房產中介組織概況(自己總結的)

房產中介組織概況

班級：84080102

學號：201*040801037

姓名：王歡

社會中介組織是指處在政府與企事業(yè)單位及公民等經濟主體和社會主體之間，起溝通、聯(lián)結作用，承擔特定服務、協(xié)調、監(jiān)督、管理職能的具有相對獨立的法律地位的社會組織。近年來，我國高度重視社會中介組織的發(fā)展，在有關政策的引導下，社會中介組織無論從數(shù)量上、質量上、規(guī)模上、輻射范圍上，都比起初有了很大的進步，隨著社會的發(fā)展與進步許多社會中介組織也應運而生,隨著經濟的不斷發(fā)展，房地產已經成為一個新興的產業(yè)，而房地產中介組織也隨機發(fā)展起來并且不斷壯大，那么這篇文章就談一談我國的房產中介組織的概況。

馬克思指出：“物質生活的生產方式制約著整個社會生活、政治生活和精

[

神生活的過程�！蔽镔|資料的生產方式是人類社會發(fā)展的最終決定力量。沒有經濟的發(fā)展，物質生活的充裕，就不可能有社會各方面的健康發(fā)展。我國目前還處于社會主義初級階段，生產力水平還不夠發(fā)達，各地區(qū)發(fā)展還不平衡，直接造成了不同地區(qū)、不同區(qū)域在經濟、社會事業(yè)發(fā)展上的諸多差異。

我國的房地產中介組織是伴隨著房地產業(yè)的發(fā)展從無到有，從小到大逐

步建立和發(fā)展起來的，并且是隨著房地產事業(yè)的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來的，規(guī)范化的房地產中介組織和成熟先進的運營管理模式對于促進房地產業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范房地產經濟運行有著極其重要的作用。我國改革開放20多年來房地產中介行業(yè)的從業(yè)人員隊伍迅速擴大，但是由于我國房地產中介業(yè)起步較晚，在執(zhí)業(yè)標準，執(zhí)業(yè)規(guī)則，專業(yè)人員素質，技術手段，特別是在運營管理模式方面還處于探索階段，總體上來說比較幼稚，缺乏核心競爭力，與發(fā)達國家相比還存在一定的差距。隨著房地產事業(yè)的迅猛發(fā)展，房產中介組織免得這新的挑戰(zhàn)和機遇。

一．我國房地產中介服務行業(yè)的重要性

作為房地產市場的重要組成部分，房地產中介服務業(yè)的發(fā)展對促進房地產市場發(fā)展起到了重要的作用。

1、房地產中介服務行業(yè)是房地產市場的潤滑劑

房地產中介服務企業(yè)依靠自己的信息優(yōu)勢和專業(yè)知識優(yōu)勢，提供精確的交易信息與專業(yè)的咨詢建議，促進市場信息的雙向流動。對于消費者可以提供全面的房產信息，縮短交易時間與成本;對于開發(fā)商可以提供準確的市場信息、專業(yè)化的咨詢意見，從而避免市場風險，快速促進開發(fā)與銷售。此外，房地產中介服務企業(yè)還提供一些周邊服務，如房產按揭、IT交易平臺、信息咨詢系統(tǒng)等，諸如此類服務均大大提高了房地產行業(yè)的運行效率，降低了市場的運行風險。

2、房地產中介服務行業(yè)具有較大的社會效益

房地產中介服務行業(yè)具有就業(yè)吸納能力強，資源耗費少等特點，屬于新型朝陽服務業(yè)。其屬于人力密集型行業(yè)，以從業(yè)者為創(chuàng)造價值的主體，在人員擴張方面受其它生產要素的制約較少，在吸納就業(yè)方面具有先天的優(yōu)勢以及巨大的潛力。此外，該行業(yè)以知識與服務創(chuàng)造價值，資源能源耗用極低，符合新型經濟發(fā)展的趨勢。

房地產中介整體發(fā)展主要有以下幾方面的特點：1．特別是沿海開放城市發(fā)展較快，內陸城市發(fā)展較慢。如：上海已有4000

多家中介商在從事從涉外房屋租賃買賣、新樓盤代理到二手房買賣租賃等多個領域的中介服務，北京也有近201*家中介商。

2．形成了包含房地產樓盤代理、評估、策劃、二手房出租買賣、抵押擔

保等領域的相對完整的產業(yè)。

3．房地產中介的外部制度環(huán)境正在積極地建立，人才流動在加速，戶籍

制度在逐步放松，房地產產權管理在規(guī)范，住房抵押業(yè)務在不斷地增長，等等，這一切都預示著房地產市場和中介業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境正在逐步走向成熟。

二．目前房地產中介業(yè)發(fā)展面臨的主要問題：

1．缺乏專業(yè)的人才，影響產業(yè)的提升。

房地產中介服務工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點，是多學科知識的綜合能力體現(xiàn)。因此，從事房地產中介服務工作的人員不僅需要精通房地產業(yè)務、房地產法律等方面知識，而且還要掌握現(xiàn)代化信息設備的操作技巧，同時，還要具備溝通溝通能力和敬業(yè)精神。因而，世界上房地產業(yè)比較成熟的國家對中介行業(yè)人員從業(yè)都有專門規(guī)定，如美國規(guī)定至少要有2年以上從事房地產工作的經歷，并修完與房地產有關的8門學科方具有獲得房地產經紀人執(zhí)照的資格。但目前，由于房地產中介服務業(yè)在我國是近幾年才興起的一個行業(yè)，不少房地產中介服務機構缺乏一支經過專門訓練、嚴格資質審查的專家隊伍。市場呼喚素質綜合化的房地產中介人才，這種人才具有較高學歷、較深的專業(yè)知識、較強的業(yè)務能力和較高的道德水準。他們是中介行業(yè)的骨干力量，是當前亟需的人才。隨著房地產市場不斷向縱深發(fā)展，綜合素質差的人便難以對市場信息作出正確的處理和預見性的分析，這勢必影響他們的中介活動。專業(yè)人員的缺乏是影響房地產中介業(yè)發(fā)展和提升的瓶頸之一。

2．房地產中介缺乏消費者的普遍認同。

目前中介服務人員資格認證制度尚不規(guī)范，從而造成房地產中介機構從業(yè)人員來源復雜的現(xiàn)狀：既有與房地產專業(yè)相關的如工民建、經濟管理、法律、貿易、會計等專業(yè)的人員，也有與房地產完全無關的如文史類，理工農醫(yī)類等專業(yè)的人員；既有部分高等學歷的從業(yè)人員，更有大量“半路出家”，根本不懂房地產知識，缺乏專門訓練，中等學歷的從業(yè)人員，而且許多從業(yè)人員缺乏應有的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，唯利是圖，利用各種手段竭盡欺詐之能事，嚴重影響了中介機構的形象，損害了客戶利益，擾亂了房地產市場的正常秩序。近幾年遭到嚴厲的口誅筆伐，客戶對房地產中介的有關投訴連續(xù)幾年列于中國消協(xié)十大投訴熱點之一，有些人向房地產中介舉起了“免談”的牌子。如何重新塑造中介的信任是整個行業(yè)發(fā)展所面臨的另外一個問題。

3．房地產中介市場競爭激烈，中介商生存率低。雖然社會對房地產中介的需求在逐步放大，但是房地產中介市場發(fā)展的內外環(huán)境并非十分理想，不確定因素多，充滿風險。房地產中介尤其是普通中介市場，由于投資成本低，管理不太規(guī)范，市場準入制度不完善，進入門檻較低，操作不規(guī)范，信譽較低，競爭手段和方式落后，市場競爭十分激烈，許多中小房地產中介商面臨著競爭和生存的壓力。導致當年房地產中介商的生存率很低，如：鄭州市僅僅只有30%，上海和北京市場相對成熟，生存率也只有40%。一方面由于政府推行的住房制度和土地使用制度在不斷地向縱深發(fā)展，房地產市場的潛力在不斷地釋放，中介業(yè)務成倍上升，有許多投資人看好這一潛在巨大的市場，不斷地涌入這一市場，另一面，大量的中介公司競爭無力，而退出這一市場。

三、我國房地產中介服務行業(yè)的前景展望

作為一個新生的行業(yè)，我國房地產中介服務行業(yè)的未來發(fā)展?jié)摿�巨大，其主要的趨動因素來自于兩個方面：一是其所依立的房地產行業(yè)持續(xù)發(fā)展;二是行業(yè)本身的進一步生長成熟。

1、房地產行業(yè)的持續(xù)向好將創(chuàng)造巨大的市場空間

自從1998年國家實行住房商品化改革之后，我國的房地產行業(yè)迎來了黃金十年，從1997年至201*年全國商品房銷售面積增長了近六倍，年均增長率達到21%，商品房價格也有較快的增長。同時房地產開發(fā)建設在全國各地也火熱進行，201*年全國房地產開發(fā)投資完成額達到3.06萬億，占全社會固定資產投資額的18%，為08年GDP的十分之一，房地產行業(yè)在國民經濟中的支柱地位日益得到加強。雖然08年房地產行業(yè)遭遇了巨大調整，市場呈量縮價跌之態(tài)勢，但09年上半年房地產市場快速回暖，各類行業(yè)指標強勁復蘇，仍不改長期向好的態(tài)勢，推動我國房地產持續(xù)向好的基本因素也沒有改變。

2、房地產中介服務行業(yè)的自身發(fā)展將進一步拓展已有的市場空間

房地產中介服務業(yè)的成熟將為自身帶來更大的市場空間，其成熟表現(xiàn)為行業(yè)專業(yè)化程度逐步深化，發(fā)展模式日益成熟，行業(yè)價值的逐步顯現(xiàn)，行業(yè)地位日漸提高。

房地產開發(fā)商在發(fā)展初期往往采取全職能、整個產業(yè)鏈滲透的經營模式，自行包攬房地產開發(fā)銷售的整個環(huán)節(jié)，但隨著市場競爭程度加劇以及房地產中介服務企業(yè)的專業(yè)化提升，房地產中介服務行業(yè)參與的房地產開發(fā)價值鏈環(huán)節(jié)越來越多，由銷售環(huán)節(jié)向上拓展到調研、設計、企劃等環(huán)節(jié)，形成了目前所謂的全程代理概念，向下端則拓展到物業(yè)管理、存量房交易等環(huán)節(jié)。同時，房地產中介服務企業(yè)的發(fā)展模式也在逐步完善與成熟。易居中國服務內容涵蓋住宅消費產業(yè)鏈的諸多領域，，世聯(lián)地產則形成了“咨詢+實施“的獨特業(yè)務模式。

隨著市場專業(yè)化程度的不斷提高，主流開發(fā)商紛紛將非核心業(yè)務外包，萬科、保利、恒大等開發(fā)商的樓盤幾乎全部均由房地產中介服務企業(yè)代理銷售。08年策劃代理百強企業(yè)銷售額超過7000億元，占全國商品房銷售額的比重達到了歷史的最高水平32.1%，而05年此比例不到20%。另外，全國商品房代理銷售比例由07年的41%快速上升到08年的47%。除了代理銷售業(yè)務，08年的房地產市場重大調整使得行業(yè)的顧問策劃業(yè)務得到快速發(fā)展，百強企業(yè)的策劃收入增長率同比達到了56%。

雖然我國房地產中介服務行業(yè)在近幾年取得了長足的發(fā)展，但與國外成熟市場相比仍有巨大的差距。如美國，大約85%的物業(yè)交易是通過中介機構完成的，而即使在我國房地產開發(fā)行業(yè)發(fā)展時間早、市場化程度高，經濟發(fā)達的珠三角和長三角地區(qū)，由中介代理的新增商品房的市場份額也才剛剛達到50%;在房地產開發(fā)行業(yè)發(fā)展相對不成熟的其他區(qū)域，由中介代理的新增商品房的市場份額約10%-30%，由此可見，房地產中介服務行業(yè)未來業(yè)務具有廣闊的空間。

擴展閱讀：XX房產組織管理手冊

江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第1頁XC-ZG-201*A/0共53頁組織管理手冊

江蘇XXXXXXX房產股份有限公

司

組織管理手冊

江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第2頁XC-ZG-201*A/0共53頁組織管理手冊

發(fā)布日期：201*年8月18日生效日期：201*年8月18日

第一章手冊說明1第二章組織管理的基本原則2●精簡高效原則2●責權一致原則3●客戶導向原則3●專業(yè)分工和協(xié)作原則3第

三章房

XXXXXXX

房

XXXXXXX

產產

部門

房組組

織

產織架

構

與組

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門織

架構職

構5

XXXXXXX

第四章

圖5能6

一、董事會辦公室6二、行政管理部8三、人力資源部12四、財務管理部15五、成本管理部18六、工程管理部20七、技術管理部23八、采購管理部26九、市場營銷部28十、投資發(fā)展部32十一、項目公司綜合管理部34十二、項目公司工程技術部36十三、項目公司財務部39十四、項目公司營銷部42十五、項目公司成本部江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第3頁XC-ZG-201*A/0共53頁組織管理手冊

XXXXXXX

房產組織

第五章管理作業(yè)指

引47

江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第1頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊第一章手冊說明

本手冊用以說明江蘇XXXXXXX房產股份有限公司（以下簡稱公司）的公司與部門組織架構、部門職能描述、崗位職責定位，是公司組織管理的基本文件。它一共包括四個部分內容：

一、組織設計的基本思路：本部分闡明了公司現(xiàn)階段組織設計的基本思想與職位管理的

基本規(guī)范，以指導今后的組織運作與組織管理。二、公司組織架構圖：說明公司各部門設置及其指揮關系。

三、部門組織架構、部門職能描述、崗位職責定位與層級關系定位：主要闡述公司各部

門的使命、目標與主要職能，明確部門內崗位設置、崗位相關關系、主要職責定位，并確定其在公司行政職能架構中所處的位置。四、組織管理作業(yè)指引

本手冊是公司組織管理的基本文件，當組織結構、部門設置、崗位設置和權責設計或業(yè)務流程發(fā)生變化時，應及時修訂本手冊。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第2頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊第二章組織管理的基本原則

XXXXXXX房產在進行組織管理時，遵循組織管理的八大原則：

精簡高效原則層級指揮原則層級指揮與匯報，避免多頭指揮和無人負責現(xiàn)象專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和總部目標、任務的統(tǒng)一性在保證公司任務完成的前提下，應力求做到機構簡練人員精干，管理效率高責權一致原則公司每一管理層次、部門、崗位的責任、權力和激勵都要對應組織管理實施以公司戰(zhàn)略取向決定組織管理體系和功能的設置，而組織管理實施應保證戰(zhàn)略的有效實施客戶導向原則組織設計應該保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應在合理的范圍執(zhí)行與監(jiān)督分設原則保證監(jiān)督機構起到應有的作用靈活權變原則保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時、充分的反應本次組織設計重點遵循的原則

此次組織設計時，重點考慮如下組織原則的應用精簡高效原則

為提高運作效率，充分考慮房地產行業(yè)管理及風險主要集中在價值鏈前端的特點，組織設計時一方面要照顧專業(yè)化、精細化、重點管控的需要，另一方面也要在滿足由組織目標所決定的業(yè)務活動需要的前提下，提升整體運作效率，更好地實現(xiàn)組織的目標。

精簡高效原則要求組織在設計時要考慮：

1)減少管理層次，盡可能使組織扁平化，以提高運作效率。2)精簡管理機構和人員，降低組織不必要的運行成本。

3)盡可能使關聯(lián)度較大的職能聚集在一個部門內或關聯(lián)度較大的部門集聚在一個系統(tǒng)內，以提

高專業(yè)范圍內的溝通、協(xié)作、運作的效率。4)注意信息技術的應用。

江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第3頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊責權一致原則

責權一致是崗位任職者在履行職責時的基本要求，在進行組織結構設計時，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個部門的職責范圍，又要賦予完成其職責所必需的管理權限。職責與職權必須協(xié)調一致，要履行一定的職責，就應該有相應的職權。

責權一致原則要求：

1)責任和權力互為前提。先獲得了權力，才能夠履行相應的責任；要承擔責任，需要授予相應

的權力。

2)責任和權力要對等，隱含了責任和權力的有限性，沒有無限的責任，更沒有不受制約的權力，

享有什么權力就要承擔相應的責任，沒有盡到責任，權力自然就失去存在的必要。

3)廣義的責權一致原則還包含職、責、權、利統(tǒng)一的原則。權責不是隨意性的可以授予任何人，

權責承擔者必須具備一定的資質，被授予一定層級的職位，反過來說，就是權責實際不是授予個人的，而是授予職位的，在這個職位上，他要承擔某項職責，需要組織賦予他完成該職責所需的相應權力，當他使用權力完成職責后他應該獲得相應的利益。責權一致原則是職位設計工作的基本原則。

本組織管理手冊重點在于清晰界定部門職能范圍，其權力更多地在職位說明書與組織授權手冊中予以明確，但本組織管理手冊是職位說明書與組織授權手冊制定的依據(jù)。

客戶導向原則

隨著房地產行業(yè)的逐步成熟，房地產企業(yè)的經營運作模式將由產品導向轉向客戶、市場導向，因此，在組織管理模式設計上應強化客戶導向原則。

客戶導向原則要求：

1)必須強化互為客戶理念，建立面向流程、客戶驅動的互為客戶式組織�；�為客戶即企業(yè)在外

部以用戶為客戶，在內部各部門互為客戶。這樣部門間即以服務外部客戶方式服務內部客戶，將部門之間的職能關系發(fā)展成互為客戶式的服務關系。

2)必須以客戶需求為起點，以滿足客戶需求為中心,使組織架構滿足特定的內部和外部顧客的需

求。

3)必須有效整合各業(yè)務流程，特別是客服與物業(yè)、客服與市場、客服與工程設計間關系，強化、

專業(yè)化公司的客戶服務機構與職能，使之能與客戶導向原則相匹配。專業(yè)分工和協(xié)作原則

機構的設置、職能的分工應該是動態(tài)的，是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求下對企業(yè)現(xiàn)有資源的不斷整合、調整過程，是企業(yè)規(guī)模由小到大、企業(yè)管理由粗放到精細的不斷深入過程。分工是科學、協(xié)作是管理，而整合是藝術。

基于專業(yè)分工和協(xié)作原則，企業(yè)在進行部門的設置與劃分、業(yè)務的歸口時，應兼顧專業(yè)分工及協(xié)江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第4頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊作配合的需要。

基于地產行業(yè)市場化運作、整體性競爭、專業(yè)化生存、精細化發(fā)展的認識，在前期多年房地產開發(fā)運作的基礎上，公司一方面必須進一步強化專業(yè)化分工，使設計、工程、銷售等內部運作水平與專業(yè)能力進一步提升；另一方面鑒于設計、工程、成本、項目管理等方面人才資源的有限性、緊缺性，要求這些資源必須在分工的基礎上進行跨部門協(xié)作，共同完成如項目設計、招標、項目策劃等工作。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第5頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊第三章XXXXXXX房產組織架構

XXXXXXX房產組織架構圖

董事會董事會辦公室總裁副總裁/總裁助理工程管理部采購管理部財務管理部成本管理部技術管理部市場營銷部投資發(fā)展部行政管理部人力資源部物業(yè)公司本地項目公司異地項目公司江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第6頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊第四章XXXXXXX房產部門組織架構與部門職能

一、董事會辦公室

部門組織架構與崗位職責定位

董事會秘書A高層證券事務代表C經理層D專業(yè)層行政秘書E操作層重大決算支持信息披露文書服務股東會組織證監(jiān)會聯(lián)系上市檔案保管董事會會議組織投資人關系管理

公司資料準備

部門使命

董事會辦公室是公司董事會下設的職能機構，它根據(jù)《董事會章程》負責處理董事會日常工作為公司董事會提供支持與服務。部門職能1.部門建設

1)負責建立董事會管理的各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.董事會會議、股東會組織江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第7頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊1)按照法定程序籌備董事會會議和股東大會。

2)負責公司股東會、董事會、監(jiān)事會會務組織和會議文件起草工作。3)列席董事會會議并作記錄。3.投資者關系管理

1)協(xié)助董事、監(jiān)事了解法律法規(guī)、公司章程、《股票上市規(guī)則》對其設定的責任。2)接待機構投資和股東來訪、回答咨詢、聯(lián)系股東。3)負責企業(yè)股權融資的接洽工作。4.信息披露

1)負責向董事會以書面形式提供信息披露所需要的資料和信息。2)協(xié)調和組織上市公司信息披露事宜，包括建立信息披露的制度。3)負責信息的保密工作，制訂保密措施。

4)內幕信息泄露時，及時采取補救措施加以解釋和澄清，及時向公司領導匯報，并按規(guī)定報告證

券監(jiān)管部門。5.公司資料準備

1)負責向監(jiān)管部門提交董事會和股東大會報告和文件。2)負責保管上市公司資料。

3)負責建立健全股東會、董事會、監(jiān)事會的檔案資料并歸檔存放。6.證券事務管理

1)負責制訂公司股權、債券融資方案、年度分紅、轉增股本方案。

2)制定公司二級市場宣傳策劃方案，調查分析研究同板塊上市公司的基本情況及市場表現(xiàn)。3)負責與中國證券登記結算公司的網(wǎng)絡聯(lián)系并及時提供各類數(shù)據(jù)。4)負責公司的股份登記、股份的托管與轉托管，建立公司股東數(shù)據(jù)信息庫。5)負責與監(jiān)管部門的聯(lián)系，組織完成監(jiān)管機構布置的任務。7.其他

1)協(xié)助董事會依法行使職權，在董事會做出違反法律法規(guī)的決議時，及時提醒董事會，如果董事

會堅持做出上述決議的，應當把情況記錄在會議記錄上，并將會議記錄立即提交公司全體董事和監(jiān)事。

2)為公司重大決策提供咨詢和建議。3)董事會授權的其他事務。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第8頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

二、行政管理部

部門組織架構與崗位職責定位

行政管理部副總經理/總經理助理N行政管理部總經理B中層C經理層D品牌經理1行政后勤經理1信息經理1企管經理1秘書N品牌專員1檔案主管1IT工程師N企管專員N法務專員1專業(yè)層E操作層司機N行政文員N前臺文員N檔案文員1部門建設協(xié)助網(wǎng)站編輯新聞媒體宣傳駕駛服務辦公用品管理往來接待公司整體檔案管理工程檔案管理指導公司印章管理網(wǎng)站維護法務審核公司計劃管理糾紛處理法律訴訟外聘法律顧問管理流程管理公司計劃管理協(xié)助績效管理協(xié)助部門建設公共關系管理危機管理決策支持分管業(yè)務統(tǒng)籌內刊策劃編輯秘書服務品牌規(guī)劃實施VI管理公益活動組織公共關系車輛維護固定資產管理文書服務證照管理公司證照資質報批公文管理會務管理票務辦理報刊信函收發(fā)傳真收發(fā)IT軟硬件維護信息安全管理IT設備采購部門績效管理制度管理決策跟進辦公管理文書管理車輛調度IT規(guī)劃信息系統(tǒng)建設

部門使命

完善公司行政管理體系與現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設；組織實施公司品牌建設、協(xié)調處理公共關系；完善公司行政支持服務管理體系；組織實施公司信息化建設規(guī)劃及成果應用；組織建立、健全公司輔助決策支持體系。部門職能1.部門建設

1)負責建立公司行政管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.公司計劃管理

1)根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度經營目標，組織編制年度經營計劃。

2)基于公司年度經營計劃，分解制定公司級的季度、月度重點工作計劃，并監(jiān)控實施情況。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第9頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3)組織各部門制定部門年度、季度、月度重點工作計劃，并定期收集各部門工作總結報告。4)組織月度、季度經營工作分析會，研討上月度、季度經營計劃完成情況，并對下期工作進行安

排布置。3.流程管理

1)負責流程管理體系的建立與運行維護工作。

2)檢查和監(jiān)督業(yè)務流程管理體系執(zhí)行情況，組織解決重大流程問題。3)組織各部門開展流程的優(yōu)化工作。4.公司績效管理

1)根據(jù)公司績效管理體系，組織制定公司高層和部門（包括項目公司）的績效考核方案。2)組織實施公司日常績效考核，監(jiān)控公司績效變化情況。

3)匯總、處理考核結果，提出考評獎懲建議，督促各部門根據(jù)考核結果改進績效。5.制度管理

1)負責公司制度的統(tǒng)一分類、編號、打印、下發(fā)、修訂與存檔保管等工作。2)負責各部門提交制度的審核、組織會簽、發(fā)布工作。6.法務管理

1)收集房地產相關法律、法規(guī)，建立公司法規(guī)匯編、案例等知識庫，開展法律知識培訓。2)協(xié)助公司領導正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)和政策，對公司重大經營決策提供法律意見。3)參與公司重要決議、規(guī)章制度及重大經濟活動相關的法律文書的起草和修訂。4)負責處理公司仲裁法律事務、訴訟法律事務和非訴訟法律事務。5)為公司及各部門提供商務活動所需的法律咨詢服務與法律支持服務。6)參與公司規(guī)章制度的制定和合法性審查工作。7)負責制訂公司有關合同的管理辦法。

8)參加重大對外合同有關條款的談判、合同審查，處理合同中有關法律事務。9)負責對公司有關合同的執(zhí)行進行監(jiān)督、檢查。

10)負責公司外聘法律顧問的選擇考查、合同簽定、日常工作安排、費用審核等管理工作。7.信息化管理

1)負責公司信息化建設規(guī)劃，組織公司信息化建設。2)負責公司內部計算機、網(wǎng)站的運行管理、維護及修理工作。3)負責公司網(wǎng)站的編輯和更新。

4)負責辦公自動化電子設備和網(wǎng)絡通信設施及配套易耗品的采購。8.決策支持

1)為公司高層提供綜合性、輔助性服務工作。2)督促有關部門上報信息文件，匯總后報管理層。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第10頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3)協(xié)助公司領導完成對公司重大事項、決策、工作的安排、部署、督辦及檢查。4)組織項目開發(fā)策劃、總結評審工作。9.企業(yè)品牌管理

1）負責牽頭編制公司品牌建設規(guī)劃和實施方案；2）整合公司品牌資源，組織監(jiān)督各部門落實品牌實施；3）負責品牌推廣宣傳，VI管理，提升企業(yè)品牌形象。4）組織公司對外宣傳及公益活動；

5）負責公司內刊、網(wǎng)站、宣傳冊的編輯、制作、發(fā)布等管理工作。6）收集、匯總公司發(fā)生的重大事件，編寫公司大事記。10.公共關系管理

1)負責與政府部門、社會各界的聯(lián)絡、關系維護與往來接待等工作。2）建立危機管理風險防范體系，制定危機處理流程。3）牽頭處理危機事件。11.公文管理

1)負責公司級文件、領導批示信息的下發(fā)、流轉、存檔。2)負責以公司名義發(fā)文的文件編號、登記管理。

12.檔案管理

1)負責公司檔案的匯總、保管和利用。2)負責工程、技術檔案的匯總、保管和利用。13.會務管理

1)負責公司會議室的日常維護與使用調配工作。2)負責公司行政會議的組織、安排和會議記錄。3)組織會議接待相關工作。14.印鑒執(zhí)照管理

1)負責公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。

2)負責公司營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開發(fā)資質及統(tǒng)計證等的注冊、年度審核及變更工作。15.總務后勤管理

1)負責公司辦公家具、辦公用品的購置、登記、調配、保養(yǎng)、統(tǒng)計等管理工作。

2)負責公司車輛維修、保養(yǎng)、年審等車務管理工作，以及交通安全教育和交通事故處理工作。3)負責公司辦公環(huán)境的清潔工作，保持公司前臺的良好形象。

4)負責公司安全保衛(wèi)、綜合治理等工作，確保辦公區(qū)域的安全、整潔，遇重大節(jié)日和國家重大活

動期間，加強安全檢查及防范。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第11頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊5)負責公司員工就餐統(tǒng)一管理工作。6)負責公司的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。7)負責公司票務辦理。

8)負責安排平日工作值班和節(jié)假日值班。

16.考勤管理

1)負責公司日�？记诘怯浥c勞動紀律督查工作。2)負責匯總月度考勤報表上報人力資源部。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第12頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

三、人力資源部

部門組織架構與崗位職責定位

人力資源部總經理B中層績效績效經理經理11招聘招聘經理經理11薪酬薪酬福利福利經理經理1專員1人事培訓培訓經理經理11C經理層培訓專員1績效專員1招聘專員1D專業(yè)層E操作層員工關系管理酬體系建設薪薪酬管理培訓策劃培訓體系建設培訓計劃管理企業(yè)文化管理培訓實施培訓實施結果評估企業(yè)文化實施績效數(shù)據(jù)匯總績效實施評估績效體系建設績效方案制定招聘實施調配手續(xù)辦理招聘體系建設招聘組織部門建設人力資源規(guī)劃組織管理社保福利管理人事檔案管理崗位說明書維護招聘資源管理調配管理專業(yè)職稱管理部門使命

人事任免管理人事任免管理人才信息庫維護人力資源部是公司的人力資源管理部門，它根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，在公司內部創(chuàng)造良好的機制

和氛圍，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間和能力素質的提升機會，培養(yǎng)和造就推動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的人才隊伍。部門職能1.部門建設

1)負責建立公司人力資源管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.人力資源規(guī)劃

1)根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司人力資源規(guī)劃，并組織實施。2)負責每年度的人力資源需求預測，制定相關解決方案，并組織實施。3.組織管理江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第13頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊1)負責公司組織架構設置與定崗、定編、定員工作。2)組織公司崗位說明書的定期修訂工作。

4.企業(yè)文化管理

1)根據(jù)公司經營戰(zhàn)略，編制企業(yè)文化建設規(guī)劃，并組織實施。2)策劃、組織公司的企業(yè)文化活動。

3)負責提煉、建立、維護公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊。5.人員招聘

1)擬定招聘策略，制定招聘計劃和組織招聘及錄用考核工作，滿足公司對人力資源的需求。2)辦理公司的人員的招聘手續(xù)。6.培訓管理

1)建立公司培訓體系，建立公司內外部培訓資源庫和培訓課程體系。

2)組織培訓需求調查，匯總、編制公司年度、月度培訓計劃并組織、檢查實施。3)負責公司培訓的日常管理工作。

4)評價培訓效果和督促各部門的內部培訓工作。7.員工績效管理

1)根據(jù)公司經營目標，負責建立公司績效考核體系，組織制定公司的績效考核方案，培訓、指導

各部門制定內部績效考核方案，并實施績效考評。

2)根據(jù)公司績效考核方案，組織制定公司員工的績效考核方案，培訓、指導其制定內部績效考核

方案，并實施績效考評。

3)匯總、處理考核結果，提出考評獎懲建議，督促各部門根據(jù)考核結果改進績效。4)執(zhí)行公司獎懲、晉升制度，保證各項激勵措施能及時、合理實施。8.薪酬福利管理

1)負責建立、維護公司薪酬管理體系。2)負責公司薪酬總額的預算、員工工資的結算。

3)負責員工養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、財產、人身安全、住房公積金等各類保險的辦理和費用扣

繳，及其與工資、保險等憑證相關的匯總保管工作。9.員工關系管理

1)負責員工勞動合同管理，管理公司人員的勞動關系。

2)負責員工入職、轉正、調崗、調薪、離職等日常人事異動手續(xù)的辦理。3)審核用人部門的用人申請，調配內部員工滿足用人部門需要。4)負責員工信息維護。

5)負責員工入職、離職面談、入職跟蹤。

6)完善員工溝通制度，拓展溝通管道，建立內部良好的溝通氛圍。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第14頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊7)了解和掌握員工的思想動態(tài)，組織員工滿意度調查并匯總分析，采取措施，穩(wěn)定員工隊伍。8)負責調解和處理員工提出的申訴意見與勞資糾紛。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第15頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

四、財務管理部

部門組織架構與崗位職責定位

財務管理部副總經理總經理助理Ｎ財務融資部副總經理/總經理助理Ｎ/資金資金管理管理經理經理11會計會計核算核算經理經理11投資投資//成成本經本管理1理經理1成本成本管理管理專員NN財務管理管理經理經理11會計財務會計財務業(yè)務預算管理業(yè)務預算專員會計管理會計111專員稅務稅務核算核算經理經理11項目項目財務財務部經部經理理ＮＮ財務管理部總經理財務融資部總經理中層審計審計BB經理經理11CC經理層資金資金調配調配專員專員11融資融資業(yè)務業(yè)務專員專員22銷控銷控會計會計22記帳記帳記帳記帳會計會計復核復核N11N綜合綜合統(tǒng)計統(tǒng)計員1員1稅務稅務專員專員NN審計審計專員專員11項目項目會計會計ＮＮ銷售銷售項目財務項目財務結算結算出納出納文員文員員員NＮ11ＮNDD專業(yè)層出納出納22項目預測算統(tǒng)計管理稅務申報票據(jù)管理上市報表編制日常監(jiān)查財務審計專項審計EE操作層部門建設財稅政策研究資金管理融資管理資金調撥審核月度會議材料準備財務檔案管理文書服務文書服務銀行按揭業(yè)務管理銷控會計審核項目成本費用支付審核成本信息庫維護投資分析異地項目公司報表審核財務分析稅務策劃稅務核算融資辦理現(xiàn)金管理記帳憑證編制憑證管理會計師事務所選擇管理審計組織稅務政策收集與研究銀行資產管理資金調撥協(xié)助部門建設成本策劃會計業(yè)務規(guī)范化管理項目公司業(yè)務管理動態(tài)成本管理記帳核對財務預算編制財務預算實施控制審核會計憑證會計報表編制

分管業(yè)務統(tǒng)籌

部門使命

財務管理部是公司的財務和成本管理部門，它通過提高財務資產的運作效率，為企業(yè)運行提供有效財務支持，并獲取最大經濟效益；通過項目成本策劃、控制指標制定、分解及項目實施階段成本全過程審核、控制工作，保證公司成本目標的實現(xiàn)。部門職能1.部門建設

1)負責建立、健全公司財務管理體系，組織建立公司財務管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.財務預、決算管理

1)組織編制公司年度、季度、月度財務預算，并組織實施全面預算。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第16頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊2)監(jiān)督預算執(zhí)行結果，提出合理化建議。

3.會計核算

1)編制會計憑證、會計帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總帳，編制會計報表和其它會計數(shù)據(jù)。2)核算部門與項目成本，建立成本臺帳，按月報送成本明細表。3)負責財務決算及利潤分配的核算。

4)編制、上報公司年度、季度、月份財務報表。4.資金管理

1)組織制定公司年度、季度、月度的資金計劃，編制實際資金使用情況報表,統(tǒng)籌安排資金支付。2)監(jiān)控售房款的收取工作，核對應收及已收房款明細表,確保資金及時入賬。3)負責銀行對帳工作，保證資金的安全。4)負責日常庫存現(xiàn)金的管理。

5)合理利用閑置資金進行投資，降低資金成本，提高公司資產收益。5.融資管理

1)制定公司融資計劃，拓展融資渠道，籌措公司經營計劃所需資金。2)負責融資方案的編制與實施。

3)負責確保貸款資金到位、統(tǒng)籌安排展期及還貸。6.稅務管理

1)負責公司整體稅務籌劃。

2)負責各種稅金的繳納及辦理各項稅務事宜。7.統(tǒng)計與經濟活動分析

1)負責公司對內、外的統(tǒng)計工作，收集、匯總、編制、上報（對內、對外）公司統(tǒng)計報表。2)參與公司季度經濟分析會，提出公司財務相關分析意見與改進建議。3)組織開展公司經濟指標分析與經濟效益測算，為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。8.合同與檔案管理

1)審核項目合同及行政管理合同的簽定與付款申請。2)管理財務合同、會計檔案。9.銷售管理

1)現(xiàn)場銷售收款結算的日常業(yè)務。2)管理公司銷售發(fā)票。

3)監(jiān)控銷售款回收狀況，登記客戶應收、已收情況，按月編制銷售臺帳明細表。4)定期與銷售部門核對應收及已收房款明細表，并及時報送應收款項催繳明細表。5)完善銷售數(shù)據(jù)，編制銷售收款日報表，編制銷售會計憑證。6)負責公司按揭銀行選擇、接洽、簽約工作。

7)協(xié)助辦理按揭相關手續(xù)，協(xié)調銀行放款，處理逾期按揭。

8)監(jiān)查銷售合同及其補充協(xié)議的簽訂，協(xié)助銷售部門督促產權證抵押登記的辦理。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第17頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊10.投資與資產的帳務管理

1)負責公司所有固定資產的臺賬、調撥、核銷管理。

2)對擬實施的對外投資進行投資可行性分析，并提供財務建議。3)負責公司對外投資的管理與業(yè)績評估。11.成本策劃

1)參與項目拓展階段的工作，在項目可行性研究論證階段組織進行投資成本估算。2)組織成本管理部進行建安成本的測算、概算，組織制定項目目標成本。

3)負責營銷策劃費、廣告制作費、售樓處、樣板間等銷售費用的成本控制指標制定。4)負責預結算外包公司的選擇、合同談判及后期管理工作。12.動態(tài)成本管理

1)負責對項目超出目標成本控制范圍內的支出進行會簽，控制目標成本的非預期超支。2)負責對項目成本進行監(jiān)控。13.成本信息庫管理

1)負責收集、整理公司范圍的有關成本信息，建立成本信息庫。

2)負責收集項目動態(tài)成本信息，并進行匯總和分析，提出目標成本調整建議。14.項目成本統(tǒng)計與分析評估

1)負責收集、分析已完工項目的成本經濟指標。

2)編制項目投資預算,《項目成本后評估報告》組織進行項目后評估，對項目進行經濟評價。15.財務內審

1)負責內部會計核算業(yè)務的稽核。2)負責公司合同執(zhí)行的審查。3)財務內部控制的執(zhí)行和檢查。16.財務制度建設與政策研究

1)制定并貫徹公司財務管理制度。

2)財務、金融及稅收政策的收集、研究與培訓。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第18頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊五、成本管理部

部門組織架構與崗位職責定位

成本管理部副總經理/總經理助理N專業(yè)預決算經理N專業(yè)預決算專員N成本文員1部門建設協(xié)助分管專業(yè)預決算審核建安成本信息庫管理成本管理部總經理BC中層經理層D專業(yè)層E操作層部門建設專業(yè)預決算實組織專業(yè)成本信息管理專業(yè)動態(tài)成本控制專業(yè)預決算編制專業(yè)動態(tài)成本核算文書服務成本檔案管理建安動態(tài)成本管理部門后勤服務

部門使命

成本管理部是公司項目建安成本的業(yè)務實施和管理部門,按照財務管理部制定的成本管理體系要求，對項目的各項成本分項進行測算，提供成本數(shù)據(jù),協(xié)助確保公司成本目標的實現(xiàn)。部門職能1.部門建設

1)參與建立、健全成本管理的相關管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.項目建安成本管理

1)在項目拓展階段，協(xié)助財務管理部進行投資成本估算。

2)負責在設計階段進行建安成本的測算、概算和預算，協(xié)助財務管理部制定項目目標成本。3)負責外派項目成本核算(以建安為主)工作。

4)負責收集、整理項目建安成本信息數(shù)據(jù)，協(xié)助財務管理部建立成本信息庫。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第19頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3.動態(tài)成本管理

1)協(xié)助財務管理部對項目成本進行監(jiān)控，對超出預期成本變動范圍的情況啟動預警程序。2)審查項目超出目標成本控制范圍內的支出，并報財務管理部審核，控制目標成本的非預期超支。3)負責審核項目工程、技術服務、涉及工程施工的營銷類合同進度款結算申請。4)審核項目的設計變更、工程簽證費用，提出成本控制意見。4.預、結(決)算管理

1)負責本地項目公司的工程預算、結算，指導異地項目公司的工程預算、結算。2)負責本地項目公司的工程竣工決算編制，復核異地項目公司的工程竣工決算。5.統(tǒng)計與成本分析評估

1)負責收集已完工項目的建安成本經濟指標數(shù)據(jù)。

2)負責項目后建安成本分析，協(xié)助財務管理部進行項目后效益評估。6.招標管理

1)參與建安工程招投標工作,負責編制工程量清單與標底。2)參與公司工程、材料設備的招標文件評審和定標。7.銷售面積復核

1)負責銷售面積的復核。8.合同管理

1)對工程合同進行會審、修改、會簽工作。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第20頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

六、工程管理部

部門組織架構與崗位職責定位

工程管理部副總經理/總經理助理N工程管理部總經理工程質量經理1B中層工程計劃管理經理1工程技術經理1C經理層質量工程師N專業(yè)工程師ND專業(yè)層工程計劃助理N工程文員1E操作層部門建設工程成本管理工程進度管理工程質量管理工程招投標管理協(xié)助部門建設質量安全檢查專業(yè)技術方案制定工程技術研究項目進度收集上報項目現(xiàn)場進度跟蹤技術檔案管理工程文書服務部門后勤服務分管業(yè)務統(tǒng)籌質量標準制定質量安全檢查組織專業(yè)審核技術標編制工程技術管理標準制定工程資料搜集整理項目進度計劃管理技術標編制組織施工單位管理施工圖審核參與工程招投標組織項目施工計劃管理項目工程信息管理工程成本控制重大施工方案審核

部門使命

工程管理部是公司的工程技術專業(yè)管理部門，它通過工程技術標準、管理規(guī)范的建立與工程質量督查，有效指導、監(jiān)管項目工程技術管理狀況，提升公司工程質量，建立公司的工程技術管理的核心能力，確保公司高品質產品形象的實現(xiàn)。部門職能1.部門建設

1)負責建立公司工程管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.工程供應商管理

1)健全工程供應商管理標準，并組織項目公司實施。2)搜集工程類供應商資料，建立工程供應商信息庫。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第21頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3)選擇良好的工程供應商,建立長期合作伙伴關系。4)組織進行工程類供應商評審，建立合格工程供應商目錄。

5)組織對工程類供應商的合作狀況進行動態(tài)評估、選擇、分級及檔案管理。6)負責協(xié)調工程類供應商與項目公司在業(yè)務運作中的重大問題，并提出處理意見。3.項目計劃管理

1)組織項目一、二級節(jié)點計劃的評審并發(fā)布；

2)牽頭組織編制項目施工管理規(guī)劃大綱，并組織各專業(yè)職能部門進行評審。3)組織編制交付標準和項目后評估文件。

4)審核項目公司編制的施工進度計劃，并監(jiān)督實施情況。

5)組織每月項目施工計劃調度會，對項目計劃的完成情況，提出相關調整建議。6)監(jiān)督檢查項目節(jié)點計劃的完成情況，對項目公司進行提醒和預警。7)組織項目公司進度狀況分析，及時發(fā)布進度計劃信息。4.技術研究與管理

1)負責搜集行業(yè)、競爭對手的工程技術數(shù)據(jù)，掌握當前房地產行業(yè)工程技術發(fā)展狀況，建立公司

工程技術數(shù)據(jù)庫。

2)研究公司工程管理狀況，編制工程技術標準、施工工藝控制標準等，并組織實施。3)組織審查各項目主體施工方案，主持項目重大工程技術問題的解決方案的制定。4)負責新技術、新工藝、新材料、新設備的推廣應用。5)配合技術管理部推進、實施產品研究。

5.景觀裝飾工程施工管理

1)參與景觀裝飾工程的施工圖審核和技術交底。2)負責各項目景觀裝飾工程的施工組織和協(xié)調。3)審核、確認設計施工圖,并組織現(xiàn)場交底；

4)協(xié)助完成景觀、裝飾工程招投標、合同簽訂、付款等工作；5)控制景觀和裝飾工程進行全過程管理；6)負責現(xiàn)場工程管理，落實變更、簽證管理辦法；6.質量安全管理

1)負責建立公司工程質量安全管理標準，并組織實施。

2)負責編制項目質量控制要點計劃，定期檢查、監(jiān)督項目工程質量、安全文明施工情況。3)跟蹤項目工程質量通病防治情況，并匯總分析和總結。4)配合處理工程重大投訴。7.招標管理

1)負責公司重大工程招標組織工作。

2)研究工程招標形勢，編制各專業(yè)工程招標文件范本。3)組織項目公司重大工程招標文件編制。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第22頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊4)編制招標權限內的技術標。5)審核各類工程招標文件。

6)組織公司工程招標項目的公告、考察、投標資格預審、發(fā)標、答疑、開標、評標、定標等工作。7)發(fā)布所負責招標項目的中標通知書。8.工程合同管理

1)研究行業(yè)政策，編制各專業(yè)工程合同、協(xié)議書范本。

2)審核公司工程類合同，并協(xié)助起草、審查、修訂其中突破標準文本的補充內容和承諾。3)組織對工程合同進行會審、修改、會簽和合同簽訂工作。9.工程成本管理支持

1)制訂工程現(xiàn)場變更、簽證管理辦法。2)組織審核各類工程變更及重大方案。3)參與項目目標成本的評審，提出專業(yè)意見。

4)定期組織現(xiàn)場變更、簽證管理情況檢查，并匯總、分析和總結。5)審核工程款支付，對現(xiàn)場質量、進度情況進行確認。10.設計與工程技術支持

1)參與項目概念設計、方案設計、擴初設計及施工圖設計的評審。2)參與重大技術和設計方案的變更評審。3)參與施工圖會審與交底。

4)參與總包單位施工方案評審，并審核重要分包項目的施工方案。5)對項目工程進行全過程的工程技術支持。11.工程檔案管理

1)協(xié)助行政管理部進行工程檔案的收集、歸檔、整理、保管、統(tǒng)計、借閱服務等工作。2)參與項目竣工檔案的驗收，協(xié)助辦理工程檔案的接收與歸檔管理工作。3)負責各工程類流轉資料的登記、臺賬的建立。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第23頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

七、技術管理部

部門組織架構與崗位職責定位

技術管理部總經理技術管理部總經理技術管理部副總經理技術管理部副總經理/總經理助理NBB中層/總經理助理Ｎ項目項目技術經理技術經理NN專業(yè)專業(yè)設計經理經理一一11專業(yè)專業(yè)設計設計師一師一N專業(yè)專業(yè)設計設計經理經理二二11專業(yè)專業(yè)設計師二師二N專業(yè)專業(yè)設計設計經理經理NN11專業(yè)專業(yè)設計設計師N師NNCC經理層項目項目技術技術專員專員NDD專業(yè)層設計文員1NNNN部門建設協(xié)助分管業(yè)務統(tǒng)籌E操作層項目設計組織協(xié)調設計方案實施指導專業(yè)研究參與專業(yè)設計組織材料選型封樣設計任務書編制設計方案審查設計檔案管理專業(yè)設計審核專業(yè)設計成本控制文書服務部門行政后勤支持產品研究組織專業(yè)研究組織專業(yè)設計變更審查施工圖設計專業(yè)設計實施技術支持部門建設設計單位選擇項目可研參與

部門使命

技術管理部是公司的產品研究與設計管理的專業(yè)部門，它通過產品研究策劃、方案設計、擴初設計、施工圖設計和產品實施，確保實現(xiàn)公司項目定位，提高項目綜合效益，建立公司在產品設計上的核心能力。部門職能1.部門建設

1)負責建立公司設計管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.設計單位選擇和管理

1)負責建立設計相關供應商（設計單位、外部專家、勘察單位）資源庫。

2)負責組織勘察、規(guī)劃與建筑設計、擴初設計、景觀方案與擴初設計、室內方案與擴初設計（樣

板房、精裝修房、售樓處和會所）、泛光照明設計、施工圖設計、綜合管線設計單位的選擇評估工作。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第24頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3)負責組織與設計單位的合同談判、起草工作。4)負責辦理政策、法規(guī)規(guī)定的設計單位招標備案手續(xù)。5)負責與設計單位的日常協(xié)作、聯(lián)絡、費用管理等工作。6)負責組織對設計單位的后評估工作。

3.產品研究

1)負責建立、健全公司產品標準體系，部品部件標準化體系。

2)分析行業(yè)整體水平和研究今后行業(yè)產品發(fā)展趨勢，開展各類產品的研究。

3)總結和分析已完成產品的設計缺陷和問題,擬制、修訂、完善公司開發(fā)項目的產品標準。4)負責產品標準的推廣、落實工作，監(jiān)督和檢查產品標準執(zhí)行情況。4.項目可研參與

1)參與項目可研，對市場調研報告和可研報告提出設計方面的專業(yè)建議。

2)在可行性研究、項目論證階段，負責提出產品概念規(guī)劃草案，并就有關設計進行溝通、評估。5.項目策劃階段概念設計管理

1)編制概念設計任務書，組織公司相關部門評審后提交設計單位。

2)組織相關部門對概念規(guī)劃方案進行評審（內部、外部專家），并落實設計單位進行修改完善。6.方案設計管理

1)組織編寫方案設計任務書，協(xié)調和監(jiān)督設計計劃的完成情況。

2)組織對方案設計進行評審（內部各部門、外部專家），對設計供方的設計質量、服務、時效等做

出評估。

3)根據(jù)項目需要委托進行日照分析和交通分析等工作。

4)負責景觀、室內（精裝修房/樣板房/售樓處/會所等）和照明的方案設計。5)組織公司相關部門進行方案設計評審。7.擴初設計管理

1)組織項目設計的考察和研究，組織確定產品技術方案、系統(tǒng)參數(shù)和檔次，提供品牌建議，為分

項招標提供技術條件，組織編制項目產品標準。

2)負責景觀、室內（精裝修房/樣板房/售樓處/會所等）和照明的擴初設計。3)組織相關部門進行擴初設計圖紙的評審。8.施工圖設計管理

1)負責編制施工圖設計任務書，提出設計要求。2)負責對設計單位設計質量、進度、建安成本等的控制。3)組織對施工圖的評審工作。

4)二次深化設計管理，進行部門間各專業(yè)的設計管理、協(xié)調工作，參與確定各種影響建筑外觀、

室內效果、園林效果的材料及設備檔次、品牌、型號。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第25頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊5)參與施工圖技術交底。

9.設計變更管理

1)負責方案設計后變更的審核、批準。

2)參與項目公司所組織的對涉及外立面、景觀及重大建安成本的變更評審。10.設計成本控制

1)負責確定項目的產品配置，參與擬訂和調整建造標準工作。2)負責推行限額設計方法確保項目設計成本控制在目標成本內。3)根據(jù)設計評審的結論，對超出目標成本的設計方案進行調整修正。4)監(jiān)控設計變更的成本，確保滿足目標成本的要求。11.材料選型封樣

1)負責組織材料、設備選型的市場調研、評審和選型定板。2)負責材料設備封樣，并移交項目工程技術部保存樣件。12.方案與施工圖設計

1)負責特定項目的規(guī)劃、建筑、裝飾、施工圖設計。13.技術支持

1)配合項目公司報建報批及時提交報建圖紙。

2)配合工程管理部、項目公司，提供現(xiàn)場的設計技術支持。3)配合銷售提供相關設計資料。4)負責項目竣工后的技術評審總結工作。14.技術檔案管理

1)收集、歸類、歸檔、管理相關設計技術資料。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第26頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊八、采購管理部

部門組織架構與崗位職責定位

采購管理部總經理采購管理部總經理采購管理部副總經理采購管理部副/總經理助理N總經理/總經理助理NBB中層CC經理層經理層采購采購經理經理N1.采購采購計劃計劃經理經理11材料材料統(tǒng)計會計專員專員N現(xiàn)場材料員ND專業(yè)層專業(yè)層采采購購文文員員11D采購員N材料協(xié)管EE操作層操作層材料設備信息庫管理現(xiàn)場材料管理材料質量監(jiān)控材料結算材料賬務處理材料用量控制采購計劃管理供應商管理動態(tài)成本管理文書服務部門檔案管理部門后勤服務部門建設協(xié)助分管業(yè)務統(tǒng)籌部門建設供應商管理采購成本控制材料設備招投標管理材料研究配合提供材料技術支持

部門使命

采購管理部是公司材料設備的采購部門,它通過采購招標管理體系、供應商管理體系的建設，保障公司材料設備的及時供應，降低公司的采購成本。部門職能1.部門建設

1)負責建立公司招標采購管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.材料供應商管理

1)負責搜集材料設備供應商資料，建立供應商信息庫與合格供應商目錄。2)對材料設備供應商的供應狀況進行動態(tài)評估、選擇、分級及檔案管理。3.采購成本管理

1)建立材料設備的采購價格、市場價格數(shù)據(jù)庫。

2)負責價格數(shù)據(jù)庫在相關部門間的共享與即時查詢，通過價格的透明化強化價格監(jiān)督。3)為新產品、新材料、新技術的應用提供支持和協(xié)作。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第27頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊4)配合技術管理部推進標準化進程的實施。

5)編制部門工作簡報，負責新型材料的信息采納、樣品展示工作。

4.戰(zhàn)略采購管理

1）建立戰(zhàn)略采購的評價標準、選擇流程和信息庫，組織戰(zhàn)略采購供應商考察、評估、談判、合同簽訂，實施戰(zhàn)略采購。

2）發(fā)展優(yōu)秀供應商成為長期戰(zhàn)略合作伙伴，提高集團采購率。5.現(xiàn)場材料管理

1)監(jiān)控現(xiàn)場材料質量，考核、評價供應商服務質量。2)協(xié)調材料供應過程中出現(xiàn)的重大問題，并提出處理意見。3)提供材料選樣、定樣技術支持。

4)參與現(xiàn)場材料驗收，配合物業(yè)公司做好后續(xù)服務。6.采購計劃管理

1)根據(jù)項目節(jié)點計劃和材料設備的進場需求，編制本地項目公司的材料設備采購計劃，指導并審

核異地項目公司的材料設備采購計劃。2)編制年度、月度采購計劃，并監(jiān)督實施。3)編制材料設備招標采購計劃。7.招投標管理

1)組織編制公司招標范圍內的材料設備招標文件，并組織招標文件評審。

2)組織公司材料設備的招標公告、考察、投標資格預審、發(fā)標、答疑、開標、評標、定標等工作。3)發(fā)布所負責招標項目的中標通知書。8.合同管理

1)組織、參加材料設備的合同談判。

2)簽訂材料設備采購合同、戰(zhàn)略合作協(xié)議以及相關合同補充協(xié)議。3)組織跟蹤材料設備采購合同的履約情況。9.動態(tài)成本管理

1)負責審核項目材料設備進度款結算申請。

2)負責項目材料認價工作，審核施工單位材料進度報量。10.材料結算管理

1）做好工程竣工后的材料結算工作，確保結算準確及時。2）根據(jù)合同要求，辦理材料款結算手續(xù)。3）與財務核對材料帳，并做好甲供材料臺帳記錄。

4）按成本管理部提供的預算單控制土建主材的供貨量，防止材料超供現(xiàn)象的發(fā)生。11.材料檔案管理

1)部門資料的整理、歸檔。

2)各類流轉資料的登記以及臺賬的建立。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第28頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

九、市場營銷部

部門組織架構與崗位職責定位

市場營銷部總經理市場營銷部副總經理/總經理助理NB中層銷售管理經理1廣告推廣經理1品牌客服經理1策劃經理1C經理層市場調研專員N銷售管理專員N廣告推廣專員N平面設計師1品牌建設專員1新城會刊專員1會員管理專員1營銷策劃師ND專業(yè)層展示中心接待員N客服代表1營銷文員1E操作層部門建設營銷服務商管理營銷管理政策行業(yè)研究市場調查市場研究銷售支持銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計銷控實施銷售信息管理銷控管理銷售團隊建設媒體計劃匯總廣告效果評估廣告推廣費用統(tǒng)計與控制平面設計現(xiàn)場接待樓盤講解會員發(fā)展品牌策劃品牌推廣客訴處理客戶關系管理客戶檔案管理會刊策劃會刊編輯會員服務策劃會員服務管理銷售檔案營銷方案實施跟進管理文書服務項目策劃部門后勤服務營銷策劃營銷推廣品牌建設規(guī)劃客戶服務體系建設廣告公司對接重大客訴處理廣告推廣實施組織部門建設協(xié)助分管業(yè)務統(tǒng)籌銷售團隊考核廣告服務商管理部門使命

市場營銷部是公司市場研究、營銷策劃、銷售管控、客戶服務的專業(yè)部門，它基于行業(yè)、政策與市場動態(tài)的研究、把握，通過開展市場研究、項目營銷策劃、品牌管理、銷售實施等一系列工作，完成公司的銷售目標，通過個性化、主動性的客戶關懷與服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，鑄造公司的服務品牌，并為銷售提供客源支持，為公司建立市場競爭優(yōu)勢。部門職能1.部門建設

1)負責建立公司營銷管理和客戶服務管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第29頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊2.市場研究

1)建立并維護市場信息獲取管道，收集及整理市場信息，逐步建立公司市場信息庫。2)協(xié)助投資發(fā)展部分析、研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)、土地與項目信息、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息。3)研究消費者行為模式、消費趨向。

4)負責區(qū)域房地產市場、競爭對手、重點樓盤和宏觀信息、其它市場信息收集分析研究。3.市場調研

1)根據(jù)項目需要，制定市場調研計劃，組織市場調查、現(xiàn)場考察工作。2)負責撰寫市場調研報告，并就有關結論組織研討。4.項目定位策劃

1)協(xié)助項目市場定位調研以及產品建議調研工作

2)協(xié)助項目公司編制《產品定位初步報告》和《產品定位細化報告》3)針對形成的產品定位，組織評審和定位調整工作。4)協(xié)助技術管理部確定項目的戶型方案及外立面方案。5.營銷策劃

1)負責公司建設項目的整體營銷策劃工作，擬定項目的營銷策劃方案，包括物業(yè)、會所經營方案。2)組織營銷方案的評估、評審。

3)審核項目公司擬訂的項目銷售策略、銷售價格及銷售費用預算。4)審核項目公司編制的開發(fā)項目營銷的主要節(jié)點進度計劃，并監(jiān)督實施。

5)根據(jù)公司營銷策略，審核項目公司制定的樓盤推廣策略、推廣計劃，并監(jiān)督實施。6)負責制定公司大型促銷活動計劃，并組織實施。6.產品品牌與廣告管理

1)負責產品品牌分析、定位和規(guī)劃等品牌策劃工作，并管理產品品牌傳播系統(tǒng)。2)協(xié)助公司品牌管理、VI系統(tǒng)的建立、宣傳及維護。

3)負責公司內大型廣告牌、告示牌的設計、制作，外部媒體廣告的制作、發(fā)布和效果評估。4)對項目廣告的設計、發(fā)布進行審核、檢查。7.營銷服務商管理

1)搜集市場與行業(yè)研究、市場營銷策劃、廣告代理等公司、機構的信息，建立公司市場營銷專業(yè)

服務商信息庫。

2)負責與策劃公司、媒體、廣告公司建立戰(zhàn)略伙伴關系。3)負責權限內的營銷服務商資質審查、招標、合同簽訂工作。

4)負責權限內的營銷服務商服務方案評審、實施監(jiān)控、服務評價、日常協(xié)作與管理工作。8.銷售管理

1)審核項目銷售計劃，指導項目公司銷售現(xiàn)場管理，實現(xiàn)銷售業(yè)績目標。

2)指導項目公司建立和培訓銷售人員隊伍，審核項目公司編制的銷售手冊，協(xié)助準備銷售資料和

物料。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第30頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3)審核項目公司提出項目銷售展臺、模型、售樓處布置需求。4)考核項目銷售團隊。

9.售樓處、樣板間、示范單位管理

1)審核項目公司制定的售樓處、樣板間、示范單位策劃方案。2)參與售樓處、樣板間、示范單位的驗收。10.銷售信息管理

1)負責各項目公司的銷售數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計、分析。11.客戶資源管理

1)收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫。2)整合和管理公司客戶資源，進行客戶資源的二次開發(fā)。12.客戶關系管理

1)負責售后客戶關系的維護,建立售后客戶檔案。2)建立回訪制度，開展客戶回訪工作。3)組織重大的客戶服務宣傳工作。4)進行重點客戶的跟蹤管理工作。13.客戶承諾管理

1)根據(jù)公司品牌定位，提出對客戶承諾的相關意見、建議。14.客戶滿意度調查

1)組織開展公司的客戶滿意度調查活動。

2)整理、分析客戶滿意度調查結果，并定期向管理層報告，特別是客戶反映的慣常性問題。3)將客戶滿意度調查和分析結果，回饋相關部門，提出改進建議和要求。15.客訴處理

1)建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結果的跟蹤及回訪流程。2)對客戶投訴進行分類，并建立分類處理的流程與標準。3)記錄、匯編客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案。

4)分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關部門，跟進客戶投訴處理結果，并及時回饋客戶。5)記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到工程、設計、施工等部門。6)組織落實客戶投訴的房屋維修。16.會員服務策劃

1)負責會員服務項目、消費優(yōu)惠以及會員活動的策劃。2)尋找商業(yè)資源，擴大會員服務范圍。

3)負責會員出版物、會員交流論壇與場所的日常管理。17.會員服務管理

1)根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略與服務規(guī)劃，建立公司的會員管理制度。

2)根據(jù)需要邀請會員代表參加專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第31頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊客戶的相關建議。

3)根據(jù)需要，請會員代表參與項目竣工入住前的驗收。4)解答會員服務咨詢，為會員提供相關服務。

江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第32頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊十、投資發(fā)展部

部門組織架構與崗位職責定位

投資發(fā)展部總經理投資發(fā)展部副總經理/總經理助理NB中層商業(yè)管理經理1C經理層投資拓展專員N招商管理專員ND專業(yè)層業(yè)務助理1E操作層部門建設協(xié)助部門建設年度投資計劃土地儲備計劃項目投資策劃公司戰(zhàn)略研究土地政策研究區(qū)域市場分析土地獲取招商策劃商業(yè)運營管理重大招商業(yè)務談判土地信息庫管理土地檔案管理分管業(yè)務統(tǒng)籌目標地塊調研項目可研組織商業(yè)招商租賃管理

部門使命

投資發(fā)展部是公司的土地市場拓展與策劃部門，它通過研究、把握土地市場動態(tài)與趨勢，獲取公司重要的戰(zhàn)略土地資源，為公司發(fā)展創(chuàng)造持續(xù)競爭力。部門職能1.部門建設

1)負責建立公司投資發(fā)展管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.政策研究

1)收集、整理、分析地區(qū)地產行業(yè)法律法規(guī)、產業(yè)政策及房地產開發(fā)政策信息，建立行業(yè)信息庫。2)負責研究土地市場信息和國家有關土地政策信息。3.市場研究

1)建立并維護土地市場信息獲取管道，收集及整理土地市場信息，建立公司土地市場信息庫。2)分析研究行業(yè)發(fā)展動態(tài)、土地與項目信息、區(qū)域與城市總體規(guī)劃等信息。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第33頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3)負責區(qū)域房地產市場分析研究。

4)組織市場調查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調研報告并提出投資建議。4.戰(zhàn)略研究

1)收集內外部信息，開展企業(yè)戰(zhàn)略分析。

2)組織研究、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略目標體系與中長期發(fā)展規(guī)劃。5.項目發(fā)展

1)負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定公司未來土地儲備計劃。

2)尋找未來價值增長潛力較大的區(qū)域或地塊，謀求合作機會，或通過土地市場招、拍、掛等形式

獲得土地。

3)負責與土地方合作掛牌的委托土地評估、掛牌申請數(shù)據(jù)編制、關系協(xié)調工作。

4)組織各部門對計劃競買的土地進行綜合分析，編制競買方案，向公司領導提出競標建議。5)組織進行競買投標文件的準備，遞交競買申請書及競標投標文件，配合公司領導進行競標工作。6)跟進和監(jiān)督土地或項目轉讓合同的履行和補充協(xié)議的簽訂工作。6.項目可研論證

1)收集項目拓展信息，進行項目初選，提出初選建議。

2)組織項目可行性研究，編制項目可行性研究報告，并組織評審。7.項目開發(fā)前期管理

1)組織編制公司年度新開發(fā)項目總體計劃；2)組織項目開發(fā)計劃流轉、審批及發(fā)布。3)負責項目前期證照收集、整理、匯總。8.商業(yè)資產管理

1)負責公司商業(yè)資產的招商與經營管理工作，編制招商方案，并組織實施。2)負責辦理承租手續(xù)，簽署《租賃合同》，按合同收取租金等經營收益。3)處理經營過程中發(fā)生的商戶的糾紛和消費者對商戶的投訴。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第34頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊十一、項目公司綜合管理部

部門組織架構與崗位職責定位

項目公司總經理項目公司副總經理/總經理助理N綜合管理部經理B中層C經理層行政人事專員1報批報建專員N司機N報批報建手續(xù)辦理文員1文書服務后勤服務資質材料的備案D專業(yè)層E操作層人力資源管理項目公司計劃管理印章管理部門建設項目公司計劃審核與上報統(tǒng)籌人力資源管理客訴受理客訴處理客訴跟蹤回復客訴信息整理分析車輛駕駛車輛證照辦理車輛狀況維護

部門使命

綜合管理部是項目公司的計劃、前期報批報建和行政人事管理部門，促進公司穩(wěn)定、規(guī)范、高效地運行。部門職能1.部門建設

1)負責建立項目公司行政人事管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.報批報建

1)辦理項目立項與規(guī)劃手續(xù)。2)辦理項目土地、施工、預售等手續(xù)。

3)辦理配套各專業(yè)的各項前期手續(xù)，并協(xié)助落實配套工程專業(yè)設計、施工進場和施工協(xié)調。3.計劃管理

1）組織匯編項目公司各類計劃，并上報；江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第35頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊2）監(jiān)控項目公司計劃完成情況，出現(xiàn)意外情況，及時上報。4.制度執(zhí)行

1）組織建立項目公司內部管理文件體系；

2）定期檢查公司管理流程、管理文件的執(zhí)行情況，并督促改正。5.證照管理

1)負責項目公司公章、合同章的管理，并按規(guī)定使用。

2)負責項目公司營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、開發(fā)資質及統(tǒng)計證等注冊、年度審核及變更工作。6.公文管理

1)負責項目公司內部文件的流轉。

2)負責以項目公司名義發(fā)文的文件編號、登記管理。7.總務后勤管理

1)負責項目公司辦公環(huán)境的清潔、安全保衛(wèi)工作。2)負責項目公司的報紙、刊物征訂及發(fā)放工作。8.客訴處理

1)收集項目公司營銷部和物業(yè)公司輸入的客戶投訴信息，分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到

相關部門，跟進客戶投訴處理結果，并及時回饋客戶。

2)記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到工程、設計、施工等部門。3)記錄、匯編客戶投訴信息，管理客戶投訴檔案，并將檔案定期上報總部市場營銷部品牌客服經

理9.人力資源管理

1)編寫、完善、維護項目公司崗位說明書。2)負責項目公司權限內的員工招聘。

3)編制項目公司培訓計劃，組織日常業(yè)務培訓。

4)根據(jù)公司績效管理體系要求，開展項目公司的績效考評工作。5)辦理員工工資計算、工資結算、社會保險等工作。

6)辦理員工入職、轉正、調崗、晉升、降職、離職等日常人事異動手續(xù)。7)匯總和分析項目公司的各類人事統(tǒng)計報表。10.檔案管理

1）負責項目檔案管理工作；

2）負責指導項目專業(yè)條線的檔案臺帳登記、裝訂、保管等工作。3）項目完成后，匯編項目各類檔案，移交行政管理部。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第36頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊十二、項目公司工程技術部

部門組織架構與崗位職責定位

項目公司總經理項目公司總經理項目公司副總經項目公司副總經理BN總經理助理理//總經理助理NB中層中層工程技術部經理工程部經理CDC經理層經理層項目項目技術技術專員專員11項目項目專業(yè)專業(yè)工程師NND專業(yè)層專業(yè)層現(xiàn)場現(xiàn)場材料材料協(xié)管協(xié)管員1員1工程工程文員文員11EE操作層部門建設工程計劃審核與實施控制質量安全管理工程招標參與操作層現(xiàn)場設計實施跟進專業(yè)施工計劃制定專業(yè)施工計劃實施控制專業(yè)工程質量管理專業(yè)工程成本控制現(xiàn)場材料協(xié)管供應商協(xié)調材料設備進場計劃上報文書服務工程檔案管理備注：1、項目技術專員的人事關系與人員編制歸項目公司，接受項目公司工程部經理領導。工程成本控制

部門使命

項目工程部是項目公司的工程技術與施工圖設計管理部門，它通過貫徹公司的設計、工程技術的標準與規(guī)范，參與施工圖設計與工程施工管理。部門職能1.部門建設

1)負責建立項目工程管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.供應商管理

1)搜集項目公司權限采購內的施工圖和市政設計單位、材料設備、工程供方的供方信息。2)負責供應商的日常管理與協(xié)調。3)參與對工程供應商的評估工作。3.招標、采購管理江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第37頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊1)負責編制權限內的招標、采購計劃。2)配合總部組織的招標、采購計劃。3)負責組織權限內的招標、采購工作。4)負責組織權限內招標文件的編制、評審。5)參與總部組織的工程招標工作。

6)組織權限范圍內工程、材料和設備的考察、資格預審、評標、定標等工作。7)組織權限內的直接采購。

8)負責材料驗收，對不合格材料和設備提出處理意見。4.設計工作參與

1)負責設計合同的簽定。2)參與施工圖成果專業(yè)審查工作。3)協(xié)調設計單位的設計進度。4)負責銷售面積的計算。5)負責產品封樣保存管理。5.項目計劃與進度管理

1)參與項目開發(fā)策劃，編制項目工程、設計控制節(jié)點計劃；

2)負責工程進度管理，審核承包商的施工總進度計劃、分項工程進度計劃、主體施工方案。3)負責組織項目施工進度計劃的實施，并根據(jù)銷售進度要求及時進行調整。4)組織每月項目施工計劃調度會，對項目工程進度的完成情況提出相關調整建議。6.前期準備

1)負責施工前各項準備工作的實施和督促。2)負責對本項目參建單位人員的培訓。

3)配合房屋拆遷工作，負責“七通一平”和臨建工作。7.合同管理

1)組織相關部門對工程相關合同進行會審、修改、會簽和合同簽訂工作。2)負責合同的登記、保管、結案，合同臺賬的建立和合同文本的存檔保管工作。3)組織對本項目公司簽訂合同履約情況的檢查和監(jiān)督。8.工程成本管理

1)依據(jù)項目成本定位與確定的目標成本，組織制定項目成本實施方案，確定項目成本控制重點。2)配合成本部每月對項目成本變動狀況進行分析，提出相關改進建議，及采購成本控制措施。3)監(jiān)控工程成本變動，審核工程成本支出。9.現(xiàn)場技術管理

1)負責組織施工圖交底和技術交底工作。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第38頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊2)參與總包單位的施工組織設計方案的評審，并組織分項工程施工組織設計方案的評審。3)處理施工單位現(xiàn)場提出的技術問題，重大技術問題及時回饋工程管理部。4)組織專案例會，溝通、協(xié)調施工過程中現(xiàn)場技術問題。5)定期與設計單位聯(lián)系，解決施工圖中出現(xiàn)的問題。

6)負責設計變更、工程變更的現(xiàn)場管理、重大施工方案調整、跟蹤落實及回饋工作。10.質量管理

1)審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細則，監(jiān)督其計劃執(zhí)行情況，并對監(jiān)理工作進行考核。2)審核關鍵工序、關鍵部位的施工方案，組織施工各階段的工程驗收。3)質量通病的防治和消除。

4)對工程質量情況進行定期的分析，形成質量分析報告，對于典型問題，應形成案例。11.安全文明管理

1)按安全文明管理的要求對施工現(xiàn)場進行管理。2)監(jiān)督施工單位建立符合公司品牌形象的工地環(huán)境。12.現(xiàn)場施工管理

1)負責施工現(xiàn)場管理與協(xié)調，并建立項目進度、質量、安全、文明施工記錄制度。2)參與監(jiān)理例會，提出整改意見并監(jiān)督落實。3)負責工程簽證的審核，以及授權范圍內的簽證批準。

4)組織解決遇到或可能遇到的造價、工期、質量和安全問題，并及時上報。13.工程驗收和交樓管理

1)組織參與基礎、拆遷等重要分部工程的驗收。

2)組織規(guī)劃驗收、主體工程竣工和分項工程等各項預驗收。3)組織項目工程竣工交付驗收，并辦理竣工備案和檔案移交工作。14.項目檔案管理

1)按公司檔案管理要求，對設計圖紙、工程資料進行建檔管理。2）項目竣工時分類、整理并上交項目綜合管理部。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第39頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

十三、項目公司財務部

部門組織架構與崗位職責定位

財務管理部總經理財務融資部總經理項目公司總經理項目公司總經理項目公司副總經項目公司副總經理/總經理助理NN理/總經理助理BB中層財務部經理財務部經理CC經理層項目項目會計會計NN項目項目出納出納11現(xiàn)場現(xiàn)場結算結算員員NNDD專業(yè)層EE操作層部門建設各部門協(xié)調現(xiàn)場資金管理財務核算納稅申報現(xiàn)金管理銷控表錄入銷售收款

部門使命

項目公司財務部是項目公司的財務管理部門，它通過提高財務資產的運作效率，為企業(yè)運行提供有效財務支持，并獲取最大經濟效益。部門職能1.部門建設

1)負責建立項目財務管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.財務制度和會計核算體系的建立和完善

1)貫徹執(zhí)行公司財務管理制度，在總部財務管理部的指導下建立項目公司財務管理制度和會計核

算體系，并組織實施。2)及時上報相關財務報表和信息。3.財務預、決算管理

1)按公司統(tǒng)一要求，組織編制項目公司年度、季度、月度財務預算，并組織實施預算。2)監(jiān)督預算執(zhí)行結果，提出合理化建議。3)編制項目決算報告，對項目進行經濟評價。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第40頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊4.會計核算

1)編制會計憑證、會計帳簿，匯總記帳憑證，建立并登記總帳，編制會計報表和其它會計數(shù)據(jù)。2)核算部門與項目成本，建立成本臺帳，按月報送成本明細表。3)負責財務決算及利潤分配的核算。

4)編制、上報公司年度、季度、月份財務報表。5.資金管理

1)組織制定項目公司年度、季度、月度的資金計劃。2)負責銀行對帳工作，保證資金的安全。3)負責日常庫存現(xiàn)金的管理。6.銷售帳務管理

1)現(xiàn)場銷售收款結算的日常業(yè)務。2)管理公司銷售發(fā)票。

3)監(jiān)控銷售款回收狀況，登記客戶房款應收、已收情況，按月編制銷售臺帳明細表。4)定期與銷售部門核對應收及已收房款明細表，并及時報送應收款項催繳明細表。5)完善銷售數(shù)據(jù)，編制銷售收款日報表，編制銷售會計憑證。6)負責公司按揭銀行選擇、接洽、簽約工作。

7)協(xié)助辦理按揭相關手續(xù)，協(xié)調銀行放款，處理逾期按揭。

8)監(jiān)查銷售合同及其補充協(xié)議的簽訂，協(xié)助銷售部門督促產權證抵押登記的辦理。7.稅務管理

1)實施項目公司稅務籌劃方案。

2)負責項目公司各種稅金的繳納及辦理各項稅務事宜。8.統(tǒng)計與經濟活動分析

1)負責項目公司對內、外的統(tǒng)計工作。2)提出項目公司財務相關分析意見與改進建議。9.項目會計檔案管理

1)整理、裝訂并保管項目會計檔案。2)定期檢查會計檔案的保存情況。10.固定資產管理

1)建立、維護項目公司所有房屋等固定資產臺賬。2)負責日常固定資產的調撥、轉移等手續(xù)辦理。11.項目公司成本管理

1)編制本項目成本預算。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第41頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊2)本項目動態(tài)成本管理。3)本項目成本信息庫管理。4)本項目成本統(tǒng)計與分析評估。

江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第42頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊十四、項目公司營銷部

部門組織架構與崗位職責定位

項目公司總經理項目公司副總經理/總經理助理N營銷部經理B中層C經理層現(xiàn)場銷售主管1市場調研策劃員1D專業(yè)層置業(yè)顧問NE操作層部門建設現(xiàn)場銷售管理營銷策劃參與員工考核市場調查營銷策劃協(xié)助銷售團隊建設現(xiàn)場銷售管理銷售人員考核售前準備現(xiàn)場銷售權證辦理售后服務發(fā)展新城會會員

部門使命

項目公司營銷部是項目公司的市場與銷售管理部門。部門職能1.部門建設

1)負責建立項目銷售管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.市場調查

1)搜集本地區(qū)消費者行為模式、消費趨向等市場信息。

2)協(xié)助總部市場營銷部進行本區(qū)域房地產市場、競爭對手、重點樓盤、宏觀信息、營銷咨詢公司

和其它市場信息收集，提出初步研究結論。3)配合技術管理部的可行性研究工作。3.產品定位策劃組織

1)組織項目定位啟動會，并組建產品定位小組；2)組織項目市場定位調研以及產品建議調研工作；江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第43頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊3)編制產品定位計劃、時間節(jié)點表；4)召集產品定位會；

5)組織編制《產品定位初步報告》；6)組織編制《產品定位細化報告》；

7)負責各項記錄和信息的總結分析、歸檔管理工作。

4.營銷策劃

1)組織編寫項目整體營銷策劃。

2)基于公司品牌規(guī)劃，管理項目公司VI、廣告和對外傳播。3)編制營銷主要節(jié)點進度計劃。

4)編制項目公司的樓書、銷售手冊（答客問）、物業(yè)管理方案、認購書、合同范本等重要銷售資料。5.售前管理

1)參與營銷策劃公司和廣告公司的選擇、評估工作。2)提出售樓處、會所、樣板間等的配置標準建議。3)編制階段銷售進度計劃。

4)收集整理項目銷售信息，提出合理化建議。5)準備各項銷售資料和需要公示的材料。6.售中管理

1)負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作。2)開展內部認購/預訂登記管理和正式認購。

3)執(zhí)行制定的銷售價格，提出銷售價格調整的建議，管理權限內價格折扣。4)擬訂房屋銷售補充協(xié)議，簽訂銷售合同，協(xié)助業(yè)主辦理相關手續(xù)。5)實施銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。7.權證辦理

1)為公司辦理房屋確權手續(xù)，并接受業(yè)主委托，為業(yè)主辦理房屋所有權證。2)為客戶提供按揭辦理服務。

3)催收、催繳開發(fā)項目貸款客戶的銀行月供欠款。8.入住與售后服務管理

1)參與項目竣工驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議。2)組織項目的入住工作，組織入住文件的編制及制作，培訓入住接待人員。3)對售后服務各環(huán)節(jié)進行跟蹤、管理。

4)了解入住后客戶的感受及反映的普遍問題，及時將客戶入住后的意見回饋有關部門。5)組織項目銷售的后評估工作。9.客戶投訴處理江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第44頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊1)記錄和分析客戶投訴信息，組織和跟進客戶投訴的處理，并及時回饋客戶。2)記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出改進建議，并回饋、上報相關部門。3)按要求上報客戶投訴分析報告。10.客戶承諾管理

1)跟蹤、診斷相關部門對客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時提出協(xié)調、修正。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第45頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊

十五、項目公司成本部

部門組織架構與崗位職責定位

成本管理部總經理項目公司總經理B項目公司副總經理/總經理助理N中層成本部經理C經理層專業(yè)預決算專員ND專業(yè)層E操作層工程預結算工程動態(tài)成本核算參與工程招標評審工程預結算審核組織動態(tài)成本核算參與項目后評估

部門使命

編制商務標項目公司成本部是項目公司的建安成本管理部門,按公司確定的項目目標成本，對實施階段進行審核、控制工作,保證項目成本目標的實現(xiàn)。部門職能1.部門建設

1)負責按照公司成本管理體系，健全各項內部管理流程、制度與標準，并組織實施。2)制定、實施部門年/季/月度工作計劃，指導、考核、激勵、培訓部門員工。2.成本動態(tài)信息收集

1)收集、整理項目公司采購范圍內的有關成本、價格信息，建立成本信息庫。2)收集和錄入項目動態(tài)成本，并進行匯總和分析。3.動態(tài)成本管理

1)審核項目工程、材料設備、技術服務、涉及工程施工的營銷類合同進度款結算申請。2)審核項目的設計變更、工程簽證費用，提出成本控制意見。3)協(xié)助進行成本后評估工作。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第46頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊4.工程預決算管理

1)負責收集和整理工程報價和結算等經濟資料并及時歸檔。

2)負責工程變更、簽證管理的信息統(tǒng)計與更新，并將信息報總部備案。3)負責工程預算、決算編制與上報。5.招標管理

1)負責項目招標文件的標底編制工作。2)參與評標工作。6.合同管理

1)對工程合同進行會審、修改、會簽工作。7.銷售面積復核1)復核銷售面積。江蘇XXXXXXX房產股份有限公司文件編號版本/修訂第47頁XC-ZG-201*A/0共49頁組織管理手冊第五章XXXXXXX房產組織管理作業(yè)指引

1目的

1.1本指引是公司組織管理的最高指導性文件，公司及下屬公司的組織架構調整、崗位調整必須遵從本指引的要求。

1.2為了規(guī)范組織行為，提高組織運行質量和效率，維護正常、良性的組織秩序，特制定本指引。2適用范圍

本管理制度適用于公司及下屬分子公司、項目部。

3術語

3.1組織架構調整，是指部門的增減、職能的調整。3.2崗位調整，是指崗位的增減、崗位職責的調整。4職責4.1董事會職責

負責公司組織設計方案的審批，以及公司高級管理人員的任免和管理權限的授予。4.3總裁職責

負責提出公司組織設計方案，提出高層副職人選，確定公司中基層管理人員的任免和管理權限。4.4人力資源部職能

4.4.1負責公司組織管理方案的設計工作，編寫、完善、維護《組織管理手冊》與《組織授權手冊》。4.4.2負責工作分析，提出崗位設置方案，并編寫、完善、維護崗位說明書。4.4.3實施公司組織管理方案，提出崗位定編、定員方案，并承擔日常管理工作。5內容

5.1公司遵循以下組織管理原則5.1.1層級指揮原則。5.1.2精簡高效原則。5.1.3責權一致原則。5.1.4有效管理幅度原則。5.1.5靈活權變原則。5.1.6客戶導向原則。5.1.7執(zhí)行與監(jiān)督分離原則。5.1.8分工與協(xié)作原則。5.2組織管理的范圍

5.2.1公司及下屬分子公司、項目部的組織架構設置。5.2.2部門職能與權限的分配。

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