充分調(diào)動了各分銷單位的分銷積極性，通過全體分銷人員的積極努力取得了較好的分銷效果。在維護(hù)好現(xiàn)有物流分銷網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新的分銷網(wǎng)點，為化肥分銷和酒水可持續(xù)性分銷打好了基礎(chǔ)；化肥累計進(jìn)貨并分銷375噸，完成市局下達(dá)分銷計劃的144.23%，酒水分銷實現(xiàn)收入12萬元，完成年計劃收入的100.10%。（三）代理金融板塊（1）郵政儲蓄:

儲蓄業(yè)務(wù)作為“吃飯”業(yè)務(wù)，我局高度重視此項業(yè)務(wù)的發(fā)展，在市局未下達(dá)余額凈增計劃之前，就提前謀劃201*年的儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。年初即出臺制定了“儲蓄專業(yè)余額凈增專項考核辦法”，生產(chǎn)獎金全部掛靠儲蓄余額的凈增，加大獎勵力度，鼓勵余額凈增，使全體儲蓄營業(yè)人員視工作為己任，窗口服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。為了促進(jìn)儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，全局所有儲蓄營業(yè)窗口全年開展“雙創(chuàng)”勞動競賽活動和崗位動態(tài)管理制度。提升了我局營業(yè)窗口人員的業(yè)務(wù)技能，提高了服務(wù)質(zhì)量，為實現(xiàn)儲蓄余額的跨越發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對儲蓄營業(yè)及專業(yè)內(nèi)部人員按照業(yè)務(wù)發(fā)展、專業(yè)指標(biāo)的分值比例計分，實行動態(tài)管理末位淘汰制度，對考核名次靠后人員實行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗后不能勝任工作的，予以待崗和辭退；

我局在“首季開門紅”圓滿、高效結(jié)束后，緊抓發(fā)展金融業(yè)不放松，組織小分隊分多次深入全縣所有居民住宅區(qū)、機關(guān)單位、農(nóng)村住戶和蔬菜交易市場進(jìn)行了大范圍的業(yè)務(wù)宣傳。由于宣傳到位，“郵政儲蓄”知名度不斷提高，窗口業(yè)務(wù)明顯增加，產(chǎn)生了良好的經(jīng)營效果和社會效應(yīng)。截止12月底儲蓄存款共計達(dá)到14444萬元，其中定期存款4700萬元，活期存款9744

萬元；累計凈增余額4048萬元，同比增加余額萬元，完成年凈增計劃的155.69%，同比增長%。（2）代理保險：

今年以來，我局在保險業(yè)務(wù)發(fā)展上，可謂做足了文章，下足了功夫。首先我局多次聘請中國人壽、太平洋、人民人壽等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的講師開展保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理能夠熟練各項保險的辦理流程和營銷優(yōu)勢，掌握了制勝發(fā)展的營銷話術(shù)和營銷技巧，極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的開展。其次代理保險業(yè)務(wù)作為調(diào)整金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的一項重點業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中越來越起到了龍頭的作用。我局組織全部從業(yè)人員到發(fā)展好的兄弟縣局學(xué)習(xí)發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，堅定了“以保險發(fā)展為重點，增加全局業(yè)務(wù)收入”的信念，采取“請進(jìn)來和走出去”兩種模式發(fā)展。在營業(yè)前臺加大宣傳力度，把客戶請進(jìn)來詳細(xì)為其介紹保險業(yè)務(wù)，促進(jìn)保額發(fā)展。專職客戶經(jīng)理，積極走出去，并對業(yè)務(wù)感興趣的咨詢客戶進(jìn)行逐個的一對一講解，深入到全縣所有大的村落，連續(xù)多次開展覆蓋式宣傳，通過走出去尋找客戶源，取得了很好的經(jīng)營效果。同時，增強了保險營銷團隊的力量，從儲蓄專業(yè)全體人員中抽調(diào)選拔營銷精英從事到保險營銷團隊，形成了較強的營銷戰(zhàn)斗力和凝聚力。在保險業(yè)務(wù)獎勵上，我局重新調(diào)整制定了代理保險業(yè)務(wù)的相關(guān)考核辦法，采取“階梯式”正激勵的獎勵方式，增加了專職考核經(jīng)理的營銷工作熱情，極大的調(diào)動了發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了你追我趕、奮勇爭先的良好發(fā)展局面。

重點開發(fā)大客戶。通過對城建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門進(jìn)行信息了解，深入社區(qū)、農(nóng)村對拆遷戶和農(nóng)村賣山坡、草場農(nóng)戶進(jìn)行逐戶宣傳，做到了郵政儲

蓄代理保險業(yè)務(wù)人人皆知。并于11月14日針對以上客戶和縣內(nèi)其他大客戶成功舉辦高端客戶聯(lián)誼會，取得了較好的效果，并提高了郵政儲蓄的社會知名度。

通過我局保險營銷團隊的不懈努力和辛勤勞動，我局全年共計攬收各類保費萬元，同比保費增加萬元，凸顯了現(xiàn)代保險業(yè)務(wù)的重要地位和現(xiàn)實收益。

（3）其他業(yè)務(wù)：

在綠卡通及商易通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我局大力開展“多說一句話”活動，重點宣傳綠卡通一卡多用、商易通方便快捷、功能齊全的特點。使綠卡通和商易通深入人心，加辦率越來越多。大客戶安裝使用戶數(shù)逐步增加，共發(fā)放綠卡張，綠卡通張，安裝商易通設(shè)備14部，分別完成計劃任務(wù)的115.9%和77.78%，對開發(fā)新客戶、穩(wěn)定老客戶起到了較好的作用。（3）匯兌業(yè)務(wù)：

通過“電子匯兌、全國聯(lián)網(wǎng)、及時到達(dá)”的廣泛宣傳和農(nóng)村支局電子化匯兌網(wǎng)點的普及，在縣域內(nèi)已有了廣泛的知名度，特別是在農(nóng)村市場，由于只有農(nóng)村信用社一家金融部門，而信用社前期只能是省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，無法和郵政電子匯兌的全國聯(lián)網(wǎng)競爭，在農(nóng)村形成了辦理匯兌到郵局的意識。全局實現(xiàn)匯兌收入萬元，同比增加萬元，同比增幅達(dá)%，并形成了較好的發(fā)展勢頭。

三、201*年工作思路

（一）、認(rèn)真謀劃201*年的經(jīng)營工作，首先以“首季開門紅”勞動競賽活動為年度發(fā)展引擎，推動各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。制定切實可行、高效務(wù)實

的各項有利于鼓勵業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵政策及經(jīng)營管理考核辦法，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，以貢獻(xiàn)大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營工作的有序開展夯實基礎(chǔ)；

（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松，確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲蓄余額凈增發(fā)展的同時，著力發(fā)展好代理保險業(yè)務(wù)，根據(jù)我局活期占比高的特點，致力開發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲蓄余額和保費銷售計劃的圓滿完成；

（三）大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為201*年的第二大收入源，必須抓好、抓實、抓出成效。首先要強力推進(jìn)無線“繳費一站通”設(shè)備的安裝布放，使代收農(nóng)電費業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開，為代收農(nóng)電費增加收入規(guī)，使代收電費的業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個大的突破；二是繼續(xù)積極開展航空機票業(yè)務(wù)的宣傳營銷，提高營銷水平，熟練業(yè)務(wù)操作流程，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，把我局的航空票務(wù)做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營業(yè)窗口的一項常規(guī)業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)，制定鼓勵短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法，積極調(diào)動窗口營業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情，開展好窗口多說一句話服務(wù)，促進(jìn)各類短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入；四要積極宣傳郵樂卡業(yè)務(wù)，熟練掌握營銷技巧，開展?fàn)I銷活動，培育做大郵樂購物市場，開發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長點；（四）加快代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是要繼續(xù)抓好“五節(jié)聯(lián)送”專項營銷，抓住節(jié)日商機，確保收入計劃的完成；二是要抓好窗口速遞和快包業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極落實窗口獎勵政策，推進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展；三是搞好“雙節(jié)”酒水分銷，充分抓住節(jié)前的旺銷時機，大力分銷“緣”系列酒

水，在鞏固老網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新網(wǎng)點；專業(yè)分銷單位要利用好縣局的“雙節(jié)”分銷激勵政策，廣泛發(fā)動分銷網(wǎng)點投身到“雙節(jié)”酒水分銷戰(zhàn)役，為全年酒水分銷收入計劃的圓滿完成打好基礎(chǔ)；四是打好春季化肥分銷戰(zhàn)役，各專業(yè)生產(chǎn)單位要早準(zhǔn)備、早宣傳、早落實，爭取化肥銷售量達(dá)到300噸以上，實現(xiàn)收入10萬元；

（五）深化營銷體系建設(shè)，切實加強營銷團隊的建設(shè)工作，不斷擴大市場營銷力度。按照“放水養(yǎng)魚”的營銷思路，調(diào)整制定切實可行、效果明顯的專職營銷員考核辦法，落實薪酬待遇和各項獎勵，激發(fā)專職營銷人員的工作熱情，以項目營銷、大客戶營銷帶動各專業(yè)收入的整體攀升，實現(xiàn)大項目靠營銷，營銷有成效的良好經(jīng)營局面，爭取年內(nèi)達(dá)到大的專業(yè)營銷收入占專項業(yè)務(wù)收入的50%以上；

（六）努力提高投遞服務(wù)質(zhì)量，杜絕“熱訂冷投”現(xiàn)象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶，為今后的私費訂閱工作打好基礎(chǔ)，加強職業(yè)道德教育，搞好投遞普遍服務(wù)工作；改變一次性大收訂的傳統(tǒng)收訂觀念，以開展形象期刊為業(yè)務(wù)增長點，以項目營銷為抓手，不斷增加報刊發(fā)行收入；

（七）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范各項服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升郵政的良好社會服務(wù)形象，以服務(wù)求生存，保質(zhì)量求發(fā)展；使我局的整體對外服務(wù)工作有一個更大的提升。

沽源縣郵政局經(jīng)營部

201*年1月16日

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