實(shí)崗鍛煉總結(jié)

實(shí)崗鍛煉總結(jié)

一、實(shí)崗鍛煉目的

鞏固文秘專業(yè)的專業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作，從而積累工作經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

二、實(shí)崗鍛煉時(shí)間

XXXX年X月XXXX年X月三、實(shí)崗鍛煉單位及崗位介紹（一）

公司名稱：XXXXXXXX地點(diǎn)：XXXXXXXX

實(shí)崗鍛煉崗位：XXXXXXXX工作內(nèi)容：XXXXXXXX（二）

公司名稱：XXXXXXXX

地點(diǎn)：XXXXXXXXXXXXXXXX實(shí)崗鍛煉崗位：XXXXXXXX工作內(nèi)容：XXXXXXXX四、實(shí)崗鍛煉內(nèi)容及過(guò)程（一）做文員時(shí)的內(nèi)容及過(guò)程

在XXXXXXXX實(shí)崗鍛煉期間，我的崗位是文員。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式。我用了一個(gè)星期的時(shí)間來(lái)了解這個(gè)公司文員工作的內(nèi)容、方法。

在實(shí)習(xí)的五個(gè)月的時(shí)間里，我每天都按時(shí)到崗，早上七點(diǎn)五十準(zhǔn)時(shí)到辦公室，先搞好董事長(zhǎng)辦公室的衛(wèi)生和辦公室的整體衛(wèi)生，燒開(kāi)水，為領(lǐng)導(dǎo)在工作時(shí)創(chuàng)造一個(gè)非常舒適的工作環(huán)境。作為一名秘書(shū)人員，布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備，維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境是我們的工作職責(zé)。

我每天的主要工作是打掃衛(wèi)生、接聽(tīng)電話、收發(fā)文件、文件的錄入與復(fù)印等，別看工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但過(guò)程卻很繁瑣，必須要仔細(xì)再仔細(xì)的去做，工作時(shí)大腦不能神游。尤其是董事長(zhǎng)或者辦公室主任要我起草文件時(shí)，他們會(huì)把大概意思和具體要求給我說(shuō)清楚，然后我再下去認(rèn)真思考，仔細(xì)編排，字字斟酌，等文件寫(xiě)好之后，拿到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前，讓他們過(guò)目、審核，有時(shí)需要提出自己的建議，將領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有考慮到的方面提出來(lái)，供他們參考；有時(shí)會(huì)反復(fù)修改、提交四五次。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)起草的文件內(nèi)容比較簡(jiǎn)單時(shí)，絕對(duì)不能領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)什么，你就一字不差的打上去，而是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思和內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶砑�、刪改。

辦公室的其他前輩、同事對(duì)我都很好，遇到我不會(huì)、不懂的地方，都會(huì)很熱心的指導(dǎo)我；當(dāng)我的工作做得不太規(guī)范、不太好的時(shí)候，他們也會(huì)很耐心的幫我指出問(wèn)題所在，并且教給我正確的方法或者需要修改的地方。

總之，在這將近半年的實(shí)習(xí)期間里，有忙碌，有輕松，有歡笑，也有責(zé)備，但是我過(guò)的很充實(shí)，很滿足。不但很好的復(fù)習(xí)、應(yīng)用了學(xué)校里學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多其他方面的知識(shí)和本領(lǐng)。

（二）做銷售時(shí)的內(nèi)容及過(guò)程在XXXXXXXX實(shí)崗鍛煉期間，我的崗位是銷售員，我的工作就是出去尋找客戶，與他們溝通，推銷我們的商品。因?yàn)槲覀兊摹吧唐贰北容^特殊些，是無(wú)形、抽象的培訓(xùn)課程，而且主要是針對(duì)公司、企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等高層，所以我們的客戶相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，溝通起來(lái)也相對(duì)困難一些。

我們公司全是年輕人，充滿著活力與激情。一星期工作六天，單休。其實(shí)做銷售本來(lái)就是一個(gè)苦差事，我們比其他行業(yè)的銷售員其實(shí)還要累，因?yàn)槊糠旯物L(fēng)、下雨、下雪之類的惡劣天氣，我們?cè)绞且�出門(mén)拜訪客戶，正是因?yàn)樵谌绱藧毫拥奶鞖庀�，我們還要跑到客戶那里，與他們溝通，所以客戶才會(huì)覺(jué)得我們這群年輕人有毅力，才會(huì)有些許感動(dòng)，才會(huì)認(rèn)真考慮我們的培訓(xùn)課程。

我們的課程分為大課和落地推廣課。大課都是在深圳、上海、北京、迪拜、肯尼亞這類的知名大都市、國(guó)家；小的落地推廣課一般是在新鄭、新密、濮陽(yáng)等河南省的地市級(jí)。每個(gè)月都會(huì)有大課和小課，所以基本上我們每天的工作排的都很滿，所以也就比較辛苦。

為了讓我們?cè)诠ぷ髦�余能夠得到很好地放松和休息，我們公司在每月發(fā)工資的當(dāng)天，不工作，而是由總經(jīng)理帶領(lǐng)我們?nèi)コ燥�、唱歌或者泡澡。我們的宗旨就是工作時(shí)努力工作，放松、休息時(shí)好好休息。

在XXXXXXXX我認(rèn)識(shí)了很多朋友，他們?cè)诠ぷ魃稀⑸�活中都給予了我很大的幫助，讓我更好、更快的成長(zhǎng)，我最要感謝的就是這些朋友們，謝謝你們。

五、實(shí)崗鍛煉感受（一）做文員的感受

1、調(diào)整心態(tài)，努力適應(yīng)辦公室工作環(huán)境

初出學(xué)堂，踏上工作崗位，從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變顯得稍微有些突然。同樣是每天8個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)工作，對(duì)于我們卻有了不同的意義。沒(méi)有了老師的諄諄教導(dǎo)，沒(méi)有了同學(xué)間的悉心關(guān)懷，我們正學(xué)著去接受人生給我們的新的挑戰(zhàn)。調(diào)整心態(tài)，努力去適應(yīng)辦公室緊張的工作氛圍，是今后工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。

2、扎實(shí)基本功，努力完成各項(xiàng)工作

在我國(guó)，任何一級(jí)黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體和企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)工作都離不開(kāi)秘書(shū)工作。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，作為辦公室工作的樞紐，秘書(shū)不僅要具備較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)和良好的身體素質(zhì)，還要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，即我們通常所說(shuō)的基本功。

（1）熟練使用各類辦公軟件及設(shè)備

辦公室事務(wù)繁雜，比如說(shuō)文件的打印、復(fù)印、裝訂，文檔輸入及編輯，電話的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，資料的傳真接收等等。因此要求秘書(shū)能夠熟練掌握各類辦公軟件的使用及相關(guān)情況。

（2）有良好的寫(xiě)作功底

寫(xiě)作能力是秘書(shū)的一項(xiàng)基本素質(zhì)，也是衡量秘書(shū)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。提高秘書(shū)的寫(xiě)作技能，要從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起。“�？葱刂杏斜�，常寫(xiě)筆下生花”，寫(xiě)作能力源于日積月累，因此要注意平時(shí)寫(xiě)作材料的收集整理，還要多看多練多寫(xiě)。（3）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

語(yǔ)言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一�，F(xiàn)代社會(huì)由于科技的進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力不僅可以讓你在人群中脫穎而出，更能為你迎來(lái)更多的財(cái)富。秘書(shū)在工作中大部分時(shí)間是與人交流，好的表達(dá)能力不僅可以傳遞準(zhǔn)確的信息，幫助說(shuō)服，更是你自信的表現(xiàn)。（4）善于傾聽(tīng)及總結(jié)

秘書(shū)要善于耐心傾聽(tīng)及正確理解別人的發(fā)言，要能從冗長(zhǎng)的發(fā)言中找出重點(diǎn)，并能轉(zhuǎn)化成自己的東西加以運(yùn)用。秘書(shū)要善于閱讀，同傾聽(tīng)一樣，掌握并概括重點(diǎn)。

（5）協(xié)調(diào)應(yīng)變能力

在生活中，我們常常會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，如何去處理這些問(wèn)題，就是我們所說(shuō)的協(xié)調(diào)能力。辦公室工作的協(xié)調(diào)，有很多個(gè)方面，比如說(shuō)會(huì)議室使用沖突的協(xié)調(diào)，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的協(xié)調(diào)等等，如何正確的面對(duì)及解決問(wèn)題，需要我們從平日的生活中慢慢積累。努力提高自己的應(yīng)變能力，對(duì)保持健康的心理狀況是很有幫助的。

（二）做銷售的感受

1、作為一個(gè)銷售人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。銷售部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要機(jī)構(gòu)，對(duì)其從業(yè)人員，一定要有很高的素質(zhì)要求。

從知識(shí)上講，銷售工作不是一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，但是從業(yè)人員也要不斷地學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實(shí)自己，掌握最新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。

從道德素質(zhì)講，銷售工作的特殊性使其可接觸到大量的產(chǎn)品，所以作為銷售人員一定要把握好自己辦事的尺度，將個(gè)人素質(zhì)提高到一個(gè)新的層面上來(lái)。只有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步。

2、作為一個(gè)銷售人員要有端正的工作態(tài)度，銷售工作是一門(mén)隨意性的工作，更需要的是具有創(chuàng)新意識(shí)，它是靠一個(gè)又一個(gè)交易合同來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)公司的忠誠(chéng)度，才可以利于公司又利于個(gè)人。

3、作為一名銷售人員要具備良好的人際交往能力。銷售部門(mén)是企業(yè)管理的重要部門(mén)，對(duì)下要收集產(chǎn)品生產(chǎn)信息，對(duì)上要匯報(bào)交易合同信息，對(duì)內(nèi)要相互配合整理信息,對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系。在與各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

4、做事情要有毅力有恒心。

其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降�中尋找快�?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。

六、實(shí)崗鍛煉經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)

通過(guò)這次的實(shí)崗鍛煉，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（一）做文員的經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)

第一，耐心。辦公室人員需要整理大量文件，簡(jiǎn)單重復(fù)的工作是主題。缺乏耐心是無(wú)法做好工作的。由于辦公室所處的是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，工作環(huán)境相對(duì)，呆久了難免感到疲倦。然而即使這樣還是必須有充分的耐心，否則工作是無(wú)法完成的。

第二，細(xì)心。文員、秘書(shū)的工作需要非常的細(xì)心，平日在文檔的錄入、員工檔案的整理、規(guī)章制度的起草等工作中都需要特別的認(rèn)真。第三，待人接物從容不迫。文秘其中的一項(xiàng)工作就是接待來(lái)訪人員，在平時(shí)工作中見(jiàn)到了很多的陌生人，因此我學(xué)會(huì)了大方的對(duì)待每一個(gè)人，與領(lǐng)導(dǎo)、同事友好相處。這是我走向社會(huì)的第一步，也是最基本的要求。

第四，熟悉辦公環(huán)境和工作過(guò)程。這是實(shí)習(xí)最基本的目的，已經(jīng)基本達(dá)到。有條不紊的完成各項(xiàng)份內(nèi)工作任務(wù)，積極主動(dòng)的要求其他工作并順利完成，這是我嘗試接觸實(shí)際工作的一個(gè)成功的開(kāi)端。

第五，責(zé)任感的培養(yǎng)。雖然文員平日的工作比較瑣碎，看似比較簡(jiǎn)單，但其實(shí)也是需要很強(qiáng)的責(zé)任感的。對(duì)于上級(jí)交給自己的工作，必須要認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成，不能隨隨便便的敷衍了事。（二）做銷售的經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)

第一，良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功的前提。做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn),顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在當(dāng)銷售員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣的產(chǎn)品,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。

第三，善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現(xiàn)在的市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。。七、存在的問(wèn)題及原因

（一）剛踏入社會(huì)，與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到，單位雖然沒(méi)有老套的規(guī)矩，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問(wèn)題不是很全面，也由于粗心，有時(shí)會(huì)有一些小失誤，但有些是完全可以避免的，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。

（二）在平時(shí)缺乏一些必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在實(shí)崗鍛煉的期間需要有較長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)期，沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過(guò)來(lái)。這也是需要注意和加強(qiáng)的地方。

（三）在工作中做一些事還是不夠特別認(rèn)真、仔細(xì)，有時(shí)會(huì)因?yàn)檫@犯一些不必要的錯(cuò)誤。在做文員的時(shí)候，對(duì)這一點(diǎn)體會(huì)尤為明顯。例如在裝訂文件時(shí)每顆釘子與裝訂線之間的間距要一致，而且裝訂時(shí)的位置一定要合理。在XXXXXXXX工作時(shí)，體會(huì)到除了要掌握銷售知識(shí)與技巧之外，很重要的一點(diǎn)就是要細(xì)心、全面。要注意客戶的車(chē)牌號(hào)、車(chē)牌、喜好、小細(xì)節(jié)等等。

所以以后不管做什么工作，都要特別仔細(xì)、認(rèn)真，考慮事情全面、客觀，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。

八、對(duì)學(xué)校教育和課程設(shè)置的意見(jiàn)及建議

我覺(jué)得教師除了將課本上的知識(shí)講好、講透之外，還應(yīng)該為學(xué)生多補(bǔ)充些書(shū)本之外的相關(guān)知識(shí)，而這些相關(guān)知識(shí)又是學(xué)生們?cè)趯?shí)崗鍛煉期間或者日后工作期間能夠在工作崗位上用到的，這樣的話，學(xué)生的知識(shí)與能力會(huì)更加全面一些，也就能夠更好的工作。

經(jīng)過(guò)十個(gè)月的實(shí)崗鍛煉，從事的兩份工作。使我對(duì)秘書(shū)工作有了更深的了解。秘書(shū)工作無(wú)小事，不論什么事情，我們都要當(dāng)做自己的事情認(rèn)認(rèn)真真地去做。在銷售方面，我在銷售知識(shí)、技能、與人溝通和交流、主持等方面都有了很大的提升與進(jìn)步。體會(huì)到銷售是每個(gè)人都應(yīng)該具備的能力與素養(yǎng)，任何一個(gè)人其實(shí)都是在不斷地從事著銷售，不管他是否真正地從事銷售工作，都是如此。

實(shí)崗鍛煉使我體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。更重要的是，它使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設(shè)想了未來(lái)發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學(xué)習(xí)及就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

實(shí)崗鍛煉是我踏入社會(huì)前獲得的一筆人生財(cái)富，雖然我知道我還有很多東西需要學(xué)，但我相信我可以做好，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。今后，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取更好的成績(jī)！

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頂崗鍛煉心得體會(huì)

經(jīng)濟(jì)與管理系劉金濤

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，學(xué)校各部門(mén)周密組織、悉心安排，推出了本次青年教師頂崗鍛煉計(jì)劃，系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格按照計(jì)劃要求落實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我能有幸參與首批頂崗鍛煉，首先要感謝學(xué)校及系里給于這次機(jī)會(huì)，這對(duì)一名青年教師的成長(zhǎng)可能會(huì)起到至關(guān)重要的作用，另外，在頂崗鍛煉的過(guò)程，我也充分把握機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求自己，一方面積極做好頂崗職位的基本工作，另一方面也多學(xué)多看、勤思勤想，注意與平常教學(xué)工作相結(jié)合，力爭(zhēng)以實(shí)踐促進(jìn)自身教學(xué)水平的提高。現(xiàn)將本人主要工作內(nèi)容、工作心得等匯報(bào)如下：

一、頂崗鍛煉單位介紹

本次頂崗鍛煉的單位是濱州華紡置業(yè)有限責(zé)任公司，該公司是上市公司華紡股份有限公司的全資下屬公司。

濱州華紡置業(yè)有限責(zé)任公司，位于濱州市黃河二路819號(hào)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，固定資產(chǎn)509萬(wàn)元。公司現(xiàn)有職工600人，主要從事印染布、家紡成品、服裝生產(chǎn)以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，目前正在開(kāi)發(fā)建設(shè)的是位于濱州市濱城區(qū)黃河十六路渤海二路的華紡小區(qū)。

二、日常工作介紹

201*年7月下旬開(kāi)始到濱州華紡置業(yè)有限責(zé)任公司頂崗鍛煉，正式在其公司銷售部學(xué)習(xí)、實(shí)踐，主要工作基本都是圍繞其開(kāi)發(fā)建設(shè)的華紡小區(qū)展開(kāi)。

華紡小區(qū)總建筑面積13萬(wàn)平左右，計(jì)劃分三期開(kāi)發(fā)完畢，一期工程于201*年5月份動(dòng)工，7月份開(kāi)始銷售，計(jì)劃于今年10月底交付使用，二期工程于今年7月份開(kāi)始打樁。

七月份入職之際，正值華紡小區(qū)三項(xiàng)主要工作一期工程交付、二期工程開(kāi)工及沿街商鋪開(kāi)盤(pán)錯(cuò)綜交替之時(shí)，日常工作任務(wù)較為繁重，需要學(xué)習(xí)、掌握的內(nèi)容比較多，需要思考、策劃的方案也比較繁瑣，概括說(shuō)來(lái)，主要進(jìn)行以下工作：

第一，向公司管理層學(xué)習(xí)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，并逐步開(kāi)始從事銷售部的日常管理工作。銷售部是華紡置業(yè)最核心的部門(mén)之一，主要工作任務(wù)就是房屋銷售以及客戶管理工作，現(xiàn)有工作人員七人，大多數(shù)為一線銷售人員，文化學(xué)歷不高，但是溝通能力普遍較強(qiáng)，且工作獨(dú)立性比較強(qiáng)。

到銷售部開(kāi)始工作以后，在與公司管理層的日常接觸中，我有意觀察、總結(jié)每位管理人員的管理風(fēng)格、特點(diǎn)、方式方法等，并經(jīng)常以一種“角色互換”的思維去換位思考問(wèn)題；在與銷售部一線銷售人員的工作交往中，我注意觀察他們不同情形下與不同客戶的溝通過(guò)程以及溝通技巧的運(yùn)用，并與課堂教學(xué)相聯(lián)系，注意回顧、比較實(shí)踐過(guò)程與《市場(chǎng)營(yíng)銷》理論的異同。通過(guò)日常的多學(xué)習(xí)、多觀察、多了解，我對(duì)公司內(nèi)的大部分員工都有了一定的職業(yè)判斷，并與他們建立起了和諧的工作關(guān)系。

自9月份以來(lái)，我開(kāi)始接手銷售部的日常管理工作。在管理過(guò)程中，我注意結(jié)合不同工作人員的性格特點(diǎn)去理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用《管理學(xué)》中不同的激勵(lì)方法去激發(fā)他們的工作積極性，運(yùn)用《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》中不同的客戶溝通技巧去從理論的角度武裝一線銷售人員，并且致力于創(chuàng)造一種互通有無(wú)、互幫互助、相互學(xué)習(xí)的工作氛圍。

第二，運(yùn)用《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》理論知識(shí)，撰寫(xiě)各項(xiàng)策劃方案，從事直接的營(yíng)銷策劃工作。

房屋銷售工作是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)工程，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，一個(gè)細(xì)節(jié)的不注意都可能導(dǎo)致一次可能的成交以失敗告終，因此，在房屋銷售工作中，策劃顯得尤為重要，好的策劃能夠提升一個(gè)項(xiàng)目的形象，能夠有效地助力銷售。

華紡小區(qū)沿街商鋪定于“十一”開(kāi)盤(pán)，如何以相對(duì)低廉的成本讓更多人的獲知其開(kāi)盤(pán)的消息，如何讓更多的人認(rèn)可其項(xiàng)目品質(zhì)、性價(jià)比，什么的價(jià)位既能保證利潤(rùn)最大化又能實(shí)現(xiàn)快速銷售，圍繞這三個(gè)核心問(wèn)題，我多次調(diào)研、反復(fù)論證，最終撰寫(xiě)了一份《沿街商鋪銷售方案》，在與公司高層反復(fù)討論后，對(duì)其中幾個(gè)點(diǎn)進(jìn)行了修改，而后按照方案的設(shè)計(jì)逐步推進(jìn)各項(xiàng)工作。

華紡小區(qū)二期銷售工作正式開(kāi)始前，如何獲知潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)意向、心理價(jià)位、需求信息等，如何預(yù)熱市場(chǎng)激發(fā)更多人的購(gòu)買(mǎi)熱情，這兩項(xiàng)內(nèi)容是應(yīng)該首先要解決的問(wèn)題，因此經(jīng)過(guò)討論研究，策劃進(jìn)行一次針對(duì)華紡股份有限公司所有人員的有獎(jiǎng)問(wèn)卷活動(dòng)，目前該活動(dòng)正在有條不紊的推動(dòng)中。第三，圍繞銷售工作，展開(kāi)不同部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作。

銷售工作從整個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的角度來(lái)說(shuō)，屬于末端工作，獨(dú)立性相比工程各項(xiàng)工作要更強(qiáng)一些，但是這一工作的成敗又與其他部門(mén)息息相關(guān)，這些部門(mén)既包括開(kāi)發(fā)公司本身的工程部、材料部、財(cái)務(wù)部等，又包括開(kāi)發(fā)公司之外的銀行、房管局、建設(shè)局、規(guī)劃局等。因此，我的很大時(shí)間精力也不得不放在了與其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)上。

銷售部是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司中與客戶打交道最多也最深入的部門(mén)，因此銷售部有責(zé)任收集客戶對(duì)房屋規(guī)劃、建設(shè)等各方面的建議，而我需要把這些信息客觀的歸類整理，并在合適的場(chǎng)合向公司內(nèi)其他部門(mén)反應(yīng)，并爭(zhēng)取得到解決。銷售部與銀行、行政部門(mén)打交道也在所難免，尤其是在目前信貸環(huán)境越來(lái)越惡劣的情況下，如何更好地與銀行協(xié)調(diào)爭(zhēng)取更快的放款是現(xiàn)階段我的一個(gè)重要工作。

三、心得與收獲

三個(gè)多月的頂崗鍛煉，在邊看邊學(xué)、邊學(xué)邊干、邊干邊想中我收獲頗豐，一方面理論知識(shí)的升華確實(shí)需要實(shí)踐的千錘百煉，經(jīng)過(guò)自己動(dòng)手實(shí)驗(yàn)、被自己的實(shí)踐證明了的理論才更有可能以更具說(shuō)服力的方式繪聲繪色的講解出來(lái)，理論知識(shí)的魅力也才方能體現(xiàn)；另一方面，實(shí)踐確實(shí)也是需要理論來(lái)指引方向、提供向?qū)У�，有理論武裝的實(shí)踐和“摸著石頭過(guò)河”的實(shí)踐還是迥然不同的。具體說(shuō)來(lái)，我在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了思考、總結(jié)、反思：

第一，看似實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，其實(shí)更需要理論的指導(dǎo)。

管理工作、營(yíng)銷工作，在一般人看來(lái)，可能屬于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐型工作，很多人在這些領(lǐng)域中自認(rèn)為無(wú)可厚非的更應(yīng)注重實(shí)踐經(jīng)歷，但是從我的觀察看來(lái)，其實(shí)不然。

不同的管理者有不同的管理風(fēng)格、管理方式，但是，經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的管理者和未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的管理者卻又往往很容易被區(qū)分出來(lái)，這就在一定程度上反證了理論的重要性。

比如，在頂崗鍛煉公司內(nèi)部，有一部分管理者屬于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的，另一部分管理者文化層次較高、有一定理論基礎(chǔ)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)一般，如果細(xì)心觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，前一類人的管理、與人交往等都基本是通過(guò)其積累起的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或者更確切的說(shuō)是自我的價(jià)值評(píng)判觀首先對(duì)人、對(duì)事進(jìn)行價(jià)值判斷，而后再進(jìn)行做人、做事的相關(guān)決策，這種決策方式在他們看來(lái)會(huì)帶給他們相對(duì)安全的決策結(jié)果，但是其實(shí)這個(gè)過(guò)程就給每個(gè)決策帶上了他們個(gè)人價(jià)值判斷的深深烙印，個(gè)人的價(jià)值判斷與組織的價(jià)值判斷很多情況下往往是不能完全一致的。而后一種人，思考、決策可能更多的會(huì)站在本身職位的角度作出，而盡量減少自身好惡的影響，之所以會(huì)出現(xiàn)這種差別，可能就是因?yàn)榍耙活惾艘蛉狈�理論向�(qū)Ф�只能求助于自身過(guò)往經(jīng)歷，而后一類人因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)一定的專業(yè)訓(xùn)練，有一定的公認(rèn)的正確理論、價(jià)值觀念等在潛移默化中影響著他們。

第二，將理論應(yīng)用于實(shí)踐的過(guò)程其實(shí)是自身知識(shí)庫(kù)的更新、升華過(guò)程。掌握理論知識(shí)是一回事，而真正把理論運(yùn)用到實(shí)踐中又是另外一回事，理論與實(shí)踐的結(jié)合需要具體問(wèn)題具體分析，需要抓住理論知識(shí)最本質(zhì)的點(diǎn)，而不去過(guò)分計(jì)較理論的形式，當(dāng)將理論有效地與實(shí)踐結(jié)合，反過(guò)頭來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)是一個(gè)重新審視、學(xué)習(xí)、修正、提高理論知識(shí)的過(guò)程。

在頂崗鍛煉過(guò)程中我撰寫(xiě)了多個(gè)策劃方案，而我本身就多次教授過(guò)《營(yíng)銷企劃實(shí)務(wù)》這門(mén)課，本來(lái)工作應(yīng)該駕輕就熟，信手拈來(lái)，但是在實(shí)際的工作中我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然。比如，在《營(yíng)銷企劃實(shí)務(wù)》中，我們強(qiáng)調(diào)要按照市場(chǎng)營(yíng)銷的理論架構(gòu)去思考策劃標(biāo)的、撰寫(xiě)策劃方案，但其實(shí)真正成功的策劃方案完全應(yīng)該擺脫市場(chǎng)營(yíng)銷理論架構(gòu)的的束縛，真真正正的做到具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同的策劃標(biāo)的、不同的策劃目的，去有針對(duì)性的重新組織策劃方案的結(jié)構(gòu)，做到詳略得當(dāng)、主次分明，當(dāng)然從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，主旨性的東西并沒(méi)有變。這就像人們學(xué)武功一樣，初始階段需要一招一式的學(xué)，一招一式學(xué)完了再學(xué)套路，但套路學(xué)會(huì)了還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上高手，只有最后到了見(jiàn)招拆招、無(wú)招勝有招才算真正學(xué)會(huì)了。

第三，日常教學(xué)的過(guò)程應(yīng)更多的是一個(gè)知識(shí)互動(dòng)的過(guò)程，在溝通交流中才能更好的檢驗(yàn)知識(shí)、提高學(xué)生。

在頂崗鍛煉的過(guò)程中，我與多位畢業(yè)多年的工作人員進(jìn)行了交流，他們回想自己的學(xué)生生涯，普遍反映能記住的書(shū)本知識(shí)除了平常常用的最基本知識(shí)之外幾乎沒(méi)有了，即使是現(xiàn)在工作中需要用到的專業(yè)知識(shí)也是在工作后又重新學(xué)習(xí)的，這不得不引起我的極大反思，作為一名教師，如果課堂教學(xué)效果這般現(xiàn)狀，那課堂教學(xué)存在的價(jià)值又何在呢？經(jīng)過(guò)之后的多次交流以及平常的觀察，我發(fā)現(xiàn)，第一，企業(yè)更需要的人其實(shí)不是學(xué)生階段成績(jī)最好的人，而是最富學(xué)習(xí)性、最會(huì)學(xué)習(xí)的人，這也就是說(shuō)，課堂教學(xué)不見(jiàn)得非得交給學(xué)生哪些知識(shí)點(diǎn)，而更多的是應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力；第二，印象深刻的課堂教學(xué)，幾乎全部是互動(dòng)式的，在雙向的溝通交流中才激發(fā)了學(xué)生思考的積極性，也才真正讓知識(shí)走入了學(xué)生大腦，這也就啟示我們?cè)谡n堂教學(xué)中應(yīng)該更多的激發(fā)學(xué)生的參與積極性，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主動(dòng)者。

頂崗鍛煉工作還有近三個(gè)月才結(jié)束，以上僅是我前一階段的一些粗略觀察思考，在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照學(xué)校要求積極參與各項(xiàng)工作，在實(shí)踐中不斷提高完善自己，并不斷積累有益于日常教學(xué)的各種想法、理念。

經(jīng)濟(jì)與管理系劉金濤

201*-10-

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