甘肅青黛中草藥美容研究有限責任公司201*年試用期工作總結(jié)

甘肅青黛中草藥美容研究有限責任公司試用期工作總結(jié)

主要收獲1、美容師券兌換。在這一個多月的時間里，我工作的一個重點就是核算美容師兌換券。這是一份相對輕松的核算工作，操作簡單。經(jīng)過講解，我快速掌握了操作方法。這項工作需要認真細心的工作態(tài)度就能出色的完成。在清點的時候我發(fā)現(xiàn)有時候會比兌換數(shù)目多一兩張，在這時候我會按照實際清點數(shù)目進行記錄，真誠的對待客戶。在兌換產(chǎn)品中，準確計算兌換產(chǎn)品的價值是保證我公司利益的前提，并使得我認識到兌換的熱門產(chǎn)品，如保鮮女人、瘦道陽瓶、祛濕熱氣、洗肺膠囊等，并且口服產(chǎn)品多于外護產(chǎn)品。在核算美容師兌換券的時候，我發(fā)現(xiàn)同一家美容院的美容師兌換的產(chǎn)品大部分相似，原因可能為以下兩點：其一，美容師在推銷產(chǎn)品的時候發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品暢銷，相互交流，在有顧客為證的前提下，對這款產(chǎn)品的推銷力度較大，需求相對增多；其二，我公司這幾款產(chǎn)品的療效卓越，深受廣大顧客的歡迎。有的美容院每次寄來的兌換券很多，但是沒有寫清楚是誰兌換的，這樣我們只能把兌換券記錄在美容院老板的名下，我相信大部分老板會把我們寄出的貨品下發(fā)到美容師的手中，但是這其中隱藏一些漏洞，我們的兌換券不僅僅兌換產(chǎn)品，積分達到一定標準就可以免費參加培訓或者來本部參觀學習，都記錄在美容院老板名下，她們就會獲得這個機會，即漏洞所在。兌換如果可以得到優(yōu)化，能準確記錄到美容師兌換券的具體個人，這樣很公平；其次，記錄在個人的名下，可以分散總分，可以減少公司的部分非必要成本。2、接受客戶訂單。我公司的訂單基本是用三種方式確立的，電話、傳真、網(wǎng)絡。因為長期的合作關(guān)系，曲展與客戶之間建立起來了一種非常信任的合作關(guān)系，大部分訂單都會親自找她確定。在一段時間之后，本人積極主動詢問致電客戶找曲展有什么事宜，如果遇到訂貨，我會仔細詢問客戶所在地區(qū)、姓名、聯(lián)系電話等，在對方愿意的情況下記錄所需貨品，并重復客戶的訂單，保證準確無誤地明白客戶的需求，并告知客戶貨品金額核算完成后會打電話再次確認。首先我尊重客戶的意愿，在他們訂貨時保持輕松自主的選擇性，第二，重復貨品不僅僅是為了核對數(shù)目，更重要可以給客戶一個思考的時間，發(fā)現(xiàn)自己遺忘或有所修改的地方，保證我們出單準確，快速發(fā)貨。第三，接到訂單后我會按照曲主管的要求核算一遍商品零售價格，幫助我快速記憶了青黛、醫(yī)諾系列產(chǎn)品的相關(guān)價目以及規(guī)格。3、郵遞郵購貨品。我們公司的產(chǎn)品在全國各大中城市都有所銷售，但是銷售網(wǎng)絡還是沒有完全覆蓋到各個地區(qū)、縣級市區(qū)，這些顧客的需求就需要我們通過郵寄業(yè)務來滿足。在介紹產(chǎn)品之后，對方有了購買意向并打款到公司，我們就會將貨品郵寄。剛開始的時候很害怕接這樣的電話，因為專業(yè)的知識匱乏，不知道怎么回答，經(jīng)過一段時間資料庫的學習，我可以簡單回答一些顧客的提問，覺得很有成就感。加之配合曲展幫顧客快遞產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)郵購顧客親睞除痘套裝，祛斑等產(chǎn)品，在報價的時候原則上初次郵購折扣在八五折左右，老顧客不低于五折。4、影印證件。有一部分客戶在這個月中問我們公司要新的證件，包括公司客戶和問美的客戶。其中，給我公司客戶發(fā)證件8套，問美300余套。在影音證件的時候我更好的了解了公司的證件種類，對問美產(chǎn)品所需證件了解完善，通過發(fā)出的證件數(shù)量可以判斷出問美最暢銷的產(chǎn)品是問美的保鮮女人。幾乎所有的證件都是涵蓋這款產(chǎn)品的。5、學習公司資料庫。（產(chǎn)品系列、功效、價格、服用方法、禁忌、規(guī)格）。我并非醫(yī)學出生，專有名詞以及治療方法總是記憶不準確，并且容易忘記，不明白什么是重點記憶的，什么是了解就可以，所以書看了幾遍效果不是特別理想，有部分記憶印象，但是不夠全面。在學習中我主要有以下幾個方面的收獲：A、了解公司產(chǎn)品分三大塊：清、調(diào)、養(yǎng)。每塊產(chǎn)品下有分具體的產(chǎn)品種類。B、熟悉了青黛、醫(yī)諾、藏傳美學的價格、規(guī)格。其中醫(yī)諾和青黛產(chǎn)品的價格記憶準確，藏傳美學產(chǎn)品稍微薄弱，還需要鞏固記憶。C、掌握了產(chǎn)品的服用方法。6、配合曲展做好三八活動的促銷方案。在路總的策劃下，我們開展了三八特惠方案。本方案分藥線和院線兩部分。我主要配合以下工作：A、打電話告知客戶活動方案。B、為部分客戶傳真活動方案C、把有意向的客戶記錄在案，請曲主管有正對性的回訪并適當調(diào)整方案。在打電話告知的時候我有以下收獲：A、用熱情的態(tài)度引起顧客對產(chǎn)品的關(guān)注度。B、盡量少用疑問的口氣征詢客戶的意見，減少客戶說不的幾率。C、提醒客戶注意細節(jié)，避免客戶因為沒有仔細查看方案所引起的不愉快，對以后的優(yōu)惠方案抱有抵觸心理。工作中的困惑或不足之處1、因為沒有良好的醫(yī)學知識，使得我在處理客戶咨詢問題上不能真正令對方信服，在我不能解答的時候必須求助曲主管，使得她的工作有所延誤。另外，在曲主管忙的時候，只能先留下顧客電話號碼，稍后請她回電話，使得工作程序增加，電話費用開支增加。2、不能很好的分清楚詢價的客戶和咨詢產(chǎn)品的客戶。在全國市場上醫(yī)諾的價格有所不同，如果不能謹慎回答價格問題，就會給分銷商造成麻煩，甚至誤解我們總公司沒有按照合同履行條款，有違約行為。3、和同事相處時間短，沒有很好的融入這個集體中，和他們配合度不高。工作設(shè)想1、繼續(xù)加強資料庫的學習，爭取早日把資料庫全部記憶下來，為以后給顧客提供咨詢打下堅實的基礎(chǔ)。2、按照公司領(lǐng)導的指示，在今后的6個月里對我們的銷售市場做詳盡的認識，認真做好調(diào)研工作，為公司的決策提供信息支持。并和銷售人員多接觸，初步建立一種合作關(guān)系。我計劃在調(diào)研的時候及時向公司領(lǐng)導提交調(diào)研報告，內(nèi)容真實可信。3、在今后半年時間內(nèi)，配合好曲展和安莉惠的工作。通過配合，認真觀察她們的工作方式、方法，吸收好的、有效率的方法，變成自己工作中的一部分。4、多和路總溝通工作心得，爭取早日成為路總一名可以獨當一面的部署。5、做好角色的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過一個月的學習我已經(jīng)有了客服的職業(yè)特征，在大的方面已經(jīng)融入了我的工作，我想再以后的工作中，做好每個環(huán)節(jié)的角色轉(zhuǎn)變，在工作方面謙虛好學，在生活方面熱情開朗，在娛樂活動中是大家的開心果。

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美容醫(yī)學系教學質(zhì)量月工作總結(jié)

為進一步提高教學質(zhì)量，推進教學研究和課堂教學改革，促進教學經(jīng)驗交流，不斷提高教師的教學水平，從201*年11月10日開始，美容醫(yī)學系響應學校與學院的號召，在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，開展了聽課與評課的教學活動，主要組織了對趙一錦、劉斌鈺、鄧起三位教師在正常授課時的講課、聽課和評教活動。一、開展全面的聽課活動

美容醫(yī)學系成立了由院督導組成員于肯明副院長、系領(lǐng)導、及教學經(jīng)驗豐富的教師組成了聽課組，于院長對聽課這項工作進行具體指導，進行隨機聽課，主要聽取了趙一錦、劉斌鈺、鄧起三位老師的課程，并設(shè)計了調(diào)查問卷，讓學生參與評課活動。

總體來說，三位老師兢兢業(yè)業(yè)，教風嚴謹，上課前準備工作充分，上課時能較好的利用多媒體課件進行教學，能按照教學計劃和教學大綱的要求開展教學工作，能把握教材的重點和難點，基本概念講解清楚，教學設(shè)計較合理，層次分明，教學目的明確，師生之間能做到互動，大部分教師的上課質(zhì)量很高。

但也存在不少問題，在聽課中發(fā)現(xiàn)個別青年教師的板書很少沒有很好利用傳統(tǒng)教學工具黑板，影響教學效果，師生互動較少，大部分時間都只有教師講，學生只是出于被動接收的地位，有些教師上課時學生不能專心聽講，上課內(nèi)容偏難等。

二、開展評估檢查活動

在“教學質(zhì)量月活動”一個多月的時間里，美容醫(yī)學系順利完成了下列工作，規(guī)范課堂教學文件，包括課程教學大綱，授課計劃、教案等，進一步規(guī)范課堂教學中多媒體課件的使用，下大力氣抓好課堂授課環(huán)節(jié)，努力提高所有任課教師課堂授課水平，確保課堂教學效果，使所有上課教師達到學校相關(guān)文件規(guī)定的課堂教學質(zhì)量標準。

三、課堂教學質(zhì)量月活動取得的成效

通過上述的各項活動，對規(guī)范我系課堂教學，提高課堂教學質(zhì)量，取得了明顯的成效。

（一）提高了教師對提高教學質(zhì)量重要性的認識。大家一致認為，課堂教學是所有教學活動中最重要的教學活動，是高等學校傳授知識、培養(yǎng)能力和全面提高學生素質(zhì)的主要教學環(huán)節(jié)，提高課堂教學質(zhì)量是抓好本科教育、提高教學質(zhì)量、實現(xiàn)培養(yǎng)目標的重要保證，是體現(xiàn)學校管理和學校教學水平的重要方面，直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到學校的生存與發(fā)展�；�于這樣的認識，教師做好課堂教學工作的積極性、主動性有了較大的提高。

（二）提高了教師改進課堂教學方法，提高課堂教學水平的積極性和主動性。使教師們自覺地對自己的教學工作進行反思，找出差距，改進教學，課堂教學質(zhì)量、教學效果有了明顯的提高，受到了學生的歡迎和好評。

（三）加強了青年教師培養(yǎng)，使青年教師盡快適應教學工作的需要。加強對青年教師的備課、課堂教學等整個過程的檢查與指導。使這些教師在教學能力和教學水平上都有了不同程度的提高。

四、當前課堂教學工作中存在的主要問題

從問卷調(diào)查、學生的反饋意見中我們也發(fā)現(xiàn)當前在課堂教學中仍存在一些問題，需要認真對待，主要有：

（一）個別教師存在知識結(jié)構(gòu)老化，課堂教學內(nèi)容陳舊；有些教師實踐能力較差，缺乏工程或?qū)嵺`的訓練，教學內(nèi)容單薄。

（二）部分教師教育教學觀念陳舊，不適應新形勢的要求。

（三）個別教師，特別是有些青年教師教學基本功較差，語言表達能力差，課堂講授照本宣科，滿堂灌，課堂氣氛不活躍，死氣沉沉；教學形式不靈活，對教授內(nèi)容缺乏基本把握，沒有清晰的線條，沒有突出的重點，也沒有對難點的解析，難以讓學生對所學知識串成線、連成片，形成系統(tǒng)模塊。

（四）個別教師課堂教學文件不規(guī)范；部分教師將多媒體教學課件，作為替代板書的工具，照屏宣科，教學效果很不好。五、今后努力的方向

（一）教師是課堂教學的實施者，是加強和改進課堂教學工作的主體。要繼續(xù)加強師德建設(shè)，努力提高教師的工作事業(yè)心和責任心，使全體教師均把提高課堂教學水平和課堂教學質(zhì)量作為自己義不容辭的義務和光榮職責，以高度的事業(yè)心和責任心規(guī)范自己課堂教學各個環(huán)節(jié)的教學活動。

（二）學生是學校的主體。要一方面加強對學生課堂紀律教育與管理，提高學生學習積極性、主動性和學習效果，另一方面也要了解學生的意愿和要求，及時解決學生提出的合理的意見和建議。（三）應用多媒體為教學服務

多媒體課件為課堂教學提供了新的途徑，它將動態(tài)、形象、美觀、科學的信息，高效、便捷的傳遞給每一位學生，為改革傳統(tǒng)的課堂教學模式創(chuàng)造了有力的條件。在教學中多媒體輔助教學越來越體現(xiàn)出不可替代的獨特作用。并取得了較好的教學效果。課件中文字、圖形、圖像、動畫、視頻占較大比重，設(shè)計得好，起到了事半功倍的教學效果。更好的表達教學內(nèi)容，有利于學生抓住重點。同時吸引了同學們的注意力，增加了學習興趣。課件中一段舒緩的背景音樂，可以調(diào)節(jié)課堂的緊張氣氛，有利于學生思考問題。發(fā)揮了寓教于樂的學習優(yōu)勢，使枯燥的學習變得輕松愉快，把學生的認知過程、情感過程、意志表現(xiàn)有機統(tǒng)一于教學過程之中。

（四）為學生創(chuàng)造一個輕松的課堂氛圍

要增強課堂吸引力，老師們應通過多種渠道掌握豐富的實踐經(jīng)驗和生動的生活素材，才能使抽象的書本理論知識真正地“活”起來。

輕松的課堂氛圍是一節(jié)課成敗的另一個關(guān)鍵，也是注重學生情感的關(guān)鍵。如果一名教師能始終面帶微笑，始終令課堂氣氛活躍，可以說他的學生在享受課程，他自己也在享受課程。（五）運用靈活的教學方法

教師運用多種教學方法，會激發(fā)學生興趣。由于學生的程度不同，因此要用不同的方法，有的活動很好，不一定適合所有的學生，這就要求不僅要備課還有備學生。每一個學生都能聽懂教師的指令，不同層次的學生都敢于開口敢于交流，都有不同的收獲，這是我在自己的教學中比較弱的環(huán)節(jié)。只有不斷拓展研究領(lǐng)域，及時更新自己的知識體系，積極探索新的教學手段和教學范式，才能適應當代大學生多元化的知識需求。（六）良好的口頭表達能力

作為一個老師有很強的口頭表達能力與文字表達能力外，還應該要有比較強的思考力。思考力是教師作為“靈魂工程師”的脊柱，沒有思考力的教師只能“跪著”或“趴著”搬書（把知識搬到學生們的腦子里），教出的學生既是讀上名牌學生的思考力建設(shè)而進行“有效教學”。不管是“講授”還是“活動”，一堂有深刻豐富內(nèi)容既讓學生喜歡又頗有收獲的課，永遠是有強思考力的老師的追求。而缺乏思考力的老師要么習慣“拿著舊船票”“重復昨天的故事”，一輩子的教育生涯不過是“蘿卜燉蘿卜仍然為蘿卜”；要么“隨風起舞”卻由于自身資質(zhì)與條件的局限而困難地“舞步笨拙、蹣跚”。因此面對風起云涌的各種變革時局，有較強思考力自覺運用科學的理論武裝教學實踐對我們普通老師來教學是一門藝術(shù)，教學語言更是一門藝術(shù)，誰能將它演繹得好，就能抓住學生的心。一個優(yōu)秀的大學老師除應具備扎實的理論功底外，還應具有良好的口頭表達能力，學會尋找學生的對所學知識的“刺激點”。

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