電銷工作總結(jié)報告201*0712
耘夢澤侯旭昶精英聯(lián)盟
電銷工作總結(jié)報告201*0712201*0729
第一部分:電銷工作一、完成個人電銷工作
1、每天保證完成自己的電銷任務(wù),并且?guī)椭约旱男〗M成員率先完成電銷任務(wù)。記憶最為深刻的便是新學(xué)員曾小宇來到我們組時,花費了一上午的時間陪她練習(xí)打電話,完善與修改話術(shù),并且不斷的改正打電話的方式與改正打電話中的失誤,經(jīng)歷一上午的學(xué)習(xí)與練習(xí),終于完成了她的電話銷售工作,這使我們一起都取得了巨大的進步,但是自己的電銷任務(wù)還沒開始,中午舍棄了吃飯的時間,堅持把自己的任務(wù)按質(zhì)按量的完成,做到?jīng)]有任何借口。2、謹遵電銷工作日程安排
我們電銷人員天謹遵事先的工作安排,15天堅持不懈,8:309:00工作安排和團隊激勵9:3012:30實施電話營銷工作
14:3015:00團隊總結(jié)與安排與下午的激勵15:0019:00實施電話營銷工作20:0021:30電話營銷總結(jié)
在這樣的時間安排之下,我們的作息時間日益變得有規(guī)律,團隊的凝聚力也得到了激發(fā),并且我們也市場進行隊員之間學(xué)習(xí)交流,幫助自己完善與改正自己的不足,不斷提升我們每位隊員的成交率。二、協(xié)助團隊電銷工作1、帶領(lǐng)自己小組的電銷人員建明與少楠協(xié)調(diào)任務(wù),并完成任務(wù)。我們堅持會后開會與團隊榮譽的方法,使團隊的工作激情得到了激發(fā),并且我們的錯誤也能更好地修正與彌補,并且也做到了電銷名單的合理分派與回收,保證我們工作的正常開展,并且在發(fā)現(xiàn)問題時,我們也能及時討論與商量,不斷地改進自己的電銷話術(shù)。
同時我也針對不同的隊員采用不同的分配方法,對建明采取只分配名單,不安排時間;對少楠堅持“能者多打”的策略,不斷地激勵隊員,爭取不浪費一分一秒。
2、協(xié)助雙哥整理酷鈴團隊的資料
1)盡力幫助雙哥進行名單的分配與名單的測試,以及結(jié)果的統(tǒng)計與總結(jié),還有電銷話術(shù)的總結(jié),人員的分配
2)幫助協(xié)調(diào)三組的電銷任務(wù),做到時間的合理安排。第二部分:自我成長
一、積極自我學(xué)習(xí)電話營銷知識與組織學(xué)習(xí)電話營銷知識。在晚上回到宿舍后,堅持學(xué)習(xí)劉景瀾的電話營銷視頻一個小時,并且通過這種習(xí)慣去影響身邊的小華,白鵬使我們電銷團隊在電銷方式方面的專業(yè)化程度得到了進一步的提升。
充分利用有一天下午沒電銷任務(wù)的時間,我進行提前總結(jié)與梳理暑期高照的內(nèi)容,下午組織大家通過投影的形式一起學(xué)習(xí)暑期高招的知識,使我們電銷團隊在電銷產(chǎn)品方面的專業(yè)化程度也得到進一步的提升。
提議進行現(xiàn)場模擬的實踐方法,通過面對面的模擬實驗,把電銷場景還原到現(xiàn)場,使電銷的問題在我們面前全面暴漏,使我們更有針對性的去解決自己的問題,也是我們團隊的效率得到了極大的提高。二、幫助總結(jié)電話營銷的話術(shù),并且積極幫助新加入的隊員學(xué)習(xí)與鍛煉話術(shù)。
我把我們電銷團隊的電銷話術(shù)從第一版到第五版的資料都保存完整,并利用大量的時間進行總結(jié)與完善,不斷地推陳出新,不僅總結(jié)了電銷團隊的專業(yè)版話術(shù)(重塑造),還總結(jié)了自己總結(jié)的心理版話術(shù)(重需求),不僅是我的電銷效率得到提高,也使我們電銷團隊的效率得到了大大提高。第三部分:經(jīng)驗分享
1、堅持寫日記進行反思與總結(jié),保持自己的思考力,通過不斷地思考我意識到電話只是一個要約的工具,成交還的靠面對面的溝通。2、在實踐的時候不要想得太多,越想越不知道該怎么干,只需立刻開始行動,并且在行動中不斷地總結(jié)思考與完善。
3、所有的結(jié)果皆來源于行動,在我們接到任務(wù)時只需要向一個字,那就是干,才會有結(jié)果,才能去反思,才能有發(fā)言權(quán)。4、打電話,堅持三個字,多,高,大,堅持多一位,高一點,大一些,只有有了這樣的心態(tài),我們才能在實踐中保持勝出。
5、時刻保持榮譽感,目標感,使我們團隊的目標更加明確,方向更加清晰。
擴展閱讀:電銷人員 年度總結(jié)報告
年度總結(jié)報告
一、201*年工作總結(jié)
很高興在今年8月份加入了這個年輕有活力的團隊,與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員,我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品,漸漸地到能夠與客戶分析時事,討論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答,我可以很驕傲的說,我真的是與公司在一起進步。
在公司提供的良好工作環(huán)境下,我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時,也在一步步積累自己的工作技巧和經(jīng)驗教訓(xùn)。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教誨和指導(dǎo),我漸漸能夠熟練完成電銷的日常工作,并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結(jié),這些成長對于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們提供各種專業(yè)培訓(xùn),更時常在周例會上傳授經(jīng)驗,分析熱點和形勢,這些都是彌足珍貴并值得我們反復(fù)思量的。
但是自己在之前的工作中,并沒有很好地消化及運用,還是有很多不足,缺少客戶的積累,以至于沒有做出成績,特此作出深刻反思及改善計劃:一;對于老客戶和潛在客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。
二;在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,真正做到活學(xué)活用。
四;對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣認真負責(zé),但不能太低聲下氣,要給客戶留下好的印象,為公司樹立更好的形象。
五;客戶遇到問題,一定要盡全力幫助他們解決,自己力所不及的要積極尋求同事們的幫助。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
二、201*年工作規(guī)劃
回望過去,展望未來,在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃,并將在自身
的努力和同事們的監(jiān)督下,嚴格要求自己:1:每周要增加5個以上的新客戶,還要有10到20個潛在客戶。
2:一周一回望小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正,避免下次再犯。
3:抓住每次與客戶交流的機會,要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作,才有可能不會丟失這個客戶。
4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶,明確在某些問題上和客戶要保持一致。
5:要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6:自信是非常重要的。要經(jīng)常適時調(diào)整心態(tài),擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
7:和公司同事要有良好的溝通,加強團隊意識、集體榮譽感,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
以上就是我在201*年的工作計劃,對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難,我會積極向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。與此同時,我也會牢記著緊盯工作重點,明確工作目標,做出業(yè)績,證明自己,為公司的蓬勃發(fā)展添磚加瓦!
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