開展優(yōu)質護理服務總結匯報

永川區(qū)中醫(yī)院開展

“優(yōu)質護理服務示范工程”活動情況匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

為貫徹落實201*年全國衛(wèi)生工作會議精神，進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強醫(yī)院臨床護理工作，切實加強基礎護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，實現(xiàn)讓“患者滿意”、“社會滿意”“政府滿意”的目標。我院按照衛(wèi)生部201*年“優(yōu)質護理示范工程”活動的具體內容，嚴格落實了基礎護理工作，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質護理示范工程活動”的啟動和開展情況作一簡要匯報。一、領導重視、層層發(fā)動提高認識、組織落實

1、201*年3月，我院接到關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動文件后，立即制定了開展“優(yōu)質護理服務示范工程活動“方案，選定我院內三科及婦產科為優(yōu)質護理服務試點病房，從201*年4月開始籌備，5月開始進入具體實施階段。

2、醫(yī)院專門成立了“優(yōu)質護理服務示范工程“領導小組，由副院長肖順瓊任組長，護理部主任萬小琴任副組長，成員由內三科及婦產科病區(qū)的護士長、責任組長、院感科科長及護理部成員組成。3、召開了全院職工動員大會，號召全院職工轉變思想，服務臨床，各相關科室積極支持優(yōu)質護理服務工程的開展。

4、加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍，利用橫幅、相關溫馨提示等積極向病人及社會作宣傳，有效的推動了“優(yōu)質護理服務示范工

程”的開展。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。修訂并完善了《護理工作規(guī)章制度》、《疾病護理常規(guī)》、《示范病區(qū)護理人員崗位職責》、《基礎護理工作流程》、《臨床護理規(guī)范及標準》，結合我院實際完善了病房管理制度、陪伴制度等。

2、認真組織試點病區(qū)護士學習分級護理制度標準、住院患者基礎服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范等，并把住院患者基礎服務項目、出院流程等在病區(qū)內進行公示。

3、制定了護士分層級管理制度，設立了由護士長→組長→責任護士→助理護士的分層管理結構。選用工作經驗豐富、責任心強、技術水平高的高年資護士擔任組長。

4、實施彈性排班制度，增加高峰時間（如晨晚間護理時間）、薄弱時間段（如中午時間段、節(jié)假日）、中夜班的護士人力，保證至少2人以上，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、護理部每個月對試點病區(qū)護理質量、崗位職責及執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督、檢查、考核和評價，確�；�礎護理的落實、專科護理做精、努力提高臨床服務水平、持續(xù)改進臨床護理質量。

8、護理組長每天對基礎護理工作進行檢查，護士長每周檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續(xù)改進。

9、護理部每個月對試點病區(qū)做病員滿意度調查，對患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，使護理服務質量不斷得到持續(xù)改進。

10、簡化了護理文書，取消了一般護理記錄單的書寫，遵照重慶市衛(wèi)生局關于表格式護理文書的書寫規(guī)范，制定適合我院的表格式護理文書，大大減少了護士每天書寫護理文書的時間。三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實臨床一線護士隊伍。201*年8月我院招聘了50名護理人員，這50名新招聘的護理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，在200多名應聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護理人員的配置，為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。

2、加強各職能部門團結協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設備維修、檢驗、安全等后勤保障工作。

3、總務科堅持對科室的下收、下送、下修；設備科有專人每天下午到科室巡視維修，保證臨床一線的需求；

4、住院藥房實行單次劑量擺藥工作，病房護士送藥到患者床前，

看服到口，保證了用藥安全，受到了患者好評。

5、檢驗科主動到試點病區(qū)采集標本，放射科、供應室等部門主動為臨床服務，把時間還給護士，把護士還給病人。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量

1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時回訪。2、內三科和婦產科兩個試點病房，在優(yōu)質護理服務病房住院病人滿意度調查中，病員滿意度從開始的89%提升到現(xiàn)在的97%，基礎護理工作及健康教育得到了患者的一致好評。

以上是我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動中做的一些工作，我們還有許多不完善的地方，今后要在人力資源管理、績效管理、護士分層級管理上再下功夫，加強各職能部門的協(xié)作，確保實效，求真務實，扎實穩(wěn)妥的推進工作。

永川區(qū)中醫(yī)院

擴展閱讀：優(yōu)質護理服務示范工程工作匯報

優(yōu)質護理服務示范工程工作匯報

我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關于下發(fā)衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)

質護理服務示范工程”活動方案》的通知要求，我院護理部在醫(yī)院黨政班子領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識

1、接到省衛(wèi)生廳關于轉發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案后，立即引起醫(yī)院領導高度重視，在金政錫副院長的直接領導下先后召開了院領導班子擴大會議及三個院區(qū)護理部主任聯(lián)席會議，學習領會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫(yī)院整體服務水平的提高。

2、召開全院護士長動員大會，解讀文件，領會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內容和工作措施。動員科室人員尤其是護理人員深刻領會活動意義，引導大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護理服務行為，真正意義上提高護理服務內涵質量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質服務。二、制定方案，明確職責

1、醫(yī)院制定了黑龍江省醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動總體方案、組織結構及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范病房”、“優(yōu)質護理服務先進個人”。到201*年底，在全院創(chuàng)建10個“優(yōu)質護理服務示范病房”、30個“優(yōu)質護理服務示范責任小組”和60名“優(yōu)質護理服務先進個人”。

2、護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內容、每項責任逐一落實。組織學習衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》要求及考核標準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。

3、病房護士長組織科室護理人員學習領會“示范工程”活動精神及要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內容，人人領悟活動內涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動計劃，

3、通過認真填寫“黑龍江省醫(yī)院優(yōu)質護理服務示范病房申報表”，上交護理部，達到“優(yōu)質護理服務示范工程”全面深入，實現(xiàn)通過201*年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上于201*年進一步推廣。

二、轉變觀念，重視基礎

基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內部學習，保障醫(yī)療安全，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎護理工作的重要性，樹立基礎護理與�？浦委熗�等重要的意識，摒棄重治療輕護理的思想；其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎護理促進病人康復的典型案例，激發(fā)護士對基礎護理工作的動力和成就感；三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責、熱忱，樹立良好的形象感染護士；四是通過定期舉辦基礎護理知識講座，使護士認識到基礎護理具有豐富的科學的內涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。

2、加強業(yè)務培訓，制定《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》培訓計劃，考核評價標準。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士基礎護理技能、業(yè)務水平和自身素質；建立�？谱o理技能培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務規(guī)范化。三、組織實施，狠抓落實

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責、疾病護理常規(guī)，補充修訂《新編護理管理手冊》、《黑龍江省醫(yī)院護理常規(guī)》，護士人手一冊。

2、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，履行基礎護理職責，匯編《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，護士人手一份。

3、將臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內涵、服務項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。

4、各病房成立了護理責任小組，設定責任小組組長，制定了護理責任小組職責、護理工作日程，制定了《基礎護理服務項目》培訓計劃，增加基礎護理服務內涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。5、臨床護理實行責任制，根據患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

6、完善臨床護理質量考核標準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善專項護理質量管理制度（如各類導管脫落、患者跌倒等），并嚴格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理、應急預案與處理流程，以有效應對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。7、結合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

8、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合實際，采用表格化護理文書。

9、加強業(yè)務培訓，制定《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》培訓計劃，通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務水平和自身素質；建立專科護士培養(yǎng)計劃和管理制度；有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，提高護士素質和專業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識，對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標語，通過細節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過倡導“親情式

服務”、創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變工作作風。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負責制落實到位，耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務，對入院病人推行“六有”服務:即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術操作過程中實行個性化的服務規(guī)范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病房”活

動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓，另組織14名護士長參加專題講座培訓班會議。神經外科及老年呼吸內科率先成為“優(yōu)質護理服務示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，向病人公示了分級護理標準、治療用藥，服務流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強協(xié)作，規(guī)范服務

1、減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。

2、各職能部門應積極支持、配合此項活動的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調動各方面力量為加強臨床護理工作提高便利條件，確�！皟�(yōu)質護理服務示范工程”活動順利開展。六、加強監(jiān)督，總結經驗

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領導小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進行階段性總結，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個人及時進行表彰；對不能提供較好的護理服務、患者和社會反映較差的科室及個人根據相關規(guī)定進行處理。做好年度總結工作，在全院范圍內到201*年底，評選出10個“優(yōu)質護理服務示范病房”、30個“優(yōu)質護理服務示范責任小組”和60名“優(yōu)質護理服務先進個人”。

以上是我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動進展情況，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有待于進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

護理部201*11-5

友情提示：本文中關于《開展優(yōu)質護理服務總結匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，開展優(yōu)質護理服務總結匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《開展優(yōu)質護理服務總結匯報》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/510867.html

• 上一篇：外科醫(yī)師總結報告
• 下一篇：優(yōu)質護理服務總結