201*年擔(dān)保一部第一季度工作總結(jié)

201*年擔(dān)保一部第一季度工作總結(jié)

201*年第一季度工作已經(jīng)結(jié)束，全程擔(dān)保貸款放款額度為502萬(wàn)元，共完成經(jīng)濟(jì)收入10.218萬(wàn)元，完成今年的任務(wù)額的15.72%。階段性擔(dān)保貸款放款額度為350萬(wàn)元，共完成經(jīng)濟(jì)收入3.19萬(wàn)元，完成今年任務(wù)額的18.8%。個(gè)人件數(shù)統(tǒng)計(jì)：

沈君許景強(qiáng)翟曉宇李洋張友士王洋李昭全程件數(shù)擔(dān)保費(fèi)1353520416201*188601270011090024102180放貸額253841001253502階段性件數(shù)84113擔(dān)保費(fèi)1576014640150031900放貸額16716815350由于今年各銀行對(duì)單證業(yè)務(wù)全面打開(kāi)，導(dǎo)致二手房全程擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)量嚴(yán)重下滑。具體原因分析如下：

各家銀行從去年9月份已對(duì)二手房單證貸款全面打開(kāi)，導(dǎo)致客戶嚴(yán)重流失，我公司已經(jīng)結(jié)束了對(duì)二手房貸款壟斷的時(shí)代。現(xiàn)我公司辦理的主要為房屋年限過(guò)久，面積過(guò)小、評(píng)估額過(guò)高或集體土地的業(yè)務(wù)。第一季度工作情況：

階段性擔(dān)保貸款雖是去年新推出的品種，但一直沒(méi)有做過(guò)系統(tǒng)性的宣傳，大家對(duì)該業(yè)務(wù)品種的了解程度不高，我部門(mén)員工能夠積極的與分店和外中介聯(lián)動(dòng)，兩名老員工帶領(lǐng)兩名新員工走訪了部分分店，

為分店員工講解二手房階段性擔(dān)保貸款的流程及貸款要件，為該業(yè)務(wù)品種奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

另外，從今年開(kāi)始我公司只與中國(guó)銀行偉峰國(guó)際支行合作此項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于借款合同與抵押合同的原因，一直無(wú)法用產(chǎn)權(quán)證受理單向銀行請(qǐng)款，導(dǎo)致延長(zhǎng)了放款時(shí)間，沒(méi)有做到真正意義上的階段性擔(dān)保貸款。我部門(mén)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，與中國(guó)銀行建設(shè)街支行進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，可以直接用產(chǎn)權(quán)證受理單進(jìn)行請(qǐng)款，解決了上述難題。并在銀行與評(píng)估公司收費(fèi)上進(jìn)行了溝通，從而降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶減輕了購(gòu)房壓力，也為下一步宣傳打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二季度工作重點(diǎn)：

下季度對(duì)其他未去過(guò)的分店盡早地走完，讓分店的每名員工都像了解全程擔(dān)保流程一樣了解階段性擔(dān)保流程，并且在分店發(fā)放我部門(mén)業(yè)務(wù)員名片，要讓分店全體員工了解到此項(xiàng)業(yè)務(wù)亦可以促進(jìn)置換業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)對(duì)其他外中介宣傳此項(xiàng)業(yè)務(wù)，利用他們的門(mén)店發(fā)展該業(yè)務(wù)。并繼續(xù)積極地拓展其他中行，預(yù)防國(guó)家對(duì)銀行放貸額度的控制。2月份我部門(mén)新增了兩名新員工，這兩名新員工在平時(shí)的工作中能夠經(jīng)常與老員工進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)，并在短時(shí)間內(nèi)掌握了全程擔(dān)保貸款及二手房階段性擔(dān)保貸款的流程，同時(shí)也了解了其他貸款品種。但工作經(jīng)驗(yàn)不足，有些自由散漫，下季度開(kāi)始主要加強(qiáng)這二人的工作積極性、主動(dòng)性，在提高他們工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)他們闖市場(chǎng)的能力。每周以座談會(huì)形式讓老員工與新員工進(jìn)行交流，把好的經(jīng)驗(yàn)傳授給新員工，并幫助新員工盡早的進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠全身心的投入工作。

第二季度我們也要做好檔案的整理與裝訂工作，在一個(gè)月內(nèi)對(duì)未完成的檔案進(jìn)行歸檔。

二手房商業(yè)階段性擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)對(duì)我公司今年的發(fā)展具有重要

作用。因此，要做好宣傳，有條不紊的把我公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣，利用一切有利的資源為我們開(kāi)拓市場(chǎng)，加大我們的市場(chǎng)占有率，利用我公司的優(yōu)勢(shì)，把此項(xiàng)業(yè)務(wù)做成二手房貸款的主打業(yè)務(wù)，做成長(zhǎng)房擔(dān)保的招牌業(yè)務(wù)。爭(zhēng)取在下一季度能夠創(chuàng)造更好更多的收益。

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201*年第一季度工作總結(jié)

201*年第一季度已經(jīng)過(guò)去，我中心各項(xiàng)工作均由長(zhǎng)足發(fā)展和提高，營(yíng)業(yè)一部在第一季度超額完成中心的銷售和毛利指標(biāo)。一、銷售毛利方面：

營(yíng)業(yè)一部分別完成銷售和毛利指標(biāo)的131%和143%。

銷售1F毛利毛利率銷售B1F毛利毛利率銷售一部毛利毛利率1月2月3月合計(jì)1季度指標(biāo)7768503.756375088.765378719.419522311.9114295000466699.42504431.76402641.481373772.668576406.01%7.91%7.49%7.04%2282098.9808436.02638886.733729421.653335500174160.7678568.0670384.89323113.713267207.63%9.72%11.02%8.66%10050602.657183524.786017606.1323251733.5617630500640860.18582999.82473026.371696886.3711843606.38%8.12%7.86%7.30%1季度完成10年1季度同比136.57%11011820.5377.29%160.18%300339.94357.41%2.73%4.31%111.81%2139093.2774.35%98.90%163157.5798.04%7.63%1.04%131.88%13150913.876.81%143.27%463497.51266.10%3.52%從表格中的數(shù)據(jù)看出，營(yíng)業(yè)一部在201*年第一季度的銷售和毛利上都取得了較好的完成率。銷售完成既定指標(biāo)的131.88%，同比增長(zhǎng)76.81%；毛利完成既定指標(biāo)的143.27%，同比增長(zhǎng)266.10%，特別是一樓的毛利同比增長(zhǎng)最為突出，主要是因?yàn)?01*年中心全面支持化妝品促銷額，而201*年?duì)I業(yè)一部在保證化妝品銷售的同時(shí)，加大了控制化妝品毛利的工作力度，在女鞋、床用、黃金珠寶等品類上，營(yíng)業(yè)一部也是嚴(yán)格按照中心控制毛利的要求控制促銷，從春節(jié)開(kāi)始加強(qiáng)活動(dòng)扣點(diǎn)談判的培訓(xùn)，逐步有計(jì)劃的在五一節(jié)之前完成活動(dòng)扣點(diǎn)下壓一個(gè)點(diǎn)的工作計(jì)劃。

營(yíng)業(yè)一部促銷檔期分析：銷售1F毛利毛利率銷售B1F毛利毛利率銷售一部毛利毛利率總檔期促銷檔期19523311.91173007851373772.661149145.147.04%6.64%3729321.653335694.9323617.8273940.458.68%8.21%23252633.5620636479.91697390.461423085.597.30%6.90%促銷期占比非促銷檔期88.62%2370876.2183.65%242760.7410.24%89.45%414526.5584.65%51503.7212.42%88.75%2785402.7683.84%294264.4610.56%非促銷期占比12.14%17.67%11.12%15.91%11.98%17.34%

營(yíng)業(yè)一部周末檔期分析：銷售1F毛利毛利率銷售B1F毛利毛利率銷售一部毛利毛利率總檔期周末檔期19523311.9110365514.991373772.66664618.77.04%6.41%3729321.652133540.3323617.8161401.218.68%7.56%23252633.5612499055.291697390.46826019.917.30%6.61%占比53.09%48.38%57.21%49.87%53.75%48.66%非周末檔期9157796.92709153.967.74%1595781.35162216.5910.17%10753578.27871370.558.10%占比46.91%51.62%42.79%50.13%46.25%51.34%從促銷檔期銷售毛利數(shù)據(jù)來(lái)看，營(yíng)業(yè)一部的銷售和毛利80%以上還是來(lái)自于促銷期，非促銷期的銷售和毛利占比極低。由此可知，中心開(kāi)始著手的“控制促銷節(jié)奏，壓縮促銷檔期時(shí)間”的計(jì)劃，有極為重要的意義和工作難度�？刂拼黉N節(jié)奏，壓縮促銷檔期對(duì)于提升我中心的毛利，完善優(yōu)化品牌組合和銷售組成極為重要，但面對(duì)如此高比例的促銷檔期銷售占比，如何能做到不影響銷售而又控制好促銷節(jié)奏，又將是我們第二季度的重點(diǎn)工作之一。

營(yíng)業(yè)一部促銷活動(dòng)分析：促銷類型單級(jí)買送三級(jí)買送買抵（含倍換）折扣促銷自促合計(jì)次數(shù)占比天數(shù)總銷售日均銷售總毛利日均毛利毛利率323.08%17.69%753.85%17.69%17.69%13133874248.995608716.084615306016.915847497.924640067.27321276547.1298019243594.3112174361825.873327391039509.7516950078155.6616001756957.382914601480042.971873812365225981563114239202756.29%10.16%6.79%9.22%8.90%6.96%從促銷活動(dòng)的銷售來(lái)看，滿抵（含倍券）的促銷形式單天銷售最高。主要是因?yàn)闈M抵活動(dòng)主要集中1、2月，這是傳統(tǒng)的旺季，而作為當(dāng)季的秋冬貨品客單價(jià)遠(yuǎn)高于春款客單價(jià)。毛利率最高的是三級(jí)買送活動(dòng)，因?yàn)榇舜闻�鞋沒(méi)有參加三級(jí)買送活動(dòng)，故而毛利率偏高。

營(yíng)業(yè)一部重點(diǎn)品牌銷售分析：品牌百麗千百度FED哈森老廟六福恒孚帝嘉都彭歐珀萊歐萊雅羅萊飛利浦多樣屋孚日合計(jì)年銷售指標(biāo)一季度指標(biāo)一季度銷售一季度完成累計(jì)完成年指標(biāo)10年銷售38690.2113.6125.94%29.44%7517540.962.5152.81%35.68%18.21673939.6101.54%23.72%023053.771.9133.89%31.27%0802198.5224112.85%27.93%179.532079.2142.3179.67%44.45%76.530074.3163.1219.52%54.33%081201*.467.00%16.58%17.55112.67.458.73%14.59%4.530677.451.366.28%16.76%52.828171.153.174.68%18.90%51.424545.745.599.56%18.54%30.45118.523.8128.65%46.77%9.64514.412.385.42%27.31%6.910018.636.4195.70%36.39%4.835408541060124.13%29.95%527.1同比51.47%243.41%24.79%86.01%-23.43%64.44%-2.84%3.31%49.67%147.92%78.26%658.33%101.14%從重點(diǎn)品牌的銷售完成及同比來(lái)看：營(yíng)業(yè)一部一共15個(gè)重點(diǎn)品牌，其中9個(gè)完成季度指標(biāo)。同比銷售增長(zhǎng)101.14%，其中歐珀萊、帝嘉同比下降。其中歐珀萊、帝嘉同比下降的主要原因是因?yàn)榭刂拼黉N力度和節(jié)奏導(dǎo)致的。

二、管理工作方面：

1、營(yíng)業(yè)主管、代表培訓(xùn)和提升工作，營(yíng)業(yè)一部秘書(shū)、主管和代表一共9人。營(yíng)業(yè)秘書(shū)營(yíng)業(yè)主管營(yíng)業(yè)代表合計(jì)人數(shù)新員工1269新員工占比201*年培養(yǎng)目標(biāo)1100.00%晉升主管1名0.00%晉升經(jīng)理助理1-2名350.00%晉升主管3名444.44%營(yíng)業(yè)一部的新進(jìn)員工較多，一季度是新進(jìn)員工快速熟悉工作崗位和職能、了解和熟練公司流程和規(guī)范、熟悉和掌握職位技能和素養(yǎng)的一個(gè)時(shí)間段，

部門(mén)內(nèi)通過(guò)部門(mén)例會(huì)宣導(dǎo)、老員工傳幫帶等方式，為新進(jìn)員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在4月初，部門(mén)將落實(shí)績(jī)效考核的各項(xiàng)工作，盡快與各位員工進(jìn)行績(jī)效面談，以期新老員工能更快速的成長(zhǎng)起來(lái)，達(dá)成營(yíng)業(yè)一部201*年的培養(yǎng)目標(biāo)。2、4個(gè)臺(tái)帳的建立和春款上市的跟進(jìn)工作。在201*年第一季度，營(yíng)業(yè)一部根據(jù)營(yíng)業(yè)部的要求，對(duì)部門(mén)的各個(gè)區(qū)域推進(jìn)4個(gè)臺(tái)賬的工作（市調(diào)臺(tái)賬、庫(kù)存臺(tái)賬、自促臺(tái)賬、營(yíng)業(yè)員臺(tái)賬），通過(guò)4個(gè)臺(tái)站的建立，很好的幫助主管、代表開(kāi)展工作。

3、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和提升。部門(mén)在第一季度全面梳理了營(yíng)業(yè)員的臺(tái)賬，并如期的舉行了第一次店長(zhǎng)例會(huì)�；瘖y品區(qū)黃金珠寶女鞋B1F合計(jì)總?cè)藬?shù)23合同簽訂數(shù)22占比96%社保人數(shù)22占比96%25歲以下5占比22%25歲35歲16占比70%35歲45歲2占比45歲以上占比0%9%625894%5487%1626%3658%1016%0%623658%3556%915%3963%1423%0%622337%2134%813%1321%3658%58%20913967%13263%3818%10450%6230%52%通過(guò)營(yíng)業(yè)員臺(tái)賬的建立，梳理清楚部門(mén)營(yíng)業(yè)員的現(xiàn)狀。針對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍，營(yíng)業(yè)一部將通過(guò)培訓(xùn)提升、優(yōu)勝劣汰等方式方法，力爭(zhēng)通過(guò)第二季度逐步將不合格、不符合中心要求的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行梳理調(diào)整，將初步符合中心要求的營(yíng)業(yè)員通過(guò)培訓(xùn)提升，培養(yǎng)成愿與中心共同發(fā)展的一線員工。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理的進(jìn)一步加強(qiáng)和提升。在第一季度，部門(mén)針對(duì)部門(mén)樓層的特殊點(diǎn)位和特殊時(shí)段進(jìn)行了大力度的檢查和督促，對(duì)一些違反紀(jì)律比較嚴(yán)重的專柜和個(gè)人進(jìn)行了面談，有效的改善了現(xiàn)場(chǎng)的狀況。結(jié)合中心制定的一些要求和舉措，部門(mén)加強(qiáng)了禮貌用語(yǔ)的推進(jìn)工作。各類違紀(jì)現(xiàn)象罰單和提醒單數(shù)量違反現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范違反辦公區(qū)行為規(guī)范違反工作制度部專儀接柜通飲用小就工考儀接外衛(wèi)用工零節(jié)工工其門(mén)5S柜容待臺(tái)道水廁庫(kù)餐服勤容待出生餐服食約作作他小規(guī)衛(wèi)儀禮紀(jì)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)紀(jì)儀規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)時(shí)質(zhì)規(guī)計(jì)定生表儀律定定定定定定律表定定定定定定定效量定1月13955360022201*0000000000922月9843501011168004000400001923月21223501106120201*030000058合計(jì)241811111111114314201*4000700001242

營(yíng)業(yè)一部熊衛(wèi)鋒201*年4月6日

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