關(guān)于電話話訪工作總結(jié)

關(guān)于電話話訪工作總結(jié)

26號(hào)至今天一個(gè)星期下來(lái)了。

剛來(lái)的時(shí)間每天接受著陌生的知識(shí)，想著盡快的可以掌握初期的專業(yè)知識(shí)，硬著頭皮把一點(diǎn)一滴的資料擠進(jìn)自己的腦袋，盯著電腦8個(gè)小時(shí)的閱讀，著實(shí)會(huì)覺(jué)得公司的產(chǎn)品好生的復(fù)雜。

而后的第三天，當(dāng)發(fā)現(xiàn)突然產(chǎn)品的應(yīng)用產(chǎn)品的原理自己初步理解的時(shí)候，豁然開(kāi)朗的同時(shí)，開(kāi)始接手嘗試著進(jìn)行電話營(yíng)銷。

電話營(yíng)銷，什么是電話營(yíng)銷？學(xué)術(shù)定義為：通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法.那么如何進(jìn)行電話營(yíng)銷，在這樣的方式之中如何做到和客戶最好的溝通與交流。

電話不是面對(duì)面，但真的拿起電話，接通的瞬間自己也產(chǎn)生莫名的緊張.雖然禮貌的話述早就熟記在心，但是第一次的開(kāi)口還是那么的結(jié)結(jié)巴巴，也就更不說(shuō)如何把我們的產(chǎn)品形象塑造在客戶的心中。電話營(yíng)銷更多的是考驗(yàn)一個(gè)人的心理素質(zhì)的同時(shí)對(duì)于口才能力有一定的要求。調(diào)整好心態(tài)，第2通電話的時(shí)候做到心平氣靜已經(jīng)讓自己有點(diǎn)欣慰，一套禮貌的流程接著跟客戶闡述我們產(chǎn)品的定義的時(shí)候又接踵而來(lái)的一個(gè)又一個(gè)的專業(yè)問(wèn)題讓自己又意識(shí)到自己對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)的不到位。和主任的交流學(xué)習(xí)以及和老員工的溝通過(guò)程慢慢的了解與客戶通話的過(guò)程中可能會(huì)出來(lái)的問(wèn)題，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做到很好的解決相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)更加簡(jiǎn)單到位多了。

總的來(lái)說(shuō)對(duì)于電話營(yíng)銷必須要有個(gè)一個(gè)正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡最大的力量。其次，是能力問(wèn)題，又可以分為能力和基本能力�；�本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在未來(lái)的日子中，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積努力做一名優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

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