星星報刊快遞服務(wù)站個人工作總結(jié)

星星報刊快遞服務(wù)站個人工作總結(jié)

從開學(xué)到現(xiàn)在一個學(xué)期轉(zhuǎn)眼已接近尾聲，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個月了這里有歡笑也有淚水，這份工作總結(jié)是總結(jié)自己幾個月來的收獲和發(fā)現(xiàn)的問題

在服務(wù)站，我是行政部一員，主要負(fù)責(zé)服務(wù)站宣傳海報的繪畫和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣傳海報我至今未畫過。收件的登記我認(rèn)真仔細(xì)，力求不出差錯，可是我仍覺得自己的能力沒有發(fā)揮出來。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會在崗位上工作盡職負(fù)責(zé)，雖然剛開始出現(xiàn)差錯，但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學(xué)到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯誤，把客戶的件少收了錢，客戶的物品為2.06千克本應(yīng)收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的錢，后來學(xué)長批評了我，我發(fā)現(xiàn)物品還要打包，這樣物品就遠(yuǎn)不止兩千克。再者我學(xué)到了一點(diǎn)要調(diào)整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學(xué)會掩飾真實的自我。

自己工作較粗心，在登記收件時曾出現(xiàn)過差錯，不過后來自己發(fā)現(xiàn)并及時改正了。在服務(wù)站工作時無事可做，我有種挫敗感，對工作沒有激情，工作不積極主動，僅僅是完成自己應(yīng)做的工作。在值班之外的時間去服務(wù)站的次數(shù)較少，至今我仍覺得自己還未融入服務(wù)站，沒有歸屬感。

顏學(xué)長說過激情過后剩下的是責(zé)任，一個學(xué)期已經(jīng)過去，當(dāng)初的激情已不復(fù)存在，既然是我自己選擇的服務(wù)站，就要堅持下去，承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，不要抱怨付出與回報不成正比。

我覺得服務(wù)站在細(xì)節(jié)上的處理不夠細(xì)致，作為提供服務(wù)的組織，這點(diǎn)是很嚴(yán)重的，因為細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)處理不好，讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感，我有如何擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)呢？

在接下來的時間，我會努力解決自己所存在的問題，在服務(wù)站內(nèi)更加積極工作，踴躍提出自己的意見，積極融入集體，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量，尤其是細(xì)節(jié)方面的工作，擴(kuò)大服務(wù)站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報，責(zé)任”永遠(yuǎn)記在心中并以此為目標(biāo)不懈努力。

行政部翟菲菲

201*年12月21日

擴(kuò)展閱讀：星星報刊快遞服務(wù)站問卷調(diào)查

星星報刊快遞服務(wù)站問卷調(diào)查策劃書

一、活動主題:針對09、10級同學(xué)對星星報刊快遞服務(wù)站的問卷調(diào)查二、活動背景:星星報刊快遞服務(wù)站是一個由學(xué)院老師和08、09級學(xué)長由一個課題而建立的一個學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織，業(yè)務(wù)有：快遞、托運(yùn)、報刊、回收，現(xiàn)在在學(xué)院的市場占有率為50%左右。我站現(xiàn)在欲要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升在學(xué)院的市場占有率，需要對09、10級同學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查。09、10級同學(xué)沒有晚習(xí)，需要能在最大范圍、最全面的將調(diào)查問卷發(fā)放下去，得到最科學(xué)的問卷調(diào)查結(jié)果。

三、活動目的：調(diào)查同學(xué)們中使用快遞、托運(yùn)等服務(wù)的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的比例。收集同學(xué)們對于服務(wù)站業(yè)務(wù)擴(kuò)展的建議及對服務(wù)站的服務(wù)的建議。服務(wù)站在同學(xué)們中的影響以及同學(xué)們對服務(wù)站的認(rèn)識、態(tài)度，是否愿意將業(yè)務(wù)交給服務(wù)站。四、活動時間：201*年10月xx日五、活動地點(diǎn)：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院六、活動方式:問卷發(fā)放形式七、活動內(nèi)容（活動開展）：

【1】、準(zhǔn)備階段：設(shè)計問卷調(diào)查表（由3~5人組成一個問卷設(shè)計小組，根據(jù)活動背景和活動目的的要求進(jìn)行問卷設(shè)計）；統(tǒng)計調(diào)查對象人數(shù)（每棟宿舍樓由一人去進(jìn)行被調(diào)查人群數(shù)量統(tǒng)計）；準(zhǔn)備好調(diào)查表（問卷設(shè)計小組負(fù)責(zé)）。

【2】、開展階段（問卷調(diào)查階段）：在各個宿舍人員基本回舍后，由2人負(fù)責(zé)一層宿舍樓進(jìn)入各個宿舍進(jìn)行問卷收發(fā)工作（女生宿舍由女生負(fù)責(zé)收發(fā)，男生宿舍由男生負(fù)責(zé)收發(fā)），一人發(fā)放調(diào)查問卷，另一人負(fù)責(zé)回收調(diào)查問卷（每棟宿舍樓負(fù)責(zé)人員是須調(diào)查的樓層數(shù)的兩倍，對于樓層中被調(diào)查人群少于樓層中人數(shù)1/2時，只需由一人負(fù)責(zé)即可）。在完成調(diào)查后，各負(fù)責(zé)人員將調(diào)查結(jié)果交回服務(wù)站內(nèi)負(fù)責(zé)人員，匯報工作情況并作總結(jié)。（時間：一天）【3】、后期匯總階段：①對調(diào)查表分析匯總。②例會討論。

③根據(jù)調(diào)查結(jié)果和例會討論的情況，決定服務(wù)站下一步的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略。

八、應(yīng)急措施：在遇到宿舍沒人開門的情況時，多敲幾次或記下待過段時間再回來進(jìn)行調(diào)查；在遇到不配合的情況時，要避免沖突、冷靜面對，解釋清楚情況，請其配合調(diào)查（若發(fā)生沖突會造成服務(wù)站的形象變差）。若不能在一天之內(nèi)完成，則再繼續(xù)進(jìn)行一天時間的調(diào)查工作（效率低下將造成服務(wù)站的資源浪費(fèi)，不利于服務(wù)站的發(fā)展壯大）。九、活動主辦單位：星星報刊快遞服務(wù)站

策劃人：譚健磊

時間：201*年10月14日

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